大學(xué)生社會實(shí)踐心得精選
大學(xué)生社會實(shí)踐心得精選
大學(xué)生開展社會實(shí)踐活動,是一個(gè)從校園走向社會的過程。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理大學(xué)生社會實(shí)踐心得精選的范文，歡迎閱讀!
大學(xué)生社會實(shí)踐心得精選篇一
又是假期最后的這天，又是一個(gè)夜晚，又是到了拼命趕暑假社會實(shí)踐的心得體會的時(shí)刻了。其實(shí)自己打心底里真的不想每次有什么重要作業(yè)要交時(shí)，總是等到最后時(shí)刻才去趕，因?yàn)榭傆X得這之后的生活學(xué)習(xí)工作，很容易就會被自己給搞亂。這樣的一個(gè)壞習(xí)慣自己是早就想改過來的，但是，無奈，自己的自我安排及控制能力還是差那么的一點(diǎn)。希望通過,為,這次的痛苦經(jīng)歷(我想，今晚大概是要兩點(diǎn)我才能睡的了。噢，痛苦啊，又是熬夜。不過，也好，這么痛苦，自己的印象才夠深刻)，自己真的能吸取慘痛的教訓(xùn)。nbsp;
好了，要正式入題了。讓我先慢慢地進(jìn)入回憶的故鄉(xiāng)里。
記得當(dāng)知道瘋狂英語在我們學(xué)校招暑假夏令營助教時(shí)，我的心情是頓時(shí)喜悅了起來，因?yàn)樽约航K于盼到了這樣一個(gè)機(jī)會——在暑假的時(shí)候，去一個(gè)陌生的地地對待了。我是屬于那種不輕易做決定，但是一旦決定了就全力以赴的那種人。我特意上網(wǎng)查了個(gè)人簡歷的格式，然后精心設(shè)計(jì)了自己的個(gè)人簡歷，將該寫的都寫進(jìn)去了，既有所突出又做到不冗長，使簡歷讓人看起來一目了然。然后，到面試的時(shí)間了。坐在等候室里，我回憶著自己事先試想過的問題和一些注意事項(xiàng)以再次提醒自己。終于到我了，我雖然挺緊張，但還是能夠向面試官展示了我的熱情和專業(yè)特長。通過,為,自己的努力，第一輪面試順利通過,為,。
接著，是培訓(xùn)?，F(xiàn)在回想過來，我覺得好在還是自己的決心夠堅(jiān)定以及自己有著認(rèn)真lt;的態(tài)度，才堅(jiān)持了為期三個(gè)周末的培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)不會很累，但我覺得還是夠考驗(yàn)人的意志力的，因?yàn)檫@樣的培訓(xùn)就好像平時(shí)上課那樣子，還是要那么早醒，上課還經(jīng)常“拖堂”，而且要利用周末的時(shí)間，不少通過,為,了第一輪面試的人，最終因?yàn)橹T如時(shí)間沖突或?qū)W習(xí)任務(wù)重(當(dāng)時(shí)已接近期末考試了)的原因而放棄了。但是，我還是自覺地抵制了這樣一種氣氛。我抱著堅(jiān)定的決心以及持著積極認(rèn)真lt;的態(tài)度，挺過了這個(gè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了美語的基本發(fā)音及領(lǐng)會了當(dāng)一名助教所應(yīng)具備的一些素質(zhì)。終于，在復(fù)試中，我比較出色地通過,為,了。當(dāng)然，自己很是喜悅，因?yàn)樽约旱母冻龅玫搅耸斋@。
我是安排去惠州的瘋狂英語夏令營，時(shí)間是8月18號至8月27號，但我們助教要提前兩天出發(fā)過去準(zhǔn)備。所以從期末考試結(jié)束到出發(fā)，我有六天的時(shí)間。在這六天中，我做了很多準(zhǔn)備——繼續(xù)練好自己的美音音標(biāo)，上網(wǎng)查找了很多實(shí)用的名人名言，去圖書館找了一些教人玩游戲的書籍來參考，還就如何當(dāng)好一名助教這個(gè)問題，咨詢請教了一些有經(jīng)驗(yàn)的朋友和長輩。因?yàn)槲抑?ldquo;不要打無準(zhǔn)備的戰(zhàn)”的道理，所以既然要做，就要做好充分的準(zhǔn)備，全力以赴。更何況，我真的希望自己能實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的想法——做一些有意義的事，雖然夏令營的時(shí)間不是很長，但我真的希望在這不長的十天時(shí)間里能盡自己所能教給學(xué)生一點(diǎn)東西，起碼能讓他們體會到一名助教老師對待工作、對待學(xué)生的那一份熱情與認(rèn)真。
