中國(guó)國(guó)家博物館志愿講解工作管理細(xì)則
中國(guó)國(guó)家博物館志愿講解工作管理細(xì)則
博物館，又叫博物院，是匯集、保藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實(shí)物，并對(duì)那些有科學(xué)性、史性或者藝術(shù)價(jià)值的物品為公眾提供知識(shí)、教育和欣賞的文化教育機(jī)構(gòu)、建筑物、地點(diǎn)或者社會(huì)公共機(jī)構(gòu)。下文是中國(guó)國(guó)家博物館志愿講解工作管理細(xì)則，歡迎閱讀!
中國(guó)國(guó)家博物館志愿講解工作管理細(xì)則全文
一、講解前的準(zhǔn)備
(一)時(shí)間要求
1.來館服務(wù)的志愿者應(yīng)在約定服務(wù)時(shí)間前15分鐘到志愿者休息室報(bào)到，辦理相關(guān)手續(xù)，并在約定服務(wù)時(shí)間前5分鐘到達(dá)服務(wù)的展廳。
2.志愿者按預(yù)約時(shí)間在相應(yīng)展廳門口等候15分鐘仍未見到觀眾到場(chǎng)，本場(chǎng)服務(wù)取消。
3.如遇特殊情況不能按時(shí)到崗服務(wù)，需提前通知志愿者休息室值班人員。
(二)著裝要求
1.志愿者上崗服務(wù)時(shí)，著裝應(yīng)本著莊重大方的原則，避免特殊化的服裝佩飾，需符合《中國(guó)國(guó)家博物館志愿者禮儀規(guī)范》相關(guān)準(zhǔn)則。
2.為了更好的建立中國(guó)國(guó)家博物館志愿者形象的統(tǒng)一性，協(xié)會(huì)綜合管理部(簡(jiǎn)稱“管理部”)將對(duì)不符合上崗服務(wù)人員著裝要求的志愿者進(jìn)行提醒，如多次口頭提醒無效，管理部將對(duì)其進(jìn)行書面提醒和警告記錄。
二、講解安排
(一)預(yù)約流程
1.中國(guó)國(guó)家博物館志愿講解實(shí)行預(yù)約制度，每位志愿者都需通過提前預(yù)約和按時(shí)履約2個(gè)步驟才能上崗服務(wù)。
2.為保證各展館講解人員適當(dāng)和均衡，管理部將設(shè)定各展館講解人數(shù)上限，并根據(jù)需要作相應(yīng)調(diào)整。
3.預(yù)約講解時(shí)間需提前48小時(shí)(含)以上，例如：1日10時(shí)可預(yù)約3日10時(shí)及以后講解服務(wù)。
4.預(yù)約時(shí)，遇到某場(chǎng)次講解人數(shù)已滿，應(yīng)選擇其他場(chǎng)次或其他展廳。
5.取消預(yù)約講解需提前24小時(shí)(含)以上，例如：想取消3日10時(shí)的講解預(yù)約，需在2日10時(shí)前由志愿者經(jīng)網(wǎng)絡(luò)操作或通知秘書處協(xié)助取消，否則記錄違約。
6.如遇突發(fā)情況，無法按時(shí)履約，也可委托其他符合上崗要求的志愿者，代替本人按時(shí)到崗服務(wù)。工時(shí)和履約情況記入被委托者名下。
7.預(yù)約記錄向公眾透明，如不方便公示本人預(yù)約，請(qǐng)向秘書處說明情況。
(二)服務(wù)規(guī)則
1.中國(guó)國(guó)家博物館志愿講解員需按照協(xié)會(huì)培訓(xùn)部規(guī)定的考核規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。
2.為避免與專職講解員上崗時(shí)間發(fā)生沖突，志愿者需按照指定的開始時(shí)間上崗。
3.中國(guó)國(guó)家博物館志愿者上崗服務(wù)時(shí)必須佩戴上崗證，志愿者不得在未考核通過的展廳掛證講解。
4.請(qǐng)預(yù)約服務(wù)的志愿者按時(shí)到崗履行服務(wù)，服務(wù)完成后記錄履約一次;到崗時(shí)間(以到預(yù)約展廳時(shí)間為準(zhǔn))超過預(yù)約時(shí)間記為遲到，記錄違約一次。遲到記錄違約后，志愿者堅(jiān)持講解仍記錄相應(yīng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)(視同非預(yù)約上崗情況處理)。
5.接受非預(yù)約上崗，但僅記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，不記錄履約次數(shù)。
6.因觀眾未到場(chǎng)等待15分鐘后取消的服務(wù)，執(zhí)行服務(wù)志愿者本人記錄履約一次，記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)0.5小時(shí)。
7.午間用餐及休息時(shí)間不計(jì)入服務(wù)時(shí)間,登記服務(wù)時(shí)長(zhǎng)時(shí)請(qǐng)主動(dòng)說明。
