客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)
客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)
客服內(nèi)勤需要分析產(chǎn)品市場動態(tài)，協(xié)助分公司及客戶完成學(xué)術(shù)支持工作。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)。
篇一
職責(zé);
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
崗位要求
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
篇二
職責(zé)
1、為客戶提供售后服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;
2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
4、部門資料的歸檔并管理;
5、協(xié)助人事部門的日常工作;
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的行政類工作;
7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的管理及維護。
任職資格
1、具有大專或大專以上學(xué)歷;
2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗;
3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;
4、熟練操作office軟件;
5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
篇三
職責(zé)
1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;
2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價出單;
3、報表、臺賬的錄入統(tǒng)計;
4、完成上級交辦的其他事項。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的溝通能力、表達(dá)能力與服務(wù)意識;
3、學(xué)習(xí)能力強，有上進心。
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