2017服務質(zhì)量承諾書
現(xiàn)代社會，人們越來越重視服務質(zhì)量，很多商家都公開了自己的服務質(zhì)量承諾書，供廣大人們的監(jiān)督。學習啦小編為大家整理了一些2017服務質(zhì)量承諾書，歡迎參閱。
2017服務質(zhì)量承諾書篇一
致廣州市xx-x：
廣州市xx-xxx有限公司就廣州市xx-xxx“xx-xxx-x信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內(nèi)容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：
一、 項目工期
我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。
二、 項目維護內(nèi)容
我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xx-xxx-x-xx-xxx-x的招標文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容。
三、 項目服務響應級別
我司針對項目服務響應級別作如下承諾：
(1)我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。
(2)我司技術(shù)人員響應時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象。
(3)故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。
四、 維護服務質(zhì)量
(1)應能在10分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內(nèi)完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。
(2)我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施。
(3)故障修復過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。
(4)如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。
(5)對處于保修期內(nèi)的故障設備，服務商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。
(6)對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原
廠家指定或授權(quán)的機構(gòu)檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。
五、 硬盤數(shù)據(jù)保密
我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。
六、 項目人員承諾
我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。
七、 投標要求承諾
1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質(zhì)量標準的設備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。
2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品(進口產(chǎn)品指通過中國海關報關驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關境外的產(chǎn)品)。
3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。
八、 其他承諾
(1)我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術(shù)支持、服務請求、
問題解決的電話、郵件、傳真服務;對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數(shù)不限。
(2)我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為
用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。
(3)我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xx-xxx公區(qū)域內(nèi)的服務器和核
心網(wǎng)絡設備進行定期巡檢(巡檢周期參照項目維護服務實施方案)，通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議，保障設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延
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長設備生命周期，降低故障率。
(4)我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核)，
確定維護人員的崗位職責(包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容)，能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。
(5)我司承諾編制維護手冊(建立相應的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟)，建
立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷)。
(6)我司承諾針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)?/p>
致服務工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。
(7)我司承諾確保和提高系統(tǒng)設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，
保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃(按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交)，提高監(jiān)控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。
(8)我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、
調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。
(9)我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，
明確崗位設置，全面掌握新產(chǎn)品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質(zhì)量要求。
特此承諾!
承諾單位：廣州市xx-xxx-xxx-xx有限公司
法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________
承諾日期：20xx年x月x日
2017服務質(zhì)量承諾書篇二
根據(jù)國家相關法律法規(guī)，為保證我方提供產(chǎn)品的質(zhì)量，確保為用戶安裝的顯示屏可靠運行，切實履行“用戶至上，質(zhì)量第一”的宗旨，我公司特想用戶做出如下質(zhì)量承諾保證聲明，自聲明之日起，對出廠的顯示屏產(chǎn)品保證做到：
1、確保按合同要求保質(zhì)保量及時交貨。
2、建立健全企業(yè)質(zhì)量體系，加強質(zhì)量管理，保證出廠產(chǎn)品達到國家標準和 行業(yè)標準及合同規(guī)定的技術(shù)條件，確保產(chǎn)品運行的可靠性。
3、提供一定年限的免費質(zhì)量保質(zhì)期，在質(zhì)保期內(nèi)提供免費維修服務。
4、質(zhì)保期內(nèi)對用戶定期質(zhì)量巡檢、維護、征求用戶意見，提高改進。
5、質(zhì)保期外提供與質(zhì)保期內(nèi)同樣的熱線聯(lián)系和快捷響應服務。
6、可提供全面、完整的設計、安裝、調(diào)試方面的圖紙、文檔、說明書等技 術(shù)資料，以及培訓教材、使用說明、安裝手冊、維護保養(yǎng)手冊等。
投標人：
法定代表人或授權(quán)代表簽字：
日期：
2017服務質(zhì)量承諾書篇三
為規(guī)范道路旅客運輸經(jīng)營活動，維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全，保護旅客的合法權(quán)益，我公司向道路運輸管理機構(gòu)慎重承諾：
一、 遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)的相關規(guī)定。
二、 遵守安全法的相關規(guī)定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認真執(zhí)行。
1、 保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保安全運輸。
2、 保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務培訓，使駕乘人員具有良好的業(yè)務知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。
3、 保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓合格，持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無重大以上交通責任事故記錄)，身體健康，勝任工作。
三、 遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構(gòu)及相關單位的管理。
1、 保證所經(jīng)營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經(jīng)營，不掛靠經(jīng)營。
2、 客運班線在經(jīng)營過程中，公司承擔一切經(jīng)營風險，遇到經(jīng)營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調(diào)解決的應逐級反映，保證不出現(xiàn)擅自停運、罷運、聚眾鬧-事、承包人集訪、裙訪等影響社會穩(wěn)定的事件。
3、 保證按照規(guī)定的經(jīng)營期限經(jīng)營，經(jīng)營期屆滿，主動退出客運市場。
4、 保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運輸經(jīng)營許可證，轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運經(jīng)營權(quán)。
5、 保證嚴格按照運管機構(gòu)核定的經(jīng)營線路運行，為社會提供連續(xù)服務，不擅自暫停、終止經(jīng)營。
6、 保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家稅費，并為旅客投保承運人責任險。
7、 保證在辦理相關業(yè)務和申報過程中，提交的材料真實、有效。
四、 遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務。
1、 保證車輛不超速、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。
2、 保證車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔，并在規(guī)定位置噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。
3、 保證司乘人員在工作時著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。
4、 保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴-力、色情等不健康的影像節(jié)目。
5、 保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價、不惡意殺價，正班正點，安全行駛。
6、 切實維護乘客合法權(quán)利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。
五、 遵守所制定的道路運輸應急預案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時，服從人民政府和有關部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。
我公司經(jīng)營的所有道路客運班線經(jīng)營車輛，包括本次申報的客運車輛，在此慎重承諾：
如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。
承諾單位：奉節(jié)祥和客運有限公司(公章)
法人代表簽字(簽章)
二〇xx年xx月xx日
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