春運(yùn)便民措施
春運(yùn)便民措施
春運(yùn)一直是鐵路旅客運(yùn)輸?shù)臒狳c(diǎn)和難點(diǎn)問題,開展便民措施,讓群眾容易購票,放心回家。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理aa的范文,歡迎閱讀!
春運(yùn)便民措施
時(shí)光匆匆,轉(zhuǎn)眼走過2014,迎來2015, 2015年的春運(yùn)在鐵路上下全體職工的辛勤工作中也即將結(jié)束?;仡櫞哼\(yùn),經(jīng)歷的兩個(gè)月,鐵路部門為提高效率,讓更多的旅客能安心回家,放心回家做了許多的努力,提出和更改了許多新的措施,主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面:
購票不難,回家放心
從2014年12月1日開始網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)訂春運(yùn)票,由往年的提前20天延長至了提前了60天,旅客朋友們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況提前訂票,另外售票大廳窗口票比網(wǎng)絡(luò)和電話訂票晚2天售票,可以提供給不會(huì)網(wǎng)絡(luò)定票的旅客,為不同購票需求的旅客提供方便。為了滿足更多旅客的購票要求,防止一人多票和多人無票的事情發(fā)生,要求實(shí)名制購票上車,旅客朋友們不能購買與已購車程相沖突的同一時(shí)刻的車票。同時(shí)推出民工票,企業(yè)可提前訂購民工團(tuán)體票,另外無組織民工只要湊夠5人也可辦理民工團(tuán)體票,方便了人們的出行。在部分高校還安設(shè)了學(xué)生專用取票機(jī),為網(wǎng)上購票離取票點(diǎn)遠(yuǎn)的學(xué)生旅客提供了方便。
錯(cuò)過改簽,程序簡單
提前60天的售票讓很多提前夠了票卻臨時(shí)有事的旅客犯了難,對(duì)于春運(yùn)期間錯(cuò)過乘車的旅客,為了最大限度方便旅客,最大限度利用車票資源,改簽不愧為最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式。2014年12月3日,鐵路總公司推出了新的火車票改簽方式,對(duì)開車前15天(不含)以上的,不收取退票費(fèi)。對(duì)于行程有調(diào)整的旅客,在其他列車有余票的同時(shí),可以改簽發(fā)到城市相同的車票。
重票利用率高,黃牛無處下手
往年5%的退票手續(xù)費(fèi)成了黃牛眼中“毛毛雨”,如今鐵路新規(guī)出臺(tái)退票手續(xù)提高為20%,加大了退票成本,進(jìn)一步減少了黃牛的出現(xiàn),讓黃牛望而生畏,提高了春運(yùn)票的利用率,減少了浪費(fèi)。
2015年新一輪的鐵路便民利民措施,在前人的基礎(chǔ)上做了更好的更改,實(shí)名制購票和20%退票手續(xù)費(fèi)進(jìn)一步杜絕了黃牛的存在,最大程度上加強(qiáng)了車票的利用率,另外網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的普及方便了旅客的購票,分散了窗口票購買的難度,隨著中國鐵路的一步步發(fā)展,我相信將來購票將不再是難事。
春運(yùn)安全服務(wù)保障工作方案
一、春運(yùn)面臨的形勢特點(diǎn)
(一)春運(yùn)接續(xù)客流節(jié)前分散,節(jié)后集中
一是節(jié)前出京客流相對(duì)分散。
(二)提升服務(wù)水平各項(xiàng)措施要求高
公共交通服務(wù)受到社會(huì)各界和廣大人民群眾的高度關(guān)注,運(yùn)輸服務(wù)多層次、多樣化、高要求成為新常態(tài)。市政府出臺(tái)了提升服務(wù)水平的一系列措施,春運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)成為集中檢驗(yàn)各項(xiàng)措施落實(shí)情況的重點(diǎn)工作指標(biāo)。
(三)安全平穩(wěn)運(yùn)行壓力大
三是春運(yùn)期間北京天氣寒冷,強(qiáng)降雪、霧霾、大風(fēng)等極端惡劣天氣不確定因素多,春運(yùn)安全面臨極端惡劣天氣的考驗(yàn);
二、春運(yùn)工作機(jī)制及任務(wù)分工
(一)春運(yùn)工作機(jī)制
成立局2016年春運(yùn)安全服務(wù)保障指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo): 組 長:xxxx
副組長:xxxx
成員單位:辦公室 行管科 綜合科 安辦 客運(yùn)所 貨運(yùn)所(專業(yè)安辦) 修管所 出租所 軌道所 執(zhí)法大隊(duì) 萬佳通客運(yùn)公司
辦公室主任:xxxx
聯(lián)絡(luò)員:xxxx
(二)春運(yùn)工作任務(wù)分工
2.局各相關(guān)科室
3.萬佳通客運(yùn)公司
按照整體部署和要求,結(jié)合工作實(shí)際,制定本單位春運(yùn)安全服務(wù)保障工作方案。
三、保障措施
(一)運(yùn)力保障
1.區(qū)內(nèi)公交:春運(yùn)期間,萬佳通公司要根據(jù)春運(yùn)各階段客流情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)力,加強(qiáng)運(yùn)行調(diào)度,確保重點(diǎn)地區(qū)、線路運(yùn)力充足。
(二)運(yùn)輸服務(wù)
4.出租汽車:各出租企業(yè)加強(qiáng)對(duì)駕駛員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的教育,監(jiān)督駕駛員在春運(yùn)工作中規(guī)范運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù),杜絕各種違章行為發(fā)生。
(三)安全監(jiān)管
各行業(yè)部門要認(rèn)真履行行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任,積極主動(dòng)協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位做好春運(yùn)期間安全監(jiān)管服務(wù)。
一是要抓好安全教育,加強(qiáng)精細(xì)化管理。
二是要加強(qiáng)安全檢查,落實(shí)安檢制度。對(duì)轄區(qū)從事煙花爆竹和各類危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛及駕駛員、押運(yùn)管理員進(jìn)行安全資質(zhì)檢查。
