網站運營總監(jiān)個人工作報告七篇

電商網站運營管理需要的不僅僅是SEO方面相關的技術知識，還有相關管理方面的知識。所以對網站運營人員來說，專業(yè)的知識，如原型策劃、交互設計、SEO、以及基本的html代碼等必不可少。這里給大家分享一些關于網站運營總監(jiān)個人工作報告，供大家參考。

網站運營總監(jiān)個人工作報告【篇1】

網絡教研這個新生事物，為教師搭建了開放、平等、交互的學習研討平臺。網絡為教研打開了一個敞開、明亮的世界。雖然對于我們農村小學的老師們來說，參加網絡教研還處于摸著石頭過河的狀態(tài)，但是通過半年多的努力，對于每個參與教師來說算得上收獲頗豐：大家在網絡這個平臺上學習了很多東西，從心靈到教研水平都得到了很大的鍛煉，與其它兄弟學?；緦崿F了資源的交流與共享。實踐證明：網絡教研已經成為教師專業(yè)成長的新途徑！現就我校一年來的網絡教研工作總結如下：

一、領導重視，措施到位

學校積極響應聯校教研室的倡議，有計劃地開展網絡教學研究活動。為做好學校網絡教學研究工作，切實加強對學校網絡教學研究工作管理，學校把網絡教學研究工作列入議事日程，校長親自抓，學校教教研組長及信息技術教師具體分工負責組織實施。成立了網絡教研領導小組、網絡技術指導小組及各絡教研小組，然后有序組織教師開展網絡教研活動。

二、齊抓共管，制度保證

工作要落實，制度須先行。學校首先制訂了一系列網絡教研制度，以明確的制度保障網絡教研工作的實效性。主要有《網絡教研制度》、《網絡教研領導小組職責》、《教師網絡教研要求》……在制度保障的前提下，成立了學校網絡教學研究管理領導小組，完善了網絡研究管理模式，明確了網絡研究管理職責。提拔電腦技術操作熟練的一線老師擔任組長，結合各組實際擬訂網絡教學研究計劃，從人力上為學校網絡教研工作開設了綠色通道。

三、組織實施，不斷完善

為了滿足教師對教學問題隨時探討和及時了解教研信息的要求，拓寬校本教研途徑、創(chuàng)新校本教研形式，我校利用區(qū)教育信息網建立開放、動態(tài)的網絡教研平臺，為教師參與教研提供更為便捷的方式，加強教師之間的交流，促進教師教學教研水平的提高。

1、樹立新觀念，加強學習，提高網絡教研的水平。

學校經常組織教師學習相關的網絡知識，使教師們樹立正確的觀念，提高網絡教研的能力和實效。

（1）資源觀念。買書是有限的，而通過電腦上網可以進入一個無限的空間，可以從中獲得豐富的教學資源，可以學到很多先進的教學經驗，可以了解到很多的教學動態(tài)和信息，這些資源的獲取和發(fā)揮的作用，將對我們提高教育教學質量起到很大的幫助。

（2）教研觀念。其實，網絡教研與常規(guī)教研是一回事，網絡教研是利用網絡優(yōu)勢對常規(guī)教研的包含和放大，是基于網絡的常規(guī)教研。它可以解決常規(guī)教研中的資源短缺，局限于一些孤立、零碎的教研活動，沒法做到與常規(guī)教學同步跟進等的問題，使常規(guī)教學與教研活動融為一體。網絡教研能促使教研活動更富有生機活力，與教學同步，進而提高教研活動的水平和實效。

（3）共建合作觀。網絡教研要體現高度的合作性。通過網絡教研共享集體的智慧，充分發(fā)揮、運用各自的力量和資源。每個人都要參與，一方面可以從中得到體驗、感悟和收獲，另一方面也要關心和幫助別人，在關心、幫助別人的同時使自己獲得提高。

2、抓住時機，適時培訓，提高教師參與網絡教研的能力。

由于我校絕大部分教師，尤其是中老年教師，因計算機水平有限，操作能力較差，故參與網絡教研面臨很大困難。先后進行了瀏覽網頁、查找下載教學資料、課件制作、遠程教育資源應用的培訓。要求教師們在參加各類培訓、聽課后，認真撰寫培訓心得并上網交流。包括在思想上、學習上的困惑和問題，也及時發(fā)布，以便迅速得到大家的關注和幫助，求得解答，使學習效率得到提高。