終于，懷著興奮的心情，我來到了惠州市惠陽高級中學(xué)，我的夏令營助教之旅就在，這個(gè)現(xiàn)在回想起來充滿著回憶的地搜集整理以及掌握學(xué)習(xí)英語的為,了并取得了非常.本文.由;為大的進(jìn)步。依然記得，我們班最小的小朋友芷菡，她幾乎是每個(gè)晚上大家在上小課時(shí)，都會走過我這來，可可憐憐地哭著跟我說想媽媽了，我擦著她的眼淚，安慰她說要做個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的好孩子，她起初答應(yīng)著我，但很快，又還是情不自禁地哭起來了?？粗戚漳潜镏鴦趴薜臉幼?，誰看了都會心疼，很多次我看著哄著，自己幾乎也要哭出來了。我跟芷菡說，老師也想媽媽，但是老師為了能讓同學(xué)們都做個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的孩子，老師不哭;芷菡想媽媽，但是為了老師不哭，做個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的好孩子好嗎?
大學(xué)生社會實(shí)踐心得精選篇二
“我們黨要始終代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的發(fā)展方向，代表中國最廣大人民的根本利益。”青年大學(xué)生是社會主義建設(shè)的重要組成部分和后備軍，他們身處文化教育戰(zhàn)線，是改革開放和社會主義建設(shè)的后備軍和沖鋒隊(duì)。如果把這些大學(xué)生的熱情調(diào)動起來，創(chuàng)新的潛能挖掘出來，就會匯聚成一股無形的建設(shè)戰(zhàn)斗力量。所以要讓每一個(gè)大學(xué)生走進(jìn)實(shí)踐工作中去，成為先進(jìn)形象的代表，讓廣大大學(xué)生成為理論知識豐富、實(shí)踐能力強(qiáng)、建設(shè)祖國事業(yè)的合格標(biāo)兵。
為了鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我聯(lián)系到民生公司進(jìn)行假期社會實(shí)踐。
經(jīng)過在民生公司的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的知識有用武之地，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合，另一方面，實(shí)踐可以為以后找工作打基礎(chǔ)，通過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也鍛煉了自己，提高了自己實(shí)際操作的能力。而今的中國發(fā)展是飛速的，世界的變化是飛速的，所以，就要求我們不斷的更新我們在課本上學(xué)到的知識，不斷擴(kuò)展自己的知識面，不斷從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷完善自己，武裝自己，只有這樣，才能在今后的競爭中不被淘汰，才能在今后的學(xué)習(xí)工作中表現(xiàn)的更好。
社會總是不同于學(xué)校的，學(xué)校中的那份純真，學(xué)校中那份輕松的氣氛，在社會上是不存在的，在學(xué)校中，我們所接觸的人和事都是那么單純、那么簡單，在學(xué)校中，我們除了學(xué)習(xí)沒有多少事情需要去做，生活的輕松而且自在，但在工作單位，就不是那么簡單了，我們要做的事情是那么多，那么繁碎，然而，沒有人會告訴你，你要做什么，你要怎么做，只能憑自覺去做，要做好，做的認(rèn)真漂亮，要把最簡單的事情以最認(rèn)真的態(tài)度去做，也只有這樣，我們才能得到別人不一樣的評價(jià)，我們才能有一個(gè)漂亮的開頭，同時(shí)，我們也會發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能向別人學(xué)習(xí)更豐富的知識，才能學(xué)習(xí)別人為人處事的方法，才能高自己的能力。
