貴陽(yáng)市社區(qū)工作條例
貴陽(yáng)市社區(qū)工作條例
社區(qū)凝聚力是社區(qū)工作的精神動(dòng)力,更是社區(qū)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。下文是貴陽(yáng)市社區(qū)工作條例，歡迎閱讀!
貴陽(yáng)市社區(qū)工作條例最新版
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)和治理，改善社區(qū)服務(wù)和管理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧、規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的社區(qū)建設(shè)和治理，服務(wù)和管理，適用本條例。
本條例所稱社區(qū)，是指居住在一定區(qū)域的人群所組成，并且由經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的組織機(jī)構(gòu)提供公共服務(wù)和管理的社會(huì)生活共同體。
第三條 社區(qū)建設(shè)和治理，服務(wù)和管理，應(yīng)當(dāng)建立政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與和法治保障的體制，堅(jiān)持以人為本、利民便民，居政分離、因地制宜，公開(kāi)高效、強(qiáng)化監(jiān)督，維護(hù)居民權(quán)益和擴(kuò)大基層民主的原則。
第四條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將社區(qū)工作作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要內(nèi)容，納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。
區(qū)(市、縣)人民政府應(yīng)當(dāng)制定本區(qū)域社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，采取有效措施組織實(shí)施，統(tǒng)籌整合公共服務(wù)資源向社區(qū)集中。
制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)充分尊重社區(qū)居民意愿，注重保護(hù)社區(qū)生態(tài)環(huán)境、文化遺產(chǎn)、民族宗教遺址和地方特色景觀，促進(jìn)社區(qū)以及社區(qū)居民的全面發(fā)展。
第五條 區(qū)(市、縣)人民政府負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)社區(qū)的管理。
縣級(jí)以上人民政府設(shè)立或者確定的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)工作的具體指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
第六條 社區(qū)居民、駐社區(qū)單位和社區(qū)社會(huì)組織，有權(quán)參加社區(qū)服務(wù)管理，對(duì)社區(qū)建設(shè)、治理、服務(wù)和管理提出意見(jiàn)、建議，監(jiān)督社區(qū)工作的開(kāi)展。
社區(qū)居民應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、公共道德和居民公約，維護(hù)社區(qū)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)社區(qū)公共設(shè)施。鼓勵(lì)社區(qū)居民參加社區(qū)公益活動(dòng)。
第二章 社區(qū)建設(shè)與治理
第七條 社區(qū)建設(shè)和治理，應(yīng)當(dāng)以服務(wù)管理完善、治安秩序良好、文化生活豐富、社區(qū)環(huán)境優(yōu)美、公眾廣泛參與、社區(qū)文明和諧和居民滿意為目標(biāo)。
第八條 社區(qū)的范圍，應(yīng)當(dāng)以地域面積、服務(wù)半徑為主要依據(jù)，兼顧公共資源配置、人口數(shù)量和居民認(rèn)同感等因素，合理劃定。
社區(qū)的設(shè)立、變更或者撤銷(xiāo)，由區(qū)(市、縣)人民政府決定，報(bào)同級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)和市人民政府備案。
第九條 社區(qū)建設(shè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)社區(qū)工作實(shí)際，按照精簡(jiǎn)、高效的原則設(shè)置機(jī)構(gòu)、核定編制，配備工作人員。
第十條 社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)是區(qū)(市、縣)人民政府在社區(qū)設(shè)立的從事公共服務(wù)和社會(huì)管理的機(jī)構(gòu)，直接受區(qū)(市、縣)人民政府領(lǐng)導(dǎo)。
社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)圍繞服務(wù)群眾、凝聚人心、優(yōu)化管理、維護(hù)穩(wěn)定和促進(jìn)和諧的要求，開(kāi)展社區(qū)公共服務(wù)和社會(huì)管理相關(guān)工作。
