社會實踐工作總結(jié)報告(精選7篇)

多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后, 向上級機關作出匯報, 是事后或事中行文.你會寫社會實踐工作總結(jié)報告嗎?下面小編給大家?guī)砩鐣嵺`工作總結(jié)報告，希望大家喜歡!

社會實踐工作總結(jié)報告【篇1】

當今世界日新月異，科技進步迅猛發(fā)展。人才的競爭爆發(fā)在和平時代，作為當代大學生必須抓住機遇著眼未來，用所學的理論知識去聯(lián)系社會實踐，才能學為所用，人盡其才。要趁早地從校園生活中去橫架投身社會的實踐橋梁，深入了解現(xiàn)實中的自我，揚長避短，在人生的道路上運籌全局，尋求屬于自己的廣闊天地。20__年的暑假期間，我煅煉于社會的實踐中，從中深有體味。

現(xiàn)在這已經(jīng)成了我難忘的記憶，我將永遠藏于心中，繼續(xù)攀登人生的境界。20__年的暑假我以學生的身份進入公司打工，這是一次有意義的社會實踐活動，從中學到以前不曾涉及的知識。憧憬明天的道路上舉目眺望墊上了一個新的臺階。讓我見得更多，識得更廣。

一、知識就是力量，唯有牢牢掌握，才能在人生的職場上春風得意

只有懂得多，識得廣，才能勝任工作。這一點我有親身體味。記得有一回，公司里成品區(qū)門前長長的成龍車箱里已裝滿一了箱箱的貸物，在即將完成的時候才發(fā)現(xiàn)出了問題，只得一箱箱地御下來檢查，但由于地上的空間有限沒有得到很好地分類，御下后一箱疊一箱地放著。可檢查完畢又出現(xiàn)了問題，當時部門經(jīng)理、主管、總收發(fā)，師傅都在那場，他們都急了，因為貸物要準時出發(fā)，而貸物的顏色，規(guī)格，大小，批次，發(fā)貸地點等全都寫著英語，沒人看懂，無法分門別類。就在這時候我告訴了主管說我全看懂箱子上面的英文。剛開始沒人相信，可我沒有放棄，繼續(xù)說服主管“我把箱子上面的英文翻譯出來，然后再打開箱子看看里面的東西是否與我翻譯的相符，如果相符那就說明是對的”。就這樣我說服了主管，貸物能夠按時出發(fā)了。記得那天氣溫不是很高。可我一人四顧八方地指揮員工，出得滿身是汗。后來我得到了賞識，在公司里參加了許多管理工作，工作中我深刻認識到知識就是力量，是一個人最大的資源寶庫。

二、工作一絲不茍才能實現(xiàn)每一個領域的順利完成

對工作唯有認真對待才會有條不紊。才會順利進行，形成周期的良性循環(huán)，有一回也是出了錯，公司里有一種批號的衣服無法貼上標簽，因此弄錯了好多，后來才知道衣服的正確分法是把里面的翻出來，看看后幅上打結(jié)的個數(shù)。許多人進了公司許久，后幅指的是衣服的那個部位卻不知道。而且后幅上打的結(jié)很小，手自然是模不著，唯有用眼睛盯著才看得到，這樣一來工作進展很慢，廠長知道后，竟然把辦公樓里的行政部和財務部的人員都調(diào)過來，一起分碼衣服。其實廠長不認識我(畢竟我是公司里的無名小卒)師傅卻讓廠長叫我指揮行政部和財務部的所有人，廠長聽師傅說我工作向來一絲不茍不會出錯就答應了。我想只要一絲不茍的工作，是金子總會發(fā)光。

