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辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料

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  先進(jìn)事跡材料一般不需要落款,有特殊要求的除外。辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡怎么寫?下面是小編為你精心整理的辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料,希望大家喜歡。

  辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料篇一

  縣地稅局直屬分局辦稅服務(wù)大廳,進(jìn)一步推出爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)之星”活動(dòng),實(shí)現(xiàn)“真心服務(wù),我是微笑天使;業(yè)務(wù)熟練,我是地稅電腦;熱愛集體,我是溫暖之光”服務(wù)目標(biāo),努力營(yíng)造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務(wù)環(huán)境?;顒?dòng)中涌現(xiàn)的“服務(wù)之星”,猶如朵朵紅花,使這塊翠綠的集體園地,姹紫嫣紅,爭(zhēng)奇斗艷。

  真心誠(chéng)意換真情

  是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志,在辦稅服務(wù)大廳窗口上,她崇尚用真心誠(chéng)意去贏得納稅人真情。

  先來(lái)說(shuō)一件事。的一天,一家總部在杭企業(yè)的女老板,誠(chéng)惶誠(chéng)恐走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳,她是不懂網(wǎng)上申報(bào),專程從杭州趕來(lái)的。這家民營(yíng)企業(yè)的女老板,生意遍布好幾個(gè)省市,她又把業(yè)務(wù)做到千島湖??梢哉f(shuō),成功女性華麗的身姿,總是伴隨她矯健的步伐,走向事業(yè)的每個(gè)角落。但是她說(shuō):“當(dāng)我一走近稅務(wù)大樓,不知怎么,就像解除武裝似的,頓時(shí)會(huì)失去自信,變得忐忑不安起來(lái)。”這種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差,一般人確實(shí)難以預(yù)料。對(duì)此,真誠(chéng)直率地說(shuō):“這是納稅人普遍存在的心理,再成功的人士也不例外。它需要我們從服務(wù)上,去幫助他們解決。”當(dāng)發(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫、眼神迫切,躑躅在大廳時(shí),便主動(dòng)向女老板露出致意的笑容。女老板領(lǐng)會(huì)后,快步走上服務(wù)臺(tái),熱情詢問她有什么要求。當(dāng)?shù)弥饲闆r,便二話沒說(shuō),領(lǐng)她走到自助服務(wù)臺(tái)電腦前,從單擊雙擊鼠標(biāo)開始,手把手教她網(wǎng)上申報(bào),在做好當(dāng)月申報(bào)的同時(shí),幫助她掌握了全套申報(bào)程序。女老板由衷地贊嘆說(shuō):“納稅是一種壓力,但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意,是我事先沒想到的。”縣財(cái)政地稅局啟用新大樓,有一天,女老板在新大廳辦完稅后,情不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會(huì)兒。她無(wú)聲地站著,沒有去打攪緊張工作的,一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳,一邊感受由和這個(gè)服務(wù)集體帶給她的溫馨。此時(shí)此刻,整個(gè)大廳,包括認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人,她都感覺親近、親切。

  再來(lái)說(shuō)“‘基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)’臨時(shí)性下浮”退保。男女年齡分別達(dá)到50、40周歲,基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)要下浮繳費(fèi)比例,按原規(guī)定繳納的人群,超過比例部分依新規(guī)定退保。這一突發(fā)性下浮退保,使的辦稅服務(wù)大廳,顯得異常沉重而繁忙。有一天,大廳內(nèi)匯聚大量退保人員,一時(shí)間人聲鼎沸,窗口被圍堵,大廳業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。此時(shí),鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi),親自動(dòng)手輔導(dǎo)他們填寫退保表單。這批人群,大多文化不高,雖有《退保指南》作說(shuō)明,但他們還是極力詢問,有的甚至沒有能力填寫表單。耐心一一為他們解答辦理。“這部分人群沒有職業(yè),是最需要社會(huì)關(guān)注的群體。由于他們退保心切,難免會(huì)有言語(yǔ)相撞,但我不能傷害他們,我要體貼入微去撫慰他們。”動(dòng)情地說(shuō)。可這部分人群也最容易受感動(dòng)、最知道如何感恩。此后,無(wú)論街上或是商場(chǎng),只要和他們碰面,就會(huì)受到他們熱情招呼,他們會(huì)用感激的目光和相送道別。

