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前臺(tái)文員工作個(gè)人職責(zé)報(bào)告總結(jié)

時(shí)間: 懷健20 分享

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來(lái),就叫做工作總結(jié)。下面就讓小編帶你去看看前臺(tái)文員工作個(gè)人職責(zé)報(bào)告總結(jié)范文5篇,希望能幫助到大家!

前臺(tái)文員工作職責(zé)報(bào)告1

在工作的這段時(shí)間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng),一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn):一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的__步,是對(duì)公司的__印象,而__印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項(xiàng)工作,__重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺(tái)文員工作職責(zé)報(bào)告2

(一)前臺(tái)接待員應(yīng)具備條件

1、女性,年齡22—28歲之間。

2、膚質(zhì)好,體態(tài)輕盈,身高160—168cm之間。

3、口齒伶俐清晰,反應(yīng)能力佳。

4、大專以上文化程度。

5、具有護(hù)士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6、個(gè)性活潑、外向、有親和力,有耐性。

7、會(huì)講本地語(yǔ)言更佳。

(二)前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作,如果能用心地做好它,會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

三、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

(三)前臺(tái)每日工作重點(diǎn)

一、每日開店前

1、服裝、儀容:

(1)制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無(wú)異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會(huì),了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

3、做好清潔工作:

(1)咨詢桌:所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊??蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置,便于整理使用。

(2)產(chǎn)品陳列柜:擦拭陳列柜玻璃,并檢查陳列柜燈光情況。

(3)抽屜:護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全,不夠及時(shí)領(lǐng)用,保持抽屜整齊。

(4)音響架:CD片應(yīng)放在CD架上,不得閑置于CD機(jī)上,保持音響設(shè)備干凈無(wú)塵。

4、產(chǎn)品柜之陳列工作:

(1)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示柜,更加令人注意產(chǎn)品的形象。

(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈,是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍,以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。

(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō),當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準(zhǔn)備與清潔:

試用品置陳列柜上便于拿取的地方,用完后及時(shí)蓋上,以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

6、收銀準(zhǔn)備:

(1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤,今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

7、表格檢查:

三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章。

8、咨詢所需手冊(cè):

產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等,各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查:

贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

10、音響與音樂帶準(zhǔn)備:

(1)營(yíng)業(yè)開始可選擇輕快音樂,以便提高士氣。

(2)音量固定化,不得任意變更開太大。

11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。

12、準(zhǔn)備就緒,再一次自我服裝儀容檢查,開始忙碌的一天。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

1、前臺(tái)禮儀:

(1)賣場(chǎng)禮節(jié)

A.隨時(shí)隨地保持微笑。

B.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。

C.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

D.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò),再婉言解釋說(shuō)明原委。

E.對(duì)顧客之抱怨,應(yīng)誠(chéng)懇地接受,虛心傾聽并加以改進(jìn)。

F.不得有欺騙顧客之言行。

G.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng),并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn),以利顧客之公告招領(lǐng)。

H.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

I.服務(wù)顧客時(shí),應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要,并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng),必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

K.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹,并誠(chéng)懇回答客人詢問。

L.與顧客相處,應(yīng)保持適當(dāng)距離,切勿虛言妄行,任意承諾或舉止太過(guò)隨便。

M.應(yīng)記住會(huì)員之姓名,可讓顧客有倍受重視之感。

N.已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。

O.顧客永遠(yuǎn)重要,應(yīng)先接待顧客,再接待廠商。

P.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,協(xié)助處理。

Q.等待顧客之姿態(tài):挺直腰部,臉上保持笑容,不可趴在桌上。

(2)服裝儀表方面:

A.不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

B.切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。

C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

D.上班時(shí)間不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。

(3)言語(yǔ)方面:

A.避免使用口頭禪。

B.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語(yǔ),太多與太少都不好。

C.不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。

D.不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。

E.不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

F.不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。

G.不得有批評(píng)公司,損壞公司信譽(yù)之言行。

H.同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

(4)態(tài)度方面:

A.不得在賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采、無(wú)表情或冷漠。

B.不得隨意騷擾顧客,或表露輕視之意的舉動(dòng)。

C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。

D.不可打量或偷窺顧客。

E.不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。

(5)行為方面:

A.不得瞪著眼睛看顧客。

B.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

D.不得一面接待顧客,一面和其他人聊天。

E.不得在接待顧客時(shí),同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅,且口齒不清)。

F.不得在賣場(chǎng)內(nèi)打盹。

G.不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。

H.不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。

I.不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。

J.不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。

K.不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。

L.工作時(shí)間內(nèi),不得隨意離開工作崗位。

M.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人來(lái)時(shí),應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。

N.不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。

O.不得躺下或姿勢(shì)不雅。

P.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

Q.不得在賣場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清,并依規(guī)定填寫報(bào)表,做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱,待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱,抽屜是否已上鎖。

3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品,填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表,并一一核對(duì)。