3、積極參與網絡教研活動，保證網絡教研的實效性。

“網絡教研”實施的關鍵是實現“互動”。只有通過互動才能實現教育資源、人力資源、智力資源的共享。學校及時組織教師積極參與上級主管部門及其他兄弟學校開展的各項網絡教研活動，使教師在互動中得到提高。學?；ヂ摼W開通后，更是為網絡教研工作的開展提供了有力的保障。發(fā)動教師利用“博客”所提供的現成模板，搭建現成的網頁框架，設置添加、刪除欄目，讓教師在最短的時間，以最簡潔的方式制作個人主頁；讓教師利用“成長博客”將自己日常教學中的生活感悟、教學心得、教案設計、課堂實錄、課件等上傳發(fā)表，超越傳統(tǒng)時空局限（課堂范疇、講課時間等），促進教師個人隱性知識顯性化；同時，將凝聚了教師智慧與心血的文章，上傳到網絡，與全國同行一起分享和交流，又可以得到更多的教師意見和建議，對教師們的專業(yè)提升很有幫助。

四、評價激勵，正確導向

學校制定了相應的評價獎勵制度，對網絡教研積極分子給予一定的獎勵，為以后教師的網絡教研樹立榜樣。每次活動，學校都要有專人記錄，納入到教師量化考核工作中，確保了網絡教研正常進行。

一年來，我校的網絡教研活動取得了一定成效，在聯校網站上發(fā)布文章、心得體會、經驗交流的教師很多。我們在網絡教研工作方面還是剛剛起步，需要在實踐中繼續(xù)探索，積累經驗，我們會更加努力，向同行展示更多的作品，與同行們共同分享。

網站運營總監(jiān)個人工作報告【篇2】

20__年接近尾聲，新的20__年在向我們招手！想當初進入公司時的懵懵懂懂，通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我相信，機會留給有準備的人。在此，感謝領導的信任和同事的熱情幫助，現將本人20__年的網絡銷售工作做以下總結：

一、認真學習，不斷提高業(yè)務能力

我大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，一步一個腳印

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、強化形象，提高自身素質

為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，

四、錘煉業(yè)務講提高

經過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。

在錯誤中總結經驗，在經驗中成長，一年來的銷售工作，我總結了以下的銷售心得：

1、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶

2、向客戶請教，要做到不恥下問

3、學會“進退戰(zhàn)略”

4、知已知彼，揚長避短

5、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急

7、取得客戶信任，要從朋友做起，學會感情投資

8、應變能力要強，反映要敏捷

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語

12、心態(tài)平衡，不要急于求成

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方的劣勢?？傉f自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

三、思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸

在今后的工作中，我將通過努力學習和不斷摸索，努力完成自己的任務，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20__年我會加油！

網站運營總監(jiān)個人工作報告【篇3】

過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入__醫(yī)院充實的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在醫(yī)院領導的正確指導下、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照醫(yī)院要求，較好地發(fā)揮了綜合能力和職業(yè)技術工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

醫(yī)院網絡部的工作對我而言是一個相對熟悉而又陌生的工作領域。作為科室__人，我自己清醒地認識到，網絡部是一個醫(yī)院承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。網絡工作可說是千頭萬緒，有網站維護、網站更新、網站推廣、網站客服、等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

一、 樹立全局觀念，做好本職工作

在過去的一年當中， 上班做到不遲到、不早退、不曠工、有事請假，模范遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，愛護醫(yī)院聲譽，視醫(yī)院聲譽為生命，愛護醫(yī)院財務，尊敬領導與老同志，關心愛護新同志，積極創(chuàng)造性的完成領導交給的各項任務。同時也對醫(yī)院形象及醫(yī)院醫(yī)療特色對外加強了推廣和宣傳，使__在全國的知名度有了更高的名氣。