三、在現(xiàn)實中要認識人性的復雜，只有了解人性，在生存的空間里才會游刃有余

我們工作要努力，對人要友好，這是對自己的必然要求，那樣你才會有更多的機遇和朋友。但是人性的東西很復雜，有善良也有丑惡，我們要認識到這一點才能更好地把握人生。特別是從普通的員工剛進入管理層，這時要懂得如何保護自己，畢竟現(xiàn)實的競爭太殘酷。有一回我拿衣服給某個師傅，他見我年紀輕輕就對我不屑一顧，其實我知道他是在故意整我，因為這件事情如果不完成就有人算到我的頭上，我見他傲慢的態(tài)度便對他拍著桌子說到“你這種態(tài)度，要不要我在會議上提一下”他沒話說了。

以上三點，是我在這個假期中社會實踐的認識，畢竟我們大學生還呆在學校，對一個完整的現(xiàn)實社會沒有認識得很全面，或多或少還存在著距離，“欲窮千里目，更上一屋樓”，今后我要找更多的機會參與社會實踐，繼續(xù)從中學習。

今天是7月10日，我們按計劃走訪了__大使館下設的__文化教育交流中心。本來計劃先打電話咨詢一下，誰想使館和中心的電話都是電子自動回復。所以提前查好了中心的開放時間和地址，我們決定直接進行實地考察。

早上8點半，我們從西門集合號后就出發(fā)了。由于在網(wǎng)上查的線路顯示公交有直達，我們很順利的坐上了公交車，可是下車后卻傻眼了：一群路癡根本分不清東南西北，差點轉(zhuǎn)暈了。還好組長湯文琪首先明白過來，我們又是看地圖又是問路，終于到達了使館區(qū)的__文化教育交流中心所在地——亮馬大廈。進去之后我們發(fā)現(xiàn)，原來這里真不愧是使館區(qū)，辦公大樓里進駐的都是政府機構(gòu)和外國公司。我們按照指示牌很容易就找到了交流中心，上前說明來意，門口的保安很禮貌地說我們需要預約!因為他們的主頁上顯示中心的目的就是自由交流，還寫著周一到周五9:00到17:00是開放時間，我們根本沒想到還需要預約。再次表達愿望之后，保安很好心的說你們進去一個人問一下前臺工作人員吧。我進去之后說明來意，工作人員耐心地告訴我，現(xiàn)在他的同事都要工作，沒有辦法出來接待我們和我們交流，并建議我們給具體的工作人員發(fā)郵件，他們會回答郵件里的問題。我回頭看了看對面安靜工作的人，沒好意思再打擾，便退了出來。

看來在實地走訪前，準備工作還是要更加細致全面才行!沒有預約就前往是我們的失誤，我們應該在前往中心之前就做好關于進入中心調(diào)研的更細致的工作，應該提前預約。

但是事后我們回想，或許不應該浪費這樣一個合適的機會。于是我們商量著發(fā)一封關于我們調(diào)研課題的問題給__大使館文化交流處，就我們的課題與交流處進行一次郵件訪問，也算是對我們的調(diào)查的一次豐富。

今天雖然很累，收獲從表面上看也不夠豐富，但是今天的行動極大地積累了我們的實踐經(jīng)驗，也讓我們更好的吸取教訓，以取得日后實踐的成功。期待明天去__的社區(qū)體驗活動能有新的收獲!

社會實踐工作總結(jié)報告【篇3】

時間過的飛快，轉(zhuǎn)眼間我在上海滿翼實業(yè)有限公司做汽車美容一個多月的暑期工就這樣結(jié)束了。在打工實踐的時間里，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。對于一個在校學生，沒有社會經(jīng)驗，能在上海這個發(fā)達的城市里和社會里面各種各樣的人待在一起生活一個多月，真的不容易。

在這個店里面，從十幾歲的同事到四五十歲的同事都有，做事認真的，喜歡說大話的，都被我遇見了，而且和他們在一起還能生活的很融洽。還遇見了和我一樣在校的學生，包括客戶在內(nèi)各種形形色色的人，讓我學到了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點，如何讓別人相信你，讓自己的話自己的行為得到別人的認可。

