2017年專業(yè)認知實踐報告范文
2017年專業(yè)認知實踐報告范文
實踐完寫一份實踐報告這是每個去實踐的人都要做的,但是要怎么寫這可就難倒了不少人。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的2017年專業(yè)認知實踐報告范文,歡迎閱讀。
2017年專業(yè)認知實踐報告范文篇1
通過這兩天去貴陽人民廣場沃爾瑪商場的現(xiàn)場調(diào)查以及小組成員所進行的初步交流與分析后,我們對該企業(yè)作出的認知情況如下:
一、企業(yè)基本情況簡介
沃爾瑪貴陽人民廣場分正處于交通方便,人流量大,經(jīng)濟繁榮的地段,進出口采用金字塔屋頂更能吸收熱。
作為一個深為民眾健康和自身品牌負責的企業(yè),沃爾瑪深知食品安全是企業(yè)的生命,沃爾瑪食品安全體系按照從農(nóng)田到餐桌的理念,對各類食品從進貨,進店,貯藏、處理、清潔、消毒等各個環(huán)節(jié)嚴格控制和管理,主要由供應(yīng)鏈控制和商場衛(wèi)生管理兩部份組成。
對于競爭者其他超市來講,它的商品種類齊全、有特色、產(chǎn)品分類很細,能方便各種年齡段消費者選購。
整個超市的布置非常合理,墻壁裝扮的色彩給消費者一種溫馨的感覺,其他很多的食品都采用綠色蔬菜跟其搭配,顯得產(chǎn)品更新鮮,更能刺激消費者的購買欲望。
貴陽沃爾瑪超市共有兩個:人民廣場店和沙沖路店。其經(jīng)營的商品種類豐富,琳瑯滿目,有酒類、保健品、飲料、糧油、調(diào)味品、蜂蜜、副食品、即食食品、計生用品、乳制品、日化、速凍食品、糖果巧克力、休閑食品、一次性用品、針紡織品、電子產(chǎn)品等。
二、企業(yè)的六大優(yōu)勢
(一)無需過多的經(jīng)營廣告
沃爾瑪,作為商場的霸主,企業(yè)的品牌形象,向來以服務(wù)最佳、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)聞名于世。如此龐大的體系,已經(jīng)是無人不知、無人不曉,因此,沃爾瑪一般是不作任何廣告的。生活中,我們確實也很難看到與沃爾瑪相關(guān)的廣告,偶爾見到,也只是在電視媒體上一晃而過。任何一家公司或企業(yè)都基本如此,當其具有了一定的知名度以后,便沒有了花費時間和精力去作宣傳的必要性了。而且,如果這個時候再繼續(xù)搞宣傳,反而容易增加顧客的反感,從而影響到公司或者企業(yè)的形象,不利于其長遠的發(fā)展。這一點,許多的公司或者企業(yè)都有著大同小異,沃爾瑪也不例外。
(二)商品的結(jié)構(gòu)嚴整
當我們踏入沃爾瑪這個超大商場時,難免會感到眼花繚亂,因為,這里面的商品琳瑯滿目,應(yīng)有盡有。一個極大的領(lǐng)域,又劃分成為若干個小的區(qū)域,每一個小區(qū)域里排放著具有著相同屬性的商品,每種商品皆對號入放。由于沃爾瑪比較重視商品的結(jié)構(gòu)性布置,雖然商場極大,但是商品的擺放并不失去整體性,消費者并不會感到渺茫,完全可以憑著商場里清晰的標志,在最短的時間里找到自己想要的商品。商品擺放位置科學(xué),布局合理,這樣一來,既為消費者帶來了方便,也給商場服務(wù)人員減輕了眾多的負擔。沃爾瑪很注重商品的擺放美觀很溫馨的環(huán)境,比如,他們會把魚一條條擺成心型或半圓之類的,還會在空出來的墻壁上貼上粉色的微笑服務(wù)的海報,還會在西瓜、柚子之類的水果攤上搭建一個草棚,會在新鮮肉旁邊用青菜加以裝飾,會在不同的攤點上環(huán)繞不同顏色的彩飾……
其實這些設(shè)計都是為了吸引顧客,也許這些商品隨處一個超市都能買到,而在沃爾瑪卻能給顧客一種很新鮮很溫馨的感覺。
我們在參觀的過程中還看到來三個外國人,他們應(yīng)該是上級下來考察的,拍了很多商品的擺設(shè)照片,所以,任何企業(yè)都應(yīng)該考慮到時刻做改變來與顧客還外部環(huán)境協(xié)調(diào)和適應(yīng)。
(三)商品流轉(zhuǎn)管理情況
倉庫管理井井有條,有專業(yè)人員對其進行負責,能夠確保商品的及時上架與新舊商品的交換。所有商品全部分區(qū)管理、堆放整齊、標示明確。
在運輸線上,商品的流轉(zhuǎn)嚴格按照先進先出的原則安排制作,所有的流程執(zhí)行比較嚴格,貨物分配有序,對于特殊需要的商品能夠保證及時收回與上架。
(四)商品種類豐富,富有民族和地方特色
沃爾瑪里面的商品,來自世界各地,價值有高有低,而且最受顧客歡迎的還有一個特殊的原因,那就是這里的商品還具有民族和地方特色。很多商品,尤其是裝飾品和小吃,大多都是來處世界各地的特產(chǎn)。小吃方面頗受消費者的關(guān)注,因為這里的小吃不僅種類俱全,而且口味獨特,總能帶給顧客留連忘返的感覺。
(五)集超市和餐廳為一體,方便人們生活