  急人所難曖人心

  辦稅服務(wù)大廳的每個(gè)窗口、每個(gè)人都像一樣,在各自崗位實(shí)踐著自己的服務(wù)目標(biāo)。他們急納稅人所急,設(shè)身處地為納稅人著想,使服務(wù)大廳成為一個(gè)溫暖人心的場(chǎng)所。

  王躍是其中唯一的一位男同志,主要辦理外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人涉稅事宜。由于外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人到千島湖已接近下班時(shí)間,有的甚至在下班以后,審核過程又相對(duì)較長(zhǎng),王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來(lái)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),從來(lái)不延誤辦稅時(shí)間。一天傍晚,準(zhǔn)備帶孩子上街的王躍,突然接到電話,說(shuō)一外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人要開具發(fā)票趕往外地結(jié)算貨款,情勢(shì)十分緊急。王躍拋開孩子,及時(shí)趕往大廳辦理。對(duì)于王躍來(lái)說(shuō),時(shí)間不屬于自己,時(shí)間就是服務(wù)。他說(shuō):“當(dāng)時(shí)間給予納稅人時(shí),時(shí)間就成了金錢、成本、生意的成敗。”在服務(wù)窗口的十多年里,他滿腔熱忱,積極履行“補(bǔ)證承諾制”,以及“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和服務(wù)無(wú)急”承諾,將心比心,急人所難,沒有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿,深得納稅人稱贊。

  另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務(wù)窗口,一天下午,姚桂紅正準(zhǔn)備下班,突然一位老人急匆匆來(lái)到辦稅服務(wù)大廳,帶著不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問他辦理什么事項(xiàng),老人說(shuō):“我剛從鄉(xiāng)下趕來(lái),要代開一份工程發(fā)票,碰巧你們下班,不知能否給我辦理?我還要趕著回家!”說(shuō)完,滿頭是汗。姚桂紅連忙說(shuō):“老人家你別急,能辦理。我們會(huì)用最快的速度把你的事辦好。”當(dāng)老人把代開發(fā)票所用的資料給姚桂紅時(shí),發(fā)現(xiàn)缺了一份。資料不全,那能代開。按規(guī)定,兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補(bǔ)證承諾書》開具發(fā)票,一種是本縣邊遠(yuǎn)山區(qū)、交通不便地方的涉稅人,一種是外地涉稅人??墒?,兩種情況老人都不符合。一時(shí)間老人手足無(wú)措,一個(gè)勁地問姚桂紅“怎么辦”。面對(duì)老人無(wú)助的神情,姚桂紅揪心了,她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補(bǔ)證承諾書》開發(fā)票,要求老人在一星期內(nèi)把資料補(bǔ)齊。老人這才一塊石頭落地,高興地說(shuō):“太好了,謝謝你們!”辦完事,老人第二天就過來(lái)補(bǔ)齊了資料。

  辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料篇二

  xx省**縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人,其中黨員8人,團(tuán)員3人,青年員工占總?cè)藬?shù)的92%,平均年齡31.16歲,負(fù)責(zé)全縣6000多戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)等納稅服務(wù)工作。自開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái),制定了創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的“六個(gè)零”工作標(biāo)準(zhǔn),即:辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、政策咨詢零接觸、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費(fèi)、服務(wù)對(duì)象零投訴,先后推出了“預(yù)約服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“一站式服務(wù)”等一系列富有創(chuàng)新和特色的服務(wù)模式,樹立起了良好的國(guó)稅形象。先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)先后在市、省國(guó)稅系統(tǒng)推廣,受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和表彰。該大廳先后于XX年6月被共青團(tuán)xx省委、xx省國(guó)稅局授予“青年文明號(hào)”;XX年12月被xx省婦女“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗文明崗”;XX年4月被臨沂市總工會(huì)授予“振興沂蒙勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”;XX年4月被xx國(guó)家稅務(wù)局評(píng)為全省國(guó)稅系統(tǒng)“文明建設(shè)先進(jìn)單位”;200x年2月被全國(guó)婦女“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組授予國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”,2012年被國(guó)家稅務(wù)總局和團(tuán)中央授予“全國(guó)青年文明號(hào)”。