雖說我做的這個工作是服務行業(yè)，但是我們的主管教了我們?nèi)绾巫鰻I銷這方面的知識。這一個月多月下來，感覺做服務行業(yè)就是態(tài)度好、信譽好、細心、速度還要快還要做的讓客戶滿意、還要能留住客戶讓他經(jīng)常來這個地方做車的美容!關于營銷方面，我的主管和我說過，我也細心的聽到了一些，主要是：了解所賣的產(chǎn)品，把你所賣的產(chǎn)品介紹給客戶，讓客戶接受并買你的產(chǎn)品，使客戶覺得他買了你的產(chǎn)品他賺了付出去錢得到了應有的價值了。也不否定里面存在一些忽悠的成分，但是再怎么忽悠也要讓客戶覺得自己賺了，覺得自己付這個錢值得!然而，在做汽車美容這個方面也要注意不能讓別人敲詐了，畢竟社會上面什么人都有，有些不規(guī)矩的人就是喜歡用這個對你的公司或者是個人進行敲詐勒索。

回想一下，我這一個多月所經(jīng)歷的。記得7月3號剛到這個店的時候，我就去熟悉了一下環(huán)境，畢竟不熟悉環(huán)境的話對于做這個工作困難還是有點。

上班的第一天就是在洗車房里面待著，一洗車就是半天，對于我一個還在學校里面的學生來說，洗了半天車肯定是累的，而主管也考慮了這個事情，下午就安排我到外面擦車了。一個三十多歲的中年老大哥負責指導我工作，剛開始洗的時候，肯定是洗不干凈的，老大哥同事總是在邊上告訴我哪個地方需要洗的仔細，哪些地方一帶而過就可以了，在擦車的時候也是如此!以后的每天都是過著擦車洗車的生活，期間我們的主管給我開過會，給我們制定了一個標準的洗車方法，給我們安排過值日排班表，有洗車間的衛(wèi)生美容間的衛(wèi)生、衛(wèi)生間的衛(wèi)生、擦車毛巾的清洗!這個店主要是以洗車為主，汽車美容有客戶來做的時候還是做美容為主。

記得，有一次來了一輛路虎過來做大美，同事叫我一起去給他幫忙，幫忙的同時我學會了鋼圈的清洗、發(fā)動機引擎的清洗、汽車漆面抹泥、汽車內(nèi)飾清洗、漆面打蠟、車玻璃的推蠟、而漆面的拋光我不是特別的熟練，害怕把車漆給打穿了!而這些汽車的美容，也不只是在這一輛路虎的身上學到的，而是做過好幾輛車之后掌握的。我們的主管之后給我們開會時候說的最多的還是向顧客推銷洗車卡、汽車美容會員卡，前提條件是必須把車洗干凈，這樣才有機會和客戶交談，不把車洗干凈的話你根本沒有機會和客戶交談。

記得有一天早上我站在店外面，來了一位開著奔馳s350l的車主主動像我問起了洗車卡這面的問題，而我細心的為他解答，果然在我的回答之下這位大方的車主辦理了一張1580的會員卡，當時我很是興奮。這是我在這個店里面辦理出去的第一張會員卡，后來直到我辭職離開店這段時間里只賣出去過500和200幾張洗車卡，當然推出去卡會有5%的提成。每天洗車擦車都是在室外，頭頂烈日，遇到周末洗車高峰的時候，忙的都不能休息，一整天都在洗車擦車。

但是，遇到陰雨天氣的時候，閑的讓人很無聊。這個大概就是工作的乏味之處吧!我深深的體會到了，賺錢不是那么容易的，而我們在學校大手大腳的消費著父母賺來的幸苦錢，現(xiàn)在想起來真的不應該那么大手大腳的花父母給個月所給的生活費，這就是暑期社會實踐的必要性吧!