二、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

網絡部工作不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，在__醫(yī)院網站上，每天都有很多不同的人在線與我院工作人員進行溝通和交流，我以個人努力和發(fā)揮自己的專業(yè)技術能力，以不斷增加患者數量，提高經濟收入，對訪問病人無論窮富，不管老少，禮貌接待，耐心解答，真誠幫助，視病人如親人，在網絡上盡力幫助，當做則做，力求__經濟上不受損，患者治療上無影響，對咨詢病人，都能及時耐心準確的解答，讓每一位患者滿意，使每一位病人稱心?；颊叩臐M意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。并且也加強協(xié)助與部門工作人員配合網站的推廣、維護、更新。

三、 精于專業(yè)技能，勤于部門協(xié)調

在過去的一年里，網絡部工作開展以來，一直對__健康網：以醫(yī)院簡介、__常識、__專題知識咨詢?yōu)橹?。__醫(yī)院遠程診療服務中心：以__在線診療、__病例、__康復之星為主。中華__治療網：以公益性__知識網站、公益活動宣傳、醫(yī)院病區(qū)為主。這三個站進行了網站模板策劃排版、內容排版、大型__專題策劃，負責__健康網專題制作、內容更新、提高網站訪問量與客服咨詢量，負責__遠程診療服務中心日常維護、內容的完善及修改，配合__咨詢部、聯誼會地面活動工作的開展，提高咨詢部客服訪問量，聯誼會病人入院率轉化率。

在過去的一年中我認真要求自己，在工作上在兢兢業(yè)業(yè)，取得了一定的進步，也得到了領導的信任和支持，但距離所做的和領導要求的還有一定差距，也發(fā)現了自己的一些缺點，我想在以后的工作中我一定會揚長避短，改進缺點，全面做好自己的工作，在院領導的正確領導下，將網絡部的工作做的更好，更上一層樓。

__年網絡部計劃：

網絡營銷部對于__都是一種嶄新的營銷方式，通過之前的運營和推廣宣傳，充分驗證了通過網絡給醫(yī)院帶來的效益，也取得了可喜的成績。__年網絡部以目標管理為基礎，做好專業(yè)技術和實際技能的培訓與培養(yǎng)，充分帶動科室每一個人的主觀能定性，加大各方面的投入力度，使網絡部成為__新的經濟增長點，努力完成醫(yī)院給分配的每項任務。

以下為__年網絡部計劃如下:

一、根據醫(yī)院實際，找準網絡部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。

二、利用網絡部現有的條件，對其他醫(yī)院的營銷、網絡服務工作進行調查了解，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。 能夠在__年從網絡上挖取更多的病人，并讓網絡上的咨詢病人較好的提高病人的入院率。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度。

1、做好醫(yī)院網站推廣與宣傳等來傳播醫(yī)院信息，讓更多的病人了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。

2、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢特色，打造醫(yī)院品牌”的思路，做好醫(yī)院品牌、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在全國樹立醫(yī)院知名度和__專業(yè)特色。

網站運營總監(jiān)個人工作報告【篇4】

一、本學期已完成工作的主要內容

本學期初，網絡科技部就已制定了本學學的工作指導思想：服務團委、學生會其他各部門，為團委學生會提供一個高效的、具有時效性的信息發(fā)布、交互平臺，使團委學生會各部門能夠得到最及時的電腦應用、維護解決方案，支撐起團委學生會的信息樞紐。

按照本學期工作的指導思想，我們網絡部在學期初的工作計劃中沒有安排任何大型活動，只安排了一些常項工作，具體如下：

（一）制作團委學生會的網站

針對團委學生會隨時有即時信息發(fā)布的特點，特別是在現在網上有大量系統(tǒng)原型的客觀條件下，結合了我部成員的具體工作能力，我們將這學期把網站的工作重點放在的bbs的建設上，而不是以往的網頁設計上。

見于系統(tǒng)性能的考慮我們選擇了dvbbs這一網上最為流行的bbs系統(tǒng)并安排了專人進行系統(tǒng)的二次開發(fā)、再設計。目前該工作已進入了開發(fā)的后期階段，正在進行系統(tǒng)調試和內容核定，并作投入使用前的穩(wěn)定性測試工作。

該系統(tǒng)目前的系統(tǒng)評價并不樂觀，主要問題在于用于作系統(tǒng)測試的服務器上發(fā)現在有病毒存在，多客戶同時訪問的條件下，該系統(tǒng)出現了嚴重的穩(wěn)定性漏洞。主要表現在，系統(tǒng)穩(wěn)定性突變（從良好狀態(tài)到掛起狀態(tài)）。針對這一問題的解決方案仍在研究中。