在工作單位，在實(shí)際工作中，會遇到書本中沒有學(xué)到的知識，可能工作中要用到的和書上學(xué)的一點(diǎn)聯(lián)系都沒有，有時(shí)，實(shí)際工作是那么簡單，而書上講的又是那么復(fù)雜，有時(shí)，書上一兩句話帶過，而實(shí)際操作又那么復(fù)雜，這讓人很迷惑，不過，書本上的知識是死的，在實(shí)際工作中卻需要靈活運(yùn)用，所以大學(xué)生的實(shí)踐活動是非常重要的，必不可少的，畢竟兩年后，我已經(jīng)不是一名大學(xué)生，而是社會中的一分子，所以，不能紙上談兵，要鍛煉自己，要成為一名合格人才。
理論需要與實(shí)踐相結(jié)合，只有理論沒有實(shí)際操作，只是紙上談兵，是不可能立足于這個(gè)社會的，所以，一定要走出校門，接觸社會，真正的把理論與實(shí)踐結(jié)合，真正的成為一名合格的會計(jì)人員。
通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這一年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不是局限于書本，而是要對知識有一個(gè)比較全面的掌握。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的掌握尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭邮帜芰σ缺究粕鷱?qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
大學(xué)生社會實(shí)踐心得精選篇三
一、開篇
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”社會實(shí)踐是進(jìn)行理論與實(shí)踐結(jié)合的最佳途徑，尤其是我們大學(xué)生，如果只重視理論學(xué)習(xí)，而忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往就會在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮得不理想。對于我們大學(xué)生來說，通過實(shí)踐，所學(xué)的專業(yè)理論知識就可以得到鞏固和提高，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識和水平;通過實(shí)踐，原來理論上模糊和印象不深的方面就可以得到鞏固，加深對基本原理的理解。
二、選擇
今年學(xué)校安排了社會實(shí)踐課程計(jì)劃，分散式實(shí)踐，我選擇了家鄉(xiāng)縣城的一家電腦公司(以下簡稱b公司)。我之前也曾在本縣的另一家電腦公司(以下簡稱a公司)實(shí)習(xí)，a、b兩家公司均是本縣名氣比較大的電腦公司，但是兩家公司的管理模式卻有所不同，因而在此次實(shí)踐過程中，通過對比，我學(xué)習(xí)到了很多知識，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對于現(xiàn)在社會上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
a公司和b公司都是有限責(zé)任公司，組織架構(gòu)也相同，設(shè)有三個(gè)部門，銷售部、技術(shù)部、后勤部，銷售部也可稱之為店面，技術(shù)部也可稱之為維修部或售后服務(wù)中心。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理、發(fā)展，很少在公司出現(xiàn);副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、財(cái)務(wù)、進(jìn)貨;銷售部的職責(zé)是銷售、清潔、盤點(diǎn)、物流，物流主要是指收貨與返廠發(fā)貨。技術(shù)部的職責(zé)是對客戶進(jìn)行技術(shù)支持，主要工作有檢測硬件、更換硬件、組裝兼容機(jī)、重裝系統(tǒng)、處理軟件疑難、組裝電腦桌椅，其中又分為三種工作方式——現(xiàn)場服務(wù)、上門服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助，遠(yuǎn)程協(xié)助就是通過電話和qq進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo);后勤部就是負(fù)責(zé)提供伙食(主要指午餐)與運(yùn)貨。在a公司中，我是在技術(shù)部實(shí)習(xí)，而在b公司，由于銷售部與技術(shù)部是連在一起的，所以我是銷售部和技術(shù)部兩頭學(xué)習(xí)。
三、體會
其實(shí)在電腦公司的工作是很輕松的，除了碰上批量兼容機(jī)訂單和盤點(diǎn)外，每天的工作并不是很多，或者也可以說是“多而簡單”。我自己也沒有明確的工作內(nèi)容，就是哪里缺人手就到哪里、哪個(gè)部門需要幫忙就過去幫忙，這也就是人們常說的“打雜”，當(dāng)然了，我不會這么認(rèn)為。
每天早上9點(diǎn)上班，下午18點(diǎn)下班，公司提供午餐，各部門分兩批人輪流就餐，所以一天上班9個(gè)小時(shí)是沒有休息時(shí)間的，而習(xí)慣睡午覺的我剛開始覺得很難受，不過之后還是慢慢撐了過來，加上公司比較人性化，沒有事情的時(shí)候可以自行安排，可以選擇到休息間小睡一會兒，所以每天只要能按時(shí)晚睡，第二天白天還是能適應(yīng)過來的。
剛開始工作的時(shí)候，不熟悉環(huán)境、不熟悉人，事情也少，與老員工的交流也就很少，交流少學(xué)習(xí)也就少。不過幸好我有在a公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，所以我知道此時(shí)最重要的就是多問、多看、多學(xué)，盡管會的也要多看、多學(xué)，保持一顆謙虛、學(xué)習(xí)的心，這樣才容易破冰，才會學(xué)到更多東西;平時(shí)也多問候，多參與聊天，就這樣沒過幾天我就融入了這個(gè)組織，真正的開始工作了。
銷售部的工作，除了盤點(diǎn)是每月一次之外，銷售、清潔、物流就是每天做得比較多的工作。每天早上到公司就是打掃衛(wèi)生，接通電源打開所有展示商品。其實(shí)直到來這里工作我才發(fā)現(xiàn)，原來電子產(chǎn)品店面一天的灰塵量是非常大的，每次做這些都能做上40分鐘左右，下班前還得再掃地、拖地。清潔后就是等待顧客銷售，不過實(shí)習(xí)期的我沒有折扣權(quán)，所以只能做商品介紹、展示功能。銷售時(shí)經(jīng)常能碰到一些很有趣的顧客，例如有些顧客問“能不能試用幾天再付款”、“這里的電腦能使用以上嗎”等，有些顧客還用著去普通購物的思想，開口就把價(jià)格壓半……至于物流，基本上每天都會有進(jìn)貨，我們得搬貨、拆箱、擺放，而返廠發(fā)貨偶爾才會有，送貨則是后勤部的事。
技術(shù)部的工作最多的就是檢測硬件和重裝系統(tǒng)，重裝系統(tǒng)自然是非常熟了，檢測硬件到是有一點(diǎn)技術(shù)，不過也挺好學(xué)，不過我還略顯經(jīng)驗(yàn)不足，還需要更多積累。每當(dāng)有兼容機(jī)組裝或電腦維修時(shí)，我就會跑到技術(shù)部去維修、學(xué)習(xí)。技術(shù)部每個(gè)正式員工都有一臺自己的電腦，所以其實(shí)他們都很“忙”的，小問題一般都由我來解決，大問題能指導(dǎo)就指導(dǎo)，不能指導(dǎo)再上陣。有時(shí)候會需要上門服務(wù)，上門時(shí)的個(gè)人形象其實(shí)就代表著公司形象，雖然維修不是什么大的事情，但卻絲毫不能馬虎。客戶滿意自己的同時(shí)，也就是滿意公司，客戶不滿自己的同時(shí)，也就是不滿意公司，一個(gè)合格的員工就是要時(shí)刻維護(hù)公司的利益與形象。