區(qū)(市、縣)人民政府相關(guān)職能部門(mén)依照職責(zé)，對(duì)社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第十一條 社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好社區(qū)內(nèi)的民生保障、社會(huì)治安、計(jì)劃生育、城市管理、人力資源、教育、衛(wèi)生、體育、統(tǒng)計(jì)、民政、科普、老齡、殘疾人、民族宗教、僑務(wù)和流動(dòng)人口管理等社會(huì)綜合管理事務(wù)。
第十二條 社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)做好社區(qū)內(nèi)的社會(huì)管理綜合治理、精神文明建設(shè)、國(guó)防教育、信訪、維穩(wěn)、社區(qū)矯正和禁毒等綜合性管理事務(wù)。
第十三條 社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配合政府相關(guān)職能部門(mén)做好社區(qū)內(nèi)涉及公安、工商、稅務(wù)、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)監(jiān)察、市政建設(shè)、市容環(huán)境、物業(yè)管理、綠化、環(huán)保、水務(wù)、交通、質(zhì)監(jiān)、食品安全、文化市場(chǎng)監(jiān)管、森林防火、搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急和消防等社會(huì)專業(yè)管理事務(wù)。
第十四條 除本條例第十一條、第十二條和第十三條規(guī)定外，社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé):
(一)宣傳、貫徹、執(zhí)行法律、法規(guī)和政策;
(二)為社區(qū)居民提供與其生活密切相關(guān)的政務(wù)、生活和文化等方面的公共服務(wù)，組織開(kāi)展多種形式的便民、利民服務(wù);
(三)指導(dǎo)社區(qū)內(nèi)居(村)民委員會(huì)依法開(kāi)展自治活動(dòng)，組織社區(qū)居民、駐社區(qū)單位和社會(huì)組織共同參與社區(qū)建設(shè)和治理。
區(qū)(市、縣)人民政府應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定制定社區(qū)服務(wù)管理指導(dǎo)目錄，明確公共服務(wù)和社會(huì)管理的具體內(nèi)容，并且報(bào)市人民政府備案。
凡本條例未明確規(guī)定和未列入社區(qū)服務(wù)管理指導(dǎo)目錄，需要新增進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展的工作事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)區(qū)(市、縣)人民政府審查批準(zhǔn)。
第十五條 縣級(jí)以上人民政府職能部門(mén)對(duì)社會(huì)專業(yè)管理事務(wù)以及其他不屬于社區(qū)職責(zé)范圍的工作，不得對(duì)社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查和考核。
縣級(jí)以上人民政府職能部門(mén)需要委托社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)性事務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)，完備委托手續(xù)，明確工作責(zé)任，加強(qiáng)指導(dǎo)督促，并且按照權(quán)隨責(zé)走、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)的方式撥付工作經(jīng)費(fèi)。
第十六條 社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人按照公開(kāi)推薦、民主選舉的方式產(chǎn)生，具體辦法由區(qū)(市、縣)人民政府制定。
第十七條 社區(qū)應(yīng)當(dāng)成立社區(qū)議事協(xié)商組織，其成員由社區(qū)居民、駐社區(qū)單位、其他組織的代表和居(村)民委員會(huì)主要負(fù)責(zé)人組成，通過(guò)公開(kāi)報(bào)名和民主推薦相結(jié)合的方式產(chǎn)生。具體辦法由區(qū)(市、縣)人民政府制定。
第十八條 社區(qū)議事協(xié)商組織負(fù)責(zé)圍繞地區(qū)性、群眾性和公益性問(wèn)題，聽(tīng)取和反映社區(qū)居民、駐社區(qū)單位和社會(huì)組織的意見(jiàn)，監(jiān)督社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)工作。
社區(qū)議事協(xié)商組織應(yīng)當(dāng)制定議事規(guī)則，建立靈活多樣的協(xié)商議事制度，暢通社區(qū)居民訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障渠道。
第十九條 社區(qū)議事協(xié)商組織按照以下方式開(kāi)展工作:
(一)召開(kāi)意見(jiàn)收集會(huì)，走訪社區(qū)居民，收集區(qū)域內(nèi)社區(qū)居民、駐社區(qū)單位和社會(huì)組織的意見(jiàn)建議;
(二)召開(kāi)議題討論會(huì)，對(duì)社區(qū)居民關(guān)注和需要辦理的事項(xiàng)進(jìn)行討論協(xié)商，提出需要提交社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)具體辦理的事項(xiàng);