  政治業(yè)務(wù)兩手抓思想素質(zhì)雙過硬

  “打鐵還需自身硬”。辦稅服務(wù)廳是國(guó)稅機(jī)關(guān)綜合服務(wù)窗口,國(guó)稅局的服務(wù)好不好,關(guān)鍵要看青年干部職工的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力如何。為此,在開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)中,辦稅服務(wù)廳把提高干部職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn),大力加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力打造一支思想好,技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

  在教育中,辦稅服務(wù)廳首先加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),強(qiáng)化拼搏奉獻(xiàn)精神,形成了一整套行之有效的機(jī)制,做到年有計(jì)劃、月有配檔、日有內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)教育的連續(xù)性、針對(duì)性和時(shí)效性;采用集體學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)、自學(xué)、討論交流相結(jié)合的方式,堅(jiān)持每個(gè)教育專題都開展“四個(gè)一”活動(dòng),即一個(gè)筆記本、一篇心得體會(huì)、一期板報(bào)、進(jìn)行一次考試,達(dá)到內(nèi)容、形式、效果三統(tǒng)一。積極開展了“建誠(chéng)信國(guó)稅做誠(chéng)信公民”活動(dòng)和干部思想作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng)。并堅(jiān)持開展了職業(yè)道德、學(xué)習(xí)先進(jìn)、理想信念、服務(wù)宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示、法制紀(jì)律等教育活動(dòng)。到工廠企業(yè)、孟良崮戰(zhàn)役紀(jì)念館、扶貧點(diǎn)、看守所等教育基地,進(jìn)行換位思考教育、“兩個(gè)務(wù)必”教育、艱苦奮斗教育和警示教育。曾被稅務(wù)系統(tǒng)譽(yù)為“文明稅務(wù)工作者”的張維玲,從1983年參加工作以來(lái),幾乎是天天早上七點(diǎn)半上班,中午到十二點(diǎn)多送走最后一名納稅人才下班。她的女兒放學(xué)后,時(shí)常坐在辦稅服務(wù)廳的石階上,一遍遍地催促她:“媽媽,我餓了,快點(diǎn)回家啊!”可是,張維玲總是以工作為重,加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言,把無(wú)私奉獻(xiàn)作為她最幸福的人生價(jià)值。

  抓業(yè)務(wù)技能,鑄造過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì),這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個(gè)響亮的口號(hào)。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”,月月進(jìn)行技能考核的制度,要求每個(gè)人都要成為多面手。為了練就一手過硬的本領(lǐng),他們不但利用“脫產(chǎn)培訓(xùn)”、“干部夜校”、“網(wǎng)上課堂”等努力掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí),還經(jīng)常犧牲休息時(shí)間,利用晚上自學(xué)。青年干部王洪芹,XX年從交通局車購(gòu)辦轉(zhuǎn)入國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作,家屬在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作,自己還要照顧一個(gè)才上小學(xué)的孩子,每天為了學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí),總是在大廳學(xué)到很晚才回家。并在較短的時(shí)間里,成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理個(gè)體申報(bào)2600余戶,連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯(cuò)。幾年來(lái),辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個(gè)個(gè)都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅年年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。

