頂崗實習個人總結（精選5篇）

實習報告的意義十分重要，學生應該認真對待其撰寫，從中獲得更多的啟示和幫助。今天小編在這給大家整理了一些頂崗實習個人總結，就讓我們一起來看看吧！

頂崗實習個人總結（篇1）

這兩個月的頂崗實習是在白下區(qū)石門坎的江蘇經貿華潤蘇果實習基地，蘇果超市有三層，一樓主要經營金銀首飾、家電；二樓主要經營日雜，比如：化妝品、衣服、生活用品、鍋碗瓢盆等等；三樓主要經營食品。這里的員工分為店總、主管、副主管、課長、組長、組員等等，組員也有很多不同的系別，比如說：促銷員、理貨員、收銀員等等。蘇果超市作為中檔型的超市，為了有好的收益，總會將商品在一段時間內促銷，在節(jié)假日或月初月末會實行超實惠風暴。本次實訓，我被分配到了三樓生鮮區(qū)的烘焙區(qū)，這里主要是賣面包、蛋糕、披薩、餅干等食品的。我的工作是為客戶裝需要的食品，然后給商品打碼；為客戶介紹商品；在缺貨的地方有時上貨；同時還要注意工作地方的偷竊行為等等。

在這期間，我被分配到了生鮮部烘焙區(qū)，主要的工作就是賣面包、蛋糕、餅干等之類生鮮食品，以及一些雜瑣的事情。剛開始這個工作的時候，我很緊張，總是出錯，經常把價格打錯，或者把什么東西打翻。但經過師傅的多次糾正和指導，我在接下來得一段時間內，逐步適應了。漸漸地我習慣了這個工作，操作很熟練。

在工作之余，我還一直了解著這個超市的情況和狀況。我認為在超市里工作必須了解各個物品的擺放位置，因為不了解的顧客會向你詢問。而且對待顧客必須有禮貌，客氣，還要了解超市的布局，密切注視超市的一舉一動，因為往往一些小的細節(jié)就會給你幫助和警示。我發(fā)現(xiàn)在超市剛開門的一段時間內，總會出現(xiàn)一群老頭老太太擁擠著進入超市，去購買就在那時間段里的便宜商品。而且在超市里你就會發(fā)現(xiàn)那些商品的標簽顏色不一樣，之后我了解到正常的商品是藍顏色的，其他的都是促銷商品，紅色代表的是只有是會員才有優(yōu)惠的商品，黃色代表的是促銷商品，無需會員卡，這類黃色標簽的商品一般比較受大眾的歡迎。還有東西的擺放都有它一定的規(guī)律，一樓買家具，二樓生活用品，三樓賣吃的。在節(jié)假日或者在月初會推出不同的商品來吸引顧客的眼球。還有各超市的競爭很激烈，直接影響著超市的業(yè)績。

在我看來，要想超市有一個好的業(yè)績，就應該好好的分析顧客的消費心理，因為只有有了顧客才會有生意。從我在烘焙去工作的經驗，我發(fā)現(xiàn)有些顧客很注重商品的質量、外形和保質期限。就拿我們烘焙區(qū)的清水蛋糕來說吧，有的顧客在買蛋糕的時候，先要挑選自己認為合適大小的蛋糕，而且蛋糕沒有破損，沒有做胡掉，而且必須當天做的，否則就不買。有時還會挑剔食品的顏色，這類顧客一般是很注重外表，講究的人，對于商品的質量把關很牢。還有的顧客注重商品的價格，而且看重促銷商品，也不管自己的需求，認為只要是便宜的商品就應該多買些，自己不吃可以送人，遇到買的商品買幾送幾的，顧客還會要人家多送點。我經常看見在賣肉魚和包子等地地方看到很多的人聚集在那，購買大量的商品，就因為它便宜的價格，還有本來商品因為活動期過去了，價格已恢復，顧客就會說商品價格上漲了。這類顧客一般是貪便宜的人和有這方面需求的客人。另一方面我發(fā)現(xiàn)還有一個重要的方面，超市的促銷也影響著超市的業(yè)績。在超市里你會發(fā)現(xiàn)超市每隔幾天就會促銷一些商品，并且把這些消息提前發(fā)布在海報上，在超市門口發(fā)送。大量的顧客就會沖著廉價的生活用品和食品而來。根據(jù)季節(jié)的需求會促銷季節(jié)商品，有些食品還采用先嘗后買的方式，多買多送的方式吸引顧客。特別是年底將近，大量的商品正降低價格促銷。甚至還實行家電以舊換新的欄目，并服務到家，另顧客很滿意。還有因為企業(yè)的競爭，必須價低價格，保證質量來吸引顧客，打敗對手。

