獎懲制度實施細則二

　　對于公司的各崗位的員工，公司為順利開展工作，激勵和管理好員工的工作行為，都會制定出相應的獎懲制度。以下是相關的獎懲制度實施細則，可供參考。

　　第一章總則

　　第一條為深入貫徹公司《員工獎懲制度》，保證售后服務中心業(yè)務工作的順利開展，本公司特制訂售后服務中心《員工獎懲制度實施細則》。

　　第二條本實施細則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務工作方面的獎懲作出了具體規(guī)定。

　　第三條本實施細則包括業(yè)務工作獎懲體系、營業(yè)工作獎勵辦法細則、營業(yè)工作懲戒辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內容。

　　第四條本實施細則適用于售后服務中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務工作獎懲。

　　第五條零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依《員工獎懲制度》執(zhí)行。

　　第二章業(yè)務工作獎懲體系

　　第六條業(yè)務工作獎勵分為：

　　(一)嘉獎;

　　(二)記功;

　　(三)記大功。

　　第七條業(yè)務工作懲戒分為：

　　(一)警告;

　　(二)記過;

　　(三)記大過;

　　(四)解職;

　　(五)解雇。

　　第八條業(yè)務工作獎懲計算與考核：

　　(一)全年度累計三次記功=一次大功;

　　(二)全年度累計三次記過=一次大過

　　(三)功過相抵。一次嘉獎抵一次警告，一次記功抵一次記過，一次大功抵一次大過。

　　(四)全年度累計三次大過解雇。

　　(五)考評辦法。

　　1、嘉獎一次當月考核時加1分。

　　2、記功一次加當月考核時加3分。

　　3、記大功一次加當月考核時加9分。

　　4、警告一次當月考核時減1分。

　　5、記過一次扣當月考核時扣3分

　　6、記大過一次扣當月考核時扣9分

　　第三章營業(yè)工作獎勵辦法細則

　　第九條提供“行銷新構想”，而為售后服務中心采用，記功一次。該“行銷新構想”一年內使售后服務中心獲利10萬元以上，再記大功一次。

　　第十條業(yè)務員主動反映可開發(fā)的“新產品”而為售后服務中心采用，記功一次。該“新產品”一年內使售后服務中心獲利10萬元以上者，再記大功一次。

　　第十一條提供競爭對手動態(tài)，被售后服務中心采用為政策者，記功一次。

　　第十二條客戶信用調查屬實，事先防范得宜，使售后服務中心避免蒙受損失者，記功一次。

　　第十三條開拓“新地區(qū)”、“新產品”或“新客戶”，成效卓著者，記功一次。

　　第十四條達成上半年業(yè)績目標者，記功一次。

　　達成全年度業(yè)績目標者，記功一次。

　　連續(xù)三年度達成業(yè)績目標者，記大功一次。

　　超越年度目標20%(含)—50(不含)，記功一次。

　　超越年度目標50%(含)以上者，記大功一次。

　　第十五條凡售后服務中心列為“滯銷品”，業(yè)務人員于規(guī)定期限內出清者，記功一次。

　　第四章營業(yè)工作懲戒辦法

　　第十六條挪用公款者，一律解雇。本公司將依法提出訴訟。

　　第十七條與客戶串通勾結，對公司利益構成損害者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。

　　第十八條業(yè)務人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務屬同類業(yè)務者，或私自與競爭廠商有業(yè)務往來者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記過一次。

　　第十九條業(yè)務人員連續(xù)三個月未完成銷售任務，調離或解雇。

　　第二十條凡利用公務外出時，無故不執(zhí)行任務者(含：上班時間喝酒)，一經(jīng)查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。

　　第二十一條業(yè)務人員外出開展工作，無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置者，經(jīng)查證屬實，記過一次。

　　第二十二條業(yè)務人員因個人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者，予以解雇。

　　第二十三條挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務機密者，一經(jīng)查證屬實，記大過一次，情節(jié)嚴重者解雇。

　　第二十四條上半年銷售未達當期銷售目標的70%者，記過一次。

　　全年度銷售未達銷售目標的80%者，記過一次。

　　第二十五條未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者，記過一次。

　　第二十六條不服從上司指揮者：

　　(一)言語頂撞上司者，記過一次。

　　(二)不遵照上司使命行事者，記大過一次。

　　第二十七條未經(jīng)批準私自使用營業(yè)車輛者，記過一次。

　　第二十八條售后服務中心規(guī)定填寫的報表，應繳而未繳者每次記過一次。

　　第五章維修工作獎勵辦法細則

　　第二十九條積極鉆研業(yè)務工作，提供先進維修技術方案，在節(jié)約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的，記功一次。

　　第三十條為用戶提供安裝防盜器等額外服務，并及時上交創(chuàng)收收入，創(chuàng)收純收入按20%比例獎勵創(chuàng)收人。

　　第三十一條在參加促銷活動或上門修車活動中，工作努力，成績突出，為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者，記功一次。

　　第三十二條完成全年度工時定額者，記功一次。

　　超越年度工時定額20%(含)—50%(不含)，記功一次。

　　超越年度工時定額50%以上者，記大功一次。

　　連續(xù)三年度完成工時定額者，記大功一次。

　　第六章維修工作懲戒辦法細則

　　第三十三條與客戶串通勾結，損害公司利益者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。

　　第三十四條維修人員連續(xù)三個月未完成基本工時指標者，調離或解雇。

　　第三十五條凡利用公務外出時，無故不執(zhí)行任務者(含：上班時間喝酒)，一經(jīng)查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。

　　第三十六條上半年實際工時數(shù)未達當期工時定額70%者，記過一次。

　　全年度實際工時數(shù)未達當期工時定期80%者，記過一次。

　　第三十七條未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。

　　第三十八條不服從上司指揮者：

　　(一)言語頂撞上司者，記過一次。

　　(二)消極怠工者，記過一次。

　　(三)拒不服從工作安排者，記大過一次。

　　第三十九條動用所維修車輛為自己或他人辦私事者，記過一次。

　　第四十條維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入，拒不上交的，經(jīng)查證屬實，記大過一次。

　　第七章附則

　　第四十一條本實施細則由售后服務中心制訂并負責解釋。

　　第四十二條本實施細則報總經(jīng)理批準后施行，修改時亦同。

　　第四十三條本實施細則實施后，售后服務中心既有的相關規(guī)定自行終止。

　　第四十四條本實施細則自頒布之日起實施。

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