售后主管工作職責范文7篇
工作積極主動，耐心細致，有很好的親和力，有較強抗壓能力和團隊合作精神是售后主管必備的技能,以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
售后主管工作職責篇1
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;
2、對售后部相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
5、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;
6、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
售后主管工作職責篇2
(1)建立售后服務(wù)團隊并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;
(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;
(5)交流應(yīng)變能力強，細心有耐心;
售后主管工作職責篇3
1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標;
2、對市場運營設(shè)備使用效率及安全度負責(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案;
3、對團隊工作完成質(zhì)量負責，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán);
4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;
5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。
售后主管工作職責篇4
1、制定、修改，推動實施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度;
2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;
5、主導(dǎo)組織落實客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。
售后主管工作職責篇5
1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見
3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作
4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用
5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。
6.定期向公司匯報售后服務(wù)的經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作
7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)
售后主管工作職責篇6
1.參與新品方案評估、質(zhì)量評審、 首件封樣及試產(chǎn)跟進;
2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規(guī)范標準及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計劃;
3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導(dǎo)，績效考核管理;
4質(zhì)量客訴處理 及原因分析， 協(xié)助制定改善方案;
5推動供應(yīng)商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行;
售后主管工作職責篇7
1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;
3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;
5、主管安排的其他工作;