其實，暑期社會實踐是每一個大學畢業(yè)生要走的一段經(jīng)歷吧!它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

社會實踐工作總結(jié)報告【篇4】

實踐單位：

__公司

實習時間：

20__年7月1日——20__年8月31日

實踐內(nèi)容：

每天跟著公司的員工一起上、下班，具體工作由車間主任安排。上班期間操作工人旁邊參觀、學習，試著做一些的技術加工工作

單位評價：

該同學在實習過程中，工作認真負責，學習態(tài)度端正、目標明確，有較強的語言交際能力，希望在今后的學習生活中，進一步加強在專業(yè)方面的學習與研究。

實踐體會：

通過本次的實踐使我深深體會到了知識的重要性，紀律的嚴格性、時間的重要性、安全的警惕性。

首先是知識的重要性。進到工廠，面前的的各種機器都很陌生，只有車床我們有一些面熟，才知道如何操作，一開始工廠的員工叫我們加工一些零件，可我們只能搖頭說“不會”。這代表什么呢?只能說明我們所學的專業(yè)知識還比較淺薄，特別是實踐操作技能。

其次是紀律的嚴密性。公司規(guī)定早上8：00———12：00，下午2：00—6：00為上班時間，在這段時間內(nèi)遲到多少時間就按照公司規(guī)定扣工資;不準在公司范圍內(nèi)抽煙、酗酒、打牌等;不準在公司內(nèi)喧嘩;如果有違規(guī)者，均會按照相關條例處罰，情節(jié)嚴重者將會自動退出該公司。這說明我們在學校要養(yǎng)成尊規(guī)守紀的良好習慣，以后到單位就會自覺遵守其規(guī)定，才不會受到公司相關部門對你的懲罰，才會在公司發(fā)展的很好。

最后是安全的警惕性，安全對我們生活中的每一個人來說都是非常重要的，不論是在平常的走路、工作和生活中都要把“安全”二字刻在我們的腦海里，當然在車間中就要時刻提醒自己，稍有放松就可能會危害到你的生命安全，從我到車間實踐后，“安全”和“危險”時刻在提醒我，無論我做什么，都會按要求小心翼翼的去做。

通過這次實踐，我還領悟到了我們所學的知識還很不足，在這10天的實踐中，我更加覺得我們在學校的實踐操作技能還很少，我將在以后的學習中更加嚴格要求自己更好的去學習專業(yè)知識。認真在實踐中找到技巧。爭取能在一年后找到一份適合自己的好工作。

社會實踐工作總結(jié)報告【篇5】

暑假如期而至，這個暑假時我大學生活的第一個暑假，時間較長，俗話說要想充實自己的大學生活，務必在學習的同時用心參加社會實踐活動，這樣不僅僅能夠增加自己的社會經(jīng)驗掙點錢而且在人際交往等反方面也有很大幫忙，就我個人而言這也能夠為將來自己踏入社會奠定堅實的基礎，使自己立于不敗之地，所以我決定利用暑假這個好機會好好實踐，體驗一下真正的社會生活，因此我來到我家附近的一家印刷廠打工進行社會實踐。

我一開始去的那個車間是在公司里面主要負責的是設計與排版的，雖然之后我也去過別的車間學習，但是覺得還是在這個地方更有價值，他們所設計的是其實只是一些制品例如塑料標簽、塑料制品等的大小、形狀、顏色等，有時甚至還要設計出大概的產(chǎn)品的成本與收益。