我一直在想人們都知道超市里的東西是很貴的，比其他的地方都貴，但為啥還是會有很多的人去超市呢？經過兩個月的實習生活我有點明白了其中的原因：其一，超市的地理位置優(yōu)越，處于居民區(qū)附近，交通便利，超市會安排免費車接送，人流量集中；其二，蘇果是個大型超市，在各地都有分店，質量很有保障，信用深入人心，不會出現(xiàn)假冒偽略產品；其三，超市總會搞一些促銷商品，降價出售，很符合人們的消費心理，喜歡買便宜的商品，而且在超市里買東西可以積分，積到一定程度還可以換其他的獎品，甚至如果你一次消費達到一定程度，還可以參加抽獎活動，得到獎品，何樂而不為呢。

但我覺得超市還存在很多的弊端，需要加以改正。例如：我發(fā)現(xiàn)超市每天都會有很多的東西被偷，比如說牙膏啊，會把貴的牙膏換到便宜牙膏的盒子里；有的還會把買的東西把標簽拔了，換成便宜的標簽。甚至有的人回去偷食品袋等等。我認為超市應該加強超市的防范意識，在攝像頭的死角地方安排一些人看著，避免一些可疑分子偷東西，遇到這些人，要立即通知防損部人員，打擊他們，避免損失。除了上面的偷竊事件，還有我覺得超市的競爭太激烈，導致生意在平時很慘淡。所以我認為超市應該積極地和附近的華聯(lián)超市作對比，找出自己的不足加以改進。要好好考慮為什么大家都有促銷，為什么我們超市的人就少呢？是因為促銷的商品的內容還是價格？還是跟消費的人群有關呢？這些我們都要考慮清楚。

下面這些是我為超市做好促銷，從消費理性提的幾個建議：

一，以顧客為中心，分析消費心理。

二，注意創(chuàng)造熱點，確定促銷主題。

三，以整合性心理價格聚焦消費性理。

四，根據(jù)消費心理實施策略組合。

五，做好顧客信息管理。這些只是我在實習中觀察到的，和我給的提的一些建議。

對于學校開設這個課程，我十分的贊同，這個課程不僅能讓我們學到很多的知識，還可以得到很多的工作經驗和處事方面的道理。希望學校以后能夠多開這方面的課程。

兩個月的實訓已經接近了尾聲，在這期間我受益匪淺。在這工作中，我發(fā)現(xiàn)自身存在很多的不足，以前和別人不和的時候，就相互不理睬，可是在工作的時候就不可以了，必須和顧客找到不和的地方，加以改正，而且對待客戶要有耐心，對待蠻不講理的，盡量避免和他發(fā)生正面沖突。也學會了怎樣和別人相處，交流，在和同事的交流中我找到了自身的錯誤，也學到了很多的經驗；在和顧客的交流中我學會了耐心、細心和誠心。我相信在以后的工作中，蘇果的實習會給我很多的幫助和勉勵。

