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售后服務(wù)協(xié)議范本3篇

時(shí)間: 梁淑657 分享

售后服務(wù)時(shí)穩(wěn)定客戶的一種方式。企業(yè)在請求售后服務(wù)時(shí)一般會簽訂服務(wù)合同,這是指當(dāng)事人一方以技術(shù)知識為另一方解決特定技術(shù)問題所訂立的合同。以下學(xué)習(xí)啦小編要與大家分享的:售后服務(wù)協(xié)議范本3篇_售后服務(wù)合同協(xié)議模板。歡迎閱讀!

售后服務(wù)協(xié)議范本

售后服務(wù)協(xié)議范本一

甲方:____________有限責(zé)任公司

乙方:________________________

本著__________________________的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

第二條 乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變__________,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負(fù)。

5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng),回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。

第三條 保修范圍

1.凡屬____________產(chǎn)品,自售出之日起,免費(fèi)保修一年,對個(gè)別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

3.在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.其他事宜,均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

第四條 服務(wù)要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門維修,郊縣叫修后________小時(shí)提供上門維修。

2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí),必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。

3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

第五條 維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____%返回,作為維修費(fèi)用。

2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi),無論大、中小均按______________元計(jì),如為用戶提供上門服務(wù),無論遠(yuǎn)近均按______________元計(jì)。

第六條 產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.灶具配件都必須購買,費(fèi)用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。

2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷商____個(gè)月銷量的____%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價(jià)購買。

3.__________配件以舊換新。

4.__________在____元以下的配件免費(fèi)提供。

甲方:____________有限責(zé)任公司

乙方:_______________________

售后服務(wù)協(xié)議范本二

甲方:____________________

乙方:____________________

通過甲乙雙方友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:

一、甲方已使用乙方“______財(cái)務(wù)軟件”超過一年,根據(jù)原銷售合同所定款項(xiàng),一年的免費(fèi)服務(wù)期已滿,甲方如再需要乙方的售后服務(wù),甲方須交納服務(wù)費(fèi)。

二、收費(fèi)方式

軟件維護(hù)按年收取服務(wù)費(fèi):單機(jī)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______%,網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______%,維護(hù)人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)?,F(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護(hù)費(fèi)____________元整。

硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)按天收取服務(wù)費(fèi):每天______元,不足一天按一天計(jì)算,維護(hù)人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。

三、根據(jù)財(cái)政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財(cái)務(wù)會計(jì)制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要,乙方保證負(fù)責(zé)進(jìn)行財(cái)務(wù)軟件的不斷完善和提高,針對軟件重大版本升級,乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方,甲方自主決定是否使用升級版軟件,乙方視情況收取成本費(fèi),且乙方會根據(jù)需要在全國各地舉辦軟件應(yīng)用提高班,主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應(yīng)用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應(yīng)用技巧。

四、甲方如需了解軟件新增功能,在軟件應(yīng)用上有所提高,可參加乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班(如果人多可要求乙方單獨(dú)組織),培訓(xùn)費(fèi)用按實(shí)際情況收取,已交納當(dāng)年服務(wù)費(fèi)的用戶酌情給予優(yōu)惠。

五、甲方使用乙方財(cái)務(wù)軟件后,如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)提出,并且甲方可根據(jù)本單位的財(cái)務(wù)發(fā)展和特殊需要,提出增加或改變功能的合理要求,小改動(dòng)不收費(fèi),若改動(dòng)較大,按實(shí)際工作量收費(fèi)。

六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題,可通過電話向乙方咨詢,若通過電話無法解決,乙方及時(shí)安排技術(shù)人員上門解決,本地用戶______小時(shí)內(nèi),外地用戶______日內(nèi)到達(dá)。

七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭議,雙方應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

甲方負(fù)責(zé)人:________________ 乙方負(fù)責(zé)人:__________________

簽定日期:__________________ 簽定日期:___________________

售后服務(wù)協(xié)議范本三

甲乙雙方就設(shè)備保修事宜,經(jīng)協(xié)商一致,達(dá)成如下協(xié)議。

一、保修設(shè)備附表:

代碼設(shè)備名稱品牌型號機(jī)身號碼數(shù)量_________聯(lián)系人:__________

電話:______________________

傳真:______________________

郵編:______________________

設(shè)備使用地址:______________

二、保修范圍及服務(wù)方式:

1.免費(fèi)進(jìn)行操作指導(dǎo),技術(shù)咨詢;

2.修復(fù)其有修復(fù)價(jià)值的毀損設(shè)備,或排除設(shè)備故障;

3.機(jī)器出現(xiàn)故障的應(yīng)急維修:

4.定期對保修期內(nèi)的機(jī)器進(jìn)行上門保養(yǎng),每年不少于_____次,保證設(shè)備運(yùn)作正常。

三、服務(wù)期限:從_____年_____月____日至______年_____月_____日 .保修合同期滿甲方需乙方繼續(xù)保修時(shí),應(yīng)提前一個(gè)月重新簽訂。

四、質(zhì)量保證:乙方對所售的配件、耗材保證質(zhì)量,若出現(xiàn)質(zhì)量問題,乙方給予免費(fèi)更換。

五、 以下情況不屬乙方保修范圍:

因電壓不穩(wěn)而造成的機(jī)件損壞:

因不按正常規(guī)則使用而造成的機(jī)件損壞;

機(jī)器的消耗品如墨粉、墨盒、色帶,感光鼓,載體,暗盒等;

甲方擅自改裝保修產(chǎn)品或更換非乙方提供的零件及耗材;

甲方擅自委托非乙方授權(quán)人員對機(jī)器進(jìn)行保修。

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

1、甲方在簽訂本協(xié)議同時(shí)向乙方支付保修費(fèi)用_______元;

2、甲方需乙方到市區(qū)以外地區(qū)上門檢修,甲方應(yīng)支付乙方工時(shí)費(fèi)、旅差費(fèi)_____元。

七、違約責(zé)任:

乙方提供給甲方的耗材配件出現(xiàn)質(zhì)量問題,乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。

甲方逾期未付清乙方款項(xiàng)的,須每日向乙方交納逾期部分2‰的滯納金。

八、執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生爭議,由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成,甲乙雙方同意由廣州市仲裁委員會仲裁。

九、其他事項(xiàng):

十、合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲 方:_______ 乙 方:________

委托代理人:_______ 委托代理人:________

地 址:________ 地 址:________

簽訂日期:___________年________月_______日

簽訂地點(diǎn):________________________________


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