優(yōu)秀護士先進事跡大全
優(yōu)秀護士先進事跡大全5篇
護士，經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊取得護士執(zhí)業(yè)證書，依照本條例規(guī)定從事護理活動，履行保護人類生命、減輕病員痛苦、增進健康職責(zé)的衛(wèi)生技術(shù)人員。下面小編給大家?guī)韮?yōu)秀護士先進事跡大全，希望大家喜歡!
優(yōu)秀護士先進事跡大全1
張興美同志是一名普通的護士，一位在平凡的崗位上做出不平凡事情的人。她，以一個普通醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)和奮斗精神，為病人奉獻出自己全部的愛，創(chuàng)造出護理事業(yè)“愛”的奇跡。她工作兢兢業(yè)業(yè)，刻苦好學(xué)，將護理的新知識、新技術(shù)、新方法靈活運用于臨床實踐，使患者滿意、家屬滿意，得到了同行們的高度贊譽。她真心護理以身作則誰都知道，護理工作在整個醫(yī)療工作中，既普通，又平凡，但卻十分重要。作為護士，她是用真心、用汗水去認真履行“白衣天使”職責(zé)。
參加工作_年，始終堅定正確的政治方向，遵紀守法，遵守醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，平等待人。在護理工作中堅持一切以病人為中心，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真負責(zé)，嚴格要求自己，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，工作得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和病人的認可，很幸運能被評為優(yōu)秀護士。
護理工作中，負責(zé)檢查本病房搶救物品完備、齊全、規(guī)范。以臨床工作為重點，深入病房對科室護理質(zhì)量進行定期或不定期檢查、督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。熟練掌握臨床護理技能操作，檢查護理人員認真及時書寫護理文書情況，防范由于護理文件書寫誘發(fā)護理糾紛的發(fā)生等。熱愛自己的專業(yè)，以飽滿的熱情努力學(xué)習(xí)先進護理技術(shù)理念并應(yīng)用于臨床實踐。不斷總結(jié)臨床護理經(jīng)驗，努力提高自身綜合素質(zhì)及科室各項護理質(zhì)量。
一、加強護理管理，強化護理水平
加強護理管理隊伍建設(shè)，努力提高管理水平，在護理部三極管理體系的基礎(chǔ)上，科室制定護士長-責(zé)任組長-責(zé)任護士三級質(zhì)控體系及十三個質(zhì)控小組，充分發(fā)揮責(zé)任組長的主觀能動性，根據(jù)質(zhì)控計劃每季度安排、月計劃、周重點對科室護理工作進行質(zhì)控，每月召開護理質(zhì)控小組會議，對存在問題提出原因分析、整改意見。一年來護理質(zhì)量明顯提高。
二、繼續(xù)APN護理排班模式，彈性排班
為了提高專業(yè)內(nèi)涵，把護士還給病人，改變排班模式，實行責(zé)任包干制。將病人分為A、B2個大組，每大組分為3個小組。每大組各36張病床，每大組2個高年資護士各管11張病，1個低年資護士各管10張病床。高年資護士管的病人多，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導(dǎo);選出責(zé)任組長，每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施并落實。
三、加強學(xué)習(xí)、落實護理部及科室培訓(xùn)計劃，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一是每月組織全科護理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院護理核心制度及科室護理常規(guī)。
二是堅持每日查房制度，做到護理工作問題早發(fā)現(xiàn)，早解決。
三是安排科室?guī)Ы套o士參加由護理部組織的每季度技能培訓(xùn)，并及時組織科室護理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進行考試。成績交護理部。