在蘇果的這兩個月我發(fā)現(xiàn)蘇果還存在很多的弊端，比如說：商品時常會出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，時常會出現(xiàn)商品被偷現(xiàn)象，還有商品亂打碼的現(xiàn)象。我覺得蘇果超市還要增強商品安全，防止盜竊現(xiàn)象再發(fā)生，對蘇果的各個部門也要加以調整。

在這里，我要感謝學校提供給我們實習的機會，讓我們了解了工作的辛苦，讓我們了解了這個社會是殘酷的，只有努力工作，才會得到社會的認同。我也要感謝領我工作的師傅，她們教會了我很多的東西，感謝她們對我的指導。我還要感謝我的同事們在我遇到困難的時候能夠幫助我，在我犯錯的時候也能夠及時的指正我。相信在以后的工作中我會記得他們對我的幫助。衷心的感謝你們！

頂崗實習個人總結（篇2）

大三還都還沒有開始，剛剛結束大二的七月，沒有暑假的休息和調整，我開始了我的頂崗實習工作。通過之前學校里的面試，我很榮幸的加入了上海廣域裝飾工程有限公司這個大家庭。上海__建筑裝飾工程有限公司成立于__年，注冊資金5080萬元，現(xiàn)為經國家建設部批準的建筑裝飾設計甲級、施工一級資質企業(yè)，并通過了質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理等體系認證。公司同時具有機電設備安裝工程二級、智能化工程二級、鋼結構工程二級、建筑幕墻工程二級等施工資質。

一、實習目的

實習是大學生從學校到社會的一個過渡，我們可以通過這次實習，去提升自己、鍛煉自己。在實習中我們可以運用自己所學知識，并繼續(xù)拓展自身的知識面。擴大自身與社會的接觸面，為將來自己立足于這個行業(yè)和社會做好準備。

二、實習內容

7月初，我一開始被分到了第一個項目，是上海的__藥廠辦公樓改造，但是因為一些原因工地暫停施工了。于是我就被分到了另一個項目，蘇州的龍湖獅山原著一標段公共區(qū)域精裝修工程。

剛來到工地的我是比較迷茫的，也不知道要干些什么，從哪里開始學習，如何去學習都不太清楚。幸好領導讓一個施工員帶著我學習，從一點的開始學習，主要是學習施工員這方面的知識。

這個項目主要分為別墅和高層，我們負責的部分有23棟別墅和8個高層，高層有3個18層的高層和5個12層的躍層，其中高層42號樓的一到三樓是物業(yè)用房，物業(yè)用房內所有的部分都是由我們負責的。其他地方我們是負責公共區(qū)域的精裝，包括大堂、樓梯、電梯廳、地下室包含的所有墻磚、地磚、不銹鋼扶手、鋁扣板吊頂、木工吊頂、電梯門套等等。我每天的任務基本就是在現(xiàn)場檢查班組們每天的施工進度和安全文明施工情況，后期還排查了問題，并一個個列出表格發(fā)給所有相關班組維修整改。因為工地有多家單位一起交叉施工，有時候也會遇到許多問題，我也會做聯(lián)系單發(fā)給甲方和監(jiān)理以便讓他們通知相關單位整改，避免對我們造成不必要的損失。偶爾缺人手的時候和大家一起做做小工，打掃衛(wèi)生、清理垃圾，做一些小事。

三、實習收獲

在實習中碰到了許多工種，有瓦工、木工、水電工、油漆工等等。我也從觀察他們工作和干活中學習到了不少知識?？偨Y一下，比如瓦工，貼瓷磚的施工工藝與流程還有注意事項：地磚一般板厚20毫米左右，每塊大小為800×800毫米。使用1：2水泥砂漿鋪貼。要先清掃整理基層地面，接著水泥砂漿找平，定標高、彈線，然后把提前浸水濕潤的瓷磚從水里撈出來，安裝標準塊，攤鋪水泥砂漿，鋪貼瓷磚，最后就灌縫、清潔、養(yǎng)護交工就行。過幾天我們會檢查空鼓情況，如果出現(xiàn)一塊磚有一半到四分之三以上空鼓，必須返工。又比如油漆工，涂刷乳膠漆工藝流程要先清掃基層；填補膩子，局部刮膩子，磨平；滿刮膩子磨平要兩遍，涂刷封固底漆；涂刷第一遍涂料；復補膩子，磨平，涂刷第二遍涂料，最后磨光交活。施工要點基層處理是保證施工質量的關鍵環(huán)節(jié)，其中保證墻體完全干透是最基本條件。這些也僅僅是一些皮毛而已，我要學習的還很多。

