總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。那么2019新生兒護士年終工作總結(jié)以及2020工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼?019新生兒護士年終工作總結(jié)以及2020工作計劃范文，希望大家喜歡!

　　2019新生兒護士年終工作總結(jié)以及2020工作計劃范文(一)

　　眾所周知，嬰幼兒因其年齡小，不會或不能正確表達自己的意思，加上兒科平常護理工作量大且繁瑣，家屬不易理解等原因，使得眾多護士不愿意或根本不安心兒科護理工作。兒科護士真的這么難當嗎?本人已在兒科工作了整整8年，根據(jù)經(jīng)驗所得，談以下4點體會總結(jié)：

　　熱愛兒童事業(yè)，全心全意為患兒著想

　　由于是兒科，液體量少而組數(shù)多，許多藥計量難算;嬰幼兒好動，液體滲漏多，工作量大而繁瑣，往往是這邊剛加藥，那邊又腫了，不滴了，到處都在喊你，且又是一樣的著急……往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒停過，甚至到下班時所有護理記錄都沒來得及寫。久而久之，容易使護士產(chǎn)生厭倦、不滿情緒，覺得兒科護士太累了，跑斷了腿，有時還要受家屬的氣。如果把情緒帶到工作中，就會產(chǎn)生消極應(yīng)付的想法，覺得工作永遠也沒可能干完、干好，只要當班時沒出問題就算了。針對這種情況，我認為護士首先必須要有熱愛兒童護理事業(yè)的思想，要有堅定的敬業(yè)和獻身精神，堅信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè)，因為兒童是祖國的花朵，祖國的未來，而熱愛，關(guān)心兒童是熱愛祖國的表現(xiàn)，要一切都以患兒為中心，處處為患兒著想。只要從內(nèi)心熱愛兒童護理事業(yè)，才不會因工作繁瑣而厭倦;才能全心全意為患兒服務(wù);才能有利于患兒的治療和護理;才能促進患兒早日康復(fù)。

　　理解家屬，正確處理好護患關(guān)系

　　許多護士不愿在兒科工作的一個重要原因就是認為家屬難纏，易受氣，因為現(xiàn)在都是獨生子女，是“小寶貝”、“小皇帝”，一但生病，是爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁，就怕寶貝遭罪。一針沒扎到血管，就罵你，認為你是在練手藝，不負責(zé)任，不當一回事，把你氣得難受、憋悶，還不能發(fā)火，針對這一情況，我們首先要保持平和心態(tài)，多從患兒父母角度來看待，考慮他們，理解他們的心情，要采取寬容與忍耐的態(tài)度，畢竟“可憐天下父母心”嘛!其次，要做好解釋與安慰工作，要多說“對不起”，使家屬也理解兒科護士的工作，減少不必要的誤會或過激行為的發(fā)生。

　　勤學(xué)苦練，有過硬的穿刺技術(shù)

　　我認為，這一點是特別重要，有了這一點，上面的第二點也就迎刃而解了。在兒科，沒有過硬的穿刺技術(shù)是不行的，“一針見血”在兒科更顯突出，尤為重要，因為患兒都是爸媽的心頭肉，打在兒身上，痛在爸媽心上嘛!而許多護患糾紛也是因為這個原因。所以我們要勤學(xué)苦練，多總結(jié)多摸索，“熟能生巧”的道理也在這里得以體現(xiàn)。只要我們肯下苦工夫，多學(xué)多看多練，頭皮穿刺也是容易一次成功的，而能做到“一針見血”在兒科干護理工作也容易多了，輕松多了。

　　努力學(xué)習(xí)，能及時、準確觀察病情并發(fā)現(xiàn)病情變化

　　前面已講了由于是兒科，許多患兒是有口難言，一切的病情都有待于護士在工作的過程中要勤于、善于觀察，才能及時地掌握患兒的病情變化，作出準確判斷，并及時向醫(yī)生匯報，使病兒能轉(zhuǎn)危為安，從而有利于治療和護理。而要做到善于觀察，就要求護士必須有扎實的醫(yī)學(xué)基本知識和技能，根據(jù)患兒的疾病有的放矢地進行觀察，減少不必要的疏忽。因此護士在工作的同時必須不斷認真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，才能更好地工作，更好地為患兒服務(wù)。綜上所述，要把兒科的護理工作做好，護士必須要有熱愛兒童護理事業(yè)的思想，能正確處理好護患關(guān)系，有過硬的穿刺技術(shù)和善于觀察病情變化的本領(lǐng)。只有這樣，才能做好本職工作，才能成為一名合格的兒科護士。

　　2019新生兒護士年終工作總結(jié)以及2020工作計劃范文(二)

　　2019年我科護理工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，新生兒科全體護理人員齊心一致，在工作上積極主動，團結(jié)務(wù)實，克服人手少、護理任務(wù)繁重、保證正常護理工作的順利開展，較好地完成了本科各項護理工作任務(wù)，現(xiàn)將全年的護理工作總結(jié)如下：

　　一、基本工作完成概況

　　本年度護理病人人數(shù)1812人次，危重病人181人次，其中，PS治療73人次;新生兒換血52例，NBNA評分住院423人次，門診184人次，年總收入約為1470萬，其中治療費約675萬，護理費約99萬，我科共有工作人員41人，其中醫(yī)生13人，護理28人，人均創(chuàng)造35萬余元。

　　二、具體工作實施情況

　　1、科內(nèi)護理質(zhì)量持續(xù)改進，質(zhì)控小組每月定期質(zhì)量分析討論，如護理文書組;消毒隔離組;急救物品設(shè)備管理組等，責(zé)任到人，按定期與不定期相結(jié)合的方式進行科內(nèi)護理質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題由責(zé)任人補正并扣分考核，基礎(chǔ)護理、消毒隔離和護理文書是我科每月督查的重點。

　　2、堅持新生兒病房床邊交接-班制度，重點病人重點交-班，每一班次均認真檢查全身皮膚、靜脈輸液有無外滲、進食奶量、大小便情況等，每病房安排高年資質(zhì)量護士1名，負責(zé)監(jiān)督及指導(dǎo)下及護士的護理工作，并責(zé)任到人。

　　3、每月定期完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及查房，積極完成護理部安排的各項學(xué)習(xí)和工作，比如開展的品管圈活動，就大大的提高了護士分析問題、解決問題的能力。

　　4、自2月份開始啟用入院患兒評估單，收到了非常好的效果，增強了低年資護士檢查對入院患兒的評估質(zhì)量，加強了護患溝通及健教工作，并在不斷的完善各項內(nèi)容(如聲音嘶啞)，得到了家屬的理解，提高了入院滿意度。

　　5、臨床帶教中嚴格要求帶教規(guī)范，所有老師均能做到盡職盡責(zé)，護生滿意率均在95%以上，也未出現(xiàn)護理差錯。

　　6、本年度共上報護理不良事件2起，主要由于評估記錄及核心制度執(zhí)行不嚴而造成的，及時與全科護理人員進行了討論及分析，并采取了相應(yīng)的措施。

　　7、院感控制工作，空氣培養(yǎng)有3個月超標，通過全科護理人員分析討論，再一病房加裝了空氣消毒機1臺，再次規(guī)范了空氣消毒，責(zé)任到人，通過整改后，空氣培養(yǎng)現(xiàn)已基本合格，并且規(guī)范了暖箱消毒巾及一次性呼吸機管道的使用，有效的降低院內(nèi)感染。

　　8、完善了各種應(yīng)急小組，要根據(jù)科室業(yè)務(wù)情況，每天備應(yīng)急聽班2人，有效的進行人力資料調(diào)配。同時，各種搶救設(shè)備均保持完好備用狀態(tài)，并定期定人完成清潔消毒工作，保障急救工作的完成。