8.每位志愿者每次上崗服務(wù)時(shí)間不得少于1小時(shí)，每天最多記錄5小時(shí)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，最多記錄一次履約。
9.為了不干擾其他志愿者的正常講解工作，志愿者不能在非預(yù)約時(shí)間自行在展廳內(nèi)掛牌講解，需先到秘書處報(bào)到，由秘書處安排上崗時(shí)間。
10.志愿者不應(yīng)因親友參觀而影響預(yù)約時(shí)段的服務(wù)質(zhì)量。
11.為觀眾提供講解服務(wù)時(shí)，不應(yīng)因個(gè)人原因中止講解，個(gè)人手機(jī)應(yīng)調(diào)至無聲，不應(yīng)在講解過程中接打電話。
11.不允許個(gè)人通過講解收取費(fèi)用。如遇特殊情況，需及時(shí)向管理部工作人員匯報(bào)，聽取指示后再行處理解決。
三、實(shí)習(xí)試講辦法
志愿者凡有意報(bào)考新展覽講解，可到秘書處申請(qǐng)?jiān)撜褂[實(shí)習(xí)試講。從申請(qǐng)當(dāng)日起30天內(nèi)，志愿者可進(jìn)行3次試講。試講與正常上崗采用相同流程，先預(yù)約后服務(wù)，但僅記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和履約情況，不記履約次數(shù)。試講當(dāng)天請(qǐng)先到秘書處借用“實(shí)習(xí)試講證” 佩戴進(jìn)行試講，并于當(dāng)日歸還。不得到未申請(qǐng)?jiān)囍v的展覽進(jìn)行講解。未通過考核前不可再次申請(qǐng)其他展覽試講。
四、暫緩上崗的情況：
(一) 標(biāo)準(zhǔn)程序：為保證講解質(zhì)量，志愿者通過考核每個(gè)展覽，超過60天(從最后一次服務(wù)日次日(含次日)計(jì)算60天(含第60天))仍未上崗服務(wù)，暫停該展覽服務(wù)資格，志愿者須通過培訓(xùn)部重新考核(人工考核)該展覽后才可預(yù)約服務(wù)上崗。志愿者通過考核每個(gè)展覽分別獨(dú)立計(jì)算。
簡(jiǎn)化程序：志愿者有多個(gè)被暫停服務(wù)資格展覽需同時(shí)考核通過時(shí)，可選擇一個(gè)展覽通過人工考核，其余被暫停服務(wù)資格展覽須在七日內(nèi)向培訓(xùn)部提交現(xiàn)場(chǎng)講解錄音備案(視同非預(yù)約上崗，僅記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，不記錄履約次數(shù)。)，培訓(xùn)部收到錄音備案后恢復(fù)志愿者該展覽服務(wù)資格。超出七日未提交，按“標(biāo)準(zhǔn)程序”辦理。
例如：志愿者瓷器、玉器、佛像展覽分別被暫停服務(wù)資格，欲同時(shí)恢復(fù)三個(gè)展覽上崗服務(wù)資格，可先選擇瓷器展覽通過人工考核，并在七日內(nèi)向培訓(xùn)部提交玉器、佛像現(xiàn)場(chǎng)講解錄音備案，培訓(xùn)部收到玉器、佛像展覽錄音備案后恢復(fù)志愿者玉器、佛像展覽服務(wù)資格，如只收到玉器展覽錄音備案則只恢復(fù)玉器展覽服務(wù)資格。
(二)同一時(shí)段，預(yù)約的志愿者優(yōu)先上崗服務(wù)，未預(yù)約的志愿者按秘書處安排時(shí)間上崗。
(三)未佩戴上崗證時(shí)不能上崗。
(四)因產(chǎn)假、病假、事假等原因志愿者名下通過考核每個(gè)展覽超過60天(從最后一次服務(wù)日次日(含次日)計(jì)算60天(含第60天))仍未上崗服務(wù)情況參照本款第(一)條規(guī)定辦理。
(五)其他暫緩上崗的情況。
五、監(jiān)察巡查制度
(一)管委會(huì)承擔(dān)志愿者上崗服務(wù)的監(jiān)察、抽查和巡查工作。定期對(duì)監(jiān)察、抽查和巡查工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行公布。
(二)監(jiān)察、抽查和巡查工作包括：志愿者是否符合上崗要求，講解內(nèi)容是否規(guī)范，志愿者是否按時(shí)到崗服務(wù)等。
注冊(cè)年度內(nèi)對(duì)違例情況，分別以口頭提醒、書面提醒、警告方式進(jìn)行。其中警告須有管委會(huì)3人核實(shí)，并予以記錄。警告后提交管委會(huì)討論處理，情節(jié)嚴(yán)重者管理部有權(quán)終止其服務(wù)資格。對(duì)存在非原則性問題者，管理部會(huì)及時(shí)提醒并要求改正，若同樣問題三次書面提醒仍未更正者，管理部有權(quán)終止其服務(wù)資格。講解內(nèi)容不符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)質(zhì)量有明顯下滑者，培訓(xùn)部將安排其重新參加培訓(xùn)考核。
六、志愿講解服務(wù)之外志愿服務(wù)的記錄統(tǒng)計(jì)
