物業(yè)接待領(lǐng)班崗位職責
物業(yè)接待領(lǐng)班需要依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;下面是小編給大家整理的物業(yè)接待領(lǐng)班崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)接待領(lǐng)班崗位職責1
1、熟悉用餐接待職責、流程及標準;
2、熟悉行政管理的相關(guān)職責;
3、能夠獨立完成客餐接待所有相關(guān)工作;
4、努力學習、積極進取、有較強的責任心。
物業(yè)接待領(lǐng)班崗位職責2
1、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作
2、按市物價局公布收費標準和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況
3、負責管理處內(nèi)部行政事務(各類文件、通知的擬定、打印、分派;部門內(nèi)每月耗材的使用計劃及報表)、文檔的管理(工作資料檔案、業(yè)戶檔案、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理)。
4、在公司職能部門的指導下，開展各項工作。
物業(yè)接待領(lǐng)班崗位職責3
1、負責為來訪人員提供茶飲、果品、糕點服務;
2、負責向來訪人員引導置業(yè)顧問;
3、完成領(lǐng)導交代的其他工作事項。
物業(yè)接待領(lǐng)班崗位職責4
1) 負責接待、會議、餐飲等客服工作的組織和策劃;
2) 負責客服團隊的技能培訓和專業(yè)化建設工作;
3) 負責客服人員的面試把關(guān)和績效考核工作;
4) 協(xié)助領(lǐng)導維護好與客戶的關(guān)系，處理客戶投訴和突發(fā)事件;
5) 完成上級交辦的其他事項。
物業(yè)接待領(lǐng)班崗位職責5
1、負責前臺接待，受理業(yè)主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;
2、受理業(yè)主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關(guān)部門;對客戶進行回訪并做好相關(guān)工作記錄;
3、協(xié)助受理收房及二次裝修手續(xù)的辦理;
4、及時收集和反饋業(yè)主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶意見分析統(tǒng)計報告;
5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作，完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
物業(yè)接待領(lǐng)班崗位職責6
1.負責業(yè)主入住、業(yè)主接待、二次裝修、退租、接報修、投訴處理等。
2.負責對業(yè)主報修、投訴情況進行回訪，并做好回訪記錄，依據(jù)當月維修情況，提出相應整改方案。
3.協(xié)助客服部主管做好對外聯(lián)絡、接待等公關(guān)事物工作。
4.負責客服基礎(chǔ)臺帳，___的實時更新。
5.負責物業(yè)管理處轄區(qū)公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作。
6.協(xié)助財務做好費用的催繳工作，并妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。
8.協(xié)助客服主管負責編制社區(qū)服務活動計劃，經(jīng)公司審核批準后負責組織實施。
9、協(xié)助客服主管組織社區(qū)家政服務到戶，為客戶排憂解難，為企業(yè)創(chuàng)收。
10、建立完善客戶服務、社區(qū)活動基礎(chǔ)臺帳資料，收集整理客戶服務信息，組織人員為業(yè)主提供幫助和服務。
11、堅持業(yè)主客戶至上、服務宗旨，與業(yè)主委員會保持良好的合作關(guān)系，配合管理處責任人做好協(xié)調(diào)工作，同時了解、學習并掌握國家的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
物業(yè)接待領(lǐng)班崗位職責7
1.負責日常接待工作。
2.遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。
3.掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的疑問和咨詢。
4.為顧客辦理手續(xù)，業(yè)務要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細心，動作要敏捷。
5.及時把顧客的資料填入表格，進行有序的存檔管理。
6.妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據(jù)，做到臺賬清楚，條理分明。
7.在規(guī)定的時間內(nèi)向主管，上報每月住宿情況和需要購買的物資。
8.保持前臺的環(huán)境整潔，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和氣氛。為了規(guī)范會所工作秩序，提高客服人員素養(yǎng)，營造良好的工作環(huán)境，特制定本制度。
9.完成領(lǐng)導安排的其他工作。