售后服務(wù)人員崗位描述及職位要求9篇

如何準(zhǔn)備售后服務(wù)人員崗位描述及職位要求?快來看看吧。在學(xué)習(xí)、工作、生活中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)人員崗位描述及職位要求，歡迎大家分享。

售后服務(wù)人員崗位描述及職位要求（篇1）

職位描述：

1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實(shí)施工程項目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。

2、工程項目實(shí)施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。

3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。

4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;

5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

職位要求：

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷

2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)

3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

售后服務(wù)人員崗位描述及職位要求（篇2）

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對技術(shù)中心以及工場店員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、

3.負(fù)責(zé)工場店售后客服的輔導(dǎo)。

4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的編制。

5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

職位要求：

1.熟悉4s店的工作流程。

2.具備講授培訓(xùn)課程的演講技巧和課程開發(fā)能力。

3.具備良好的口頭表達(dá)及公文書寫作能力。

4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團(tuán)隊精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

5.能夠適應(yīng)不定期的出差。

6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。

7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

8．具備教師資格證者優(yōu)先。

售后服務(wù)人員崗位描述及職位要求（篇3）

職責(zé)描述：

1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。

2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。

3、對客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。

4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，工程機(jī)械、機(jī)電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。

2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

4、動手能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

售后服務(wù)人員崗位描述及職位要求（篇4）

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪；

2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持；

3、充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映竟?fàn)帉κ值那闆r及市場動態(tài)、提出合理化建議；

4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務(wù)計劃，搜集意向信息；

任職資格：

1、專科及以上學(xué)歷；

2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力；

4、身體健康，具有獨(dú)立分析和解決問題的能力。

售后服務(wù)人員崗位描述及職位要求（篇5）

崗位職責(zé)：

1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決，對客戶滿意度負(fù)責(zé)；

2、對客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓(xùn)；

3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作；

4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作；

5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作；

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

任職要求：

1、大專以上文憑，有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng)，需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)；

3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具；

4、溝通能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)；

5、工作效率高，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，團(tuán)隊意識較強(qiáng)。

售后服務(wù)人員崗位描述及職位要求（篇6）

崗位職責(zé)：

1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊合作精神；

3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神

售后服務(wù)人員崗位描述及職位要求（篇7）

職責(zé)描述：

1、主要解決課程售后問題；

2、負(fù)責(zé)線上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日?；卦L；

3、配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計；

4、學(xué)員日常服務(wù)的開展；

5、定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動；

3、細(xì)心、耐心，普通話良好；

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和團(tuán)隊管理技巧；

5、有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)；

6、較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；

福利待遇：

1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動+股權(quán)激勵；

3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會；

5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；

6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

售后服務(wù)人員崗位描述及職位要求（篇8）

職位描述：

1、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動學(xué)習(xí)的平臺）進(jìn)行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對接），并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營服務(wù)；

2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術(shù)開發(fā)人員；

3、幫助客戶在平臺首頁進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集；

4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講；

5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對接，協(xié)助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。

職位要求：

1、有團(tuán)隊合作精神，語言表達(dá)能力較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶角度進(jìn)行引導(dǎo)；

2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，思維活躍，邏輯思維能力強(qiáng)。

薪酬福利：

1、入職即購買六險一金，周末雙休；

2、年度調(diào)薪機(jī)會、地鐵周邊交通便利；

3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；

4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施；

個人發(fā)展：

提供全方位的培訓(xùn)、晉升機(jī)會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護(hù)航。

售后服務(wù)人員崗位描述及職位要求（篇9）

職責(zé)描述：

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營。

2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程。

3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力。

4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞。