商場前臺客服崗位職責
商場前臺客服需要負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作;負責顧客接待、導購、咨詢工作;以下是小編精心收集整理的商場前臺客服崗位職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
商場前臺客服崗位職責1
1、 有客戶接待和服務經(jīng)驗者
2、 普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;
3、 形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;
4、 具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;
5、 善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執(zhí)行力;
6、 具備較強的應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;
7、 熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網(wǎng)絡知識;
商場前臺客服崗位職責2
1、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務
2、執(zhí)行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規(guī)章制度
3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意
4、保證收銀結算室和儲藏室的安全
商場前臺客服崗位職責3
1、 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;
2、 負責客服現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋;
3、 負責協(xié)調處理各類客訴，提升顧客滿意度;
3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;
5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;
6、 負責商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結束營業(yè)、尋人尋物廣播。
7、 負責日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。
商場前臺客服崗位職責4
1.商場前臺咨詢工作。
2.商場收費工作。
3.商場商戶溝通協(xié)調工作。
商場前臺客服崗位職責5
1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;
2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;
3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現(xiàn)方法;
4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);
5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務;
6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。
7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等
8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;
商場前臺客服崗位職責6
1、負責客訴接待及處理;
2、負責VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發(fā)放等工作;
3、負責商場導購儀容儀表檢查;
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