客房服務(wù)員崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)，是一種明確的分工，而且要求每個(gè)在崗的員工必須對(duì)自己從事的崗位負(fù)責(zé)。以下是小編整理的客房服務(wù)員崗位職責(zé)，歡迎大家參閱。

　　第1篇:酒店客房部夜班服務(wù)員的崗位職

　　1. 與中班人員做好交接工作。責(zé)

　　2. 巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

　　3. 對(duì)超過24：00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。

　　4. 檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對(duì)不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時(shí)向總臺(tái)保管。

　　5. 配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　6. 若發(fā)生緊急情況，及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應(yīng)措施。

　　7. 早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機(jī)。

　　8. 做好早上離店客人客房的查房工作。

　　9. 主動(dòng)提供離店客人的行李服務(wù)工作。

　　10. 填寫交接班,與早班做好交接工作。

　　第2篇:酒店客房樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

　　早班:

　　1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。

　　3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。

　　4、填寫有關(guān)工作報(bào)告表。

　　5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

　　6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

　　7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。

　　8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

　　11、按順序清理房間:先做VIP房、請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房。

　　12、下午2:00后,如仍掛著"請(qǐng)勿打擾"牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。

　　13、賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

　　15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

　　16、及時(shí)派入當(dāng)日的報(bào)紙。

　　17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

　　18、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。

　　19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。

　　20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

　　中班:

　　1、 為所有預(yù)抵和住客的房間提供服務(wù),并把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙派入房間。

　　2、 為客人提供免費(fèi)擦皮鞋服務(wù)。

　　3、 清掃離店的房間,晚九點(diǎn)前清掃好的房間吸塵,九點(diǎn)后清掃房間交早班吸塵。

　　4、 保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

　　5、 客人有需維修的應(yīng)該及時(shí)報(bào)修,并跟蹤維修。

　　6、 清洗好當(dāng)天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒,準(zhǔn)備明天的使用。

　　7、 按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

　　8、 做好消防安全檢查。

　　9、 有VIP客人需要站立服務(wù)。

　　10、遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時(shí)向上級(jí)反映。

　　11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

　　12、完成上司安排的其它工作。

　　13、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào)。

　　14、下班前檢查好各項(xiàng)工作完成程序,做好記錄,與下一班做好交接。

　　夜班:

　　1、 檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動(dòng)態(tài),做好記錄。

　　2、 檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

　　3、 按照夜班工作程序嚴(yán)格操作。

　　4、 按規(guī)定的時(shí)間在樓層巡視。

　　5、 完成上司分派的其他工作。

　　6、 檢查好離店房間工作。

　　7、 檢查房間門鎖是否鎖好。

　　8、 把當(dāng)晚發(fā)生的事情報(bào)告上級(jí)并做好記錄。

　　9、做好夜班循環(huán)保養(yǎng)工作。

　　10、當(dāng)班結(jié)束后與下一班做好交接工作。

　　第3篇:酒店客房部的工作職責(zé)

　　通過對(duì)公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境，具體職責(zé)有：

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、根據(jù)主管(領(lǐng)班)的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。

　　3、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

　　4、做好清潔、保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用。整理好庫房，確保干凈整潔。

　　5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

　　6、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房主管(領(lǐng)班)。

　　7、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

　　8、完成上級(jí)布置的其他工作。

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