在該項工作中，網絡科技部的全體成員投入了大量的精力，全力以赴，在現有信息資源有限的條件下，克服了種種困難，如：絕大多數成員以前沒有涉及到網絡編程方便的知識，在處理相關問題的過程中都屬于現學現用，但是他們出色的學習能力使得在每次面對這些具體問題的時候他們都能很好的解決。

（二）組織“東軟杯”科技節(jié)中網頁設計大賽的參賽工作

這是一個本應該在上學期就結束的工作，但是由于“非典”的原因推遲到了本學期，由于事先沒有通知，我認為這個活動本應該“夭折”的所以將參賽作品早就不知道扔在哪了。所以后果是：直到決賽前一周我才通知給相關人員去做這件事。本來我的希望不太高，只是本著我們學院一貫的重在參與的態(tài)度，但是又同時告誡他們我們學院做工作的又一原則：要么不做，要做就做好。在眾相關人員的共同努力下，本次活動我們學院的參賽人員取得了第三名的好成績，我認為在這么短的時間里取得這么的成績是難能可貴的。

關于本次活動的具體過程，我們的相關人員正在整理、匯總、寫總結。

（三）組織了“海報設計”大賽的片頭flash制作工作

與以往一樣，本次工作從布置到實施都壓縮在一個很短的時間內（大概只有一周左右的時間）。第一稿，我和副主席都很不滿意，責令相關人員在24小時內趕出每二稿，但是，第二稿仍存在諸多問題，針對這些問題我和主管副主席做了詳細的匯總又將修改意見通知了制作人員，制作人員本著對工作高度負責的態(tài)度連夜趕出了第三稿，得到了主管副主席的認可。

在本次工作中，我們的工作人員基本得會了我們網絡科技部緊張高效、高強度、大負荷，以及對相關技術的快速獲取、及時應用的工作特點。為處理類似的突發(fā)事件積累的一定的工作經驗，同時也暴露了我們工作中的一些不足，具體將在下一部分中闡述。

（四）開了四次全體成員會議

針對工作的各種問題，我招集全體成員開了四次會議。會上我強調了作為學生會的工作人員應該怎么樣處理學習和工作的矛盾，并希望他們能以學習為重，同時在這個學期多做一些工作為下個學期的cet4多留出一些時間。

針對一些紀律問題我多次也在會上進行了強調，如：會議上關于通信設備置于無聲的規(guī)定，關于會議出勤問題規(guī)定等。并對在工作中如何協(xié)調與其他部門間的合作等問題做了布署。

（五）發(fā)展了一批新成員加入網絡科技部

在這學期里，我們部門進行了兩次招新共招集成員十余人，同時擬提拔副部長一名。

待提拔的這名副部長是20__級的劉懿德同學，這名同學平時工作中很積極，本人也有這方面的能力，在所在班內也是一名品學兼優(yōu)的好學生。

具體的成員報批名單將作為本總結的副錄一并提交，希望學生會能予以批準。

（六）對網絡科技部的一些制度作了完善

主要是制訂了一份較為詳細合理的巨大期末評分細則，在這份細則中主要強調了學習的重要性，用評分的辦法督促各成員在學習好的前提下干好工作。

（七）本學期待完成的工作

1、進一步探索完善網絡科技部的組織形式

主要是針對網絡部成員可能越來越多的情況，網絡科技部準備進行組織改革，在只保留部長、副部長的前提下新建一個工作室專門負責網站建設工作，同時接洽可能產生的對處業(yè)務（尤指校外）。我設想這個工作室由社團副領導其組織工作，而網絡科技部只領導相關的技術工作。

2、利用剩下的時間辦一次中等規(guī)模的活動

針對學期初指導思想中的一些不足之處，我們希望在接下來不多的時間里能進行一次訓活動，該活動主要受眾是我部門的全體成員用其他想參加這個活動的我學院學生。

關于這項活動的具體策劃案預計可在周三（20__年11月26日）前提交。

二、本學期工作中的主要問題及改進、解決方案

（一）存在的問題

盡管在這學期的工作中，我們部門取得了一些成績，但同時我們也看到了我們的不足更多，仍有大量的具體工作等待我們去做。

首先，我們的工作人員的專業(yè)技能不能適應我們的具體工作。很多問題不能馬上找到解決的思路，很多具體的問題在操作的過程中會遇到沒有想象到的困難。尤其是在涉及到與編程（或者是與計算機科學）有關的問題時，我們就會顯得十分被動。