但是思考到我本身學經(jīng)濟學的，對什么印刷專業(yè)知識一無所知，要讓我先學會設計的話，由于時間的關系，可能是不行的，又擔心在設計上有些問題，要明白對于印務公司來說，設計一錯，后面的可就全完了，所以我的首先崗位是側(cè)重的是排版。一般的工作過程是，客戶發(fā)到我們部門，其產(chǎn)品的簡單介紹和一些圖片，然后排版工人就按照客戶的要求精心排版。這種排版和報紙的排版區(qū)別還是很大，起碼每一期的報紙在編排上都會有突出主題和主流思想，而這些塑料類制品哪里有這些，都只是突出廣告價值。但是這些包裝品的文字與圖片所能出現(xiàn)的空間要比報紙少的，更顯出對于文字與圖片審查的重要性。即使客戶自己對于發(fā)過來的作品很滿意，我們那里還是為了使得產(chǎn)品印刷出的更漂亮更準確，還是要對作品檢查和修改?；叵氘敵鮿倎碜鲞@份工作時，可想而知所遇到的問題將是比別人要多的多，學歷雖比人高，可經(jīng)驗哪里有人家的豐富。但這沒什么，萬事開頭難，像那些圖片怎樣簡單處理的，我也不清楚。持續(xù)用心心態(tài)，我在排版工人旁邊協(xié)助邊學習，幫忙理解客戶的文字和圖片資料，并且對文字和圖片資料進行檢查。那里的文字要求簡短，格式統(tǒng)一，占用空間少，而圖片的選取要就有必須的廣告的宣傳效果。在那里的邊工作邊學習，別人會搞

的，我努力后也會弄的，時間一久，經(jīng)過一段時間的練習與實踐，慢慢對于這些的排版技能也多少積累了一點，自己也會慢慢的明白如何來解決和應對這些問題，相信也會有自己的一套道理的和做法，想想排版還是太過于簡單，當然只是從勞動強度上來說，要比生產(chǎn)車間里的人好一點。8月份剛到，公司生產(chǎn)任務好像多了一點，于是我就來到了有點不愿意的生產(chǎn)車間幫忙。這個是做塑料包裝品的車間，經(jīng)過這段時間在車間里的磨練，印刷工藝的生產(chǎn)流程各種塑料包裝品的生產(chǎn)過程，見識到不少只能在書中的聽聞到的機械實物，認識了不少新朋友，這三處是我認為最大的收獲。當然辛苦是必然的，工作量大也是正常的，污染也是不可避免。

其實我并不害怕辛苦，我明白在這個社會賺錢是不容易的。我真正在意是能否和同事和上級處理好關系，這將會是我們以后務必應對的實際問題之一，也是今后所對待比較重要的人際關系之一。在那里的經(jīng)歷，潮汕人多一點，確實就好處理的多，畢竟周圍都能夠看成是自己人。在實際生活中，能夠透過一些細節(jié)體現(xiàn)，例如能夠一上班，就能熱情的微笑和其他同事打招呼;偶爾無聊時還能談談心，說說話;沒事時還能走在一齊，邊聽潮劇，邊喝功夫茶等，這些看是很平常的舉動是會有良好的影響。當然人人都搞好關系是不可能的，有些同事就不太理解，似乎我們的實踐是來搶他們的飯碗的，在某些方面提出不一樣意見，但是這些人還是少數(shù)的。說到底他們都是在為公司服務，也都是在辛苦的賺錢，為他們的理想而奮斗，我也就不去計較多少。方正我在那里的時間又不是很長，他們做法又不夠過分，只要能處理好大部分人的關系就好了，我就心滿意足了。

透過這次實踐，初步明白印刷工藝中的排版工藝，生產(chǎn)流程各種塑料包裝品的生產(chǎn)過程，見識到不少只能在書中的聽聞到的機械實物。雖然時間不是很長，但還是要應對許多實際問題，主要的是生產(chǎn)上的問題，本身就對印刷專業(yè)知識一無所知，可想而知所遇到的問題將是比別人要多的多。但這沒什么，萬事開頭難，像那些很普通塑料袋怎樣弄來的，我也不明白。但我在那里邊工作邊學習，別人會搞的，我努力后也會弄的，時間一久，自己也會慢慢的明白如何來解決和應對這些問題，相信也會有自己的一套道理的和做法。堅信只要用心心態(tài)，盡自己最大的努力來做，有恒心，有毅力，沒有什么事是永遠辦不好的。