這些也僅僅是皮毛而已，紙上得來終覺淺，只實習了幾個月的我還有很多知識等著我去吮吸，除了學習，還有人際方面，每天除了自己公司的領導同事交流還會和甲方、監(jiān)理、總包以及其他單位的打交道，在這個社會上做人非常重要，有一句話說得好，“先做人，后做事”，我認為是非常有道理的。等到自己真正踏入了這個社會才能發(fā)現(xiàn)自己有多少不足，沒了學校和老師的庇護，我根本什么都不是，無論是工作能力還是實踐的經驗，我和別人比起來就是一張白紙，所以我應該要收起自己的天真爛漫，好好去努力實習，完善自己，不能眼高手低。感受到學校和社會的距離：在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。

在那里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，移提高自己的潛力。記得老師以前說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是學學搞笑，學生還終歸持續(xù)著學生的身份，而走進企業(yè)，接觸各個的業(yè)主，同事，領導等等，關系復雜。得去應對從未應對過的一切。在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的只是一點都用不上的狀況?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務，有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學的這么吃力呢這是社會與學校脫軌了嗎也許老是是正確的。

雖然大學生生活不像踏入社會，但總算是社會的一部分，這是不可佛人的事實。作為一個新世紀的大學生，就應懂得與社會上各方面的人交往，處理社會所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年大學念完后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一份子了。要與社會交流。為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格，對社會有用的人才，多接觸社會是很有必要的。

所以我的總結差不多就是這樣，最后我總結了兩句對我來說很重要的話：

一是在不知道做什么的時候，最好的方法就是虛心請教別人怎么做而不是盲目的自我探索；

二是沒有經驗的累積是做不好很多事情的。認清自己，繼續(xù)努力！

頂崗實習個人總結（篇3）

1、實習單位簡介

浙江維泰橡膠有限公司是經浙江省工商行政管理局審核批準的新設立的股份制企業(yè)。公司投資8個億，建設年產10萬噸低溫乳化聚合丁苯橡膠生產線，可實現(xiàn)年銷售22個億、稅利3.3個億，計劃在20__年2月建成投產。是國家鼓勵發(fā)展的產業(yè)，列入浙江省政府年度的重點項目。

公司坐落在東海之濱的三門灣畔。北連寧波、南鄰溫州，海陸交通十分便利，沿海高速、甬臺溫高鐵貫穿縣境。氣候宜人，物產豐富，山海之利蘊藉，三門青蟹享譽海內。經濟發(fā)展迅速，后發(fā)優(yōu)勢凸顯。華東電力城稱譽名副其實，核電一期即將并網發(fā)電、大型火電廠建設如火如荼。以三變科技股份、三維橡膠股份為代表的機械電器、橡膠制品成為縣域經濟的支柱產業(yè)。項目的建設，對于延伸三門橡膠制品的產業(yè)鏈，增加產品的科技含量，提升三門‘中國膠帶工業(yè)城’的品位意義重大。

