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最新銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

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  銷售是企業(yè)正常運(yùn)營并獲得盈利的必不可少的環(huán)節(jié),銷售經(jīng)理的素質(zhì)高低和能力大小是整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵所在。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)是哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的銷售經(jīng)理崗位職責(zé),歡迎閱讀。

  篇1:公司銷售經(jīng)理工作職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)公司營銷策略、計(jì)劃的擬定、實(shí)施和改進(jìn),制定銷售管理制度,明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)。

  2、負(fù)責(zé)公司營銷經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和控制。

  3、負(fù)責(zé)市場調(diào)研、市場分析工作,做好市場信息的收集、整理和反饋,掌握市場動(dòng)態(tài),努力拓寬業(yè)務(wù)渠道,制定業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃,及時(shí)反饋市場信息和客戶要求。

  4、負(fù)責(zé)如實(shí)向顧客介紹公司產(chǎn)品,并與顧客洽談合同和簽訂合同,確保所簽合同規(guī)范、有效和可行。

  5、負(fù)責(zé)常規(guī)合同評審,組織有特殊要求合同的評審。

  6、負(fù)責(zé)了解客戶的基本情況及與本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料,建立和運(yùn)用客戶資料庫。

  7、負(fù)責(zé)搜集、反饋顧客對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、安裝和服務(wù)要求,并會同公司生產(chǎn)部、技術(shù)部制訂產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝的改進(jìn)以及產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃。

  8、負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度銷售計(jì)劃,適時(shí)合理地簽訂供貨合同,確保銷售計(jì)劃指標(biāo)完成,節(jié)約銷售費(fèi)用、及時(shí)回籠資金,加速公司資金周轉(zhuǎn)。

  9、負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作,建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺賬,及時(shí)匯總填報(bào)年、季、月度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  10、負(fù)責(zé)資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。

  11、負(fù)責(zé)組織對顧客進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),提高顧客專業(yè)技能,使顧客盡快掌握公司產(chǎn)品的正確使用方法。

  12、負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品發(fā)貨以及售后服務(wù)工作,及時(shí)反饋現(xiàn)場服務(wù)單、故障處理報(bào)告等。

  13、負(fù)責(zé)及時(shí)處理好用戶投訴,保證客戶滿意,提高企業(yè)信譽(yù)。

  14、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

  篇2:銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

  崗位名稱:銷售經(jīng)理

  直接上級:總經(jīng)理

  下屬崗位:銷售業(yè)務(wù)、銷售助理

  崗位性質(zhì):在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對銷售的管理工作

  崗位權(quán)限:行使對銷售的管理權(quán)限

  管理責(zé)任::對銷售的管理工作全面負(fù)責(zé)

  一、崗位工作概述

  負(fù)責(zé)與客戶信息溝通,維護(hù)和服務(wù)客戶,處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作;及時(shí)向上級匯報(bào)工作。

  二、工作職責(zé)與任務(wù)

  (一)信息溝通

  1.負(fù)責(zé)把客戶要求及投訴情況傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門、人員;

  2.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題,尋找最佳解決方案;

  3.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通;

  4.負(fù)責(zé)交貨期溝通;

  5.負(fù)責(zé)發(fā)貨溝通;

  6.負(fù)責(zé)售后溝通;

  7.負(fù)責(zé)合同審核和簽定跟蹤。

  (二)維護(hù)和服務(wù)

  1.回訪客戶,聽取客戶意見;

  2.向客戶提供咨詢服務(wù);

  3.審查客戶資料,提供報(bào)價(jià),跟蹤進(jìn)貨進(jìn)度,制定發(fā)貨計(jì)劃;

  4.協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行新品推廣、推介;

  5.客戶購買能力評價(jià);

  6.跟蹤客戶對產(chǎn)品的意見,及時(shí)向公司提出建議;退換貨評估和建議。

  7.客戶滿意度調(diào)查和評價(jià)。

  (三)處理客戶反饋

  1.負(fù)責(zé)客戶反饋投訴的內(nèi)部傳遞;

  2.跟蹤問題的解決過程;

  3.評價(jià)問題解決的滿意程度;

  4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶;

  5.客戶反饋處理評價(jià)。

  (四)市場開發(fā)

  1.收集不同領(lǐng)域和區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息;