志愿者接受秘書處安排，完成約定工作，記錄履約情況和服務(wù)時(shí)間，該記錄與上崗講解服務(wù)記錄同樣適用于年終考核標(biāo)準(zhǔn)。不便以時(shí)間記錄的工作，將按該活動(dòng)預(yù)先公示的單位換算規(guī)則，換算成時(shí)間計(jì)入志愿者的服務(wù)記錄中。
博物館藏館功能
博物館在適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的漫長(zhǎng)歷程中，形成多職能的文化復(fù)合體。隨著社會(huì)的發(fā)展，博物館的職能仍在不斷地發(fā)展變化之中。博物館的新職能、新形態(tài)、新方法、新的收藏對(duì)象也不斷地出現(xiàn)。因此，國(guó)際公認(rèn)的博物館定義也在不斷修改之中。國(guó)際博物館協(xié)會(huì)為了給博物館下一個(gè)各國(guó)都能接受的定義，進(jìn)行了很多工作，花了很長(zhǎng)時(shí)間，曾經(jīng)作過多次討論和修改。1946年11月，國(guó)際博物館協(xié)會(huì)成立時(shí)的章程中提出：博物館是指為公眾開放的美術(shù)、工藝、科學(xué)、歷史以及考古學(xué)藏品的機(jī)構(gòu),也包括動(dòng)物園和植物園。195年、1962年、1971年，國(guó)際博物館協(xié)會(huì)又多次對(duì)博物館定義進(jìn)行了討論修改，直到1974年，國(guó)際博物館協(xié)會(huì)第十一屆大會(huì)通過的章程，才明確規(guī)定：博物館是一個(gè)不追求營(yíng)利的、為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的永久性機(jī)構(gòu)，為研究、教育和欣賞的目的,對(duì)人類和人類環(huán)境的見證物進(jìn)行搜集、保存、研究、傳播和展覽。很多人認(rèn)為，這是目前較為適當(dāng)?shù)囊粋€(gè)定義，但也有人認(rèn)為，這只是國(guó)際間的一般性定義，各國(guó)仍按自己的認(rèn)識(shí)和理解去對(duì)待博物館。
美國(guó)《簡(jiǎn)明不列顛百科全書》指出:現(xiàn)代的博物館是征集、保藏、陳列和研究代表自然和人類的實(shí)物，并為公眾提供知識(shí)、教育和欣賞的文化教育機(jī)構(gòu)。美國(guó)博物館協(xié)會(huì)認(rèn)為：博物館是收集、保存最能有效地說明自然現(xiàn)象及人類生活的資料，并使之用于增進(jìn)人們的知識(shí)和啟蒙教育的機(jī)關(guān)?！短K聯(lián)大百科全書》提出：博物館是征集、保藏、研究和普及自然歷史標(biāo)本、物質(zhì)及精神文化珍品的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)、科學(xué)教育機(jī)構(gòu)。日本的博物館法規(guī)定:博物館是收集、保存、展出有關(guān)歷史、藝術(shù)、民俗、工業(yè)、自然科學(xué)等資料,供一般民眾使用,同時(shí)進(jìn)行為教育、調(diào)查研究、啟蒙教育等所必要的工作，并對(duì)這些資料進(jìn)行調(diào)查研究作為目的的機(jī)關(guān)。
中國(guó)對(duì)于博物館的認(rèn)識(shí),有一個(gè)逐步深入的過程,對(duì)其定義也有過多次修改。20世紀(jì)30年代中期，中國(guó)博物館協(xié)會(huì)認(rèn)為：博物館是一種文化機(jī)構(gòu)，不是專為保管寶物的倉(cāng)庫(kù)，是以實(shí)物的論證而作教育工作的組織及探討學(xué)問的場(chǎng)所。中華人民共和國(guó)建立后，對(duì)博物館的定義進(jìn)行了兩次大的討論和修改，直到1979年，全國(guó)博物館工作座談會(huì)通過的《省、市、自治區(qū)博物館工作條例》中才明確規(guī)定:博物館是文物和標(biāo)本的主要收藏機(jī)構(gòu)、宣傳教育機(jī)構(gòu)和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，是我國(guó)社會(huì)主義科學(xué)文化事業(yè)的重要組成部分。博物館通過征集收藏文物、標(biāo)本，進(jìn)行科學(xué)研究，舉辦陳列展覽，傳播歷史和科學(xué)文化知識(shí)，對(duì)人民群眾進(jìn)行愛國(guó)主義教育和社會(huì)主義教育，為提高全民族的科學(xué)文化水平，為我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。目前中國(guó)博物館界對(duì)國(guó)際博協(xié)1974年作出的這一定義基本上是肯定的。
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