8D在處理質(zhì)量問(wèn)題上的應(yīng)用
8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法、8D問(wèn)題求解法(8D Problem Solving)是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。知道8D報(bào)告應(yīng)該怎么寫嗎?下文就等小編告訴你們吧!
8D報(bào)告推行三大基本階段
一.初推8D
1.修訂問(wèn)題管理流程，針對(duì)重大問(wèn)題必須以8D報(bào)告關(guān)閉。
使用8D的標(biāo)準(zhǔn)就是該符合啟動(dòng)8D的六方面要求，問(wèn)題涉及到功能安全的、失效模式影響巨大的或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的。按這樣的標(biāo)準(zhǔn)，100個(gè)問(wèn)題就篩選出10-20個(gè)問(wèn)題需寫8D報(bào)告。
2. 制定8D報(bào)告管理程序指導(dǎo)具體執(zhí)行。
員工不知道怎么寫8D，或者寫出來(lái)的8D報(bào)告只是形式怎么辦?管理程序務(wù)必明確要求并制定具體模板，規(guī)定8D每一步的具體填寫要求、每一步時(shí)間要求及8D報(bào)告的審批層級(jí)，目的是為了明確8D的運(yùn)用，解決質(zhì)量問(wèn)題并預(yù)防其重現(xiàn)。
3. 不斷培訓(xùn)，多次、反復(fù)的把程序文件要求、8D報(bào)告的寫法進(jìn)行培訓(xùn)，并指導(dǎo)一些實(shí)際問(wèn)題8D報(bào)告的編寫，提交給質(zhì)量部門的8D報(bào)告不符合要求就返回去重新編寫。
強(qiáng)力的推進(jìn)工具當(dāng)然需要領(lǐng)導(dǎo)的支持，很多重大問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)注，當(dāng)然希望能給他匯報(bào)清楚。當(dāng)然會(huì)遇到有的領(lǐng)導(dǎo)可能不關(guān)注不支持，沒(méi)時(shí)間來(lái)親自簽字確認(rèn)問(wèn)題，這時(shí)質(zhì)量人就可以明確告知領(lǐng)導(dǎo)，流程規(guī)定了你必須簽字確認(rèn)，要按制度流程執(zhí)行。以后問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，這也是有理有據(jù)批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
二.8D和問(wèn)題關(guān)閉表并行
雖然僅僅是重大問(wèn)題用了8D報(bào)告，但員工都基本了解8D報(bào)告的要求。這時(shí)把8D思想融入進(jìn)前期的質(zhì)量問(wèn)題關(guān)閉表，把問(wèn)題關(guān)閉表修改復(fù)雜，如：預(yù)防措施就列出10來(lái)項(xiàng)措施讓員工判斷是否做到，F(xiàn)MEA是否修改、作業(yè)指導(dǎo)書是否修改、是否納入典型案例庫(kù)、流程是否需要優(yōu)化、其它類似項(xiàng)目是否運(yùn)用等等。這樣就能慢慢讓每一個(gè)員工在不知不覺(jué)得中形成了8D思路，不會(huì)突然覺(jué)得添加了大量麻煩而強(qiáng)烈抵制，也能體會(huì)到問(wèn)題整改得全面徹底性而帶來(lái)的成就感。
三.全面推行8D
到此階段，表單、流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化。所有問(wèn)題都是以8D的思路進(jìn)行處理，但不用多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)才關(guān)閉問(wèn)題。關(guān)閉問(wèn)題流程進(jìn)行了e化，大家直接在網(wǎng)上填寫8個(gè)步驟即可，關(guān)閉只需兩級(jí)確認(rèn)。8D這種最基本最常見(jiàn)的管理工具也會(huì)漸漸成為自家企業(yè)的習(xí)慣。
8D在處理質(zhì)量問(wèn)題上的應(yīng)用
1、D0 現(xiàn)象及應(yīng)急反應(yīng)活動(dòng)