4、填寫交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。

6、準(zhǔn)備離去時(shí),仍需注意安全,關(guān)閉大門,結(jié)束一天的工作。

7、回家路上,應(yīng)特別注意自身安全。

四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

(1)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示柜,更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí),促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等,布置在展示柜周圍,可增加美觀及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。

(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō),當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

(1)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名,并且告訴對(duì)方你自己的姓名,并在對(duì)話中開始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺。

(2)接聽電話應(yīng)口氣親切,富有活力。用句與言詞需文雅,音量適中。

(3)別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng),并引起對(duì)方的興趣。

(4)強(qiáng)調(diào)說(shuō)明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形象。

(5)對(duì)于會(huì)員詢問的回答,最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容,優(yōu)惠價(jià)格,新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中,提供會(huì)員最滿意的答案。回答顧客問題時(shí)應(yīng)用肯定句,加強(qiáng)顧客之信心。

(6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容,療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí),一般會(huì)開始詢問價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說(shuō)明,但別忘了從最貴的說(shuō)起。

(7)電話中之解說(shuō)與溝通實(shí)在有限,應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來(lái)咨詢,并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間,若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合,不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間,并做好預(yù)約工作。

(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間,并謝謝會(huì)員的來(lái)電。

(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間,并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

六、電話預(yù)約與電話推銷:

1、電話預(yù)約與電話推銷:

(1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。

(2)前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí),則預(yù)約自動(dòng)取消,被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作,會(huì)員不得異議。

(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來(lái)店需預(yù)約之習(xí)慣,對(duì)于會(huì)員,美容師與經(jīng)營(yíng)者本身,都是一種金錢與時(shí)間上的節(jié)省,并可提高服務(wù)品質(zhì)。

2、電話推銷與追蹤調(diào)查

(1)目的:詢問會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間,并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目,同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。

(2)注意事項(xiàng):

A.電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚,以免影響會(huì)員休息時(shí)間。

B.盡可能避開用餐時(shí)間。

C.通話后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字 ,并熱情打招呼。

D.先做私人關(guān)心與問候語(yǔ),降低商業(yè)氣息感覺。

E.接著說(shuō)明重點(diǎn),簡(jiǎn)單明了,若會(huì)員有興趣,為她辦妥預(yù)約。

F.電話切記不要講太久,若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

G.電話拜訪要有計(jì)劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點(diǎn),如此可避免重復(fù)或遺漏。

七、收銀流程與注意事項(xiàng)

1、收銀準(zhǔn)備:

(1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤。

(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

2、收銀依序檢查項(xiàng)目:

(1)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?

(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤?

(3)確認(rèn)收到的金額后,是否向會(huì)員復(fù)誦一次?

(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?

(5)找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額?

(6)收以高額紙幣后,是否立刻收起來(lái)?

(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?

3、包裝:

(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。

(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

(3)要注意美觀、牢固、快速原則。

(4)以感謝心及責(zé)任心來(lái)包裝。

4、送客:

(1)再檢查一次是否有遺漏,有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客,并向顧客表達(dá)感謝意。

(3)在顧客未離去前,仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

前臺(tái)文員工作職責(zé)報(bào)告3

一、咨詢接待:

1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ),熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等,

2.接待客戶來(lái)訪,應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決,保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對(duì)待,靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng),按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理:

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況,合理編制課程計(jì)劃。

2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料,整理出潛在大客戶對(duì)象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時(shí)更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FA__請(qǐng)求,作好記錄,并及時(shí)獲取客戶信息反潰

4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場(chǎng)反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)

前臺(tái)文員工作職責(zé)報(bào)告4

一、崗位描述(崗位設(shè)置的意義)

文員是屬于公司行政人員的范疇,它的設(shè)置是為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理。作為一名文員,其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開展,工作難度不是很大,但是很雜,也很重要,是一個(gè)企業(yè)不可或缺的崗位。

二、工作內(nèi)容

1、前臺(tái)

一個(gè)公司的前臺(tái)就是一個(gè)公司給人的第一印象,是一個(gè)公司展示給客戶的最先的形象。前臺(tái)是公司形象的首席代表,很重要。那么前臺(tái)的工作自然也是非常的重要的。前臺(tái)的工作主要包括以下幾個(gè)方面:

(1)來(lái)訪人員的接待:有客戶來(lái)訪,應(yīng)禮貌友好的微笑、問好,并詢問到訪目的及其約見人員,然后請(qǐng)到訪人員在休息室就坐,給到訪人員倒水,最后電話告知約見人員并依據(jù)其意見進(jìn)行處理;

(2)電話接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、轉(zhuǎn)達(dá);

(3)文件的打印、復(fù)印,傳真的發(fā)送及接收;

(4)公司信件、快遞等的簽收、傳達(dá);

(5)報(bào)紙的收發(fā)整理;

(6)會(huì)議的各項(xiàng)工作:

a、通知應(yīng)參會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)及會(huì)議的主要內(nèi)容,

b、會(huì)場(chǎng)的布置準(zhǔn)備工作,

c、會(huì)議前與會(huì)人員的簽到,

d、做好會(huì)議記錄,

e、會(huì)后會(huì)場(chǎng)的整理;

