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物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人年終述職報(bào)告

時(shí)間: 懷健20 分享

述職報(bào)告的主體要選擇幾項(xiàng)主要工作,細(xì)致地將過(guò)程、效述職報(bào)告是擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的干部,根據(jù)制度規(guī)定或工作需要,定期或不定期向上級(jí)果或失誤及認(rèn)識(shí)表述出來(lái)。這一部分要寫(xiě)詳細(xì),對(duì)一些重大問(wèn)題的決策過(guò)程,對(duì)棘手事件的處理思路,對(duì)群眾迫切關(guān)心的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和處理,都要交代清楚。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人年終述職報(bào)告范文5篇,希望能幫助到大家!

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告1

20____年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,____項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,現(xiàn)將一年的工作述職如下:

一、順利完成隊(duì)伍組建,合理整合人力資源,有效開(kāi)展培訓(xùn)工作,努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

20____年3月1日,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到____項(xiàng)目經(jīng)理部工作,起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?,多渠道開(kāi)展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。

經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,用沙袋圍堰引水,搶險(xiǎn)工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,臟水已漫至201室戶(hù)內(nèi),由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣。

這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,不斷提高收費(fèi)率,完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、在收費(fèi)方面:

我項(xiàng)目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節(jié)假日,通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2、在物資采購(gòu)方面:

項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3、在減員增效方面:

通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;

4、在節(jié)能降耗方面:

通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量,開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;

5、在節(jié)約意識(shí)方面:

通過(guò)培訓(xùn),在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月,工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。

20____年,項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,經(jīng)過(guò)預(yù)估,預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元,利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨,明晰責(zé)任分工,梳理規(guī)范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題,項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。

目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶(hù),辦理裝修1018戶(hù),處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張,提供訴求服務(wù)1550余次,發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份,發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé),有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起,處置及時(shí)妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡努力做好人防工作。

年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng),細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分清了工作責(zé)任,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,同時(shí)合作、配合較好,解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來(lái),項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,遵守規(guī)章制度,堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),狠抓工作執(zhí)行力,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,獎(jiǎng)分57分。

另外,項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法。

隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高,截止12月初,項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。

四、審視自我,認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,思考問(wèn)題有一定的片面性,不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20____年,____項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告2

20____年度____的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下,以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司:“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展?,F(xiàn)將20____年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào):

一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料

從20____年12月30日開(kāi)始交房截止到20____年12月31日,____已向業(yè)主交樓785戶(hù),商鋪20戶(hù)。目前已有275戶(hù)業(yè)主入住,324戶(hù)業(yè)主正在裝修。186戶(hù)房屋空置,還尚有14戶(hù)業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,確保業(yè)主資料的完善有效。

二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,我們公司本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,業(yè)主裝修開(kāi)始后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看,比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題,立即派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修,對(duì)于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題,馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責(zé)任。

如屬于是施工單位的問(wèn)題,我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題,我們也進(jìn)行了維修,解決水電小問(wèn)題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評(píng)。

三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來(lái),我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。

1、熱情為業(yè)主排憂(yōu)解難

嚴(yán)格按照《____市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《____市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開(kāi)展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開(kāi)通日常服務(wù)電話(huà)和24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),開(kāi)通微信公眾平臺(tái),公示物業(yè)經(jīng)理電話(huà)等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主,又提高了工作效率,對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)來(lái)信,我們熱情接待,真誠(chéng)對(duì)待,耐心傾聽(tīng),詳細(xì)記錄,物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專(zhuān)業(yè)人員立即解決。

比如:在房屋裝修時(shí),因裝修人員的疏忽大意,將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題,我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后,立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類(lèi)問(wèn)題170余次。對(duì)12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車(chē)場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),維修或更換燈具開(kāi)關(guān)430多個(gè),平均每天更換1.17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè),更換節(jié)能燈、照明燈760多個(gè),平均每天更換2個(gè)。

這一年度的服務(wù),更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20____年度對(duì)住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查情況反映出住戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)工作的滿(mǎn)意度比20____年度有很大提高。

2、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作

____現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名(含消防監(jiān)控員),保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪(fǎng)客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記,并與業(yè)主聯(lián)系,在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí)。

至今,小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。得到了業(yè)主的一致好評(píng),提高了業(yè)主的居住安全感!

3、做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),為了確保樓房的使用年限,公司給每戶(hù)業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書(shū)》。明確禁止行為,不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄,沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。

20____年9月由城管執(zhí)法部門(mén)查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn),截至到20____年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車(chē)次。并提醒裝修住戶(hù)和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,道路每天清掃2-3次,電梯轎廂、入戶(hù)大廳,公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,以方便業(yè)主出行。對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。

全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上,服務(wù)第一的服務(wù)原則,秉承人性化管理,親情式服務(wù)的理念,經(jīng)回訪(fǎng)業(yè)主,不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,對(duì)我們的工作都表示肯定。

5、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作

小區(qū)綠化的好壞,直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿(mǎn)意。一年多來(lái),我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn),建立健全綠化臺(tái)帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換,及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對(duì)枯死的樹(shù)木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀,業(yè)主對(duì)此也較滿(mǎn)意。

6、開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)便民服務(wù)

為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類(lèi)的特色服務(wù),我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商,為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù),電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通、代收?qǐng)?bào)紙、快件,等無(wú)償服務(wù)。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣(mài)機(jī),對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶(hù)提供送水上門(mén)的無(wú)償服務(wù),得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。

7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題,也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。

收入情況:小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶(hù)住宅含南、北地下車(chē)位621個(gè)。地面車(chē)位122個(gè)不收費(fèi)),商鋪2265.82平米(20戶(hù))。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車(chē)位公共能耗費(fèi)):2241631元。20____年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶(hù),共計(jì)1856113.6元(含其中186戶(hù)空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi),共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為135220元)。

截至20____年12月31日尚有80戶(hù)業(yè)主的250297.4元(含14戶(hù)未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決。

支出情況:20____年全年共支出員工工資及福利:1016704元、水費(fèi)2811.5元、電費(fèi)227460.28元、電梯維保和年檢費(fèi):412600.6元,繳納稅費(fèi):92805.68元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)22351.7元,維修耗材費(fèi)用26017.5元。共計(jì)支出:1803355.99元。

20____年全年共計(jì)盈余:52757.61元。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿(mǎn)足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。

20____年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,恪盡職守,為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),讓主管部門(mén)放心,讓廣大業(yè)主贊賞。

今年,我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,在達(dá)到《____省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后,提請(qǐng)社區(qū)、街道等部門(mén)指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告3

公司領(lǐng)導(dǎo):

20____年是____物業(yè)公司“一五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年,也是承前啟后的“二五”計(jì)劃啟動(dòng)年,我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目部全體員工出色的完成了全年的各項(xiàng)管理服務(wù)工作,同時(shí)按九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作,其中收費(fèi)率已達(dá)到了計(jì)劃指標(biāo)的118%:

09年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)指導(dǎo)幫助下,我作為_(kāi)_____項(xiàng)目部的經(jīng)理,在一年的工作中時(shí)刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責(zé),始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項(xiàng)目部”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)將自己的工作進(jìn)行匯報(bào)。

20____年主要管理服務(wù)指標(biāo)完成情況

1、確保設(shè)備完好率98%。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好,定期檢查保養(yǎng),給水泵、消防泵、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專(zhuān)人管理,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)更換配件,同時(shí)對(duì)各種節(jié)門(mén)做到自行修復(fù),確保設(shè)備運(yùn)行正常。

2、做到維修及時(shí)率100%。

維修班前臺(tái)從接待、報(bào)修填單、有規(guī)范記錄、對(duì)入戶(hù)維修完成的項(xiàng)目,由業(yè)主填寫(xiě)維修滿(mǎn)意度;定期組織維修人員進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)技術(shù)含量較高的工作進(jìn)行仔細(xì)分析后再做處理,確保將業(yè)主家的損失降到最低。