根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過(guò)程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)(ERA)來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始8D過(guò)程。8D過(guò)程區(qū)別了癥狀和問(wèn)題。適用標(biāo)準(zhǔn)的大部分是癥狀。沒(méi)有癥狀，不會(huì)知道有問(wèn)題。
癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的可測(cè)量的事件或結(jié)果。這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷;
問(wèn)題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果;
癥狀是問(wèn)題的顯示。
當(dāng)收到投訴信息時(shí)，質(zhì)量部門應(yīng)盡量在客戶投訴報(bào)告上確認(rèn)以下信息以便展開(kāi)調(diào)查：
· 產(chǎn)品編號(hào)及品名
· 客戶名稱，聯(lián)系人及地址
· 缺陷描述，不合格品數(shù)量
· 追溯信息，如LOT NO，發(fā)貨單編號(hào)等
· 索賠應(yīng)盡量取得車型等信息
如有，應(yīng)從客戶處得到樣品，照片，標(biāo)簽及不合格率等必要的信息。如是芯體泄露或嚴(yán)重投訴，收到投訴的人應(yīng)立即通知質(zhì)量經(jīng)理及總經(jīng)理。QE應(yīng)在收到投訴一個(gè)工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系。應(yīng)就以下信息與客戶溝通：
· 跨部門小組及聯(lián)系方式
· 確認(rèn)已得到的信息
· 調(diào)查問(wèn)題所必需的其他信息
· 應(yīng)急措施的進(jìn)展
· 應(yīng)急措施及糾正措施的預(yù)期完成時(shí)間
· 任何其它的客戶要求，如，了解問(wèn)題進(jìn)展和
期望的交貨
· 所有與客戶之間的回復(fù)均應(yīng)記錄。
QE根據(jù)得到信息，依據(jù)三現(xiàn)主義(現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)物，現(xiàn)象)來(lái)確認(rèn)不良狀況;如果是可以目視的不良,盡量取得照片或樣品(確認(rèn)現(xiàn)物);對(duì)于不良發(fā)生場(chǎng)所狀況盡量收集詳細(xì)的情報(bào)(確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)象)。應(yīng)急措施需要在24小時(shí)內(nèi)展開(kāi)。
2、D1 建立8D小組
沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的8D是失敗的8D。其實(shí)8D原名就是叫團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟。8D小組需要由具備產(chǎn)品及制程知識(shí)，能支配時(shí)間，且擁有職權(quán)及技能的人士組成。同時(shí)需指定一名8D團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)。 因?yàn)槲覀円龅氖牵?/p>
· 建立一個(gè)由具備過(guò)程/成品知識(shí)的人員組成小組
· 確定時(shí)間，職責(zé)和所需學(xué)科的技術(shù)
· 確定小組負(fù)責(zé)人
3、D2 問(wèn)題描述
通過(guò)確定可定量化的項(xiàng),誰(shuí)，什么，何時(shí)，何地，為什么，如何，多少(5W2H)，識(shí)別對(duì)象和缺陷(問(wèn)“什么出現(xiàn)了什么問(wèn)題”)：
·“什么問(wèn)題”是缺陷
·“什么出了問(wèn)題”是對(duì)象
問(wèn)“什么出現(xiàn)了什么問(wèn)題”能夠幫助小組以問(wèn)題陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心(對(duì)象和缺陷)。
收到客戶不良樣件操作流程：