公司項目采用穩(wěn)定可靠、國內領先的生產工藝和技術，建設一套技術領先、質量穩(wěn)定、產品綠色、節(jié)能環(huán)保的生產裝置。致力于生產符合歐盟REACH法規(guī)的低多芳含量的充油丁苯橡膠及其他多牌號環(huán)保型丁苯橡膠。自動化程度高，生產環(huán)境整潔優(yōu)美。各生產單元（如原料配制、聚合、回收、凝聚干燥包裝等）采用分散型控制系統(tǒng)（DCS）,在中控室進行集中操作管理，產品用途廣泛，是輪胎、輸送帶、傳動帶、管帶、鞋類等橡膠制品中替代天然橡膠的重要原料。項目布局在三門縣沿海工業(yè)城，既接近原料產地，又接近消費地，市場前景廣闊、經濟效益非?？春?。

沿海工業(yè)園廠1號、2號生產線乳液聚合工段

（1）遵守紀律、制度，服從領導分配。

（2）努力工作，保質量完成生產任務。

（3）遵守工藝紀律，按工藝或操作規(guī)程進行操作。

（4）注意產品質量，一定要搞好自行首檢，配合檢驗員搞好過程檢驗。決不讓不合格品流入下道工序。

（5）愛護機器設備，上班后先檢查設備，確認設備正常時再投料生產。生產過程要認真仔細地操作，發(fā)現(xiàn)異常情況即時向班組長或車間主任報告。

（6）搞好安全、文明生產。上班時要穿好工作服、戴好防護用品；下班前要清掃設備和周圍衛(wèi)生，整理工具。愛護公物，如有損壞、丟失、浪費要負責賠償。

（7）堅守崗位，不允許竄崗位以外的事。

（8）發(fā)揚團結有愛、互助協(xié)作精神。

（9）在完成好我們所實習業(yè)務內容的同時，常常利用現(xiàn)場學習的機會，開展向社會、向工人和工程技術人員實習的活動。

在實習期間清楚了工廠的運行模式，開始了從學生到工人的角色轉變，使自己的思想日趨成熟。與同事相處的也十分融洽，工作起來十分開心，使工作中也不乏樂趣。領導對我們也很寬容，給了我們很多學習的機會，師傅也給了我們很多鍛煉的機會，讓我們學會了很多東西。感謝這次實習，讓我收獲頗多。尤其是培訓以后，我對精餾工藝更加理解，生產工藝更加明白。在這樣一個關鍵的崗位，我一定要深化理論知識，扎實基礎，爭取早日上崗獨立操作，做一名優(yōu)秀的操作工。

這幾個月我在的實習生活是我人生中最為珍貴的一段經歷，在這幾個月的實習生活中，領導們在工作上給了我很大的幫助，在生活上給了我得多關照。領導們對工作的認真負責，深深地震撼了我，讓我看到了成功背后的艱辛,同時也感覺到了自身的危機感，自己欠缺的東西還很多，還要好好的學習吸收。

總之，這次實習是有收獲的，自己也有許多心得體會。首先，感受頗深的一點是，理論學習是業(yè)務實戰(zhàn)的基礎，但實際工作與理論的闡述又是多么的不同，在工作的閑暇之間，在同一些工作多年的會計人員的交談中，深知，在工作崗位上，有著良好的業(yè)務能力是基礎能力，但怎樣處理好與同事的關系，為自己和他人的工作創(chuàng)建一個和諧的氛圍，又是那么的重要，于是也就更能體會在企業(yè)中“人和萬事興”的要義。其次，作為企業(yè)的一員，無論是生產工作人員，還是其他人員，在進行自身相對循環(huán)重復的工作中，不僅應保持工作的質量及效率，還應具備創(chuàng)新精神。

4.1安全教育

在實習開始時，學校組織我們到公司由專業(yè)人士對我們進行安全教育，講解了安全問題的重要性和在實習中所要遇到的種種危險和潛在的危險等等。

4.2生產線實習

我們在生產線實習是模擬實習的主要方式。我們按照實習計劃在指定的路線進行實習，通過觀察、分析計算與實際操作以及向工人和技術人員請教，圓滿完成了規(guī)定的實習內容。