3、維修合格率98%。

對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查、回訪(fǎng)、保證質(zhì)量、減少浪費(fèi)避免重復(fù)作業(yè)。對(duì)業(yè)主提出的合理性意見(jiàn),積極反應(yīng)、上報(bào),工作中控制責(zé)任事故率為0,完成維修回訪(fǎng)率在30%以上,經(jīng)常走訪(fǎng)業(yè)主。

一、不斷學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

一年來(lái),我堅(jiān)持落實(shí)公司精細(xì)品牌,將標(biāo)準(zhǔn)及要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作相結(jié)合,不斷增強(qiáng)自身的管理水平,提高干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。我始終以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),參加公司組織的各種培訓(xùn),努力跟進(jìn),研究物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向,按公司標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)變觀念,對(duì)此,本人從思想上首先要做到“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊(duì)伍,我嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和流程,定期組織項(xiàng)目部人員對(duì)品牌建設(shè)、公司理念等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),提高自身整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí),帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體員工有效推進(jìn)____物業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,履行經(jīng)理職責(zé)。在20____年較好的完成了項(xiàng)目部定向發(fā)展目標(biāo)中的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。始終使項(xiàng)目部各項(xiàng)管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài)。

二、廉潔自律,樹(shù)立良好形象

我在日常工作生活中,能夠嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,努力的在員工之間解決矛盾,消除偏見(jiàn)和誤會(huì)、加強(qiáng)與員工溝通感情,減少了壞風(fēng)氣膨脹,自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責(zé),做好本職工作

作為項(xiàng)目部經(jīng)理,我將精力主要放在管理上,用在抓服務(wù)、抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的項(xiàng)目部各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

身為項(xiàng)目部經(jīng)理,我始終按照公司制定的項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作,我在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“延伸服務(wù)”上狠下功夫,按照項(xiàng)目部定向發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行對(duì)口安排逐項(xiàng)改進(jìn),以滿(mǎn)足業(yè)主需求,首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,項(xiàng)目部十分重視對(duì)員工整體素質(zhì)的培訓(xùn),定期安排員工對(duì)專(zhuān)業(yè)技能等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)測(cè)試,按照公司流程每周召開(kāi)工作例會(huì),處理日常工作中遇到的疑難問(wèn)題,將工作內(nèi)容逐一記錄積極解決,保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

一年來(lái)并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、“保安示范崗位”、“一專(zhuān)多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評(píng)比活動(dòng),在此活動(dòng)中更出現(xiàn)了很多的典型員工。通過(guò)在員工中推行典型事跡學(xué)習(xí)等多種形式,在全項(xiàng)目部廣泛掀起“學(xué)典型,爭(zhēng)先進(jìn),比貢獻(xiàn)”活動(dòng),通過(guò)活動(dòng),有效提升了項(xiàng)目部的服務(wù)水平。在業(yè)主心目中樹(shù)立了良好的物業(yè)公司形象,有效的提高了項(xiàng)目部的收費(fèi)率,使整個(gè)項(xiàng)目部的管理有了顯著的成效。

在抓好項(xiàng)目部員工的考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程,落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強(qiáng)化水電的控制管理,為項(xiàng)目部減少了虧損,增加了收益。

項(xiàng)目部嚴(yán)格按照公司要求,填寫(xiě)績(jī)效考核,如實(shí)反應(yīng)各部門(mén)月工作完成情況和評(píng)比得分情況。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。嚴(yán)格執(zhí)行“三六”管理法,為了加大考核力度,實(shí)行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進(jìn)行考核,做到天天有檢查,日日有記錄。通過(guò)全面掌握各班組工作進(jìn)展情況,大大提高了績(jī)效考核的真實(shí)性。

四、存在的不足及改進(jìn)方向

一、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精、細(xì)”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒(méi)有把“精、細(xì)”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程,需要在精、細(xì)管理上下功夫,堅(jiān)決貫徹三句話(huà)的服務(wù)方式及“三六”管理法。

二、對(duì)新的管理的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)不夠,使得在我的管理方法上顯得有些不足,管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高,劃分工作都已責(zé)任落實(shí)到人,有計(jì)劃有結(jié)果。