四是每個護士都能熟練掌握常見急救技術(shù)，如吸痰技術(shù)、心肺腦復(fù)蘇術(shù)、除顫技術(shù)、心電監(jiān)測及血氧飽和監(jiān)測技術(shù)等。五是各級護理人員基本按時參加科內(nèi)、院內(nèi)的理論學(xué)習(xí)考試、院感知識考試、技術(shù)操作考核。
四、加強科室培訓(xùn)工作
共參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)36次，業(yè)務(wù)查房12次，疑難病例討論12次，護理會診12次，技能操作考核24次。理論及操作均按規(guī)定培訓(xùn)及考試，不合格者處罰金并進行補考。
五、規(guī)范護理文書管理
質(zhì)控小組按各項護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準依次對護理文件書寫、急救藥品及物品、基礎(chǔ)護理及危重、一級護理、病房管理、消毒隔離、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、護理安全進行每月各檢查四次，8月之后按護理部修訂護理質(zhì)量檢查新標(biāo)準，各組質(zhì)量檢查體現(xiàn)了月覆蓋，周檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時組織討論，提出整改措施并落實到位，按時檢查整改措施落實情況，并有記錄。
六、注重服務(wù)細節(jié)，提高病人滿意度。
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，落實護理人員行為規(guī)范，要求護理人員微笑服務(wù)，本年度仍有多名護理人員獲得患者及家屬的提名表揚。每月召開公休座談會一次，作本科室常見疾病的知識宣教及入科宣教，收集病人及家屬的寶貴意見，作出整改，針對病人及家屬提出的合理要求給予最大程度的滿足。通過制定健康教育手冊，讓病人熟悉所患疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)、護理及自我保健等知識。
七、規(guī)范病房管理
建立以人為本的住院環(huán)境，病房每日定時通風(fēng)，消毒，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮。對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責(zé)任制，按分級護理標(biāo)準護理病人，落實健康教育，加強基礎(chǔ)護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要。
幾次大的突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的處置中，她都是隨叫隨到，經(jīng)常放下節(jié)假日休息，不分白天和夜晚的加班加點干工作，勤勤懇懇，任勞任怨。從不計較個人得失，為此，有人說她是“工作狂”，也有人在背后議論她是“傻子”。工作中，“忍饑”、“挨餓”、“憋尿”等是常有之事。
優(yōu)秀護士先進事跡大全2
一雙腳從不停歇，走了多少路無從計算;一雙手洗了又洗，拯救了多少生命無從計算;一張笑臉無數(shù)次的出現(xiàn)，給心靈帶去多少溫暖無從計算這就是天使，從不計算付出，擁有的只是奉獻，這也是我院蘇創(chuàng)文護士20多年來的工作寫照。
記得20多年前，我院蘇創(chuàng)文護士剛從部隊退伍回來，當(dāng)時一個偶然的機會，他和一個朋友參觀當(dāng)時的鳳溪醫(yī)院(即現(xiàn)在的我院)，剛好看見一個精神病人病情發(fā)作，需要很多醫(yī)護人員協(xié)助才能制止，他當(dāng)時很同情那精神病人，并受那些醫(yī)護人員的行為深深感動。他從那時開始就立志做一個精神科醫(yī)護人員，去更好的去幫助那些精神病人。此后，雖然他有很多的機會去找一份好工作，但他都拒絕了，并排除家人的阻攔，頂著各方面的壓力和別人的嘲笑，經(jīng)過重重困難，終于在鳳溪醫(yī)院做了一位精神科護士。
參加工作以后，蘇創(chuàng)文才發(fā)現(xiàn)，做一個護士很容易，但做一個合格的護士很難，做一個合格的精神科護士更難。護士不僅要做好護理工作還要管理好工作，不僅要有過硬的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，還要有豐富的人文、社會、科學(xué)知識。由于精神病人的知識層次不同，社會地位不同，精神病的病態(tài)觀念不同，因此與他們的交流方法也不同。要想管理好精神病人，讓精神病人能配合醫(yī)護工作，除了用藥控制病情外，還要與精神病人建立良好的言語溝通及過硬的技術(shù)和豐富的知識征服他們，以便更好的服務(wù)于他們。多年來，他自覺參加各方面的學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)和道德修養(yǎng)。
他常常面帶微笑出現(xiàn)在病人面前，給病人一種溫馨、友善的感覺，還對病人細心呵護，關(guān)心病人及其家屬，不知得到病人及家屬多少次贊揚，同時，他不畏艱辛和困難，忘我地工作;，在最危急的時候，他往往走在最前面，讓自己承擔(dān)所有的危險。_多年來，為工作，他面曾臨過無數(shù)次危險，一幕幕動人心弦的事跡目前還深深的刻在與他一起工作過的同事心里。記得_年，有一位精神病人出現(xiàn)違拗行為，數(shù)天都不肯進食及洗澡，蘇創(chuàng)文護士不嫌棄病人臟，幫那位精神病人理發(fā)及洗澡，還耐心的勸導(dǎo)那病人吃飯，并細心地用勺子喂他吃飯;還記得在_年8月的一天，醫(yī)院剛住院一位躁狂病人突然狂性大發(fā)，用拆下來的床板撞鐵門，甚至攻擊其他病友。當(dāng)時情況特別危急，蘇創(chuàng)文同事不顧危險，首先沖入病房，用自己的手臂擋住打來的床板，并迅速將病人制止該沖動病人，當(dāng)他把病人制止后才發(fā)現(xiàn)自己的手臂腫了一大片，當(dāng)別人問他為什么這么急沖進去時，他就笑笑說：我當(dāng)時只是想到防止他傷害到其他病人，其他就沒有多想了。這樣的事跡常常在蘇創(chuàng)文護士身邊出現(xiàn)。
蘇創(chuàng)文護士就是這一種人，他往往替病人想的多，為自己想的少，當(dāng)有危及到病人及他人的時候，他往往身先士卒，走在危險的最前面。雖然在他的生命中不曾有鮮花和掌聲，不曾有驚天動地的偉業(yè)，更不會有名垂青使的壯舉，但在他的生命中有一個不倒的信念：拯救在痛苦中的人，給他們帶去健康，帶去快樂!
這就是天使情懷。
優(yōu)秀護士先進事跡大全3
愛，首先意味著奉獻，意味著把自己心靈的力量獻給所愛的人，為所愛的人創(chuàng)造幸福?！K霍姆林斯基
有這樣一位護士，她沒有學(xué)富五車的才華，但她用最美的青春書寫著生命的感動;她沒有風(fēng)華絕代的容顏，但她用最樸素的笑容為患者增添抵抗病魔的勇氣;她也沒有一舉成名的偉大事跡，但她用最真摯的愛心為患者拂去滿身的傷痛……她，就是紅十字博愛醫(yī)院八病區(qū)護士夏媛媛。
一、付出，不停歇的堅守
_年，夏媛媛畢業(yè)正式成為了一名外科護士，從參加工作到現(xiàn)在，因為工作的需要，她很少有時間能和家人、朋友一起吃頓飯，更別說相約出去游玩，甚至是在中國傳統(tǒng)節(jié)日最隆重的春節(jié)，她都不能跟家人待在一起，十多年來從未在家里過一個年。相聚、團圓總是美好的，總是令人心生向往的，夏媛媛說，“雖然每年大年三十的晚上看到別人的團聚，聽到別人的歡聲笑語，想起家里人此時此刻都聚在一起看春晚卻唯獨少了我，內(nèi)心也會不平靜，也會有些許抱怨，但只要想起南丁格爾舍己救人的奉獻精神，想到護士這個崗位的特殊性，看到病床上痛苦呻吟需要幫助的患者，我知道我的患者比我的家人更需要我，自己的這點付出又算得了什么，所有的不良情緒頃刻間都會隨之化解，轉(zhuǎn)化成對護士這份工作的尊重、堅守與熱愛?！?/p>
二、用心，才能感動患者
一次，科室收治了一位36歲的直腸癌晚期的女性患者，患者家屬雖然沒有告知患者本人實際情況，但她對自己的病情其實很清楚。患者住院后，情緒十分不穩(wěn)定，不搭理任何人，和她家人說話也是極其暴躁，夏媛媛每天都在患者的病房里給她擦身、拍背、換衣服、剪指甲、洗頭發(fā)，開始一兩天患者對夏媛媛的付出并不領(lǐng)情，排斥、不搭理夏媛媛，治療的時候也不配合，但夏媛媛并不介意，她知道患者此時的內(nèi)心比任何人、任何時候都要脆弱，能做的只能給予她關(guān)心和無微不至的呵護。有一天，患者覺得喉嚨里有痰液咳不出，因為腹部有傷口，又不敢用力的咳，夏媛媛巡視病房的時候發(fā)現(xiàn)了這一情況，主動與她交流，也許是誠意打動了患者，她答應(yīng)配合，夏媛媛邊用雙手固定住她腹部的傷口邊指導(dǎo)她，她用力的咳出了粘稠的痰液，夏媛媛不嫌臟認真為她清理干凈后，女患者終于被她的真誠所打動，微笑著對夏媛媛說，“小姑娘，請原諒我之前的態(tài)度，對不起!”
