酒店前廳工作職責(zé)
酒店前廳需要負責(zé)培訓(xùn)員工，使部門整體具有良好的服務(wù)技能;激勵員工，使其保持高度的工作積極性;督導(dǎo)員工，保證部門各服務(wù)崗位的正常運轉(zhuǎn);下面是小編給大家整理的酒店前廳工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
酒店前廳工作職責(zé)1
1、負責(zé)接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務(wù)建議;
2、負責(zé)接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，并協(xié)調(diào)公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;
3、負責(zé)公寓大堂的管理工作;
4、負責(zé)合同及收費管理;
5、負責(zé)來訪客戶及家屬的接待工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
酒店前廳工作職責(zé)2
1、制定前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;
2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報;
3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;
4、定期召開前廳部培訓(xùn)例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;
5、負責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿意度;
6、檢查審核每日的有關(guān)報表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;
7、維護門店OTA平臺數(shù)據(jù)，不同時節(jié)房價的調(diào)整，做好門店的房控工作;
8、對部門員工定期進行培訓(xùn)，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;
9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;
10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達的其它工作指令;
酒店前廳工作職責(zé)3
1.負責(zé)整個前廳部的運營工作和前廳員工的管理工作，同時負責(zé)與其他部門經(jīng)理之間進行有效的溝通;
2.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài);
3.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告;
酒店前廳工作職責(zé)4
1、全面負責(zé)部門所有管理工作，制定前廳部經(jīng)營指標(biāo)、工作計劃和各項規(guī)章制度，并組織實施。
2、負責(zé)對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護。
3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。
4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤___化。
5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。
6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。
7、必要時處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。
9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。
酒店前廳工作職責(zé)5
1. 負責(zé)管理前廳運營，控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務(wù);
2. 負責(zé)激勵和監(jiān)督員工的培訓(xùn)，控制服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。
3. 關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準(zhǔn)備財務(wù)報表。
4. 與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關(guān)信息。
5. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
6. 維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。
酒店前廳工作職責(zé)6
1. 負責(zé)管理前廳運營，控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務(wù);
2. 負責(zé)激勵和監(jiān)督員工的培訓(xùn)，控制服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。
3. 關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準(zhǔn)備財務(wù)報表。
4. 與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關(guān)信息。
5. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
6. 維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。
酒店前廳工作職責(zé)7
1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。
3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。
4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。
5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。
6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。
7、每月對員工進行績效考核及測評。
8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。