沃爾瑪里面的消費者極多,每天前來購物的人是絡(luò)繹不絕。俗話說得好:“民以食為天”,有人的地方就有著需要吃飯的一張嘴,沃爾瑪充分考慮到了這個問題,所以處理得十分恰當。在這個大超市里面,人們?nèi)绻杏X到餓了,可以到里面選購自己喜歡的飯菜。在這里吃飯是十分方便的,而且味道優(yōu)美,價格優(yōu)惠。
(六)龐大的人力和物力資源
<1>一大批忠誠的員工
忠誠與利益、企業(yè)文化之間存在著密切的關(guān)系。企業(yè)本質(zhì)上是利益關(guān)系的集合體,企業(yè)與員工之間的忠誠必然以利益為紐帶,員工對企業(yè)的忠誠是實現(xiàn)企業(yè)利益的源泉,員工忠誠于企業(yè)以增進自身利益為條件。企業(yè)文化是人力資源的開發(fā)和運用,是契合忠誠與利益的現(xiàn)實平臺,沃爾瑪為自生的發(fā)展,注重于對員工的培養(yǎng),詣在培養(yǎng)出大批優(yōu)秀能干、具備高等素質(zhì)和極高忠誠度的員工。而工作在沃爾瑪?shù)膯T工,都能達到這樣的要求。
<2>高素質(zhì)的職工隊伍
“人才資源是第一資源”,企業(yè)的發(fā)展靠產(chǎn)品,產(chǎn)品的發(fā)展靠人才,人才的成長靠培育。作為沃爾瑪這個大型企業(yè)來講,其一直在重點抓科技人才、管理人才。在感情上、待遇上、事業(yè)上吸引人才、留住人才、使用人才的同時,能夠抓好人才的教育和再提高,根據(jù)不同崗位的需要,采取崗前培訓(xùn),使他們知識不斷得到更新,技能不斷得到提高,發(fā)揮更大的作用。從而激發(fā)職工的工作激情和勞動熱情,振奮精神,以高昂的斗志和士氣,為企業(yè)的發(fā)展去創(chuàng)新和拼搏。
<3>物品來源廣闊
有沃爾瑪?shù)牡胤?可以說是就沒有買不到的東西.沃爾瑪以其獨特的服務(wù)和先進的管理體制而聞名于世,在全世界各個地方形成了連鎖,商品的周轉(zhuǎn)迅速,來源廣闊。其產(chǎn)品和不斷更新,將會吸引著眾多的顧客,為該企業(yè)帶來豐厚的利潤。
三、從劣勢方面看沃爾瑪
(一)人流量大時,收銀臺擁擠
中午和接近黃昏的時候,是人們購物的高峰期,處在這個關(guān)鍵的時刻,偶爾,沃爾瑪也會有讓人不夠滿意的地方。經(jīng)過這一天的觀察,我們發(fā)現(xiàn):原來,沃爾瑪?shù)某隹谑呛苌俚?,出去的時候,所有的人員都得經(jīng)過收銀臺。人流量大的時候,一大串的顧客排著隊等著付款,而許多沒有購買商品的人員也爭著從這里出去,這樣一來,難免有時候會被圍得水泄不通。在遇到如此擁擠的情況下,既給收銀員帶來不利,也給消費者帶來了不便。
(二)員工工作時間較長
結(jié)合實際調(diào)查顯示,沃爾瑪員工的工作時間在每天8個小時和13個小時之間波動,平時平均工作時間為一天8個小時,節(jié)日期間一般一天工作時間超過10個小時。周未加班,有的員工是自愿加班的,而有些并非出于自愿。員工的工作時間較長,從長遠方面來看,這是不利于企業(yè)的自身發(fā)展的。
(三)部分商品的運營成本較高
沃爾瑪?shù)纳唐穪碜匀珖鞯兀踔潦鞘澜绺鞯?,所以很多的商品在運輸線上顯得比較復(fù)雜,流程頗多,運輸成本較高,但價格卻比較實惠,從這一方面來看,雖然為消費者帶來了利益和實惠,但某些成本卻是無法降低的。
四、結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)談及企業(yè)
企業(yè)是經(jīng)濟組織,以謀求利潤為目的,企業(yè)是市場中的經(jīng)營主體,它以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù),通過交換來滿足社會需要,并從中獲利,企業(yè)是市場中的經(jīng)營主體,同時也是競爭主體,競爭呢告訴市場經(jīng)濟的基本規(guī)律,企業(yè)要生存,要發(fā)展,就必須參與市場競爭,并在競爭中取勝。
我們參觀的沃爾瑪算是商業(yè)企業(yè),第一點最深刻的感觸當然是其外觀,兩個進出口和收獲平臺都是藍色清透的三角錐體,映入眼簾的一長排噴泉作其襯托,給人帶來的是無比的美感,讓人就算一時不想買東西也想迫不及待的進去看看。
在產(chǎn)品與其他超市相同的情況下,沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢就要著手于他對產(chǎn)品清晰的規(guī)劃擺放和隨意購物環(huán)境了,就這點而言,沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品擺設(shè)及其服務(wù)方式是占優(yōu)勢的。
沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品擺放都很有創(chuàng)新,比如西瓜的擺放,搭有一個棚子,四周都是綠色背景,進去就感覺像進入了溫馨的糖果屋,墻上的裝飾以粉色調(diào)為主。這是長期以來形成的企業(yè)文化,是沃爾瑪精神——勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。沃爾瑪有著這樣眾人皆知的銷售黃金法則:
(一) 顧客永遠是對的;
(二)顧客如有錯誤,請參考第一條。
“讓顧客滿意”排在沃爾瑪公司經(jīng)營目標的第一位。”其優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度,決定了沃爾瑪在商場的領(lǐng)域?qū)⒄紦?jù)了市場的巨大份額,這是值得我們關(guān)注的焦點。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,企業(yè)不再像傳統(tǒng)經(jīng)濟時代一樣,僅在現(xiàn)實的經(jīng)營個別環(huán)節(jié)上追求低成本和高收益是遠遠不夠的。根據(jù)社會環(huán)境、資源的不同,企業(yè)可能必須在網(wǎng)絡(luò)上的不同環(huán)節(jié)中分別追求低成本和高收益,當然各個環(huán)節(jié)之間存在整合和聯(lián)系。一方面,從現(xiàn)實觀點分析中,網(wǎng)絡(luò)是怎么也無法取代現(xiàn)實銷售體系的。另一方面,如果能用實體店鋪與網(wǎng)絡(luò)市場將企業(yè)的銷售模式有機地聯(lián)系起來,那么這樣的企業(yè)將會擁有更多的競爭優(yōu)勢。
作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生,我們不僅要學(xué)會利用專業(yè)知識去看待這個網(wǎng)絡(luò)市場,也要積極地融入到社會實踐中去,多作市場信息的調(diào)查與研究,更多地去了解各家大型企業(yè)和公司,并將所學(xué)的企業(yè)管理知識運用到實際情況中去,在學(xué)電子商務(wù)的同時,讓企業(yè)管理與之有機地結(jié)合起來,達到學(xué)以致用,各科通用,從而更多地創(chuàng)造出自身的經(jīng)濟效益!
2017年專業(yè)認知實踐報告范文篇2
實習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身體驗才知其中滋味。
課本上學(xué)的知識都是最基本的理論知識,不管現(xiàn)實情況怎樣變化,抓住了最基本的才可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實踐或者實習(xí)時都覺得課堂所學(xué)的知識毫無用武之地,出現(xiàn)挫折感,但我覺得,要是沒有書本理論知識作為鋪墊,又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢?
盡管我實踐嘗試的只是一個前臺接待的工作,沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,當然,以一個初生牛犢也還不具備那樣的資歷。但公司既然設(shè)了這個職位,必定認為有其存在的必要性。關(guān)于前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象的重要性可想而知,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),起步于前臺迎客,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。
前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑,包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件等。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。工作基本要求還是注重辦事麻利、高效、不出差錯。提高效率,就得讓自己時刻保持在注意力集中、反應(yīng)迅速敏捷的狀態(tài)。參照首問責任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。
當然,要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還是不夠的,還要必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免弄巧成拙。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。作為一個公司的門面,個人形象不僅僅是只外在的形象,更要求對一個公司的工作氛圍及精神面貌的展示。
作為公司的一個組成部分,加強與公司各部門的溝通是