第二，我們的組織制度還很不完善。缺乏一套對部門內的工作人員行之有效的獎勵懲罰機制，不能很好的激勵我們的成員，提供給廣大成員一個工作上的直接動力。

當然，主要的問題還是在于我這個當部長的。沒能更好的處理工作時間分配問題，沒能把應有的精力放在工作當中去，總的來說對工作有些漫不經心，對工作關注的不夠。同時也沒能及的想出一些針對具體問題的解決方案。

（二）改進、解決方案

1、與社會上的培訓中心（特別是神州數碼）合作，多為我們的成員提供一些培訓機會，讓他們能更快的掌握進行工作的必要的技能，同時感受、學習我們it界精英們工作的模式。并應用到我們網絡科技部以后的工作當中去。

2、繼續(xù)建立健全我們的工作章程，合理的激勵約束我們的工作人員。讓大家人的人都有對工作滿腔的熱情。

3、投入更大的精力到網絡科技部的工作當中去，學習更多的領導方法，同其他成員一起為繁榮我們的網絡科技部而不斷奮斗。

網站運營總監(jiān)個人工作報告【篇5】

本學期，我繼續(xù)擔任學校網絡中心管理員以及九年級信息技術課的教學工作，學校網絡中心管理員工作總結。在學校領導的關心、同事的支持與幫助以及本人的努力下，無論在思想方面、工作方面、教學方面都取得了顯著的進步，以下我從四個方面寫本學期工作總結：

一、思想方面

思想上，我不斷學習先進的教育教學理論，更新教育思想，提高自己的思想水平。時刻勞記“學高為師，身正為范”的師德準則。

二、管理方面

本學期我繼續(xù)擔任網絡中心管理員工作，以及九年級信息技術課的教學工作，工作上，我盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。

1、管好學校網絡中心，保證學校網絡運行正常。做好學校網絡中心財產的登記，管好網絡中心服務器，及時更新相應的軟件，保證服務器的相對安全。采取一定的技術手段，監(jiān)視好網內的各個客戶端，對于中了惡性病毒的客戶端，及時排除故障，以免影響到其它電腦的正常運行，保證網路暢通。

2、維護好學校網絡辦公平臺以及學校網站。在網站的建設上做到定期備份、定期刻錄，對于平臺上教師發(fā)表的文章，做到每日一審，確保老師們發(fā)表的文章特別是期末繳交的各類材料能及時高效地通過審核。

3、定期檢查網絡各節(jié)點，做到定期維護。對于網絡中心的防火墻、核心交換機，以及分布于各幢大樓的各網絡節(jié)點交換機，做到定期檢查，定期除塵，把外界不利的影響因素降到最低。而對于保障教育教學正常進行的辦公用的計算機，如遇故障，佩瑩師不能解決的，一般隨叫隨到，及時幫助各處室排除故障，用最短的時間恢復正常辦公。

4、做好中考信息技術加試工作，保證中考順利進行。在入5月的時候，也即中考信息技術加試考前一段時間，已把需做為考場的計算機教室里的計算機軟件全部安裝到位，并逐步做了各項測試，看是否運行正常。使學生信息技術加試在我校順利進行，并缺的了較高的評價和成果。

5、做好學校電子圖片的收集整理以及各處室資料的備份工作。拍攝、收集學校所有相關活動的影像資料，并分類整理，每學年刻錄兩份，一份交由辦公室保存，另一份自已留底，保證學校圖片、錄相資料的完整性和延續(xù)性。學年末，均會把學校各處室的相關資料備份起來，特別是教務處、辦公室、政教處等重要的日常工作文檔。

三、業(yè)務方面

1、硬件方面經過多年的歷練，我在硬件的維護、各種設備的使用等方面已取得一定的造詣，一般都能相融相通，繼續(xù)發(fā)展的空間已經不大。因此，從這學年開始，我更加注重的是軟件的學習。