(三)召開(kāi)議事決策會(huì)，對(duì)提出辦理事項(xiàng)進(jìn)行研究決策并且交付實(shí)施;
(四)定期召開(kāi)社區(qū)議事協(xié)商組織擴(kuò)大會(huì)議，對(duì)社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)議事協(xié)商組織負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職評(píng)議。
第二十條 在一個(gè)社區(qū)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)人口和地域等情況依法建立居(村)民委員會(huì)。
居(村)民委員會(huì)在區(qū)(市、縣)人民政府和社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，依法開(kāi)展群眾自治活動(dòng)。
第二十一條 政府職能部門(mén)和社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，不得向居(村)民委員會(huì)安排其自治職能之外的工作;除國(guó)家、省、市人民政府明確要求居(村)民委員會(huì)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的事項(xiàng)外，不得對(duì)其進(jìn)行各種形式的檢查和考核。
居(村)民委員會(huì)依法協(xié)助政府職能部門(mén)、社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作，應(yīng)當(dāng)有必要的經(jīng)費(fèi)和工作條件。
第二十二條 社區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)協(xié)助、配合社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、居(村)民委員會(huì)開(kāi)展工作，參與社區(qū)建設(shè)、治理活動(dòng)。
鼓勵(lì)實(shí)行居(村)民委員會(huì)與業(yè)主委員會(huì)交叉任職。
第二十三條 建立、完善社區(qū)共建機(jī)制。社區(qū)群團(tuán)組織、駐社區(qū)單位和其他組織應(yīng)當(dāng)支持、配合社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作，主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)、治理。
鼓勵(lì)、支持有條件的駐社區(qū)單位整合內(nèi)部設(shè)施資源向社區(qū)居民開(kāi)放。
第二十四條 建立、完善人大代表聯(lián)系社區(qū)居民制度。人大代表應(yīng)當(dāng)定期到社區(qū)接待、走訪居民群眾，聽(tīng)取群眾對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)以及社區(qū)工作的意見(jiàn)、建議和訴求，開(kāi)展多種形式促進(jìn)社區(qū)建設(shè)、治理的活動(dòng)，幫助解決社區(qū)居民關(guān)心的問(wèn)題。
第二十五條 培育、支持和發(fā)展社區(qū)公益性、服務(wù)性和互助性社會(huì)組織。實(shí)行社區(qū)社會(huì)組織登記、備案制度，對(duì)符合條件的社區(qū)社會(huì)組織，依法進(jìn)行登記;對(duì)暫未達(dá)到登記條件，但社區(qū)服務(wù)管理又需要的社區(qū)社會(huì)組織，由社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)聽(tīng)取居(村)民委員會(huì)意見(jiàn)后進(jìn)行備案。
縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)安排社區(qū)社會(huì)組織培育專項(xiàng)資金，通過(guò)開(kāi)辦扶持、專項(xiàng)扶持、以獎(jiǎng)代補(bǔ)、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)和建立孵化基地等方式，培育社區(qū)服務(wù)管理需要的社會(huì)組織。
第三章 社區(qū)服務(wù)與管理
第二十六條 縣級(jí)以上人民政府以及社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善服務(wù)方式，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能，提高服務(wù)管理水平。
第二十七條 社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)社區(qū)服務(wù)管理的需要，設(shè)立集中辦事服務(wù)窗口，辦理下列事項(xiàng):
(一)提供公共服務(wù)和社會(huì)綜合管理事務(wù)的服務(wù)管理事項(xiàng);
(二)協(xié)助政府職能部門(mén)和政府職能部門(mén)委托的服務(wù)管理事項(xiàng);
(三)政府職能部門(mén)在社區(qū)開(kāi)展的有關(guān)行政管理事項(xiàng);
(四)社區(qū)居民需要、可以集中辦理的其他服務(wù)事項(xiàng)。
市政公用企業(yè)、事業(yè)單位和社會(huì)組織需要在社區(qū)開(kāi)展的服務(wù)事項(xiàng)，可以納入服務(wù)窗口辦理。
第二十八條 社區(qū)集中辦事服務(wù)窗口實(shí)行辦事公開(kāi)、一站辦理和首問(wèn)責(zé)任等制度，根據(jù)群眾需要，可以采取錯(cuò)時(shí)、預(yù)約等靈活多樣的服務(wù)方式和手段，滿足社區(qū)居民的需求。
第二十九條 政府職能部門(mén)和社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，可以向社會(huì)組織、企業(yè)和居(村)民委員會(huì)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。
購(gòu)買(mǎi)雙方應(yīng)當(dāng)按照政府采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定簽訂合同，明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限、服務(wù)價(jià)格以及資金支付方式等內(nèi)容。
縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)制定購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的具體指導(dǎo)辦法，明確購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的原則、內(nèi)容、方式、程序、效果評(píng)價(jià)和工作要求，保障購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的有序施行。
第三十條 社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)管理便捷、無(wú)縫銜接、全社區(qū)覆蓋的要求，結(jié)合居(村)民委員會(huì)的設(shè)置，科學(xué)劃分社區(qū)網(wǎng)格，合理配置網(wǎng)格工作人員，建立社區(qū)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)管理。
網(wǎng)格工作人員由社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理、使用和考核，其報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)由各區(qū)(市、縣)人民政府參照上一年度社會(huì)平均工資確定，由社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一支付。
第三十一條 網(wǎng)格工作人員實(shí)行一崗多責(zé)，做好網(wǎng)格內(nèi)的以下工作:
(一)負(fù)責(zé)采集基礎(chǔ)信息，收集社情民意，服務(wù)居民群眾，宣傳法律政策，排查化解矛盾糾紛，突發(fā)事件應(yīng)急管理等基礎(chǔ)工作;
(二)負(fù)責(zé)采集和報(bào)告生態(tài)文明建設(shè)監(jiān)督信息;
(三)指導(dǎo)、監(jiān)督社區(qū)社會(huì)組織、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展工作;
(四)協(xié)助政府有關(guān)職能部門(mén)在社區(qū)開(kāi)展與居民密切相關(guān)的各項(xiàng)工作。
社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)以及網(wǎng)格工作人員對(duì)采集的基礎(chǔ)信息，應(yīng)當(dāng)按照保密的有關(guān)規(guī)定使用和管理。
第三十二條 建立與城市公共服務(wù)信息平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)格信息動(dòng)態(tài)管理，開(kāi)通服務(wù)熱線，反饋社區(qū)居民意見(jiàn)，及時(shí)解決社區(qū)問(wèn)題。
建立社區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站，面向社區(qū)提供社會(huì)管理資訊和新聞、政策、法規(guī)等信息，網(wǎng)上受理社區(qū)居民反映或者申辦的事項(xiàng)。
第三十三條 社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、居(村)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)社區(qū)居民的需要，組織開(kāi)展或者引進(jìn)市場(chǎng)組織開(kāi)展日間照顧、居家養(yǎng)老、健康咨詢、文體娛樂(lè)、托幼和維修等服務(wù)，建設(shè)社區(qū)超市、家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、居民樓(院)信報(bào)箱和居民說(shuō)事點(diǎn)等服務(wù)設(shè)施。
第三十四條 社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立、健全社區(qū)維穩(wěn)、社會(huì)治安、安全事故防范的工作網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制，引導(dǎo)社區(qū)居民理性表達(dá)訴求，動(dòng)員和組織社區(qū)居民、駐社區(qū)單位開(kāi)展社區(qū)治安聯(lián)防聯(lián)治，消除安全隱患，維護(hù)社區(qū)秩序。
