城管踐行黨的群眾路線心得(3)
四、轉(zhuǎn)變利民之念，切實(shí)改進(jìn)城管隊(duì)伍作風(fēng)
踐行黨的群眾路線，首先是轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)，既要有利民之心，也要有律己之嚴(yán)，積極推進(jìn)由“法治城管”向“服務(wù)城管”的轉(zhuǎn)變，讓群眾從一言一行中看到變化、產(chǎn)生好感、增加對城管執(zhí)法者的信任。“便民”是服務(wù)的基礎(chǔ)。便民、利民、為民是城管執(zhí)法工作永恒的主題，如何打造服務(wù)城管，便民是服務(wù)的基礎(chǔ)。在執(zhí)法工作中，提前介入，上門服務(wù)，陽光執(zhí)法，熱情周到，將相關(guān)城管行政許可辦事程序、方式和電話以及行政處罰依據(jù)等向社會公開，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知制”，盡量減少辦事單位或個人的往返次數(shù)，避免和減少辦事程序帶來的不便和困惑，提高全社會對城管執(zhí)法工作的滿意度。
“快捷”是服務(wù)的根本。執(zhí)法工作要以服務(wù)為先導(dǎo)，快捷是服務(wù)的“根”，必須做到快接、快辦、快結(jié)。能提前辦理的提前辦理，不能提前辦理的，嚴(yán)格按照時(shí)限辦結(jié)。對于前來辦事的單位或個人，要熱情接待，及時(shí)詢問、了解要辦的事項(xiàng)，查閱相關(guān)資料，盡快幫助辦事單位或個人解決實(shí)際問題。建立有報(bào)必接、有問必答、快速處理、及時(shí)反饋的工作機(jī)制，解決好社會關(guān)注、群眾企盼的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，維護(hù)社會的和諧與穩(wěn)定。
“優(yōu)質(zhì)”是服務(wù)的核心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升城管執(zhí)法工作社會影響力、增強(qiáng)社會對城管執(zhí)法工作信心的有效途徑。一方面切實(shí)提高執(zhí)法人員能力和水平，通過開展崗位練兵活動，提升隊(duì)伍的整體素養(yǎng);另一方面切實(shí)提高執(zhí)法人員廉政意識。通過不斷開展廉政教育、警示教育，提高執(zhí)法人員自警、自律、自勵意識。同時(shí)，要注重開辟爭先創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)標(biāo)奪標(biāo)的服務(wù)載體，激發(fā)執(zhí)法人員對工作盡心盡力、精益求精的工作熱情，為依法行政打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、練硬為民之功，切實(shí)提高做群眾工作的能力
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！睍旧稀C(jī)關(guān)里提高不了群眾工作能力，必須要要到群眾最需要的地方去、學(xué)會傾聽群眾的心聲、千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事。我們必須積極適應(yīng)新形勢下的城管行政執(zhí)法工作的需要，提高做好群眾工作的能力。一是要轉(zhuǎn)變理念。要牢記城管執(zhí)法就是服務(wù)、城管執(zhí)法就要服務(wù)、城管執(zhí)法必須服務(wù)的宗旨，樹立城市管理要貼近市民、服務(wù)市民、惠及市民的理念，堅(jiān)持“既要城市形象，又要執(zhí)法形象”，變單純執(zhí)法為“執(zhí)法+管理+服務(wù)”三位一體，使城市管理順應(yīng)市民群眾的生活需求。