4.3理論與實際的結合

為了能夠更加深入的進行生產線實習，在實習過程中，我們結合了所學的書本知識與實習的要求，將理論與實際進行了完美的結合，也更加的促使我們不斷地進行學習與研究。

4.4實習工作總結

在實習中，我們將每天的工作、觀察研究的結果、收集的資料和圖表、所聽報告內容等均記入到了實習日記中。隨時接受老師們的檢查與批改。

4.5要有較強崗位意識

作為一名畢業(yè)生，畢業(yè)后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用，干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責任，是一種職業(yè)品質，用人單位很注重這種品質。這種崗位責任是一名員工走向成功的必經之路。要增強崗位責任，就必須頂崗深入到生產一線進行腳踏實地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才能磨練和增強他們的崗位責任感，這是現(xiàn)代社會對高職生的基本要求。

4.6在工作中要有良好的學習能力

要有一套學習知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。

4.7要明白良好的人際關系是我們順利工作的保障。

在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學校學生會的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經驗，缺乏對相關行業(yè)的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術更好的為人民服務。

4.8要不斷積累社會經驗。

增強社會經驗，也是增加工作經驗。一名畢業(yè)的大學生在面對用人單位面試時，別人很自然要問到你有無工作經驗，這道門檻攔住了不少大學生。因此，頂崗實習不僅僅是一種勞動鍛煉，更重要的是通過實踐增強工作能力，增加工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干；實踐出真知，實踐長才干。有了適當?shù)捻攳弻嵙暡⒛茼樌玫揭环蓓攳弻嵙暫细褡C，這對今后走向社會，應聘崗位時，無疑是非常有益的。

4.9要認真學習企業(yè)的科學管理技能。

管理是一門科學，更是一門學問和藝術?？茖W的管理，能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選擇學生頂崗實習的平臺時，選擇一個好的企業(yè)，特別是科學管理好的明星企業(yè)，對實習學生來講，無形中就會增長他們的科學而嚴謹?shù)墓芾硪庾R。在這種環(huán)境下，企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。用他們自己的話說："從中興走出去的員工，可以勝任其他企業(yè)的主管"。企業(yè)一席話，證明管理出效益，管理出人才，管理促發(fā)展的硬道理。因此，我們的實習生，就是要在這樣的明星企業(yè)去磨練，去鍛煉，在實踐中增長管理才干，增長做人的才干。

頂崗實習個人總結（篇4）

實習就這樣結束了，我們也將正式走出學校，走進社會，這段實習生活是一個很好的鍛煉機會，他讓我真正的懂得了學校和社會的不同，也真正的讓我從一個學生轉變?yōu)橐粋€男人。為自己的未來奮斗的人，為將來打拼，這種感覺很好，雖然在這段期間有謝不適應，也有過要放棄這份工作去找個輕松點的活，但我最后還是干到了現(xiàn)在，我想我在未來的一段時間還會干下去，并干的更好。

這段時間我成熟了，想問題不在那么簡單，我會在深思后再做決定。工作讓我學到的不僅僅是工作的知識，更重要的是我學會了怎樣去面對社會上的各種問題。我想在未來我會走的更好更遠。我會為自己的將來努力，努力去創(chuàng)造我自己的歷史！

衷心感謝__公司能夠給我這么一個寶貴的機會，使在學習過程中進行這次實踐訓練，使我學習的理論知識有了根基，提高了我對專業(yè)的認識，實習也因此得以順利完成。

當然，我也感謝我的指導老師的認真指導和幫助。老師淵博的知識和嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度以及對學生負責的高尚師德令我受益終生。

一道感謝在此次頂崗實習和實習報告寫作過程中給以我?guī)椭妮o導員以及企業(yè)指導老師。

20__年在__物業(yè)服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的物業(yè)客服，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負責處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務，并在第一時間內通知相關的工作人員及時解決；負責接洽中心所在小區(qū)內其他單位提出的臨時保潔業(yè)務；日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知），起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習讓我收獲頗豐。

