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服務(wù)檢查通報(bào)

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服務(wù)檢查通報(bào)

  服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家?guī)矸?wù)檢查通報(bào),供大家參考!

  服務(wù)檢查通報(bào)范文一

  各支行、分行營(yíng)業(yè)部:

  近日,省行下發(fā)了《關(guān)于總行服務(wù)督導(dǎo)組對(duì)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查情況的通報(bào)》(**銀發(fā)(2011)72號(hào)),現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們,并將有關(guān)要求一并通知如下:

  總行服務(wù)督導(dǎo)組此行,重點(diǎn)對(duì)大連地區(qū)機(jī)構(gòu)及沈陽(yáng)、阜新、鐵嶺幾家分行進(jìn)行了檢查,雖未到我行,但《通報(bào)》中所列問題在我行也極易發(fā)生。為此,對(duì)于今后的服務(wù)工作,分行提出以下要求。

  1、請(qǐng)各單位將文件轉(zhuǎn)發(fā)轄屬網(wǎng)點(diǎn),并要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí),對(duì)照總行檢查項(xiàng)目,查找自身不足。

  2、各單位要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面的管理,定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的工作狀態(tài),和員工的服務(wù)情況進(jìn)行自查。包括網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)、外部環(huán)境;各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施;員工服務(wù)禮儀;大堂經(jīng)理及保安人員的服務(wù)情況等。發(fā)現(xiàn)問題,立即修正。

  3、今后,上級(jí)行對(duì)開辦對(duì)公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)檢查,將增加對(duì)公服務(wù)情況的檢查內(nèi)容。省行已將檢查內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)隨文一并印發(fā)。請(qǐng)各機(jī)構(gòu)及時(shí)收入服務(wù)檔案,并組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

  特此通知。

  附件:《關(guān)于總行服務(wù)督導(dǎo)組對(duì)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查情況的通報(bào)》(**銀發(fā)(2011)728號(hào))

  **分行

  2011年11月11日

  服務(wù)檢查通報(bào)范文二

  各科室:

  為全面加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作,提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,醫(yī)務(wù)科于2014年11月27日下午對(duì)各科室醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查,現(xiàn)將檢查情況通報(bào)如下:

  一、檢查標(biāo)準(zhǔn)

  按照《醫(yī)療質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表》進(jìn)行檢查。對(duì)各輔檢科室、功能科等科室進(jìn)行了質(zhì)量檢查,檢查內(nèi)容包括科室管理、醫(yī)療質(zhì)量與安全、醫(yī)療文書、服務(wù)質(zhì)量等。

  二、存在問題

  1、2014年11月公共衛(wèi)生科在xxx院長(zhǎng)帶領(lǐng)下對(duì)各科傳染病上報(bào)情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查,放射科、CT室、皮膚科門診病房、小兒科門診病房、內(nèi)一科門診病房均沒發(fā)現(xiàn)遲報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象,本月收到傳染病報(bào)告卡:乙類X例(肺結(jié)核X例)、丙類X例(腮腺炎X例)、其它X例,共計(jì)X例。

  2、在各輔檢科室抽查輔檢申請(qǐng)單中發(fā)現(xiàn):X線、CT

  、MRI、B超、心電圖、胃鏡等申請(qǐng)單中病史、診斷、申請(qǐng)檢查部位無書寫或書寫不完整,內(nèi)科、門診完成較好,外科差。

  3、現(xiàn)架病歷進(jìn)行督導(dǎo)檢查通報(bào)如下:

  五外科:

  二外科:

  另:二內(nèi)、三內(nèi)、兒科、三外、XXXXX科室病歷完善較好。

  住院號(hào):0214536 患者姓名:張茂玲

  ① 病史陳述者應(yīng)詳細(xì)(子女),無病情陳述者簽名時(shí)間。 ② 病案首頁(yè)、主治醫(yī)師、質(zhì)控醫(yī)師均未簽名。 ① XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

  三、整改措施【門診服務(wù)質(zhì)量檢查通報(bào)】

  1、持續(xù)改進(jìn)措施及時(shí)填寫,質(zhì)控員及時(shí)督導(dǎo)完善歸檔病歷。 2、認(rèn)真學(xué)習(xí)對(duì)照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》完成現(xiàn)架病歷。 3、下周四檢查發(fā)現(xiàn)本周檢查有這次沒完成的病歷對(duì)照院內(nèi)規(guī)章制度處罰。

  希望各科室針對(duì)存在的問題對(duì)號(hào)入座,認(rèn)真整改,醫(yī)務(wù)科將定期檢查及不定期抽查,對(duì)整改不到位的科室及個(gè)人給予通報(bào)、處罰。

  年11月27日

  服務(wù)檢查通報(bào)范文三

  各支行、分行營(yíng)業(yè)部:

  10月份,根據(jù)分行制定的《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,我部安排、聘請(qǐng)了服務(wù)督導(dǎo)人員和服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu),對(duì)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。現(xiàn)將檢查結(jié)果通報(bào)如下。