第三十五條 社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和居(村)民委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)組建各種類(lèi)型的志愿者隊(duì)伍，廣泛動(dòng)員、激勵(lì)和吸收社會(huì)各界人士以及社區(qū)居民參加社區(qū)志愿服務(wù)，組織、指導(dǎo)開(kāi)展多種形式的社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。
鼓勵(lì)和支持駐社區(qū)單位、社區(qū)居民開(kāi)展鄰里互助等自助活動(dòng)，對(duì)社區(qū)老幼病殘等困難群體提供救助。
第四章 社區(qū)工作保障
第三十六條 區(qū)(市、縣)人民政府應(yīng)當(dāng)提供與社區(qū)服務(wù)管理工作相適應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備保障，將社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)和公益事業(yè)經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)政預(yù)算，并且形成逐年正常增長(zhǎng)機(jī)制。
財(cái)政部門(mén)應(yīng)當(dāng)深入社區(qū)調(diào)研，聽(tīng)取社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)和建議，了解社區(qū)各項(xiàng)工作的經(jīng)費(fèi)需要，科學(xué)、合理編制社區(qū)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，及時(shí)撥付工作經(jīng)費(fèi)，保障社區(qū)工作正常開(kāi)展。
第三十七條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將社區(qū)服務(wù)管理用房納入城市建設(shè)規(guī)劃，按照利于服務(wù)、便于管理和綜合利用的原則配套建設(shè)。每個(gè)社區(qū)的服務(wù)管理用房不低于800平方米。
第三十八條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加大投入，加強(qiáng)社區(qū)市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、醫(yī)療衛(wèi)生、文化和體育等公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立健全維護(hù)、管理機(jī)制，完善社區(qū)公共服務(wù)功能。
在建設(shè)前款規(guī)定的公共基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取社區(qū)居民的意見(jiàn)。
第三十九條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將社區(qū)工作隊(duì)伍建設(shè)納入人才建設(shè)規(guī)劃，制定社區(qū)工作隊(duì)伍建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃并且組織實(shí)施。
社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)面向社會(huì)公開(kāi)招聘，同等條件下，優(yōu)先聘用居(村)民委員會(huì)工作骨干、優(yōu)秀網(wǎng)格工作人員、長(zhǎng)期從事社區(qū)服務(wù)的志愿者以及具有社會(huì)工作專業(yè)資質(zhì)的人員。
第四十條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將社區(qū)工作者培訓(xùn)納入干部教育培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)工作者崗前、在崗培訓(xùn)，提高其服務(wù)管理水平。
鼓勵(lì)社區(qū)工作者參加國(guó)家社會(huì)工作者資格認(rèn)證，推進(jìn)社區(qū)工作者職業(yè)化、專業(yè)化進(jìn)程。
支持市屬高等院校開(kāi)設(shè)社會(huì)工作專業(yè)，培養(yǎng)社區(qū)工作人才。
第四十一條 區(qū)(市、縣)人民政府應(yīng)當(dāng)建立、完善符合社區(qū)工作實(shí)際的雙向考核機(jī)制，制定以群眾滿意度為主要標(biāo)準(zhǔn)的考核辦法和指標(biāo)體系，將社區(qū)工作納入年度考核目標(biāo)，重點(diǎn)考核社區(qū)為民服務(wù)、社會(huì)管理、社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)保障等方面的工作。
考核評(píng)價(jià)社區(qū)工作，應(yīng)當(dāng)動(dòng)員、組織社區(qū)居民參與，聽(tīng)取社區(qū)居民意見(jiàn)，并且可以委托第三方組織或者機(jī)構(gòu)實(shí)施。
第四十二條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立、完善激勵(lì)機(jī)制，對(duì)社區(qū)工作成績(jī)突出的社區(qū)組織機(jī)構(gòu)、駐社區(qū)單位、社會(huì)組織、社區(qū)工作者和志愿者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立社區(qū)工作者考核辦法，將工作成效、群眾滿意度列入考核指標(biāo)，考核結(jié)果作為工作實(shí)績(jī)認(rèn)定和職務(wù)晉升的重要依據(jù)。