三、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè),雖然我在項(xiàng)目部不斷地安排各班組進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)項(xiàng)目部的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提高,明年將繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目部人員的培訓(xùn)工作。

四、項(xiàng)目部雖然沒(méi)有參加20____年“北京市示范住宅小區(qū)”的評(píng)比,但我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),向獲得“”的項(xiàng)目部學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),力爭(zhēng)在20____年被評(píng)為“花園式小區(qū)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。加強(qiáng)資料的歸檔管控。

五、加大對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)的巡查力度,針對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法進(jìn)行管理,措施1:在檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,一視同仁,不留情面,對(duì)所查出的問(wèn)題采取措施解決,重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,對(duì)未按公司要求的項(xiàng)目下發(fā)的整改通知單,要求限期整改并對(duì)其班組采取通報(bào)、有獎(jiǎng)有罰的措施。使各班組運(yùn)行更加標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。措施2:20____年,為了有效推進(jìn)管理,根據(jù)“公司二五發(fā)展規(guī)劃綱要要求,我將在項(xiàng)目部管理上實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”的管理措施,對(duì)項(xiàng)目部工作進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的強(qiáng)化管理?!叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn),提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣?!叭环胚^(guò)”一是不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(guò);二是不按標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過(guò);三是不按標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò)。

項(xiàng)目部工作的困難并不會(huì)改變我工作的熱情,我在今后的工作中,將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先,努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,為公司實(shí)現(xiàn)第二個(gè)五年發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)我的全部力量。

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告4

____總、各位同仁:

大家好!

年初,公司____總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行____總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?,F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié):

一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況

年初,按____總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū),明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)??茖W(xué)安排,強(qiáng)化“三全管理”,為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn),展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。

一年來(lái),雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),如:新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96%;____項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%;____項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%;____項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96%;____項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:100%;____項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%。

____總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。

二、回顧反思落實(shí)整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧,就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度總結(jié)20____年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。

自身也有許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),培訓(xùn)做了,培訓(xùn)的效果如何,總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢(shì),在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。

4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。

5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強(qiáng)品牌教育。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,流程控制,培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),努力完成計(jì)劃。

三、20____年工作計(jì)劃與思路

20____年,我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,一方面認(rèn)真完成公司____總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),另一方面,繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,內(nèi)強(qiáng)管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。

經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,20____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,20____年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與____校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

最后,今天借此機(jī)會(huì),表達(dá)一下我的心愿:感謝李總對(duì)我工作的支持,感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告5

20____年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,____項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,現(xiàn)將一年的工作述職如下:

一、順利完成隊(duì)伍組建,合理整合人力資源,有效開(kāi)展培訓(xùn)工作,努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

20____年3月1日,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到____項(xiàng)目經(jīng)理部工作,起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。

經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,用沙袋圍堰引水,搶險(xiǎn)工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,臟水已漫至201室戶(hù)內(nèi),由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣。

這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,不斷提高收費(fèi)率,完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、在收費(fèi)方面:

我項(xiàng)目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節(jié)假日,通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2、在物資采購(gòu)方面:

項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?,控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面:

通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;

4、在節(jié)能降耗方面:

通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量,開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;

5、在節(jié)約意識(shí)方面:

通過(guò)培訓(xùn),在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月,工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。

20____年,項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,經(jīng)過(guò)預(yù)估,預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元,利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨,明晰責(zé)任分工,梳理規(guī)范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題,項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。

目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶(hù),辦理裝修1018戶(hù),處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張,提供訴求服務(wù)1550余次,發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份,發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé),有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起,處置及時(shí)妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡最大努力做好人防工作。

年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服 服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng),細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分清了工作責(zé)任,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,同時(shí)合作、配合較好,解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來(lái),項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,遵守規(guī)章制度,堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),狠抓工作執(zhí)行力,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,獎(jiǎng)分57分。

另外,項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法。

隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高,截止12月初,項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。

四、審視自我,認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,思考問(wèn)題有一定的片面性,不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20____年,____項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

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