  一、基本情況

  1、總體情況

  10月,我部安排服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)對(duì)各單位的服務(wù)情況抽查一次,每次抽查17個(gè)網(wǎng)點(diǎn),抽查率近40%;安排服務(wù)督導(dǎo)組每月對(duì)全轄各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況明查一次,網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率100%。此外,我部還聘請(qǐng)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu),對(duì)各單位首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行情況做了一次專項(xiàng)檢查。

  從總體情況看,我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)的硬件環(huán)境及設(shè)施配備較為完整、齊全,基本符合總行的服務(wù)要求;全轄繼續(xù)保持有效客戶投訴為零的良好態(tài)勢(shì)。但,IT藍(lán)圖項(xiàng)目上線投產(chǎn)后,窗口員工因忙于熟悉新業(yè)務(wù),執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)時(shí)有松懈,對(duì)首問負(fù)責(zé)制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行也表現(xiàn)得參差不齊。

  2、排名情況

  對(duì)10月份各單位的服務(wù)檢查情況,分行編制了“各機(jī)構(gòu)服務(wù)量化考核統(tǒng)計(jì)表”。從匯總結(jié)果看,10月份各機(jī)構(gòu)平均得分91.29分,與9月份的90.97分相比,整體服務(wù)狀況有了小幅提高。其中,排在前三位的機(jī)構(gòu)分別為海城支行(97.74分)、開發(fā)區(qū)支行(96.41分)和對(duì)爐支行(94.47分)。排在后三位的機(jī)構(gòu)分別為分行營(yíng)業(yè)部支行(87.76分)、高新區(qū)支行(87.57分)和銀拓支行(86.45分)。

  二、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及工作要求

  1、做好利率顯示屏的日常維護(hù)工作,保證我行硬件服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行。

  近幾個(gè)月的服務(wù)檢查中,每月都會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的利率顯示屏未能正常開啟使用。這一方面影響了被檢查機(jī)構(gòu)的服務(wù)競(jìng)賽分值,更重要的,也給我行客戶帶來了不便。經(jīng)了解,絕大多數(shù)未能正常開啟利率顯示屏的網(wǎng)點(diǎn),都是因?yàn)樵O(shè)備故障。但,報(bào)修及維修的時(shí)間過長(zhǎng),缺少專人跟蹤負(fù)責(zé)。

  為此,分行要求各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),要責(zé)成專人做好利率顯示屏的定期維護(hù)工作。遇有故障維修,也要專人跟蹤,不能一報(bào)了之,盡量縮短維修工期,以保證設(shè)備正常運(yùn)行。

  2、做好星級(jí)柜員牌的日常管理工作,確保存儲(chǔ)信息完整、準(zhǔn)確。

  8月份起,各機(jī)構(gòu)上報(bào)分行的星級(jí)柜員牌數(shù)據(jù),客戶評(píng)價(jià)滿意率一項(xiàng),時(shí)有分值過低和數(shù)據(jù)混亂現(xiàn)象。同時(shí),有些網(wǎng)點(diǎn)員工調(diào)離前臺(tái)崗位,星級(jí)柜員牌沒有及時(shí)調(diào)整,存在當(dāng)月上報(bào)數(shù)據(jù)為零現(xiàn)象。極少數(shù)新員工上崗,柜員牌沒有及時(shí)配備,形成有人無牌。

  對(duì)此,分行要求,各機(jī)構(gòu)要指定專人做好星級(jí)柜員牌的日常管理工作。前臺(tái)崗位人員調(diào)整,在做好業(yè)務(wù)交接的同時(shí),也要一并做好星級(jí)柜員牌的交接工作,并及時(shí)調(diào)整柜員牌內(nèi)部信息。新員工上崗,必須配備星級(jí)柜員牌。如支行柜員牌數(shù)量不足,或柜員牌內(nèi)部系統(tǒng)故障紊亂,需及時(shí)到分行工會(huì)調(diào)換更新。

  3、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)保安人員的管理,杜絕保安漏崗現(xiàn)象發(fā)生。

  近幾個(gè)月的服務(wù)檢查,幾乎每月都會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)保安人員不在崗,或在崗不盡責(zé)的問題。使網(wǎng)點(diǎn)的安全屏障形同虛設(shè)。建議各機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)保安人員的工作考核。對(duì)于幾次脫崗,或工作敷衍的保安人員,及時(shí)與分行有關(guān)部門反映、溝通、更換,以確保我行網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營(yíng)。

  特此通報(bào)。

  附件: 1、2010年10月份服務(wù)量化考核表

  2、2010年10月份服務(wù)檢查記錄

  3、2010年10月份首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況檢查統(tǒng)計(jì)表

  4、2010年10月份個(gè)金業(yè)務(wù)主要指標(biāo)計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)表

  分行工會(huì)

  年11月22日

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