· 確認(rèn)不良樣件生產(chǎn)日期。
· 確認(rèn)外觀基本情況，拍照留下證據(jù)。
· 按正常生產(chǎn)流程確認(rèn)不良樣件是否能再現(xiàn)記錄下確認(rèn)數(shù)據(jù)，拍照或視頻留下證據(jù)。
· 根據(jù)生產(chǎn)日期查找當(dāng)時(shí)FTT情況，確認(rèn)當(dāng)時(shí)是否有同樣或類似不良。
· 根據(jù)生產(chǎn)日期確認(rèn)人機(jī)料法環(huán)等有無(wú)變化點(diǎn)。
· 不再現(xiàn)時(shí)(NTF)按不再現(xiàn)操作流程進(jìn)行。
4、D3 遏制措施ICA
確定并實(shí)施遏制措施，隔離問(wèn)題的后果與一切內(nèi)/外部顧客，驗(yàn)證遏制措施的有效性。ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的癥狀影響的任何行動(dòng)：
• 處理問(wèn)題的癥狀
• 在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性
• 在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控
• 形成文件
ICA需要在3個(gè)工作日內(nèi)確定并執(zhí)行，圍堵范圍是客戶處庫(kù)存、在途品、廠內(nèi)庫(kù)存品數(shù)量并進(jìn)行相關(guān)處理(退貨、重工、報(bào)廢等)。
5、D4 根本原因分析
查找真正的原因，只有找到真因，方可有效解決問(wèn)題。如果僅僅只是糊弄糊弄應(yīng)付了事，沒(méi)有什么意義。
因此要找出一切潛在原因，對(duì)潛在原因逐個(gè)試驗(yàn)，隔離并驗(yàn)證根本原因，確定不同的糾正措施以消除根本原因;使用魚骨圖、FTA、頭腦風(fēng)暴等質(zhì)量工具找出所有可能因素，并進(jìn)行驗(yàn)證，最終找到根本發(fā)生原因和流出原因。
6、D5 選擇和驗(yàn)證糾正措施PCA
通過(guò)對(duì)不同的糾正措施定量化的試驗(yàn)篩選出糾正措施，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定必要時(shí)的應(yīng)急措施。而解決問(wèn)題的方案應(yīng)確?？梢员３珠L(zhǎng) 期效果。
曾經(jīng)看到供應(yīng)商的8D報(bào)告中該D5里面一排七行整齊的出現(xiàn)7句“加強(qiáng)’，加強(qiáng)工人培訓(xùn)，加強(qiáng)巡檢次數(shù)，加強(qiáng)督察力度，加強(qiáng)過(guò)程控制---空話一堆。加強(qiáng)到什么程度沒(méi)有量化。具體方案都寫具體，數(shù)據(jù)說(shuō)話，比如原來(lái)檢驗(yàn)頻次10個(gè)檢1個(gè)，現(xiàn)在加強(qiáng)到5個(gè)檢1個(gè);同樣的加強(qiáng)培訓(xùn)，原來(lái)培訓(xùn)次數(shù)多少，現(xiàn)在培訓(xùn)計(jì)劃附在這里，這樣我們的對(duì)策才有支撐。
7、D6 實(shí)施和確認(rèn)糾正措施
確定并實(shí)施最佳的糾正措施，選擇現(xiàn)行控制方法并進(jìn)行監(jiān)控，在必要時(shí)，實(shí)施應(yīng)急措施。
8、D7防止在類似情況下發(fā)生或今后的再次發(fā)生
提出預(yù)防建議，并開(kāi)展水平展開(kāi)，更新CP、PFMEA、SOP等標(biāo)注文件，實(shí)施預(yù)防措施。接到客戶投訴后5個(gè)工作日內(nèi)需要提交完整8D。
9、D8關(guān)閉，簽名和小組確認(rèn)
發(fā)出8D要求后，發(fā)出人負(fù)責(zé)以及8D小組成員對(duì)后續(xù)的8D的有效性和執(zhí)行效果進(jìn)行驗(yàn)證，直到實(shí)施后問(wèn)題的缺陷PPM有較大改善并呈穩(wěn)定下降趨勢(shì)。由QM或PM對(duì)效果進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)后才獲得關(guān)閉。否則需要重新進(jìn)行根源分析和糾正預(yù)防措施的實(shí)施。
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