2、軟件方面對于一般的辦公軟件像Word、PowerPoint等都能運用自如，一些使用技巧再深入了解即可，最為薄弱的是Excel、Acess，對于這兩款軟件，Excel應該加強函數方面的學習，Acess學習的方向是與ASP數據庫的對接。

3、其它的應用軟件方面繼續(xù)加強PhotoShop的學習，并能耐心地指導周邊咨詢的老師，讓他(她)們在學校網絡辦公平臺上發(fā)表帶圖片的文章時更加地順利。同時，開始了Flash、會聲會影等多媒體軟件的學習，學習一段時間來，取得一定的效果，已經能獨立制作、編輯動畫片段以及視頻片段，相信再過一段時間的學習及應用，就能達到一定的水平。除此之外，我還加強了網絡管理軟件的學習，繼續(xù)深入學習Sniffer、網路崗、瑞星殺毒網絡版等軟件，做好網內上網記錄、網絡流量監(jiān)控、網絡查殺病毒，對于一般的網絡故障都能及時做出準確判斷。

四、教學方面

在各項教學工作有條不紊的開展過程中，以及在《信息技術》總課時僅有12周和校本課程的6節(jié)的教學過程中，均讓我獲益很多。雖然課前已經做了足夠充分的準備，但是對于課堂的進程還是沒有把握好，在各位聽課老師就此提出了許多中肯的意見，銘記我心。對我在教學能力的提高有很大的幫助。有一句話，很有道理：“做人，做事，做細節(jié)?！笔聼o大小，都可以看出一個人的做人、做事的態(tài)度。我總結自己參加網絡管理工作以來，雖然遇到了不少陌生的問題，但總可以說是盡了自己應該承擔的一份工作責任，總是爭取做好自己所能注意到的一個細節(jié)。

網站運營總監(jiān)個人工作報告【篇6】

今年，信息科堅持以宣傳輿情、信息、調研和網絡工作為重點，本著全面、及時、準確、實效的原則，切實加強宣傳調研信息與輿情信息工作，為領導科學決策提供服務，為實現全市宣傳思想工作目標發(fā)揮了重要的作用。今年截止到10月份中宣部發(fā)輿情信息200篇，其中中央領導批示14篇，中宣部發(fā)業(yè)務通訊單篇一篇。省委會宣傳部發(fā)4篇，商丘發(fā)工作信息在全市處于前3名的位置。調研工作今年共報調研8篇，其中《永煤文化現象的調查》、《永城著力做大做強面粉產業(yè)》分別被《河南日報》和公安部辦的《社會與法》第一期發(fā)表。今年永城新聞網與大河商丘鏈接；對突發(fā)事件的監(jiān)控，處理工作；與搜狐網對接進行網上直播了19、20屆中國圍棋名人戰(zhàn)實況。

一、提高認識，加強領導

面對改革開放的新形勢，信息調研在工作中越來越重要。在開展宣傳信息調研工作中，我們深入研究，正確定位，提出了信息調研工作為加強和改進宣傳思想工作，為加強黨的執(zhí)政能力服務的總體思路，按照這個思想，提升了信息調研工作的地位，暢通了信息調研工作的路子，提高了做好信息調研工作的積極性，從而帶動了全年的宣傳信息調研工作。

二、抓強化，夯實信息工作基礎

做好宣傳信息工作離不開一支優(yōu)秀的宣傳信息隊伍，為此，我們一直為培養(yǎng)宣傳信息隊伍作努力。今年召開4次宣傳信息專題會議，研究工作，培訓隊伍，已經初步在全市形成了較良好的宣傳信息運行工作機制。

1、責任分解到人，分解到單位。建立了信息工作責任分解制度，并對各縣（市、區(qū)）委宣傳部及宣傳文化系統(tǒng)一級機構上報信息的數量、質量及內容做了具體的要求，分解到每個月，落實到每個人，并把信息工作納入年度目標考核，加強了督查檢查。

2、突出重點。圍繞重點工作，挖掘重大題材，發(fā)揮重要作用，要求信息員必須深入基層搞調研。凡是上報中宣傳部的重要信息，我們要求信息員深入基層，掌握第一手材料，通過切身體會，深刻理解相關活動的重大現實意義。