自此以后，夏媛媛為她做任何的治療和護理工作都非常順利，正因為夏媛媛沒有選擇逃避和放棄，毅然堅持為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，患者才接納了夏媛媛，夏媛媛說，“她是我的病人，是需要我關(guān)心和幫助的人。她后來經(jīng)常拉著我的手，雖然話不多，但是從她的眼神中我看到了對我的信任和依賴，那一刻，我忽然明白只有真正用心對待患者，才能感動患者，才能把患者變成自己的朋友，消除患者心中的抵觸心理，更好地配合治療?！彪m然患者最終沒有創(chuàng)造奇跡，但在她彌留之際拉著夏媛媛的手說，“謝謝你，謝謝你這些日子的陪伴，謝謝你在我最孤單絕望的時候給我溫暖”?！澳且豢涛伊鳒I了，我看到是她對生命渴求和向往的眼神，從那時起，我更加理解了一名護理工作人員身上所肩負的責(zé)任與意義?！?/p>
三、行動，是最好的模范
由于成績出色，夏媛媛已經(jīng)成長為一名外科護士長，但她并沒有對臟活、累活進行“遙控指揮”，而是身體力行，為年輕的護士做出表率。有一次，科室收治了一名老年癡呆、股骨頸骨折的老奶奶，大小便基本不能自理，陪護她的老伴渾身散發(fā)出一股很濃的異味，不少年輕的護士都遠遠避開，不愿接近，做為護士長，夏媛媛并沒有直接批評她們，而是用實際行動教她們怎么做才是這份職業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。夏媛媛每2小時為老奶奶翻身，在老人每次大小便后，給老人家擦洗，每天給老人家擦澡，定期為老人剪指甲、洗頭發(fā)。行動的力量是最強大的，其他護士也逐漸被夏媛媛帶動，自覺加入到護理工作中來，“雖然老人家不能夠正常的和我們溝通，但是我知道，我們可以讓她在住院期間過的舒適些，這就夠了?！痹诶先思铱祻?fù)出院時，老人的家屬寫了一封很長的感謝信，粘貼在醫(yī)院的大門口，專門感謝夏媛媛無私的奉獻。
對于護士來說，患者就是家人，是時刻都需要去愛的人。不求回報，真心付出，無私奉獻，像南丁格爾一樣，在平凡的崗位上從事著神圣的工作，是每一位護士無盡的榮譽，更是無法逃避的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)!
優(yōu)秀護士先進事跡大全4
我是一名普通的護理工作者，從走出校門到如今細算已工作十二年了，_年在護理這個工作崗位上我經(jīng)歷了成長有風(fēng)風(fēng)雨雨，磨練了自己，懂得了生命的意義。我做過急診的護士，外科病房的責(zé)任護士，現(xiàn)在是手術(shù)室護士長，在這些崗位上，我都是一個極其認真負責(zé)的人，因為在我的心中有一份承諾，那就是善待他人，無私奉獻!
也許，有人認為，工作投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂，是一種幸福。穿上白大褂，踏入醫(yī)院大門，我的心中便只有醫(yī)院和病人，同事們看到的是一個言語爽朗，工作風(fēng)風(fēng)火火的好同事，病人看到的是一個充滿愛心，耐心細致的好護士。_年4月9日我們手術(shù)室來了一位年僅21歲的骨科患者，診斷是“左股骨髁，脛骨平臺，髕骨骨折，”患者家里經(jīng)濟非常困難，據(jù)說是賣了拖拉機才來看病的。面對如此大的手術(shù)，術(shù)后劇痛的難免的，小伙子恐懼不安，我看出了小伙子的擔(dān)心，便耐心的向他介紹，術(shù)后的止痛方法，并一直陪伴著他，直到病人情緒平靜，手術(shù)很順利，可全麻一清醒，病人像發(fā)狂了一般嚎啕大哭，喊著：“痛死了，痛死了…”聽著病人的哭喊，我的心也跟著著急，怎么辦?我要幫幫他，我急忙找麻醉師，“快，再想想辦法，能否再加用一些止痛藥!”麻醉師估量后，決定再用一定量的鎮(zhèn)痛藥，“可能要半小時起效”，“痛死了，痛死了…”病人還在叫，我也心急如焚。“再堅持，一定要堅持”，就這樣，從手術(shù)室到復(fù)蘇室，我一直守候著病人，終于，漫長的半小時過去了，病人漸漸平靜，我也松了一口氣。病人安全的回到了病房，而我也重新開始了忙碌。下班了回到家，想著一天的工作，忽然想起還有一件事沒做，不行，我得回醫(yī)院，我要去看那個病人，不知道他疼痛是否緩解了，想到這里，我返身回到醫(yī)院，匆匆走進了病房，看到病人已安然入睡，我便悄悄退出病房，回家的路上我一直很快樂，為自己的善良和病人的平安而幸福!