同時(shí)，要加強(qiáng)城管人職業(yè)榮譽(yù)感、認(rèn)同感和歸屬感的培育，把城市管理作為一項(xiàng)可以為之無私奉獻(xiàn)、不懈奮斗的光榮事業(yè)。二要請群眾參與。城市管理件件關(guān)系百姓，事事關(guān)系民生，要拓寬社情民意表達(dá)渠道，搭建多種形式的與市民溝通的平臺，讓群眾知曉城管執(zhí)法的職能范圍和法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)遵守什么樣的規(guī)定，什么樣的行為將受到處罰，對群眾不滿意的事列表建檔、逐一排查解決。
三要贏得群眾支持?，F(xiàn)代城市管理的綜合性，決定了城管執(zhí)法的集中性。城市的小商販問題，不僅僅是監(jiān)管方面的問題，它牽涉就業(yè)、附近農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段及發(fā)展模式、市場準(zhǔn)入門檻、商業(yè)服務(wù)布局、供求關(guān)系以及居民生活習(xí)慣等諸多方面，牽一發(fā)而動全身。因此，我們必須要著力解決弱勢群體之需、群眾關(guān)注之切的問題，把工作做到群眾的心坎上，才能最大限度地密切執(zhí)法者與市民的關(guān)系，充分贏得群眾理解和支持，把矛盾化解于執(zhí)法過程、解決在萌芽狀態(tài)。
六、多干惠民之事，切實(shí)回應(yīng)人民群眾的新期待
“天下大事必做于細(xì)”。要通過辦理一件件小事、實(shí)事、好事回應(yīng)群眾期待，累積群眾信任，促進(jìn)社會和諧。重點(diǎn)是要以打造“整潔、暢通、安靜”的城市環(huán)境為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)城市環(huán)境綜合整治工作，讓城市環(huán)境更加舒適、舒心。一是建立問題處置快速反應(yīng)機(jī)制。通過推進(jìn)“直通•聯(lián)辦”機(jī)制改革，提高城管執(zhí)法服務(wù)熱線的辦事效率，真正構(gòu)建起城市管理大聯(lián)動格局，從而實(shí)現(xiàn)對城市管理問題的早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置、早解決。
二是全面推開城管綜合執(zhí)法工作。向全部鎮(zhèn)(街道、中心社區(qū))派駐城管綜合執(zhí)法中隊(duì)，著力解決屬地管理責(zé)任與職權(quán)不匹配、違法行為看得管不了的問題。探索建立網(wǎng)格管理執(zhí)法責(zé)任制，城管執(zhí)法隊(duì)員定崗定責(zé)包網(wǎng)格，形成橫到邊、縱到底的巡查監(jiān)管機(jī)制，形成“人在格中走、事在格中做”的工作格局。三是推進(jìn)社區(qū)城管工作站建設(shè)。將有物業(yè)管理的居民小區(qū)全部納入城管執(zhí)法進(jìn)社區(qū)工作推廣范圍，充分發(fā)揮物業(yè)管理資源和城管執(zhí)法優(yōu)勢互補(bǔ)、信息互通、聯(lián)動互助作用，形成“物業(yè)為主、城管參與，雙管齊下、內(nèi)外同治”的管理格局，縮短城管執(zhí)法服務(wù)市民群眾的距離。四是合理規(guī)劃設(shè)置便民攤點(diǎn)。
按照“便民利民、合理布局、疏堵結(jié)合、規(guī)范管理”的原則，在不影響市容、不妨礙交通的前提下，在城區(qū)部分支路設(shè)置一批銷售蔬菜、水果等農(nóng)副產(chǎn)品及提供修鞋、配鑰匙等一般性便民服務(wù)攤點(diǎn)。五是加強(qiáng)市容環(huán)境秩序綜合整治。采取錯時(shí)執(zhí)法、聯(lián)合執(zhí)法、遞進(jìn)式執(zhí)法和中隊(duì)集中執(zhí)法模式，強(qiáng)化占路經(jīng)營、店外擺放、亂倒垃圾、亂貼亂畫、亂拉亂掛、毀綠破路、運(yùn)輸灑漏、噪音擾民等違法行為的綜合治理。進(jìn)一步健全違法建筑巡查、查處、監(jiān)管、督辦、聯(lián)動、考核機(jī)制，對新增違法建筑做到零容忍、嚴(yán)打擊、快清理，推進(jìn)清違工作向縱深發(fā)展。
看了城管踐行黨的群眾路線心得還看了：