三、抓優(yōu)化，提高信息工作質量

信息稿件質量不高，就沒有交流傳播的價值，即便是數量多，也無濟于事。因此，我們把提高信息的質量作為信息工作的重中之重，牢固樹立“信息質量第一”的觀念，推動信息工作由“收集”向“加工”轉變，花大力氣加強信息調研工作，探索“初級信息一調查研究一深度信息”的路子。為此，我們提出“四抓”：宏觀信息抓高度，不斷增強政治責任感和政治敏銳性；經驗信息抓深度，科學歸納宣傳思想工作的典型經驗；常規(guī)信息抓角度，通過開掘、加工和提煉，使信息新意迭出；突發(fā)信息抓速度，建立限時報送、嚴格審核、責任追究機制。

四、抓溝通，強化信息工作合作

信息工作是一門上下聯動的工作，只有及時掌握上級宣傳工作動態(tài)，了解基層宣傳工作情況，才能掌握工作的主動權。在如何掌握上級部門的工作動態(tài)方面，我們提出了“三多”，即多讀理論文章，多看電視新聞，多于上級部門聯系。通過多種渠道，及時掌握和了解上級部門的工作需要，做到宣傳信息稿件因需而供。這樣做，不但可以得到他們一些中肯的意見和建議，同時也獲得一些信息線索，這樣就更有利于信息的報送和采用。

保持與基層信息隊伍的緊密聯系，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直各單位，明確專職的宣傳信息員，并建立檔案，經常聯系。今年不定期將繼續(xù)召開宣傳信息專題會，就宣傳工作內容、年度工作重點及信息需求等作專題培訓，積極培訓信息隊伍的業(yè)務工作能力，我們還積極與各新聞媒體加強聯系，達成共識，合力開創(chuàng)局面。

五、全員發(fā)動，群策群力

反映的是整個宣傳文化系統(tǒng)的重要工作，僅僅依靠一兩個人是不行的，必須發(fā)動廣大宣傳文化系統(tǒng)的干部共同參與這一工作，形成“領導帶頭、人人參與”的良好局面。我們在系納內部建立了信息上了工作機制，以《永城宣傳信息》為基礎完善系統(tǒng)內部信息報送制度，保證信息質量和數量。一方面大力培養(yǎng)宣傳信息隊伍中的骨干力量，一方面結合建設學習型機關，規(guī)定每個同志都有報送信息的義務責任，并按科室下達目標任務。

六、網絡工作明顯加強

1、今年永城新聞網進行了第二次改版，并在人民網開通了永城專頁，永城新聞網也與大河商丘網成功鏈接，到目前為止，今年共投到網站上的資金達2萬多元。

2、對突發(fā)事件的監(jiān)控，處理工作。永城今年發(fā)生兩起重大事件，一起是大漢雄風雕像事件，事情發(fā)生后，我們一邊組織工作人員進行網上跟貼，一邊到省委宣傳部協(xié)調，爭取在內的媒體不上報、不上網，并成功協(xié)調10多家網站對本事的報的刪除工作，二起是洪輝事件的網絡監(jiān)控工作，事情發(fā)生后，市委宣傳部成立了以常委部長為組長的監(jiān)控領導小組，本次事件長達40天，工作人員24小時監(jiān)控，及時發(fā)網上帖子12個，并成功在短時間內刪除，事情過后，市委領導稱這是一起很成功的監(jiān)控工作，沒有發(fā)生一起對外報道事件，值得總結經驗。

3、永城新聞網與搜狐網對接進行網上直播了19、20屆中國圍棋名人戰(zhàn)實況。今年永城市委宣傳部成功舉辦兩屆中國圍棋名人戰(zhàn)總決賽，為了更好方便人們觀看決賽，我們制作了圍棋宣傳專頁，并和搜狐網協(xié)商，達成一致意見同意和永城新聞網一起同步直播兩屆中國圍棋名人戰(zhàn)總決賽實況，賽后好多網民發(fā)來貼子，稱贊直播的成功，這也是縣級網站和國際大網進行的一次成功的合作，為我們以后的工作打下了基礎。

網站運營總監(jiān)個人工作報告【篇7】

從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業(yè)生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下；

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的`要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的.要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。