每天我們都在緊張而有序的忙碌，身為護士長，我?guī)ьI(lǐng)著五位年輕的護士，要完成十幾臺的手術(shù)配合，及時完成手術(shù)間的地面及手術(shù)器械的清理消毒，更換工作，以便隨時可以接待新的手術(shù)病人。在我的肯吃苦下，我的團隊也是工作第一，特別團結(jié)肯吃苦，只要有未做完的手術(shù)或其它工作，沒有人會去休息?？苾?nèi)成員24小時通訊通暢，無論節(jié)假日還是白天黑夜，只要工作需要，我們都會及時趕到，毫無怨言。手術(shù)室護士長就像一個大管家，年輕的我，有時自己都覺得自己像個婆婆一樣管這管那，滴水不漏。平時一塊紗布，一根針，都不許大家亂扔，及時關(guān)燈，節(jié)約用水，我經(jīng)常對科內(nèi)年輕護士說：“對待醫(yī)院的東西就要像對待家里的東西一樣，隨手關(guān)燈，懂得節(jié)約，我們每個人都要有主人翁意識”。每次手術(shù)時，醫(yī)生都會開玩笑的說，你們管家婆呢，我們沒有浪費哦!
近兩年，我們醫(yī)院傳統(tǒng)的膽囊切除術(shù)已被先進的腹腔鏡微創(chuàng)技術(shù)所取代，前列腺汽化電切代替了損傷較大的開放手術(shù)，膽道鏡，胸腔鏡等微創(chuàng)手術(shù)的成功開展，都傾注了我和我的團隊的辛勤付出。
我是一名白衣天使，我就是擁有天使的本色，我愿像那盞溫馨的無影燈，默默的奉獻著自己的光和熱!
優(yōu)秀護士先進事跡大全5
她是一名普通的護士，以飽滿的熱情、溫暖人心的言語、真摯的眼神、悉心的護理為患者排憂解難，送去溫暖的愛心。她對工作、對病人認真負責(zé)的行動，贏來了病人、家屬及各級領(lǐng)導(dǎo)的贊譽，先后獲得了“優(yōu)秀護士”、“最滿意護士”、“先進工作者”等榮譽稱號。她愛崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫(yī)生的好幫手，是護士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。
一、改變排班模式，加強責(zé)任護理
1、根據(jù)工作需要實行責(zé)任護士包干患者，確定了四個責(zé)任護士，每位責(zé)任護士分管8—11位患者，實行責(zé)任護士8小時在崗，24小時負責(zé)，負責(zé)病人的生活護理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護理。
2、鼓勵彈性排班，根據(jù)科室實際情況靈活掌握，我們增設(shè)了整理班，輔助班等。
3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。
二、夯實基礎(chǔ)護理
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵上狠下功夫作為友誼醫(yī)院的“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”，剛開始，種種困難擺在她的面前。但憑著對護理工作的熱愛，孫婉香護士長根據(jù)護理部部署的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”開展的方案和具體指導(dǎo)思想，利用每天晨會時間，反復(fù)強化每一位護士的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變護士“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的理念，組織進行《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的技能培訓(xùn)，并安排全體護士分參加護理部組織的優(yōu)質(zhì)病房基礎(chǔ)護理技能的再培訓(xùn)。為了先從晨、晚間護理工作做起，并真正做扎實，做到實處，她身先士卒，每天早上七點半就到病房，詢問病人睡眠情況，協(xié)助病人洗臉、漱口、梳頭、進餐，整理、更換床單元，逐步制定了規(guī)范的晨、晚間護理流程。由于科室有很多年輕護士，溝通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了為病人洗臉、洗頭、擦浴等生活護理。于是，她以身作則，帶領(lǐng)著年輕的護理團隊一頭扎進了病房，每天親自為病人洗臉、梳頭、剪指甲等，并時時教導(dǎo)年輕護士們做這些基礎(chǔ)護理的意義就是在觀察病人，了解病人的病情?？剖矣泻芏啻蟊闶Ы牟∪耍瑢O婉香護士長不怕臟，不怕苦，她帶領(lǐng)管床護士，一起為病人清潔、更換患服和床單，并指導(dǎo)護士怎樣做。達到節(jié)力、快速有效清潔。在她的影響下，病區(qū)的護理姐妹們也都欣然的轉(zhuǎn)變了護理觀念，加強了晨晚間護理，固定周二為病人剪指甲，雖然病人比較多，但各項護理規(guī)范，獲得了患者的一片贊揚聲。
