咨詢顧問崗位職責(zé)具體說明
公司有很多的職務(wù),相對應(yīng)的工作是不一樣的,所以需要用各種不同的崗位職責(zé)來規(guī)定各種職責(zé)的內(nèi)容。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)范本,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!
咨詢顧問崗位職責(zé)(一)
1、與客戶交流,對技術(shù)及業(yè)務(wù)方案進(jìn)行展示和講解;
2、對客戶需求和市場形勢的分析,討論并按照客戶的實際情況給出相應(yīng)的售前方案的撰寫和整理;
3、配合銷售部門完成與客戶的業(yè)務(wù)對接,協(xié)助銷售進(jìn)行打單,并對方案進(jìn)行宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;
4、負(fù)責(zé)撰寫客戶交流后的需求分析書,依據(jù)客戶需求提供合理的方案。
咨詢顧問崗位職責(zé)(二)
1、根據(jù)公司提供的資源,通過電話為有意愿去美國留學(xué)的客戶提供專業(yè)、周到的咨詢服務(wù);
2、邀約并接待來訪客戶,負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行留學(xué)問題咨詢解答和專業(yè)指導(dǎo);
3、能夠站在客戶角度為其量身制定合理完善個性化的留學(xué)培訓(xùn)方案;
4、保留客戶信息及時回訪追蹤,積極主動促進(jìn)簽約;
5、受理留學(xué)咨詢過程中各類問題,并協(xié)調(diào)各部門積極處理保持與簽約客戶的聯(lián)系,維護(hù)客戶關(guān)系。
6、完成每月銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)公司的其它日常工作。
咨詢顧問崗位職責(zé)(三)
1、負(fù)責(zé)課程或留學(xué)業(yè)務(wù)的推廣及客戶的開發(fā)與維護(hù),挖掘家長實際需求;
2、電話邀約客戶、上門接待、咨詢,促成簽單,完成月度銷售任務(wù);
3、根據(jù)客戶意向國家和學(xué)習(xí)能力評估,為客戶提供專業(yè)的學(xué)習(xí)建議和學(xué)習(xí)規(guī)劃或留學(xué)申請規(guī)劃;
4、做好咨詢登記表的記錄,進(jìn)行老客戶的回訪及信息的反饋工作;
5、負(fù)責(zé)意向客戶與授課老師/客戶經(jīng)理/助教之間的溝通與交接。
咨詢顧問崗位職責(zé)(四)
1、協(xié)助顧問專家參與項目的調(diào)研,并負(fù)責(zé)報告撰寫;
2、協(xié)助完成各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息咨詢的收集及二次整理;
3、能夠獨立完成所分配模塊內(nèi)容的研究和報告撰寫工作;
4、負(fù)責(zé)項目執(zhí)行過程中的各類工作以及報告的撰寫,確保工作的按時按量完成。
咨詢顧問崗位職責(zé)(五)
1. 擇由制定了清晰的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程作為顧問接待客戶的指引。顧問需要以客戶需求為出發(fā)點,利用自己的專業(yè)知識、影響力、解決問題的能力等,為客戶提供留學(xué)咨詢,與客戶建立信任關(guān)系,并簽訂留學(xué)服務(wù)合同,從而完成相應(yīng)的業(yè)績要求。
2. 基于‘看得見的留學(xué)定制服務(wù)’的理念,擇由構(gòu)建了完整的客戶服務(wù)系統(tǒng)。依托于這套系統(tǒng),顧問需要全面了解客戶的學(xué)術(shù)、活動、家庭等背景,充分調(diào)運內(nèi)外資源,為客戶提供個性化的留學(xué)規(guī)劃和背景提升方案,并將規(guī)劃和方案形成清晰的報告和指引,從而增加客戶申請國外院校的競爭力和提升學(xué)生的個人能力。
3. 分工合作,在各個模塊都給客戶良好的服務(wù)體驗和質(zhì)量,是擇由設(shè)計服務(wù)流程時秉持的理念。顧問需要與文案通力合作,共同跟蹤和管理留學(xué)申請服務(wù)流程,解決過程中的發(fā)生的各類問題,保證客戶獲取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗和理想的留學(xué)申請結(jié)果。
4. 口碑營銷是擇由市場推廣的重要手段之一。顧問需要與簽約或者離境客戶保持固定頻率的溝通,關(guān)心客戶,幫助客戶解決問題,與客戶保持良好和長久的合作關(guān)系,從而提升客戶滿意度和產(chǎn)生口碑傳播。
5. 市場行為必須基于對客戶的了解,并且以客戶的需求為出發(fā)點。顧問因此需要反饋客戶的需求和市場動向,參與公司安排的各項市場推廣活動,為公司各種營銷方式提供留學(xué)專業(yè)信息支持。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力能夠讓員工和企業(yè)都更具備競爭力。顧問有義務(wù)自我學(xué)習(xí)和提升,參與各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升職業(yè)形象、職業(yè)技能和職業(yè)心態(tài),分享自身經(jīng)驗和知識,為構(gòu)建學(xué)習(xí)、分享的企業(yè)文化做出努力。
7. 尊重規(guī)則是西方教育重視的理念。作為留學(xué)從業(yè)人員,顧問必須認(rèn)可和遵守公司各項規(guī)則和制度,或者對規(guī)則提出建設(shè)性修改意見,幫助公司和個人一起成長。