  執(zhí)法服務(wù)雙合一形象效率都提高

  **縣國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為,創(chuàng)建青年文明號(hào)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程,核心是要從根本上樹立起為納稅人服務(wù)的意識(shí)。稅務(wù)部門作為國(guó)家的執(zhí)法部門,一方面要依法征稅;另一方面,又要讓納稅人滿意。怎樣處理好征納之間的關(guān)系,他們提出這樣一個(gè)思路:“當(dāng)好稅務(wù)衛(wèi)士,寓執(zhí)法于服務(wù)中;你發(fā)展我服務(wù),你困難我?guī)椭?rdquo;,他們要求稅務(wù)干部以方便納稅人為出發(fā)點(diǎn),從點(diǎn)滴小事抓起,立足“辦稅服務(wù)廳”這個(gè)與納稅人聯(lián)系最密切的窗口,充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳共青團(tuán)支部的模范帶頭作用,突出為納稅人辦實(shí)事、辦好事,實(shí)實(shí)在在地樹立起良好的國(guó)稅形象,牢固樹立了“納稅人是功臣,收稅人是公仆”的服務(wù)新觀念,切實(shí)履行了“誠(chéng)信為本、諾必踐、恪盡職守、率先垂范”的全國(guó)青年文明號(hào)信用公約。

  該局不僅在辦稅服務(wù)廳為納稅人開辟稅收公告欄、咨詢窗口,設(shè)置了大型電子顯示屏、資料臺(tái)以及多媒體電腦查詢系統(tǒng),而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報(bào)欄、ic卡電話、純凈水、老花鏡、打氣筒等便民設(shè)施,增設(shè)了休息室,吸煙區(qū)等。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理三個(gè)窗口,實(shí)施了“一條龍”服務(wù)方式。制定了《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)》;根據(jù)各崗位受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容,對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,做到持續(xù)改進(jìn);同時(shí),加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督,設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗,投訴電話,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查。還印制了“納稅指南”、“納稅人的權(quán)利與義務(wù)”、“發(fā)票領(lǐng)購(gòu)使用須知”、“電子服務(wù)”、“金稅工程、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)指南”等精美的辦稅服務(wù)小冊(cè)子;購(gòu)置了觸摸屏,及時(shí)更新觸摸屏內(nèi)容,將稅收政策法規(guī)在最短的時(shí)間內(nèi)告知納稅人,確保納稅人及時(shí)掌握各項(xiàng)稅收政策。推行“延時(shí)服務(wù)”和“電話預(yù)約服務(wù)”制度。上班時(shí)間未辦完納稅人涉稅事宜,主動(dòng)延長(zhǎng)辦稅時(shí)間。有納稅人預(yù)約,無(wú)論是白天,還是晚上,都必須及時(shí)辦理。

  在一次納稅人座談會(huì)上,一位企業(yè)負(fù)責(zé)人講了一個(gè)感人的故事。XX年8月一天下午6點(diǎn)多,有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨,突然接到家里電話,老父親病重,要他連夜趕回??蜕滔胙b上貨馬上走,但銷貨企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票用完了。會(huì)計(jì)人員就抱著試試看的念頭,給辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)打了一個(gè)電話。辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即回答說(shuō):“我們馬上派人去大廳。”會(huì)計(jì)人員和客商裝完車,來(lái)到辦稅服務(wù)廳,已是晚上8點(diǎn)多了。一位叫公瀟的稅務(wù)人員一直站在大廳門口等他們。后來(lái)大家才知道,這位稅務(wù)人員的妻子正在醫(yī)院里生孩子,他是丟下妻子趕來(lái)的,他還不知道妻子這時(shí)候生產(chǎn)了沒有呢。

  人人都是投資環(huán)境,事事關(guān)系國(guó)稅形象。在辦稅服務(wù)廳,文明創(chuàng)建活動(dòng)變成了每一個(gè)人的具體行動(dòng)。辦稅服務(wù)廳提出的服務(wù)口號(hào)就是“用我們的真心換取納稅人的放心,用我們的熱情贏得納稅人的滿意”。幾年來(lái),辦稅服務(wù)廳沒有接到一個(gè)投訴電話。共有8人受到縣、市、省局的表彰;他們多次被授予先進(jìn)工作者、十佳標(biāo)兵、優(yōu)秀公務(wù)員、十佳能手、模范共青團(tuán)員和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽(yù)稱號(hào);被稅務(wù)戰(zhàn)線稱為“勤奮耕耘”的好稅官——xx省**縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任公衍順被評(píng)為全省國(guó)稅系統(tǒng)文明稅務(wù)工作者。

