物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述
物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述
物業(yè)主管需要協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展與業(yè)主方的對接工作。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述。
物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述1
職責(zé)：
1、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、保證服務(wù)區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)、安管消防、改造維修、清潔綠化、行政采購等工作正常開展;
3、對小區(qū)現(xiàn)場、業(yè)戶需求進(jìn)行動態(tài)維護(hù)、客訴處理。通過日常巡查及時發(fā)現(xiàn)隱患、掌握區(qū)域情況，保證管理質(zhì)量;
4、協(xié)助公司催繳租金、水電、管理等費(fèi)用;
5、制定每月、每周、每日工作計(jì)劃并確保工作計(jì)劃的完成;
6、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1. 大專以上學(xué)歷;性別、年齡不限;
2. 具有從事高檔小區(qū)物業(yè)管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3. 熟練物業(yè)法律法規(guī)，熱愛物業(yè)行業(yè);
4. 良好的服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)管理能力及經(jīng)營意識;
5. 較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、抗壓和能力;
6. 熟練操作OFFICE辦公軟件。
物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述2
職責(zé)：
1.嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;
2.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)控、便民服務(wù)等工作，并督促各業(yè)務(wù)班組及時配合處理所存在的問題，實(shí)現(xiàn)客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意;
3.保潔綠化工作質(zhì)量的監(jiān)管及檢查指導(dǎo);
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的制訂與不斷完善，指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃;
5.制定物業(yè)費(fèi)催繳以及滿意度提升方案，指導(dǎo)客服部員工開展工作。
任職資格：
1.大專以上(物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè))學(xué)歷，具有3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證;
2.2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，及高端物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具備處理投訴和催繳費(fèi)的技巧;
4.較強(qiáng)的觀察能力和親和力，應(yīng)變能力強(qiáng)，良好客戶溝通與談判技巧，善于處理各類突發(fā)事件;
5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識和敬業(yè)精神，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。
物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述3
1、負(fù)責(zé)制定物管部的治安年度、季度工作計(jì)劃,做好保安隊(duì)年度預(yù)算報告。
2、處理各類突發(fā)事件并形成報告。適時完善、健全安全應(yīng)急措施,并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。
3、妥善處理客戶有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客戶尋找在公司丟失的物品,努力改造良好的治安環(huán)境,讓客戶具有安全感。
4、負(fù)責(zé)商管員的排班及專業(yè)知識培訓(xùn)。
5、定期檢查各項(xiàng)保安措施,并做好記錄,確保消防設(shè)備、設(shè)施完好,以備查考。
6 、組織隊(duì)員參加消防演練。
7 、與相關(guān)政府部門溝通。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述4
1.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)管理工作的具體實(shí)施，確保各項(xiàng)工作得到有效落實(shí);
2.負(fù)責(zé)組織制定外包崗位現(xiàn)場工作管理要求及管理制度、對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，確保對外包崗位實(shí)施規(guī)范性管理;
3.負(fù)責(zé)審核外包公司提交的保安、保潔、綠化等崗位的運(yùn)行管理制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并經(jīng)公司批準(zhǔn)后跟進(jìn)實(shí)施;
4.負(fù)責(zé)對外包保安、保潔、綠化等崗位的現(xiàn)場管理及執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改;
5.負(fù)責(zé)對保潔、消殺、垃圾清運(yùn)等服務(wù)環(huán)境的把控，并根據(jù)清潔衛(wèi)生、滅蟲滅鼠等工作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管;
6.負(fù)責(zé)與各外包公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行日常工作的溝通、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)，以確保各項(xiàng)外包工作達(dá)到公司管理標(biāo)準(zhǔn);
物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述5
職責(zé)：
1、根據(jù)集團(tuán)各項(xiàng)目的經(jīng)營目標(biāo)，組織制定商業(yè)/辦公/酒店物業(yè)的管理方案及年度物業(yè)管理預(yù)算計(jì)劃，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
2、負(fù)責(zé)制定、修訂及實(shí)施物業(yè)各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范;
3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督物業(yè)各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的執(zhí)行情況;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理各類與物業(yè)管理相關(guān)的企業(yè)外聯(lián)事務(wù);
5、負(fù)責(zé)制定物業(yè)類培訓(xùn)計(jì)劃，定期對相關(guān)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核;
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上商業(yè)/辦公/酒店物業(yè)地產(chǎn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，
3、熟悉物業(yè)管理、消防安防、工商行政方面知識及國家法律法規(guī)，持有相關(guān)上崗證優(yōu)先;
對服務(wù)品質(zhì)保障、社區(qū)經(jīng)營實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)
4、優(yōu)秀的計(jì)劃組織及推進(jìn)能力;
5、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通及解決問題能力;
6、積極主動，有持續(xù)改善的意識，有較強(qiáng)的抗壓能力。
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