  2.根據(jù)市場信息制定銷售計(jì)劃;

  3.執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的銷售計(jì)劃,必要時(shí)做出業(yè)務(wù)報(bào)告;

  4.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手發(fā)展變化,不斷改善銷售策略,提高自身產(chǎn)品和品牌競爭能力;

  5.適當(dāng)走訪客戶,展示公司形象和能力,拉近與客戶距離。

  (五)監(jiān)控貨款

  1.協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)開具相關(guān)發(fā)票;

  2.跟蹤銷售單,在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款;

  3.對超賬期貨款,應(yīng)采取有效措施催收,催收無效,應(yīng)升級處理;

  4.要及時(shí)掌握客戶的資信狀況,防止出現(xiàn)呆賬和死賬;

  (六)指導(dǎo)和考核下屬工作

  1.負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo),并進(jìn)行績效考核;

  2.負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  (七)完成上級委派的其他任務(wù),包括但不限于召開業(yè)務(wù)會議,組織例會和臨時(shí)性會議。

  三、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

  (一)信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確,降低失誤率甚至降為為零;

  (二)客戶投訴及時(shí)處理,處理率為百分之百,避免造成嚴(yán)重失誤;

  (三)客戶反饋投訴在2小時(shí)內(nèi)傳遞到售后部,并對問題處理全過程有監(jiān)控,避免客戶再次投訴;

  (四)完成年度個(gè)人銷售指標(biāo),沒有人為因素造成客戶丟失,并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā);

  (五)沒有呆賬或死賬發(fā)生;

  (六)下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn),沒有突發(fā)事件產(chǎn)生,沒有長期得不到解決的問題。

  (七)根據(jù)考核要求,可提升至銷售經(jīng)理級。

  四、崗位工作關(guān)系

  (一)內(nèi)部關(guān)系

  1.監(jiān)督:在基本的銷售工作方面,接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督;

  2.所施監(jiān)督:在負(fù)責(zé)與生產(chǎn)、售后跟進(jìn)的同時(shí),向下屬提出發(fā)貨、售后等合同要素的指導(dǎo)意見;

  3.合作關(guān)系:在處理客戶問題方面,與售后部保持良好的協(xié)作關(guān)系,在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量方面,與生產(chǎn)部門保持良好的協(xié)作關(guān)系。

  (二)外部關(guān)系

  1.在有關(guān)銷售、售后、貨款事宜方面,直接與客戶發(fā)生聯(lián)系和進(jìn)行溝通;

  五、崗位工作權(quán)限

  (一)對下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán);

  (二)對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán);

  (三)對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、訂單的確認(rèn)權(quán);

  (四)對訂單交貨期改變的申請權(quán);

  (五)知道下屬客戶信息權(quán);

  (六)對客戶信用評價(jià)的建議權(quán);

  (七)組織召開銷售例會、不定期會議的權(quán)利。

  六、崗位工作時(shí)間

  在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作,因工作需要有時(shí)需要加班。

  七、崗位工作環(huán)境

  監(jiān)督銷售部人員保持良好的崗位工作環(huán)境,對衛(wèi)生、個(gè)人行為等負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。

  八、知識及教育水平要求

  (一)市場營銷知識;

  (二)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識;

  (三)公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的基本知識;

  (四)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識及常用軟件知識;

  九、崗位技能要求

  (一)熟悉公司產(chǎn)品;

  (二)具備良好的人際交往能力、溝通能力;

  (三)較強(qiáng)的口語表達(dá)能力;

  (四)對市場有敏銳的觀察力;

  十、素質(zhì)要求

  需具有健康的體魄,充沛的精力;強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神;團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)力;自覺服從公司大局、管理制度和要求,分擔(dān)公司管理團(tuán)隊(duì)壓力,不斷挑戰(zhàn)業(yè)績;具有危機(jī)意識和應(yīng)變能力;處理和協(xié)調(diào)下屬之間事宜客觀、公平、公正。

  十一、其他說明

  本崗位職責(zé)隨工作進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)整和完善。

  篇3:銷售經(jīng)理的主要工作職責(zé)

  銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)一:完成區(qū)域銷售目標(biāo)