  工作公益兩不誤愛心熱心一片情

  xx省**縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳百分之九十是青年人,在爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中,開展形式多樣,生動(dòng)活潑,群眾喜聞樂見的稅法宣傳活動(dòng),通過“稅收宣傳月”、“稅法宣傳伴人行”、“稅收宣傳集中咨詢?nèi)?rdquo;、“百米長(zhǎng)卷,萬(wàn)人簽名”、“短信宣傳稅法”等活動(dòng),到縣城繁華地段、集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)門口等處設(shè)立“咨詢臺(tái)”,散發(fā)宣傳材料,解答公民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。積極參加縣局組織的各項(xiàng)活動(dòng),利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命傳統(tǒng)節(jié)日和國(guó)際性節(jié)日開展了歌詠、知識(shí)競(jìng)賽、棋類、撲克、飛鏢、書法等文體娛樂活動(dòng),即豐富了干部職工的業(yè)余文化生活,又陶冶了情操。

  同時(shí),積極響應(yīng)共青團(tuán)中央和國(guó)家稅務(wù)總局的號(hào)召,開展“青年文明號(hào)與困難青年一助一”幫扶和“崗村聯(lián)動(dòng)、共建新農(nóng)村”活動(dòng),積極開展向下崗職工、貧困戶、五保戶、貧困學(xué)生和弱勢(shì)人群獻(xiàn)愛心活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳孔峰、公防等幾名青年稅官,得知某鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村小學(xué)有三名兒童,因父母殘疾和家庭困難,面臨輟學(xué)。他們與這三名兒童結(jié)成對(duì)子,購(gòu)置了600多元的衣物、學(xué)習(xí)用品,送去7000元錢,資助他們小學(xué)畢業(yè)。每逢節(jié)假日和休息日,就去看望他們,問寒問暖,幫助解決生活和生產(chǎn)上的困難,輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)。一名父親患白血癥的女孩子,流著熱淚,緊拉著他們的手說(shuō):“叔叔、阿姨,我一定不辜負(fù)你們的期望,好好學(xué)習(xí),長(zhǎng)大了,報(bào)效祖國(guó)。”XX年春天,辦稅服務(wù)廳的稅官們,從一名納稅人那里了解到縣棉紡織廠有一名姓李的殘疾職工下崗了,妻子也沒有工作,兩個(gè)孩子連學(xué)費(fèi)都交不起。他們主動(dòng)找上門,送去5000元現(xiàn)金,幫他在街上租了兩間商業(yè)房,經(jīng)營(yíng)煙酒糖茶,還協(xié)調(diào)了有關(guān)部門,為他免費(fèi)辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這名下崗職工如今年收入達(dá)一萬(wàn)多元。他見到稅務(wù)人員,就感激地說(shuō):“如果沒有你們的幫忙,我現(xiàn)在還不知道怎么生 活呢?”他還當(dāng)起了義務(wù)稅法宣傳員,走到那里,就把稅法政策宣傳到那里,并積極繳稅,用他的行動(dòng)影響周圍一群人。

  據(jù)粗略統(tǒng)計(jì),幾年來(lái),xx省**縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳扶貧幫困,響應(yīng)各級(jí)組織的“希望工程”、“春蕾計(jì)劃”、“美在家庭”、“獻(xiàn)愛心”等社會(huì)公益活動(dòng),先后捐款3萬(wàn)多元。他們的行為,受到了公眾的好評(píng),取得了良好的社會(huì)信譽(yù)。他們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧献龀隽朔欠驳臉I(yè)績(jī),無(wú)愧于“青年文明號(hào)”這一光榮稱號(hào)。

  辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料篇三

  當(dāng)您走進(jìn)**市國(guó)稅局寬敞明亮的涉稅服務(wù)中心時(shí),首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉;“您好!”“請(qǐng)您稍等”“謝謝!”“請(qǐng)您核對(duì)一遍!”,一聲聲溫暖親切的話語(yǔ),拉近了征納雙方的距離;光潔如鏡的辦稅柜臺(tái)上,擺放著整齊的辦公用品:水筆、印油、復(fù)寫紙、提示牌等;柜臺(tái)內(nèi),一長(zhǎng)溜電腦整齊地排列在辦公臺(tái)面上,涉稅服務(wù)中心的工作人員兩眼緊盯著顯示屏,手指在鍵盤上不斷地敲擊著,“噠噠噠,噠噠噠”,一份份資料,從這里錄入電腦程序,一筆筆稅款,從這里流入國(guó)家的金庫(kù),辦稅廳里的年輕人,用自已青春,擦亮稅徽,書寫大寫的人生。

  一

  2001年3月,市區(qū)行政區(qū)域改革,原市國(guó)稅局江北分局、江南分局、**縣國(guó)稅局的三個(gè)辦稅大廳撤并為一個(gè)。[本文轉(zhuǎn)載自-找文章,到]成立之初,大廳內(nèi)共有正式工作人員十六人,擔(dān)負(fù)著全市一萬(wàn)八千多戶納稅人的納稅申報(bào)、八億多稅款的征收工作,擺在大家面前的困難是可想可知的,工作人員少、任務(wù)繁重,年輕的稅干們沒有氣餒、消沉,她們決心用實(shí)際行動(dòng)來(lái)交上一份滿意的答卷。因?yàn)檗k稅的人多,工作人員從早上上班伊始,便沒有一刻空閑,日復(fù)一日,年復(fù)一年,很多人都得了頸椎、肩椎病,視力急遽下降,但是,她們卻始終沒有一句怨言,默默地奉獻(xiàn)在自已的崗位上。有一次,由于勞累過度,陳杭英在上班途中昏倒在公交車上,但她只在醫(yī)院里輸了一下液,便又趕回來(lái)上班。大廳副主任陳榮明結(jié)婚半年多,至今未請(qǐng)過一天婚假。證票開具窗口的商玲敏同志住在遠(yuǎn)離市區(qū)的新獅鄉(xiāng),坐公交車需半個(gè)多小時(shí)車程,下車后還需步行十多分鐘,但是,她卻從未因住得遠(yuǎn)、交通不便而遲到早退過,有時(shí)候加班晚了,公交車早已停開,只好常常勞動(dòng)家里人接送。傅曉陽(yáng)同志因?yàn)槭菃紊頋h,家累少,單位里一有突擊性的工作需要在休息天抽時(shí)間做,領(lǐng)導(dǎo)第一個(gè)想到的便是他,他總是能愉快地接受,從沒有撂挑子不干過。因?yàn)槿松伲滋焖械臅r(shí)間只能用于接待納稅人,一些后續(xù)工作諸如整理報(bào)表、資料歸檔、批量開票等經(jīng)常要放到加班時(shí)來(lái)做。兩年來(lái),加過多少班,放棄了多少休息日,涉稅服務(wù)中心的姑娘小伙子們已經(jīng)根本記不清,也不去記了,因?yàn)榧影嘁殉蔀榧页1泔?,特別是征期的后幾天,幾乎每次都要加班到深夜。在2002年一年里,共開具出口稅票49915份,開具稅收繳款書30214份,開具完稅證54478份,受理納稅申報(bào)5萬(wàn)多人次,開具發(fā)票15466份,開具罰款收據(jù)2852份,開具折讓證明單1039份,圓滿完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),這其中所付出的艱辛和勞累,是其他人根本無(wú)法體驗(yàn)的,一張張稅票,一分分稅款,都凝聚著大家的心血和汗水。