　　9、科內(nèi)制定了各種獎勵措施，鼓勵在職護士學(xué)歷、職稱以及

　　轉(zhuǎn)編考試，今年有2人通過護師考試，2人通過自學(xué)本科考試。

　　三、存在不足

　　1、由于人力資源較緊張，細節(jié)護理不到位，靜脈留置針輸液外滲有時不能及時發(fā)現(xiàn)。

　　2、低年資護士對本科室常規(guī)護理及技術(shù)還需要提高和加強培訓(xùn)。

　　3、護理質(zhì)量檢查力度還需要加強，質(zhì)量統(tǒng)計工作未完善。

　　4、不同病種不能分開居住，存在交叉感染的隱患。

　　5、法律意識不足，核心制度執(zhí)行不嚴，護理記錄有時存在未及時記錄的情況，還需強化。

　　6、護理人員科研意識不足，未能完成論文發(fā)表及科研等創(chuàng)新工作。

　　最后，全科護理人員在繁忙的工作外，集體獻愛心達半年之久，在大家的共同努力下，成功將一名棄嬰護理至出院，其間大家任勞任怨，并捐款捐物。同時，針對本年未完成任務(wù)及不足的地方，將在新一年年擬定對策計劃，相信在團結(jié)友愛，相互支持的護理團隊的努力下，護理工作中一定能得到持續(xù)不斷的改進。

　　2019新生兒護士年終工作總結(jié)以及2020工作計劃范文(三)

　　在過去的20XX年里，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院及護理部的各項方針政策、規(guī)章制度，在護理部及科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在科室同事的幫助和支持下，認真、有序地開展各項工作，通過全體醫(yī)護人員共同努力，科室管理制度逐漸規(guī)范、工作程序逐步完善、業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，科室護理工作良性運行、護理質(zhì)量穩(wěn)步上升，科室呈現(xiàn)出一個朝氣蓬勃、健康向上的良好發(fā)展勢態(tài)!現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：

　　一、職業(yè)道德方面

　　1、加強政治思想學(xué)習(xí)：時刻以黨員的高標準嚴格要求自己，樹立大局意識、責(zé)任意識、善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、大膽實踐，在工作崗位上能始終保持朝氣蓬勃、昂揚銳氣的風(fēng)貌。

　　2、加強學(xué)習(xí)醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)、核心制度。嚴守職業(yè)道德規(guī)范，不以護謀私，真心實意為患者服務(wù)，為群眾服務(wù)。

　　二、業(yè)務(wù)方面

　　(一)腳踏實地，從護理基礎(chǔ)工作做起。

　　首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，?？浦R欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，每天帶領(lǐng)護士進行早、晚兩次查房。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并提一些問題進行低年資護士理論知識的考核，也臨床解決一些護理問題。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進工作細節(jié)入手：

　　1.改進查對方式，將手牌與被牌，床頭卡核對，避免查對差錯發(fā)生的可能性;

　　2.改進以往頭皮備皮方法，采取靜脈留置針穿刺技術(shù)的成功率，盡量在四肢穿刺，提高工作效率和備皮效果;

　　3.采取觀察督導(dǎo)制度，由責(zé)護負責(zé)定時床旁巡視，避免紅臀，壓痕的發(fā)生;

　　4.建立護理質(zhì)量反饋制度，各班發(fā)現(xiàn)問題，由質(zhì)控護士反饋當事人，及時改進弊端，達到質(zhì)量持續(xù)及時改進目的。

　　(二)抓制度落實，改進書寫規(guī)范，明確工作分工，防范工作漏洞。將工作細化，進行分工，積極響應(yīng)護理部的要求，進行了護理質(zhì)量改革：

　　1、實施了電子病志書寫：由護士長、責(zé)任護士和質(zhì)控人員三人負責(zé)的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。制訂了科室專有特色的電子病志書寫規(guī)范，一改多年以來手寫特級護理病志的流程，從而改進個體書寫筆體不規(guī)范的缺點，改進了護理病志整體的工整，規(guī)范，大大節(jié)省了書寫時間，超乎預(yù)想，科室人員接受新的書寫方式的能力較強，在很短的時間里，都掌握了書寫方法，改觀以往護理人員一天頭不抬，伏案疾書病志，巡視觀察病情不及時的缺點。