在銷售部，我最大的體會就是，有一些自己并不懂的東西，說得多了就顯得是真的了、做得多了就顯得是掌握了。剛開始來的時(shí)候，看著女銷售員滔滔不絕地向顧客解說，我心里很是佩服，覺得這些女銷售員的電腦水平還真不錯(cuò)，可后來才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)她們對一些所說的話、所做的操作也并不是很了解，只是自己總結(jié)了一套顯得專業(yè)的語言或步驟而已。而在技術(shù)部，我最大的體會就是要細(xì)心，否則失誤率只有0。1%的操作也會常發(fā)生，例如重裝系統(tǒng)可能會把硬盤弄壞、加內(nèi)存條可能會把內(nèi)存條燒壞等，以前從沒想到這些操作會造成嚴(yán)重后果，上一次實(shí)習(xí)也沒有遇到過，這一次實(shí)習(xí)幸好有老員工處處提醒，學(xué)習(xí)到了更多知識，避免了犯錯(cuò)。
經(jīng)過一個(gè)月工作，對于銷售、對于維修、對于企業(yè)運(yùn)作，我都有了深入的了解;而在不斷的人際交流中，我也更懂得了如何去與別人交往、如何與客戶交流。也許這些東西以后都用不到，也許我所得所感都是很簡單、很細(xì)小的，但水滴石穿，每一次的獲得都是一種積累，這些都是我此次實(shí)習(xí)以及今后發(fā)展的寶貴財(cái)富。
四、感悟
1、實(shí)習(xí)不能僅僅是為了報(bào)酬
其實(shí)在大學(xué)期間里，不管是實(shí)習(xí)還是兼職，都不應(yīng)該以出賣自己的勞動力去換取報(bào)酬為目的，而是要體驗(yàn)生活、體驗(yàn)工作，最重要的是培養(yǎng)工作的激情、培養(yǎng)責(zé)任感、培養(yǎng)事業(yè)心，把自己當(dāng)成是公司的一員，與其他員工密切合作、學(xué)習(xí)，維護(hù)公司形象和創(chuàng)造最大的利益，同時(shí)，還要深入了解公司的運(yùn)作、行業(yè)的發(fā)展。
2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會的過程
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了電腦公司的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，也接觸了形形色色的顧客，也主動積極的和謙卑學(xué)習(xí)，這些讓我更深刻地了解了社會、拓寬了我的視野、也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
3、實(shí)習(xí)就是為了檢驗(yàn)自己的就業(yè)能力
都說就業(yè)難，那到底是崗位少，還是人才缺乏足夠的知識，還是人才缺乏足夠的就業(yè)素質(zhì)?自己是一個(gè)合格的工作人員嗎?實(shí)習(xí)過程中，我們可以了解到，企業(yè)到底需要怎樣的人才，什么是硬性標(biāo)準(zhǔn)，什么是彈性標(biāo)準(zhǔn)，各行各業(yè)都有不同的標(biāo)準(zhǔn)，所以說實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，而我的這次暑期演練也證明了我是一個(gè)合格的工作人員。同時(shí)也側(cè)面反映了，實(shí)習(xí)不僅僅是找一份工作然后去學(xué)習(xí)，我們可以利用實(shí)習(xí)來為以后的職場、事業(yè)做鋪墊。
4、處理好人際關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)
電腦公司要想發(fā)展得好，人際關(guān)系是很重要的，例如怎么能拉到網(wǎng)吧、政府、事業(yè)單位的訂單呢，這就得靠一定的人際關(guān)系。不管各行各業(yè)，建立好人際網(wǎng)絡(luò)這樣才有利于以后的發(fā)展，機(jī)會是均等的，人際網(wǎng)也不是無緣無故就有的，這就要看你自己以前所種的果是多還是少。人多力量大，多和別人交流，就能從中吸取對我們有用的東西與經(jīng)驗(yàn)，就能從中獲取更多支援與幫助，這樣才能得到更大的發(fā)展空間和機(jī)會。
5、我們要克服惰性