  二

  辦稅服務(wù)廳是一個(gè)特殊的工作崗位,是國(guó)稅局對(duì)外展示的形象窗口,是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅服務(wù)中心,他們確定了“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗”的活動(dòng),詳細(xì)制定了各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、各項(xiàng)規(guī)章制度,并堅(jiān)持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻,公開接受納稅人的監(jiān)督。為切實(shí)轉(zhuǎn)變國(guó)稅干部的思想觀念,辦稅服務(wù)廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng),要求每一個(gè)國(guó)稅干部從納稅人的角度出發(fā),找問題、找差距,從而發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作中存在的不足之處,及時(shí)調(diào)整,使自已的服務(wù)意識(shí)上升到一個(gè)新的高度,從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”,從根本上樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想。組織全體干部就如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心議題進(jìn)行大討論,鼓勵(lì)大家群策群力,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,有機(jī)地將執(zhí)法與服務(wù)相融合,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,深化服務(wù)內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)從被動(dòng)型向主動(dòng)型的轉(zhuǎn)變,從簡(jiǎn)單型到多元型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和教育,涉稅服務(wù)中心的人員素質(zhì)提高了,辦事效率提高了,納稅人提意見的越來(lái)越少了,在涉稅服務(wù)中心,這樣的事情隨處可見:納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項(xiàng),工作人員耐心解答,需要到有關(guān)科室辦理的,引領(lǐng)他到相應(yīng)的科室;繳納發(fā)票稅的納稅人不會(huì)填寫申報(bào)表,不會(huì)計(jì)算稅額,工作人員熱情地加以指導(dǎo),詳細(xì)地告訴他們計(jì)算方法,幫助他們完成納稅申報(bào);納稅人在辦事時(shí)把抵扣憑證、報(bào)表、鑰匙、手機(jī)等遺忘在柜臺(tái)上的,工作人員細(xì)心地保管好,想方設(shè)法通知納稅人;CTAIS上線運(yùn)行及實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)后,在實(shí)際操作中碰到的新問題很多,有些問題并不是大廳人員所能解決的,但是,只要納稅人詢問,工作人員便急納稅人之所急,想納稅人之所想,千方百計(jì)地與各有關(guān)人員聯(lián)系,想盡辦法幫納稅人解決問題,甚至有的企業(yè)在家中碰到電腦硬件問題,也到辦稅服務(wù)廳來(lái)詢問。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號(hào),喊響一個(gè)口號(hào)是容易的,而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實(shí)處,涉稅服務(wù)中心采取了許多切實(shí)可行的措施:一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,開展“一站式”服務(wù),納稅人需要辦什么事項(xiàng),第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理,不得以各種借口推諉,辦理不了的,負(fù)責(zé)交給下一個(gè)人辦理,不得讓納稅人跑來(lái)跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”,指定專窗受理,為一些辦稅事項(xiàng)特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時(shí)間,簡(jiǎn)化辦事手續(xù),提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”,只要有一個(gè)納稅人還未辦完事,工作人員便不能下班,直至送走最后一個(gè)納稅人為止。在大廳里,經(jīng)??梢钥吹绞c(diǎn)多還吃不上飯的工作人員,征期內(nèi),晚上七八點(diǎn)鐘還沒干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見。

  為規(guī)范執(zhí)法行為,接受群眾監(jiān)督,涉稅服務(wù)中心設(shè)立了舉報(bào)監(jiān)督電話、意見簿和意見箱,向納稅人發(fā)放評(píng)議卡,納稅人只要對(duì)某一個(gè)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方,均可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)議,對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方,也可以當(dāng)場(chǎng)提出。大廳內(nèi)部定期對(duì)納稅人的意見進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。當(dāng)然,世上萬(wàn)物也不能皆如人意,大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人,比如碰到電腦死機(jī)時(shí),有些心急的人便一個(gè)勁兒地責(zé)罵,無(wú)論如何解釋也沒用;有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明,無(wú)法辦理事項(xiàng),納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難,特別是門征窗口,納稅人因辦不成事而無(wú)端謾罵的事時(shí)有發(fā)生。盡管這樣,大廳的年輕人們總是以一些寬容的心去對(duì)待納稅人,她們心里想的是:只要能把工作做好,受點(diǎn)委屈不算什么。這也是局領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡,是全體大廳人員默默奉守的行為準(zhǔn)則。