  1、將公司下達(dá)的銷售目標(biāo)合理分解成區(qū)域市場銷售目標(biāo)并細(xì)化成各個(gè)不同客戶的銷售回款目標(biāo)。

  2、落實(shí)并完成所負(fù)責(zé)區(qū)域市場及客戶各階段的銷售及回款目標(biāo)。 銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)二:拓展客戶

  1、根據(jù)公司各產(chǎn)品線及各品牌,制訂合理的銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案。

  2、通過合理合法的手段,拓展客戶,完成空白區(qū)域市場的開發(fā)。

  3、選擇適合公司發(fā)展和產(chǎn)品銷售的客戶長期持續(xù)合作。

  4、引導(dǎo)和協(xié)助客戶拓展下游渠道客戶,建立良性,合理與足夠的銷售終端。 銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)三:推廣與促銷

  1、針對所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場狀況及公司產(chǎn)品狀況做出并實(shí)施有效的市場推廣方案

  2、負(fù)責(zé)區(qū)域的市場公司品牌形象的宣傳與推廣,樹立終端形象,提高品牌知名度。

  3、根據(jù)區(qū)域市場狀況及客戶狀況做出并實(shí)施有效的促銷方案,提高銷量。

  4、協(xié)助客戶制定其下游渠道的市場拓展和促銷方案,拓展終端市場,提高終端銷售。

  5、熟練掌握公司的各項(xiàng)產(chǎn)品資源狀況,產(chǎn)品知識,熟練操作,發(fā)掘更適合公司產(chǎn)品的賣點(diǎn),加以推廣。

  6、組織或協(xié)助區(qū)域市場內(nèi)客戶召開經(jīng)銷商訂貨會議。

  銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)四:客戶管理

  1、協(xié)助客戶對其銷售人員對公司狀況,產(chǎn)品知識,銷售方法等相關(guān)技能的培訓(xùn)。

  2、負(fù)責(zé)管理并控制客戶提出的各項(xiàng)費(fèi)用及政策申請,并監(jiān)督各客戶合理使用公司的各種費(fèi)用或政策支持。

  3、協(xié)助處理相鄰客戶之間由于竄貨產(chǎn)生的問題與摩檫。

  4、掌控區(qū)域市場內(nèi)各客戶的的進(jìn)銷存狀況,確??蛻舻呢浽礈?zhǔn)備充裕,提高銷量。

  銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)五:客戶服務(wù)

  1、每天24小時(shí)隨時(shí)保持與客戶良好的溝通狀態(tài),并須對重點(diǎn)客戶進(jìn)行主動(dòng)密切的聯(lián)系,確??蛻舻暮侠斫ㄗh,問題,要求及時(shí)解決。

  2、負(fù)責(zé)區(qū)域市場內(nèi)各客戶的訂貨,出貨,換貨,返修,退貨,并通過與公司各部門溝通及時(shí)處理和解決客戶的問題.顧慮,樹立客戶對公司及產(chǎn)品的信心。

  3、客戶的訂貨,出貨,換貨,返修及退貨的信息,須及時(shí)向客戶溝通和反饋。

  4、客戶的換貨,返修和退貨,要及時(shí)與相關(guān)部門溝通并要求快速處理。

  5、及時(shí)與各客戶進(jìn)行往來帳目核對,以解決公司與客戶之間出現(xiàn)帳目不清產(chǎn)生的呆帳,壞帳,減少雙方損失,增加雙方互信。

  銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)六:市場調(diào)研

  1、調(diào)查及了解當(dāng)?shù)厥袌鋈丝冢?jīng)濟(jì)等市場環(huán)境狀況,并找出適合公司產(chǎn)品銷售的機(jī)會點(diǎn)與問題點(diǎn)。

  2、調(diào)查與了解當(dāng)?shù)厥袌鲣N售渠道,及各種不同銷售渠道的市場容量。

  3、調(diào)查所負(fù)責(zé)區(qū)域市場主銷品牌或主要竟?fàn)帉κ值膬r(jià)格,機(jī)型,功能,外觀,賣點(diǎn)及政策,售后服務(wù)等狀況,便于公司及時(shí)做出合理的調(diào)整方案。

  4、了解所負(fù)責(zé)區(qū)域市場竟?fàn)帉κ制放扑褂玫耐茝V方案,促銷手段及方法。

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