一、實習目的

在實習過程中，我積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

二、實習內容

__物業(yè)服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心。客戶服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：

（1）接受業(yè)主投訴，通知相關部門處理；

（2）對投訴進行跟蹤、回訪和記錄；

（3）對投訴進行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任提供分析報告；

（4）作為管理處對外開設的唯一窗口，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系；

（5）各種管理工作的檢查、督促；

（6）各種資料的檔案管理；

（7）業(yè)主入住等合約簽訂；

（8）組織管理處的內部培訓；

（9）管理處各種費用的收取。

三、實習總結

回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了__物業(yè)服務中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：

員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由于__物業(yè)服務中心是由__公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在““端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當成顧客，有時服務態(tài)度甚至隨著自己的情緒產生變化，導致業(yè)主感知服務質量不高。

從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動；維修工上門維修技術粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。

管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內容就是提高制度執(zhí)行力。__物業(yè)服務中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。

很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。

頂崗實習個人總結（篇5）

一、實習目的

社會實踐是學校根據(jù)專業(yè)教學的要求，對學生已學部分理論知識進行綜合運用的培訓，其目的在于讓學生接觸社會，加強學生對社會的了解，培養(yǎng)和訓練學生認識、觀察社會以及分析解決問題的能力，提高學生的專業(yè)技能，使之很快的融入到工作當中去。20__年3月——4月我在__公司進行了各方面的實踐?，F(xiàn)作如下實習報告：

二、實習時間：20__年__月__日——20__年__月__日

三、實習單位：__公司

__是一家提供全球無船承運業(yè)務的綜合性集團公司總部位于德國。__擁有香港、中國大陸、德國的獨資公司。不僅如此，__還建立了一個擁有一百六十多個全球合作伙伴的國際性網絡。__的宗旨是“客戶至上”。致力于為客戶提供后續(xù)跟蹤和處理服務。為了能夠完成這樣的服務，在亞洲和歐洲地區(qū)已經成立了自己的公司，并擁有自己的工作團隊。在任何時候__為客戶提供全方位的貨運信息。中國已核準獲發(fā)營業(yè)執(zhí)照，并且由專業(yè)人士組成了九家分公司。

四、實習崗位的簡介

本人在工作崗位是負責集團財務部門工作。集團財務有三個人，信貸經理__，財務__和我，她們負責帶我，她們對我特別照顧，我很幸運，跟了兩個從業(yè)10多年，會計經驗豐富的會計師。雖然自己也是會計專業(yè)，但缺少實踐經驗，而且有一些就算是在學校也學不到的。就是一種對事業(yè)的專注和勤奮的精神。我們三個組成了一個小團隊。__先帶領我去熟悉周圍的環(huán)境，她樂此不疲地逐一將我介紹給公司不同部門的職員。在回到辦公室時，她語重心長地教導我說，人際關系不能只局限于這小小的辦公室，就算辦公室很大，也要走出去接近外面的人，尤其是經常跟自己打交道的人！“人認識的多了，事就好辦多了！”剛來的第一天，她就給我上了一課。她英語很好，我把她作為我的榜樣。她告訴了我團隊的重要性與人際關系的重要性！她給我印象最深刻的就是她告訴我雖然他可以教我每天需要做的流程但經驗是需要我自己去積累的，這句話讓我在以后的工作中也真正體會到了。經驗是非常重要的，而對于會計來說經驗更是重要。我還是在學習的階段，所以一般比較簡單的工作都是由我負責，比較復雜的都會交給部門的老前輩們來做，主要還是以學習的態(tài)度來進行實習。我們主要的工作流程也就是做好公司每個月的賬目，并且核對賬目，讓公司領導知道每個月所得的利潤和虧損。