  三

  常言說(shuō):打鐵還需自身硬。有了高漲的工作熱情,還需要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。涉稅服務(wù)中心的年輕人們深知學(xué)習(xí)的重要性,特別是在科學(xué)技術(shù)日新月異、稅收法制進(jìn)一步完善的今天,沒有一身過硬的本領(lǐng),很難真正談得

  上為民服務(wù)。為此,涉稅服務(wù)中心興起了一股“比、學(xué)、幫、趕”的熱潮,大興學(xué)習(xí)之風(fēng),強(qiáng)化技能培訓(xùn),不斷增強(qiáng)干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。大廳領(lǐng)導(dǎo)考慮到大家平時(shí)工作忙,沒有整塊的時(shí)間可供學(xué)習(xí),因此千方百計(jì)化零為整,擠出一定的時(shí)間組織學(xué)習(xí)。大廳規(guī)定:工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內(nèi)提前十五分鐘,在這有限的時(shí)間里,一方面做下一步的工作準(zhǔn)備,另一方面就是進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),另一塊時(shí)間就是中午午休時(shí)間,她們利用這些有限的時(shí)間,學(xué)習(xí)新的文件和政策,學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律知識(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí),交流一些技術(shù)問題的處理方法。她們還時(shí)時(shí)注意業(yè)余時(shí)間的充電,積極參加自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、函授大學(xué)和各類職稱考試。目前,大廳人員已有三人本科畢業(yè),一個(gè)在讀研究生,其余全部在讀本科。去年省里舉行的執(zhí)法資格考試,大廳人員全部通過,其中有四人還通過了執(zhí)法能級(jí)三級(jí)的考試,在市局舉辦的各類考試中,也都取得了不俗的成績(jī)。在涉稅服務(wù)中心內(nèi),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)蔚然成風(fēng),行家里手不斷涌現(xiàn),無(wú)論在辦公桌上,還是在抽屜里,你隨時(shí)都可以看到一本本被翻得有些破舊的業(yè)務(wù)書。申報(bào)窗口潘嫻同志的孩子還小,按說(shuō)應(yīng)該是家務(wù)事最煩人的時(shí)候,但是,她卻時(shí)刻不忘抓緊學(xué)習(xí),一有空閑,便埋頭看書,她本身為大學(xué)畢業(yè),現(xiàn)又擁有會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師雙資格證書,但是,為了考取全省國(guó)稅系統(tǒng)舉辦的研究生班,又在刻苦攻讀已放下十多年的英語(yǔ)。傅曉陽(yáng)同志的專業(yè)為會(huì)計(jì)專業(yè),憑著他對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的特殊愛好,他買來(lái)教材,一邊工作一邊學(xué)習(xí),虛心向別人請(qǐng)教,不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在,已經(jīng)成了大廳里小有名氣的“傅師傅”,誰(shuí)的電腦有個(gè)頭疼腦熱的,都愛喊一聲小傅,他利用自已的所學(xué),設(shè)計(jì)了一些科學(xué)實(shí)用的小程序,大大提高了大廳內(nèi)的工作效率,為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。連經(jīng)常來(lái)辦事的一些納稅人也不得不承認(rèn):涉稅服務(wù)中心的同志,確實(shí)不錯(cuò)!這一聲普普通通的贊譽(yù),是多么來(lái)之不易,它是對(duì)涉稅服務(wù)中心的工作人員最高的獎(jiǎng)賞和榮譽(yù)。

  于無(wú)聲處見風(fēng)雷,是的,她們和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)國(guó)稅干部一樣,每天做著這平凡而枯燥的事情:申報(bào)、開票、開票、申報(bào),每天都千百次地重復(fù)著同一個(gè)動(dòng)作,她們是一群普通的年輕人,走在街上即淹沒在人群中,然而正是這平凡的工作,這些平凡的年輕人,用自已的智慧和汗水,奏響了一著壯麗的青春之歌。


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