(7)物品領(lǐng)取的登記及物品回收登記入檔;

(8)保持前臺(tái)的干凈整潔不凌亂;

(9)其他協(xié)助性工作。

2、客服工作

(1)電話約訪、回訪客戶;

(2)客戶叫裝叫修電話的接聽及處理:接聽電話并做好記錄,然后找出客戶跟蹤單,填寫叫修單,確定技術(shù)人員,發(fā)送信息或電話通知技術(shù)人員客戶信息(包括姓名、地址、電話、機(jī)型、叫修內(nèi)容等);若自己不能進(jìn)行處理,則請(qǐng)示上級(jí)主管,由其進(jìn)行處理。

3、檔案管理

(1)客戶檔案管理:客戶檔案的分類、建檔及更新;

(2)員工檔案管理:新進(jìn)員工檔案的建立、更新及完善;

(3)員工離職手續(xù)的辦理:已領(lǐng)取物品的收回,人員檔案的重新歸檔等。

4、網(wǎng)站維護(hù)

(1)對(duì)公司的網(wǎng)站進(jìn)行日常的更新維護(hù),主要是行業(yè)新聞的每日更新及公司內(nèi)部公告的發(fā)布和業(yè)績(jī)的通報(bào);

(2)網(wǎng)站進(jìn)行模塊整改時(shí)能提供網(wǎng)站的整改方案。

5、其他

文件的錄入、整理、存檔等,以及其他協(xié)助性的工作或應(yīng)急工作。

三、所屬部門

文員歸屬部門是由公司的特殊性及崗位的普遍性所決定的,文員既屬于行政部的行政人員,又屬于售后部的售后服務(wù)人員。

四、考勤考核

1、考勤

(1)上班時(shí)間:

周一至周五 上午8:10—12:00

下午14:00—18:00

周六、周日 周六9:00 準(zhǔn)時(shí)參加售后部會(huì)議

周六周日會(huì)安排行政人員輪流值班

2、考核

(1)每天按時(shí)上班,上班打卡考勤,下班不用打卡;

(2)每天下班前半個(gè)小時(shí)即17:30,填寫《當(dāng)天工作總結(jié)及計(jì)劃表》,表格的填寫要求真實(shí)、客觀、恰當(dāng)詳細(xì)的分點(diǎn)列示;

(3)如要請(qǐng)假或調(diào)班,則要求提前申請(qǐng);若因特殊情況無(wú)法提前申請(qǐng),則事后應(yīng)補(bǔ)寫申請(qǐng)單,說(shuō)明事由;否則視為曠工。

3、國(guó)家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、清明、五一、中秋、國(guó)慶、等)的假期按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、所需技能

1、能較為熟練的使用office 辦公軟件,熟悉電腦的基本操作;

2、熟練使用打印傳真一體機(jī);

3、其他應(yīng)具備的基本技能。

六、所需職業(yè)素養(yǎng)

待人友善熱情,有較好的服務(wù)精神,處事細(xì)致謹(jǐn)慎,有上進(jìn)心,學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),能吃苦耐勞,具備較好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

前臺(tái)文員工作職責(zé)報(bào)告5

1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

★要求禮貌接聽,認(rèn)真詢問,首先是問候,然后落實(shí)找誰(shuí),并落實(shí)找對(duì)方的事項(xiàng),過(guò)濾一些不必要的電話,然后轉(zhuǎn)接。

2. 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

★來(lái)訪客人先安排坐到沙發(fā),倒好茶水,如來(lái)訪人員較多安排坐到會(huì)議室,然后基本咨詢一下來(lái)訪有何事宜,然后再引見。

3. 對(duì)客戶的投訴電話,要耐心對(duì)待,認(rèn)真聽取,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)(售后部/或者業(yè)務(wù)部門)做好記錄。

4. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)和會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈; 5. 行政方面:

①辦理新員工入職手續(xù)。 ②員工離職手續(xù)。

③辦理轉(zhuǎn)正員工社??跋嚓P(guān)事宜,辦理員工居住證。 ④建立健全全體員工檔案,要求紙質(zhì)文件和電子文檔同步管理。

⑤監(jiān)督管理考勤工作,月未要求做好各員工的出勤表,以便配合財(cái)務(wù)出具工資表。 ★ 落實(shí)打卡事宜,嚴(yán)禁員工上下班不打卡,尤其不能代打卡。 ⑥辦公用品的管理

要求保管好辦公用品,如有員工領(lǐng)用辦公用品必須登記,月未做好清點(diǎn),如辦公用品不夠及時(shí)寫申請(qǐng)補(bǔ)足。 ⑦檢查好鐘點(diǎn)工的衛(wèi)生工作。

⑧復(fù)印文件、發(fā)傳真、發(fā)郵件、發(fā)快遞。

6.接受行政經(jīng)理安排的其它工作并協(xié)助配合好其它部門同事的工作。


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