三、規(guī)范護理服務(wù)
在護理部的大力支持下，在全科室護理人員的共同努力下，在孫婉香的帶頭和影響下，為了給病人提供更貼心的服務(wù)，她及她的護理團隊不斷深化護理服務(wù)內(nèi)容。她積極開動腦筋，將每周二定為了“基礎(chǔ)護理日”，規(guī)范了需每周落實的基礎(chǔ)護理時間，如剪指甲等，自開展優(yōu)質(zhì)護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎?”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時，護士都會問候患者“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”、“今天怎么樣?”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”。除此，率先開展了病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動詢問出院病人的康復(fù)情況，指導(dǎo)出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運動等，如有需要，還上門為患者進行測血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護理。
四、言傳身教，確保護理質(zhì)量和護理安全
護理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠遠不夠的，要達到溫馨優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的標(biāo)準還需要有精湛的護理技術(shù)護航。孫婉香為了提高護理組的護理水平，工作中她時時處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業(yè)知識和技術(shù)，她還總是毫無保留地給年輕護士們介紹自己多年來的工作經(jīng)驗教訓(xùn)和與病人交流溝通的技巧。除了定時組織護理查房、進行護理理論及操作考核外，還積極鼓勵護理參加自學(xué)考試，加強英語、電腦知識的學(xué)習(xí)，以增強臨床知識應(yīng)用能力。給護士們分任務(wù)、壓擔(dān)子，在實踐中培養(yǎng)他們的護理工作能力。
針對科室聘用護士和年輕護士多的特點，分層次加強臨床護理三基、三嚴的培訓(xùn)和護患溝通培訓(xùn)工作，指導(dǎo)把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護理工作中，在完成大量的臨床護理治療同時能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導(dǎo)工作。內(nèi)二科室重病人多，護理任務(wù)重，每次搶救危重病人，她總是先到現(xiàn)場。一天下午要下班時，一位支氣管哮喘的患者忽然發(fā)生病情變化，她立即協(xié)助當(dāng)班護士建立靜脈通路、采集血樣標(biāo)本、實施心電監(jiān)護、吸痰，帶呼吸機，組織現(xiàn)場搶救護理工作，上特護一直忙到晚上九點多，飯都沒有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩(wěn)，她才下班休息，早上她又早早來到病房照常上班。每逢節(jié)假日，她總是照顧同事們合家團圓，而她卻堅守在工作崗位，她以無言的行動感染和帶動著年輕的護士們，日常引導(dǎo)護士以誠相待、和睦相處，讓每位護士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態(tài)，使護理組保持一種積極向上的良好風(fēng)氣，從而提高了護理組的凝聚力和工作效率?？剖艺w護理水平也不斷提高，病人對護理滿意率達93%。
用心去服務(wù)，用愛去服務(wù)，把我們的'感情融入我們平凡的工作中，把我們滿腔的熱情奉獻給我們熱愛的護理事業(yè)，把我們的愛心送到每一位患者的心中，愿我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作越來越貼近臨床、貼近社會、貼近病人。