從服務體系而言，產(chǎn)品的售后服務，既有生產(chǎn)廠商直接提供的，也有經(jīng)銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費者的。以下是小編精心收集整理的售后部職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

　　售后部職責1

　　負責數(shù)控機床、數(shù)顯產(chǎn)品的售后服務，包括安裝、調(diào)試、向客戶提供咨詢、使用指導及售后維修。

　　售后部職責2

　　1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。

　　2.負責售后服務部的日常事務管理，指導所屬部門的工作和人員調(diào)配，對工作人員進行考核和審定。

　　3.負責制定激勵政策，最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性，爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。

　　4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃，組織實施和落實。

　　5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理，并向上級匯報。

　　6.負責售后服務部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。

　　7.負責服務好每一個客戶，以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務提升價值”。

　　8.負責建設一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的團隊。

　　9.完成上級安排的其他工作。

　　售后部職責3

　　負責公司維修保養(yǎng)車輛客戶的接待，維修車輛的業(yè)務咨詢及車間與維修客戶之間的溝通。

　　售后部職責4

　　1.負責本區(qū)域技術支持與質(zhì)量信息反饋工作。

　　2.網(wǎng)點培訓工作的組織和課件的編寫工作。

　　3.負責本區(qū)域退換機相關的協(xié)調(diào)事宜工作。

　　4.負責營銷中心內(nèi)部顧客服務相關技術性問題的解答及用戶將詢技術性的問題。

　　5.安裝維修服務質(zhì)量稽查及管理。

　　售后部職責5

　　1.根據(jù)客戶維保需求，制定維保方案。

　　2.編寫巡檢和故障處理方案。

　　3.定期巡檢，收集客戶系統(tǒng)的軟硬件信息，并進行分析，提出建議。

　　4.建立和優(yōu)化故障處理體系。

　　5.及時處理用戶故障。

　　售后部職責6

　　1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。

　　2.負責售后服務維修中心的管理工作。

　　3.負責建立售后服務檔案。

　　4.負責處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛。

　　5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

　　6.配合綜合管理部，完成電動車的銷售。

　　7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。

　　8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

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