　　2、按時召開安全會議：病例討論，不良事件的分析，搶救病例、教學(xué)反饋、護理指控，形成人人有事管，事事有人負責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。全年護理安全隱患13條，提出安全措施13條。制定出制度、流程改進措施13條。有效的防范了嚴重護理差錯的發(fā)生。

　　3、增強了護理人員的風(fēng)險意識，法律意識，證據(jù)意識，強化護理人員遵章守規(guī)，今年組織了護理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)與考試，并及時分析與討論有關(guān)護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應(yīng)急流程，防范住院患兒墜床跌倒評估及各類導(dǎo)管防脫落制度。有效的保證了護理人員有章可循，確保了護理安全。

　　4、健全護理質(zhì)控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確了護理質(zhì)控小組的職責(zé)及工作方法，各質(zhì)控成員每月進行質(zhì)量反饋。促進了護士參與質(zhì)量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。每天利用下午3點工作時間不太緊張的時間，帶領(lǐng)3名質(zhì)控護士對科室護理質(zhì)量十項內(nèi)容，進行了細致的評價，找出不足，提出整改措施，進行評估，真正做到了護理指控日日檢查，日日反饋與整改，提高指控護士的發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，也提高了科室的護理質(zhì)量。

　　5、進行了獎罰分明的管理制度，對差錯，違規(guī)違紀現(xiàn)象進行了懲罰，對工作作風(fēng)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)隱患，在院各項活動中有重大表現(xiàn)的同志予與表彰，大大提高了護理人員的工作積極性。

　　(三)嚴格管理，完成布局改造。

　　加強科室間交接管理，學(xué)習(xí)常見急癥搶救流程，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立與病、產(chǎn)房交接流程，并督導(dǎo)實施，有效加強新生兒安全管理，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據(jù)愛嬰醫(yī)院驗收標準，再次進行床單位改進，配置棉質(zhì)被單與外衣，胸卡帶，提高患兒床單位的舒適與整潔度。

　　(四)苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。

　　xx年6月至9月份，利用3個月的時間，到盛京醫(yī)院新生兒科進修學(xué)習(xí)工作，針對科室顯存情況情況，制定進修學(xué)習(xí)計劃，將科室空缺的項目做為進修學(xué)習(xí)的目的，認真做筆記，掌握了新生兒撓動脈采血法，人工排便法，PICC維護技術(shù)，十二指腸置管技術(shù)等新的理念和技術(shù)，把所學(xué)全盤教授給科室護理人員，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，提高整體操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(五)開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。

　　1、根據(jù)科室發(fā)展，新護士9人，加大了崗前培訓(xùn)的工作任務(wù)，為了提高帶教質(zhì)量，改良了帶教流程，每周進行培訓(xùn)與考核，及時做分析與改進，提高了帶教質(zhì)量。對新上任護士采取跟班、指導(dǎo)與交流等形式，幫助新上任護士盡快轉(zhuǎn)換角色，在較短的時間內(nèi)承擔(dān)起科室的護理工作。

　　2、完成論文一篇，同時，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強?？浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生10人，進修人員14人，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生每月接受?？浦R，圓滿完成全年帶教任務(wù)。

　　3、開展特色護理查房活動

　　采取護士長、教學(xué)護士、科秘，責(zé)護，不同層級，每周交替進行護理查房，提高護士的學(xué)習(xí)熱情與業(yè)務(wù)水平。

　　三、新技術(shù)開展方面

　　1、對低體重兒與長期輸液困難的患兒，開展腋下靜脈，頸靜脈留置針穿刺技術(shù)，減少反復(fù)穿刺次數(shù)，延長留置時間。

　　2、開展撓動脈采血技術(shù)，及時得到動脈血氣分析，為醫(yī)療診斷提供臨床數(shù)據(jù)。

　　3、引進輕質(zhì)液狀石蠟取締老傳統(tǒng)植物油去胎質(zhì)的方法，有效去除新生兒胎質(zhì)，提高新生兒皮膚清潔程度。

　　4、通過監(jiān)測血氧飽和度，持續(xù)頭罩吸氧與間斷口鼻周低流量吸氧相結(jié)合，降低長時間用氧不良反應(yīng)的發(fā)生。

　　5、通過實踐摸索，使用醫(yī)用凡士林涂抹尿布，預(yù)防新生兒紅臀，降低護理不良事件的發(fā)生。對紅臀的患兒采取更換體位(平臥與俯臥位交替)，暴露臀部，配合光療與涂護臀霜，護理成功率達到99%以上。