在那里的長達一個多月的時間里，思想端正，道德高尚，對那里的工作也比較上心，表現(xiàn)良好。既沒有遲到拖拉現(xiàn)象，也沒有缺勤早退，和他人相處良好，沒沖突，也沒吵架斗毆，盡量持續(xù)出一個大學生就應給人的那種好的印象。其實有時這個時間也是我最害怕的時間，一開始是信心滿滿，漸漸的感覺是要失去信心。在學校的時光其實是最完美的時光，能夠上課，能夠看書，能夠上網(wǎng)，而不用擔心經(jīng)濟來源，因為自己總是想當然的花父母的錢。如今透過自己這幾天的切身的體驗，接觸到最基礎、最平凡、最堅苦的崗位，方能體會出賺錢的艱辛，更能體會得到為人父母的令人感動那種辛苦。

每當提起這一段印務公司的實踐經(jīng)歷，我總是感悟良多，認識深刻，備受教育。在還有不多的大學時光里，認真的學習專業(yè)知識，掌握點實用專業(yè)技能，為不久之后走向社會做好準備。而未來不管是處在什么類型崗位，只要努力，肯刻苦，相信總會獲得成功和收獲的。

社會實踐工作總結(jié)報告【篇6】

“九九重陽，感恩久久”推拿協(xié)會于20__年10月16日(農(nóng)歷9月初9)重陽佳節(jié)在我校家屬院舉行了一次義診活動，此次活動取得圓滿成功。活動受到家屬院老人的好評，同時，在活動期間，宣傳了我校的中醫(yī)學文化和推拿知識，并給協(xié)會成員提供了一個鍛煉的平臺，增強了學生的責任心，團隊意識，同時增強了對推拿手法和醫(yī)學知識的進一步掌握，鍛煉出一批骨干人才。

通過開展義診活動，使我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干。在活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我們對自己有一個正確的定位，增強了我們努力學習的信心和毅力。在活動中我們學到了書本上學不到的知識，它讓我們開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。

盡管義診結(jié)束后，大家非常累，但是都為能為別人服務，同時，提高了自己而樂此不疲。當然也有不足之處，比如義診中個別同學手法不夠熟悉，態(tài)度不夠熱情等。因此，我們更應該自我反省一下，多加練習。此外，手法熟悉的同學應該在旁邊多做指導，以增強會員手法的準確度和熟練度。

此次義診活動給了每一個協(xié)會成員鍛煉的機會，今后我們會更加努力，不斷改進，爭取做到最好。

社會實踐工作總結(jié)報告【篇7】

對于很多大學生來說，社會實踐這個詞還很陌生，為了更好的適應社會，也為了自己增長見識和知識，我在暑假選擇了實習，這次實習我從事的是物業(yè)管理員，一聽名字就知道這不簡單。但是，我沒有選擇退縮，因為嘗試了才知道是怎么一回事，嘗試了你才會有收獲，有時候你一個人坐在那里想一天的事情都不如你花一個小時時間學到的多，由此可見，社會實踐的重要性。

迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。在我看來在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值的來源。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。

我在物業(yè)公司打工的一個月里頗有感受：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)：員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制;對外：管理制度、業(yè)主公約、處理程序等。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

(4)、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。

(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。

通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，我認為以上的這些問題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，我提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。

(1)、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2)、健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現(xiàn)服務無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。

(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。

2、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網(wǎng)絡。通過學習讓廣大員工的思想以一個領先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業(yè)技能，因為其是服務質(zhì)量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應的配套設施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果，當然這包括了企業(yè)的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使物業(yè)形成一種口碑效應，在不多增加的客戶基礎上從而形成自己的規(guī)模效益。

我在公司實習了大概一個月的時間，時間說長不長，說短也不短。但是我的收獲卻是很多的，日子也是很充實的，每天都要接受新的挑戰(zhàn)，你永遠不知道今天會發(fā)生些什么。在這次實踐中，我學到了“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?！?/p>