五、實習內容

本人于20__年__月__日至__年__月在__公司進行實習，主要提高自己的實際操作技能，學習、豐富實際工作和社會經驗。會計是以貨幣為主要計量單位，反映和監(jiān)督一個單位經濟活動的一種經濟管理工作，會計專業(yè)作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要。針對于此，在進行了三年的大學學習生活之后，通過對《會計學原理》、《中級財務會計》、《高級財務會計》、《管理會計》、《成本會計》及《稅法》的學習，可以說對會計已經是耳目能熟了，所有的有關會計的專業(yè)基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我想我肯定會是無從下手，一竅不通。自認為已經掌握了一定的會計理論知識在這里只能成為空談。于是在堅信“實踐是檢驗真理的標準”下，認為只有把從書本上學到的理論知識應用于實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。

1、負責編制公司會計憑證，審核、裝訂及保管各類會計憑證，登記及保管各類賬簿。

2、按月編制會計報表（資產負債表、損益表等），并進行分析匯總，報公司領導備案決策。

3、負責監(jiān)督公司財務運作情況，及時與出納核對現(xiàn)金、應收（付）款憑證、應收（付）票據(jù)，做到賬款、票據(jù)數(shù)目清楚。

（1）原始憑證的核簽。（2）記賬憑證的編制。（3）會計簿記的登記。（4）會計報告的編制、分析與解釋。（5）會計用于企業(yè)管理各種事項的辦理。（6）內部的審核。（7）會計檔案的整理保管。（8）其他依照法令及習慣應行辦理的會計事項。

各項會計業(yè)務應包括預算、決算、成本、出納及其他各種會計業(yè)務。機關中報表的編制也是一項非常重要的事務，會計報表的目的是向機關信息的使用者提供有用的信息。會計信息要準確、全面、及時，然而當前的財務報表有很多的局限性。在電子商務時代，基于網絡技術平臺的的支持，報表的生成將呈現(xiàn)自動化、網絡化和非定時性，沖破了時空的限制。電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會。網絡經濟正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展，在短短的幾年時間里，作為網絡經濟重要組成部分的電子商務已經走入人們的視野并對傳統(tǒng)會計產生了深刻的影響，__基本上結合信息時代的要求實現(xiàn)管理的信息化、自動化和網絡化。

六、實習收獲與體會

經過為期一個多月的實習，我通過在實習中的點滴總體情況作以下總結：

第一、對自己更加有信心了，每天都是接觸英語。但在這兩個月中所接觸的會計卻讓自己的知識有所提高，看過會計的一些書，里面的很多成本，資金，固定資產等等的會計科目都不懂，但卻在這實習中得到了操作，慢慢的也讓自己感覺到得心應手了。

第二、工作不比在學校。畢竟工作的環(huán)境不比在學校的輕松，每天都要按規(guī)定的時間上班下班，有時候工作需要還得加班，在學校上課下課都是準時得很。

第三、工作交際。在工作實習中，覺得人與人的相處并沒在學校的單純，注重的細節(jié)很多。如果不加注意，換來的會是麻煩，而這些還是要在我們的工作中慢慢的來吸取經驗。一個學期的實習給我的感觸太深了，仿佛一下子長大成人，懂得了更多的做人與做事的道理，真正懂得學習的意義，時間的寶貴，和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。

在這個寶貴難忘的階段里，我從一個懵懂無知的學生逐漸變成了一個有著更為專業(yè)的基礎知識以及一些更為專業(yè)的實踐能力，能為人處事上更為成熟的社會人員。能更為清楚的了解這個社會、企業(yè)的運營等。由衷的感謝學校能給予我們這個收獲匪淺的機會，讓我們能以后更加自信的走向社會。然而，在實習期間，我還通過不斷的審視自己，發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多不足，所以在今后的學習生活中我會更加注意，努力改善自己，盡力把自己培養(yǎng)成一個全面發(fā)展的復合型人才！