第四十三條 社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全社區(qū)服務(wù)管理信息公開(kāi)和掛牌聯(lián)系等制度，公開(kāi)服務(wù)、管理和考核等內(nèi)容，接受社區(qū)居民、居(村)民委員會(huì)、駐社區(qū)單位和社會(huì)組織的監(jiān)督。
第四十四條 社區(qū)居民、居(村)民委員會(huì)、駐社區(qū)單位和社會(huì)組織，對(duì)社區(qū)服務(wù)管理人員不履行服務(wù)管理職責(zé)或者其他玩忽職守、濫用職權(quán)的行為，可以向社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和縣級(jí)以上人民政府監(jiān)察部門(mén)投訴。
受理投訴的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并且將處理結(jié)果告知投訴人。
第四十五條 違反本條例規(guī)定，不依法履行職責(zé)的，依照有關(guān)規(guī)定追究主管人員和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任。
第五章 附則
第四十六條 縣級(jí)以上人民政府根據(jù)本條例的規(guī)定，制定相應(yīng)的配套實(shí)施辦法，并且報(bào)同級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)備案。
第四十七條 本條例自2013年12月1日起施行。
社區(qū)工作的要求
平民意識(shí)
社區(qū)工作項(xiàng)目一般是根據(jù)社區(qū)居民的需要而確定的，社區(qū)工作者要把自己置于社區(qū)一員的位置才能體會(huì)和理解社區(qū)需要，充分尊重每一個(gè)社區(qū)成員的人格尊嚴(yán)和平等權(quán)利。社區(qū)工作的基本原則之一是實(shí)現(xiàn)社區(qū)參與，增強(qiáng)社區(qū)成員對(duì)社區(qū)事業(yè)的關(guān)心和介入，幫助他們找到最關(guān)鍵的問(wèn)題，培養(yǎng)人們的自助能力;并通過(guò)共同的工作計(jì)劃或項(xiàng)目，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。沒(méi)有這種“群眾路線”，社區(qū)工作就失去了動(dòng)力和目標(biāo)。社區(qū)工作者的平民意識(shí)從本質(zhì)上講就是一種民主意識(shí)。即使社區(qū)工作者具有一種組織者的身份，也要充分重視志愿參加和民主合作的精神，促進(jìn)社區(qū)成員或團(tuán)體的自由發(fā)展和自動(dòng)調(diào)適，充分發(fā)展各自的潛力。
知識(shí)基礎(chǔ)
社區(qū)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)至少應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)部分：第一，社區(qū)工作自身的理論體系和實(shí)務(wù)模式。社區(qū)工作作為社會(huì)工作主要方法之一具有一套獨(dú)特的工作原則、步驟和方法，社區(qū)工作者必須首先了解自己的工作的特殊和特點(diǎn)，掌握基本的專業(yè)理論知識(shí)和技巧。第二，相關(guān)行為科學(xué)及社會(huì)科學(xué)的知識(shí)方法。在現(xiàn)代社會(huì)工作的專業(yè)化過(guò)程中，吸收了各種現(xiàn)代科學(xué)成果。如果說(shuō)，從事個(gè)案和小組工作更需要掌握一些社會(huì)心理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)、文化人類(lèi)學(xué)知識(shí)的話，社區(qū)工作則更需要政治學(xué)(如公共行政學(xué))、社會(huì)學(xué)(如組織社會(huì)學(xué))以及經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育學(xué)知識(shí)。第三，社區(qū)背景知識(shí)。較全面、深入了解一般社區(qū)結(jié)構(gòu)、服務(wù)事業(yè)及公共或私人機(jī)構(gòu)的功能特點(diǎn)，并熟悉社區(qū)生活習(xí)俗，從而容易適應(yīng)工作環(huán)境，建立積極的社會(huì)關(guān)系。
溝通技巧
社區(qū)工作成功與否，在很大程度上取決于社區(qū)工作者能否取得社區(qū)成員的信任，與社區(qū)組織建立全面的合作關(guān)系。具備良好的溝通能力是社區(qū)工作者的基本角色要求。社區(qū)工作者既要與社區(qū)內(nèi)外的組織機(jī)構(gòu)打交道，也要與社區(qū)成員共同學(xué)習(xí)、討論和工作。無(wú)論是工作伙伴之間的聯(lián)合設(shè)計(jì)、集中財(cái)力、協(xié)同服務(wù)，還是推動(dòng)工作對(duì)象的自助、互助和自治，都需要社區(qū)工作者發(fā)展或維持友好合作、群策群力，處理好各方面的關(guān)系。社區(qū)工作者面對(duì)的工作伙伴或?qū)ο蟮穆毼弧⒛挲g、性格、組織角色各式各樣，因此社區(qū)工作者要在理解“人”之社會(huì)重要性的前提下，遵循溝通與合作的原則，運(yùn)用相應(yīng)的知識(shí)技巧，建立信任關(guān)系。通過(guò)相互的溝通和合作，更加了解自己作為社區(qū)工作者所扮演的角色，最終為有成效的社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。
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