2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書范文
2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書范文
客運(yùn)服質(zhì)量承諾書的簽訂是客運(yùn)公司為了確保廣大城鄉(xiāng)旅客安全順利地返鄉(xiāng)探親、度假旅游，要求車站的每一個(gè)成員，決心全力以赴做好旅客安全運(yùn)輸工作，努力為旅客提供安全、優(yōu)質(zhì)、和-諧、溫馨的汽車客運(yùn)服務(wù)，確保廣大旅客能夠走得及時(shí)、安全、有序、滿意，所簽訂的承諾書。學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了一些2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書范文，歡迎參閱。
2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書范文篇一
為提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大力營(yíng)造旅客至上，賓至如歸的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好民-主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，爭(zhēng)創(chuàng)文明線路、文明服務(wù)車、文明乘務(wù)員，我們莊重向社會(huì)各界和廣大旅客承諾如下：
一、立足本職，從我做起。自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護(hù)企業(yè)形象、遵守崗位職責(zé)、關(guān)心旅客出行為主題，實(shí)行“五心服務(wù)”：一是態(tài)度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心;二是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客感覺熱心;三是提醒服務(wù)，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認(rèn)真細(xì)致，讓旅客感覺真心;五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。
二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經(jīng)營(yíng)、不無禮待客、不強(qiáng)超強(qiáng)會(huì)、不無禮待客;按規(guī)定線路運(yùn)營(yíng)、按規(guī)定站點(diǎn)?？俊⒉徽就鈹埧?、沿街?jǐn)埧?途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘;在工作期間，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，在服務(wù)過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習(xí)俗，不與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵，耐心解答旅客的詢問;車站檢票結(jié)束時(shí)，乘務(wù)員按照結(jié)算單清點(diǎn)旅客人數(shù)，避免漏乘。
三、安全生產(chǎn)、人人有責(zé)。我們將嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預(yù)防在先，確保管理超前，嚴(yán)格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患;在車輛運(yùn)行中嚴(yán)禁與駕駛員、乘客閑談，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事，對(duì)駕駛員的違章操作行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，確保行車安全。
我們堅(jiān)持“滿意從我做起”，把“熱愛企業(yè)，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務(wù)舉措，落實(shí)到具體的服務(wù)崗位中，落實(shí)到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)造安全、整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。
以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和廣大旅客進(jìn)行監(jiān)督，懇請(qǐng)你們對(duì)我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到，為構(gòu)建和-諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和-諧新交通做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
如有違反，自愿接受上級(jí)管理部門及公司的處理意見。
投訴舉報(bào)電話：0955-7011916
所屬公司： 車 號(hào)：
承諾人：
二〇一三年十二月二十五日
2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書范文篇二
承 諾 人：
承諾班線：
承諾內(nèi)容：承諾人在該班線的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自覺接受各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。
1、在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格做到“六不”，即：不倒賣旅客、不強(qiáng)拉強(qiáng)運(yùn)、不繞圈攬客、不涂改標(biāo)識(shí)、不欺騙旅客、不無禮待客;
2、按規(guī)定懸掛線路標(biāo)識(shí)牌，不私制線路牌;
3、按規(guī)定線路運(yùn)營(yíng)、按規(guī)定站點(diǎn)?？俊⒉徽就鈹埧?、沿街?jǐn)埧汀?/p>
4、嚴(yán)格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作;
5、途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘;
6、駕駛員和乘務(wù)員按規(guī)定攜帶有關(guān)證件;
7、自覺服從交通、運(yùn)政管理，自覺接受運(yùn)政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查;
8、在緊急情況下，聽從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。
承諾人(蓋章)：
年 月 日
2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書范文篇三
一、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)
具備交通部規(guī)定的與線路類型相一致的經(jīng)營(yíng)條件與資質(zhì)。
二、車輛設(shè)備與檔次
1、必須已經(jīng)安裝行車記錄儀或gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)。
2、新投入車輛高速快速客運(yùn)必須是高級(jí)客車，其它線路保證中級(jí)以上客車，利用原經(jīng)營(yíng)車輛的車況必須達(dá)到一級(jí)。
3、定期參加檢測(cè)使車況保持在二級(jí)以上。防止車況不適可能導(dǎo)致途中多次維修的車輛參與旅客運(yùn)輸。
三、經(jīng)營(yíng)行為
1、不超載、不站外組客、兜客，不甩客賣客。
2、不買賣、轉(zhuǎn)租線路，不自行轉(zhuǎn)戶經(jīng)營(yíng)。
3、不掛靠經(jīng)營(yíng)。
四、服務(wù)質(zhì)量
1、達(dá)到j(luò)t/t3142--90《中華人民共和國(guó)交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)汽車旅客運(yùn)輸班車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量要求。
2、250公里以上班線配備車內(nèi)vcd或放像設(shè)施。250公里以下班線需提供讀物和清潔袋
3、車廂外部每天清洗，內(nèi)部每趟次清掃，頭套每2天更換、窗簾每月一清洗每年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。
4、準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，途中不得定點(diǎn)組客帶貨，并保證在正常時(shí)間內(nèi)到達(dá)。200公里以內(nèi)的班線不得安排途中就餐，長(zhǎng)途班車有必要途中就餐的班線則必須提前在車內(nèi)公布就餐地點(diǎn)。公布主要站點(diǎn)運(yùn)價(jià)。
5、按照時(shí)刻表公布時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。
五、農(nóng)村客運(yùn)
積極開拓農(nóng)村客運(yùn)班線，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)線路數(shù)量和上級(jí)部門的要求，每車每年自愿為農(nóng)村客運(yùn)發(fā)展提供贊助。
六、其他
1、經(jīng)營(yíng)權(quán)使用年限到期或因考核原因退出經(jīng)營(yíng)后，所經(jīng)營(yíng)線路的車輛、員工、設(shè)備等均自行妥善解決。
2、按管理部門要求提供經(jīng)營(yíng)情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、達(dá)到行業(yè)管理部門對(duì)班車客運(yùn)其他方面的要求。
承諾人
(法定代表人簽名)
(公章)
時(shí)間：
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