人是具有惰性的，區(qū)別只是惰性存在的范圍的大小。很多人在電腦方面就存在惰性，不愿意去了解電腦的基本維護(hù)知識，一遇到問題就向電腦公司求助，其實(shí)很多時(shí)候，技術(shù)員只用幾分鐘時(shí)間，甚至幾個(gè)操作就能解決客戶的問題。這不是技術(shù)員的技術(shù)強(qiáng)大，而是這些問題太簡單了，動一動鼠標(biāo)就能解決，特別是如今搜索引擎如此強(qiáng)大，再難的問題搜索一下就能解決。惰性會使我們依賴別人，惰性會使事情由易變難，所以我們要學(xué)會克服惰性。
6、工作中要不斷地豐富知識
知識猶如人體血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。不管是哪行哪業(yè)，都會有一個(gè)龐大的知識體系支撐。正如電腦維修方面，雖然常用的東西都很簡單，我也基本都會，但這方面的知識體系卻是非常龐大的。我們不能滿足于現(xiàn)在的常用知識，還要學(xué)習(xí)更多的知識，在大體系尋找新知識，再把其運(yùn)用到實(shí)踐來，使其日常化，達(dá)到深入、創(chuàng)新的目的。
五、認(rèn)識
這一次的實(shí)習(xí)，對于管理知識方面，理論得以實(shí)踐，收益頗多，例如波士頓矩陣(pc并不一定就是明星)、基本發(fā)展戰(zhàn)略(成本領(lǐng)先)、定價(jià)策略(邊緣價(jià)格、兩極定價(jià))、領(lǐng)導(dǎo)理論(利克特管理方式)，這些都能在這次實(shí)踐中得到體會。但是我個(gè)人覺得收益最大的則是“制度化管理與人性化管理”的博弈。
如何正確協(xié)調(diào)管理制度化與人性化的關(guān)系，使管理方式剛?cè)岵?jì)，既保障企業(yè)的效率和利潤，又可以營造一種和諧的企業(yè)文化氛圍，這是現(xiàn)代企業(yè)管理者都非常關(guān)注的問題。a公司是以制度化管理，b公司是以人性化管理。a公司的制度化管理就是一切按程序走、按規(guī)定辦事，例如打卡上班，不打卡、遲到、曠工均扣工資;維修費(fèi)用按規(guī)定的范圍收取，即使維修時(shí)間只用1分鐘，或者解決問題只需幾個(gè)步驟，收費(fèi)也必須嚴(yán)格執(zhí)行;技術(shù)員維修時(shí)客戶必須在場，客戶若有事則需簽字負(fù)責(zé)才能離開;進(jìn)行維修有一定的流程，員工違反流程產(chǎn)生的后果自負(fù);試用期員工、實(shí)習(xí)生不能上門維修;維修電話只能由部門經(jīng)理接通，部門經(jīng)理有事外出需委任一名正式員工接線……
而b公司的人性化管理就是各司其職，其余的聽從副總經(jīng)理安排，在完成工作或沒有工作任務(wù)的情況下，上班的時(shí)間可以一定程度上的自行安排，例如上班可以晚到、上班時(shí)間可以睡覺、玩游戲，而諸如上述所說的a公司的制度，在b公司完全沒有，以至于剛來之初，每次讓我上門維修時(shí)我感到很受寵若驚，維修費(fèi)用也只是看問題的大小、簡易來定，沒有固定要求。
那兩種不同經(jīng)營管理方式會帶來什么差別呢?從外部方面來說，a公司的優(yōu)點(diǎn)是很容易讓消費(fèi)者有信賴感，制度嚴(yán)明、服務(wù)周到，公司外在形象好，因而政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等的批量訂單大多選擇a公司。而b公司的外在形象一般，服務(wù)也不夠周到，但人性化管理可以使得銷售員很大程度上可以自由報(bào)價(jià)，商品價(jià)格彈性大，售后服務(wù)費(fèi)用也較低，因而網(wǎng)吧、工作室等的批量訂單大多選擇b公司。
不過在維修服務(wù)方面有一點(diǎn)特別，那就是a按制度進(jìn)行維修服務(wù)，時(shí)常會產(chǎn)生一些維修糾紛，即當(dāng)出現(xiàn)一些客觀失誤或損壞時(shí)顧客會降責(zé)于技術(shù)員，而b公司不按制度進(jìn)行，技術(shù)員經(jīng)常不與客戶商量就自行選擇方法解決，這樣反而從來沒有維修糾紛。這讓我想起了一些電腦安全軟件公司經(jīng)常被網(wǎng)友批評，產(chǎn)品主打大眾群體，“智能且強(qiáng)大”，但是遇上病毒、木馬時(shí)，卻總是提示讓用戶選擇處理方法，為什么不默認(rèn)自動清除、清除失敗后隔離?總讓消費(fèi)者去選擇、去操心，那還是主打大眾群體的產(chǎn)品?