(四)應(yīng)急保障
進(jìn)一步完善細(xì)化各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)冬季運(yùn)輸和春運(yùn)特點(diǎn),對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的客流驟增、雪霧天氣、火災(zāi)、爆炸、重大交通運(yùn)輸責(zé)任事故等突發(fā)情況,進(jìn)一步完善細(xì)化應(yīng)急預(yù)案,并組織開展應(yīng)急演練,確保各崗位人員熟知應(yīng)急處置措施,熟練使用相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施和器材,確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真落實(shí)好雪天運(yùn)輸應(yīng)急保障工作。春運(yùn)期間遇雪天時(shí),按照要求,抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。
四、工作要求
(一)提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
2016年是市政府確定的安全管理年,春運(yùn)保障是新年伊始的首要工作,春運(yùn)期間全國“兩會(huì)”將在京召開,交通運(yùn)輸服務(wù)受到社會(huì)各界和廣大人民群眾的高度關(guān)注,運(yùn)輸服務(wù)工作成為集中檢驗(yàn)市政府提升服務(wù)水平各項(xiàng)措施落實(shí)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。
(二)堅(jiān)持以人為本,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
(三)加強(qiáng)安全檢查,確保運(yùn)輸安全
各部門要認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé),切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)期間安全生產(chǎn)大檢查,進(jìn)一步完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。各運(yùn)輸企業(yè)要切實(shí)履行安全工作主體責(zé)任,加強(qiáng)人員、車輛精細(xì)化管理,加強(qiáng)春節(jié)黃金周期間安全防火工作檢查,制定春運(yùn)期間突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案。認(rèn)真做好運(yùn)輸安全自檢自查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改事故隱患和薄弱環(huán)節(jié),防止重特大交通運(yùn)輸責(zé)任事故發(fā)生。
(四)加強(qiáng)春運(yùn)宣傳,做好值班和信息報(bào)送工作
要切實(shí)提高春運(yùn)對(duì)外宣傳意識(shí),各成員單位要及時(shí)報(bào)送宣傳稿件,認(rèn)真做好春運(yùn)期間宣傳報(bào)道工作。積極宣傳運(yùn)輸系統(tǒng)春運(yùn)各項(xiàng)便民服務(wù)措施和安全應(yīng)急知識(shí),引導(dǎo)人民群眾綠色出行。
要認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)xxxx小時(shí)值班制度,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班,保持通信聯(lián)絡(luò)暢通,及時(shí)向運(yùn)輸管理局春運(yùn)辦公室報(bào)送春運(yùn)保障工作動(dòng)態(tài)信息。
1.春運(yùn)信息報(bào)送工作
2.春節(jié)黃金周信息報(bào)送工作
3.春運(yùn)工作總結(jié)
服務(wù)大廳便民服務(wù)措施
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效能,優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展,根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定,制定如下服務(wù)措施:
一、實(shí)行警務(wù)公開:通過公開欄、觸摸屏等多種形式將戶政、出 入境管理的辦事程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)公開。
二、落實(shí)服務(wù)承諾:
1、材料受理。對(duì)材料齊全、手續(xù)完備的戶口材料20分鐘內(nèi)當(dāng)場 辦結(jié),對(duì)申請(qǐng)出國出境材料齊全的從受理到辦結(jié)10個(gè)工作日完成。特 急件隨到隨辦。
2、證件辦理。辦理準(zhǔn)遷證,手續(xù)齊全的20分鐘內(nèi)辦結(jié);臨時(shí)居 民身份證受理后三日內(nèi)辦結(jié);特殊情況下可當(dāng)日辦結(jié)。
3、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。實(shí)行接待民警首問辦理制度,對(duì)材料 不齊全的,向群眾告知需要補(bǔ)充的材料,待補(bǔ)齊后第二次辦結(jié)。對(duì)需 要調(diào)查核實(shí)后上報(bào)的,在7個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)上報(bào)。
三、推行“溫馨服務(wù)”:對(duì)前來辦事群眾,受理民警要文明接待, 熱情服務(wù)。民警實(shí)行掛牌上崗,警容嚴(yán)整,儀表端莊,工作時(shí)間不得 脫崗。
四、開通辦證綠色通道。對(duì)急需用辦證人員,實(shí)行預(yù)約服務(wù),最 大限度的提高快捷服務(wù),實(shí)行班后延時(shí)服務(wù)及節(jié)假日值班制度。
五、工作中嚴(yán)格執(zhí)行《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》,敬請(qǐng)社會(huì) 各界監(jiān)督執(zhí)行。