　　6、開展新生兒伺服(約束)法：制作材質(zhì)輕軟的棉質(zhì)衣服與被單，改良老式被牌為胸卡，給予患兒舒適伺服法，避免抓傷，保持床單位整潔度，提高了患兒安全感，也避免老式被牌脫落的隱患，使得患兒與身份標識不分離，提高了護理安全性。

　　7、早產(chǎn)兒日增奶：改變原來的喂奶方法，沒有奶量與時間的限制，不科學(xué)的喂養(yǎng)方法，現(xiàn)采用胃管測殘留，配合科學(xué)日增奶，每天進行測量體重，監(jiān)測喂養(yǎng)效果，使早產(chǎn)兒得到科學(xué)的喂養(yǎng)，體重日有所增，受到治療組的認可。

　　在20XX年，將繼續(xù)進行繼續(xù)教育，選派護理骨干到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，開展十二指腸喂養(yǎng)技術(shù)。

　　一年的工作，所取得的成績即將是過去式，也是為新的一年努力奠定堅實的基礎(chǔ)，將是又一次進步的開始，在20XX年度展開之際，我將繼續(xù)努力工作，爭取取得更優(yōu)秀的成績。

　　2019新生兒護士年終工作總結(jié)以及2020工作計劃范文(四)

　　內(nèi)兒科是一支充滿活力、愛心、刻苦鉆研的年輕隊伍，隨著新院搬遷我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。全科始終不忘“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，用自己的愛心、誠心滿足每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)半年前制定的工作目標，全科護理人員認真實施不懈努力基本完成了各項任務(wù)，贏得了大部分住院病人的滿意。

　　一、科室基本情況

　　1、全科護理人員共9人，其中聘用護士5人，主管護師1人，護師4人，護士4人，大專2人，在讀本科2人，中專5人。共有40張床位，全年收住院病人1313人，上半年總數(shù)489人，下半年總數(shù)824人，下半年比上半年病人總數(shù)增加了25.5%，下半年搶救危重病人126人，死亡9人，搶救成功率92.9%。靜脈采血468人，其中頸靜脈12人，股靜脈2人，皮試472人，肌注148人，輸血 人，導(dǎo)尿126人，洗胃搶救18人，死亡3人，洗胃搶救成功率83%。氣管插管3人，成功插管2人并使用呼吸機正壓呼吸。嚴格護理操作常規(guī)，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，對于內(nèi)、兒傳染綜合科室無院內(nèi)交叉感染，無差錯事故發(fā)生。

　　二、科室設(shè)備、物資運行及相關(guān)制度情況

　　1、科室擁有搶救設(shè)備：洗胃機2臺，嬰兒溫箱1臺，除顫儀1臺，成人吸痰器1臺，幼兒吸痰器1臺，運行正常并隨時處于備用狀態(tài)。所有搶救設(shè)備由責(zé)任班楊冬芝專人管理，每周定期檢查運行情況、保養(yǎng)、作記錄;搶救柜、藥柜由責(zé)任班褚禮梅專人管理，定期檢查，如出現(xiàn)缺藥、漏藥現(xiàn)象，予即時補上備用并記錄;各種消毒液及用物每周定時更換，專人治療班負責(zé)，主班每天檢查1次，出現(xiàn)問題應(yīng)立即報告并即時解決。

　　2、科室執(zhí)行嚴格的查時制度，班班查每周五大查，環(huán)環(huán)相扣。半年來堵科室藥品漏洞10次，查出漏處理醫(yī)囑5例，已及時填補，未造成不良后果，各班分工明確各負其責(zé)，協(xié)調(diào)合作，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲勞現(xiàn)象.