其實(shí)這種現(xiàn)狀驗(yàn)證了這么一個(gè)道理——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是指為顧客提供什么，而是指為顧客解決什么。正如b公司認(rèn)為，客戶電腦出了問題，送來維修必然是客戶自己本身不能解決的，你只要幫他解決就好，技術(shù)員有自己的判斷選擇最好的解決方法，雖然維修時(shí)或維修后可能會出現(xiàn)客觀異常，但客戶不會降責(zé)于技術(shù)員。而在a公司，技術(shù)員首先是登記、然后詢問出現(xiàn)什么狀況、出現(xiàn)問題前有過怎樣的操作、接著詢問是否有重要文件、直接解決還是重裝系統(tǒng)(直接解決的效果不穩(wěn)定)、維修期間離開需簽字等，復(fù)雜且流程化。其實(shí)顧客是來尋求幫助的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以簡單有效方式為顧客排憂解難，顧客不在乎你提供多么完善的服務(wù)，只在乎你的服務(wù)是否簡單、有效，只在乎是否能讓他省心、放心。
從內(nèi)部方面來說，a公司效率很高，職責(zé)明確，公平公正，能讓員工找準(zhǔn)自己的定位。員工的自律性很高，工作很負(fù)責(zé)，也很少犯錯(cuò)，發(fā)展前景很好，但呆在里面會感覺呆板，職責(zé)明確的后果也造成員工有時(shí)候不愿意互助，缺乏團(tuán)隊(duì)精神。而b公司創(chuàng)造了一個(gè)人性化的氛圍，加強(qiáng)了員工的忠誠度，員工很開心很愉快，具團(tuán)隊(duì)精神，但很容易產(chǎn)生惰性與鉆管理漏洞，也容易滋生“公司理應(yīng)如此”的思想，鮮明的例子就是有一次副總經(jīng)理要求按時(shí)上班時(shí)卻受到了員工“抵制”。
a公司的前身是聯(lián)想專賣店，所以繼承了一些聯(lián)想文化，走制度化管理。而b公司則是家族式公司，公司里的員工大多是總經(jīng)理的親戚、好友的兒女，所以走人性化管理。兩個(gè)鮮明的模式都讓我遇上了，并且還是同一行業(yè)，那到底制度化與人性化該如何博弈呢?很多書籍、專家都說“管理既要制度化又要人性化”、“制度化要彈性、民主”，博弈的結(jié)果就是平衡發(fā)展，但如果沒有強(qiáng)有力的高層管理團(tuán)隊(duì)，平衡發(fā)展經(jīng)常會淪為緩慢發(fā)展，甚至是不發(fā)展。我想，企業(yè)較好的管理發(fā)展模式應(yīng)當(dāng)是“獨(dú)裁式或平衡式管理―→嚴(yán)格公平的制度化管理―→進(jìn)行制度化下的人性化管理”，這也是我對b公司的發(fā)展建議。企業(yè)在發(fā)展初期，可以是獨(dú)裁式管理，也可以是初步的制度化與人性化管理，把主要精力放在經(jīng)營發(fā)展。但當(dāng)企業(yè)站穩(wěn)腳步之后，就應(yīng)當(dāng)注重管理，通過管理推動經(jīng)營。不過嚴(yán)格、公平且具有執(zhí)行力的制度化，這是一個(gè)難題。
我們可以想想美國的國家發(fā)展或企業(yè)發(fā)展，為什么他們能人性化管理，而中國、中國的企業(yè)卻很難?從管理方面來看，這是因?yàn)槊绹叩氖?ldquo;嚴(yán)格公平的制度化管理——制度化下的人性化管理”模式，而中國則一直是制度化與人性化管理平衡發(fā)展。美國有著完善的法律制度與社會信用體系，法律嚴(yán)明、誠信為上，所以推行人性化管理很容易實(shí)現(xiàn)。而在中國，東方國家的特點(diǎn)是“人情社會”，中庸之道為主流，在管理上注重人際關(guān)系，這決定了從一開始就進(jìn)行制度化與人性化協(xié)調(diào)管理，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，以及平衡發(fā)展具有容易淪為緩慢發(fā)展的特點(diǎn)，所以在制度化方面做得不夠完備，在人性化方面也做得不夠合理。中國是該繼續(xù)抓住21世紀(jì)的發(fā)展契機(jī)，繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，還是該開始注重管理、健全法律法制呢，這也還有待研究。
我想，對于任何一個(gè)組織的發(fā)展，制度化都必須是管理的重心，嚴(yán)格公平的制度是每一個(gè)想走得更遠(yuǎn)更大的組織都必須做的前提工作，在我實(shí)習(xí)快結(jié)束時(shí)b公司也出臺了相應(yīng)的維修制度，這也更論證了這一觀點(diǎn)。制度明確了，才容易穩(wěn)固根基;根基穩(wěn)定了，才容易發(fā)展人性化;人性化發(fā)展好了，才會走得更高更遠(yuǎn)!
六、終篇
總的來說，整個(gè)的實(shí)習(xí)過程是緊張而愉快的，作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐之一，這次的實(shí)踐我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼，我的工作態(tài)度和成效也得到了大家的一致稱贊。
這次實(shí)習(xí)一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作，進(jìn)而讓我對整個(gè)電腦公司行得到了深入的了解，另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向，不斷完善和提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水、輕松自在。