　　四、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及引進新技術(shù)開展情況

　　1、在吳院長、成人真主任的指導(dǎo)下，經(jīng)過多次學(xué)習(xí)，我們科每位醫(yī)生都能使用心電圖機，每位護士都能看懂臨床常見異常的心電圖?？剖覍γ坷劳霾±?、疑難病例都進行討論，從中總結(jié)不足，制定出完整的治療方案并上墻，備工作參考?，F(xiàn)已上墻的治療方案有：腦出血血壓調(diào)控方案，上消化道出血搶救流程圖，小兒呼衰、心衰急救流程圖，急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案(有一位尖端扭轉(zhuǎn)型室性心動過速的病人在我科得到了及時的搶救并治愈出院)。大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學(xué)的治療與護理，贏得了老百姓的信賴，留住了很多病人。今年還在我科開展了有史以來的第一例氣管插管，使用呼吸機呼吸的先例，在病人身上進行了眼部、口腔、氣管、導(dǎo)尿、褥瘡、生活、心理等一系列護理，并整理裝訂成冊。護理人員還學(xué)習(xí)了從省醫(yī)引進的新技術(shù)：留置針的運用與護理，硫酸鎂濕敷運用，褥瘡患者使用氧療，取得了很好的治療效果，現(xiàn)已在我科運用。同時我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)及護理，能夠即時、準確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)。

　　1、一年來，科室每月定期召開二次會議，將這段時間出現(xiàn)的問題及患者、患者家屬提出的意見、建議在會上相互溝通，進行疏理，針對存在的問題采取相應(yīng)的措施

　　(1)、向患者家屬發(fā)滿意度調(diào)查問卷，收集意見、建議，使我們及時掌握和了解部分病人對我們醫(yī)生、護士、病房管理的滿意程度。

　　(2)為了提高醫(yī)護人員尊重和維護患者權(quán)益意識，通過學(xué)習(xí)，大家基本了解和掌握了與病人溝通的技巧，促進了醫(yī)患、醫(yī)護之間的關(guān)系和諧，增進了感情，讓病人相信我們，愿意留在我們科。

　　(5)、為了實現(xiàn)人性化的管理，科室學(xué)習(xí)了護理部制定的“護理人員量化考核評分制度”，但是為了讓值班人員心理輕松、不帶情緒上班，我們科并沒完全按照制度扣分罰款，而是要求大家相互幫助，各班相互檢查，出現(xiàn)問題立即糾正幫助填補、循環(huán)進行，未得到即時糾正的，上下兩班共同受罰，半年來只是在成人衛(wèi)生、上崗形象及協(xié)調(diào)問題上個別被罰。

　　五、護理工作獲得的社會效益

　　我科護理人員對于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握。對小兒頭皮細小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動作準確、嫻熟、一針見血率高，兩位責(zé)任班護士都有很強的主動性和責(zé)任感，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹、生活上的幫助、解釋治療護理計劃以及出院后的健康指導(dǎo)、回訪，在搬遷的第一季度滿意度調(diào)查獲得100%的好成績，獲得病人送來感謝信3封，第二季度獲得病人送來錦旗一張、感謝信一封，但是滿意度調(diào)查下跌到75%，說明了我們責(zé)任班的工作沒有做到持之以恒，忽視了心理治療與回訪。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療、記得他、關(guān)心他、有親切感，就會使我們得到很好社會效益。

　　六、存在的不足

　　1、護理人員輪換太快，不好管理;

　　2、護理人員之間的相互協(xié)作能力相對較差;

　　3、護理人員缺乏與外界交流，服務(wù)意識不強;

　　xx年內(nèi)科護理工作計劃

　　1、嚴格按《醫(yī)院管理評價指南》及院內(nèi)相關(guān)制度開展工作;

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護理技術(shù)水平;

　　3、選派護理骨干到省級醫(yī)院進修心內(nèi)科、新生兒科臨床護理;