大連市客運出租汽車管理規(guī)定(2)
大連市客運出租汽車管理規(guī)定
第二十七條 客運出租汽車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：
(一)接受市交通主管部門的管理和業(yè)務培訓，協(xié)助客運出租汽車管理機構(gòu)處理投訴、舉報;
(二)執(zhí)行市價格主管部門規(guī)定的租價標準，按規(guī)定使用稅務部門制發(fā)的票據(jù)，依法繳納有關(guān)稅費;
(三)依法辦理乘客意外傷害保險;
(四)保證車輛技術(shù)狀況完好，建立單車技術(shù)檔案，按時接受車輛審驗和車輛檢測;
(五)對駕駛員進行安全教育、職業(yè)道德教育，確保營運安全和規(guī)范;
(六)收取承包費、日收班費等費用執(zhí)行市人民政府規(guī)定的標準;
(七)法律、法規(guī)的其他規(guī)定。
第二十八條 客運出租汽車駕駛員應當遵守下列規(guī)定：
(一)營運時攜帶客運出租汽車駕駛員從業(yè)資格證和車輛營運證，按照客運出租汽車管理機構(gòu)的規(guī)定著裝，儀表整潔;
(二)保持車輛號牌齊全清晰，按照客運出租汽車管理機構(gòu)的規(guī)定及時更換坐椅套并定期消毒;
(三)禮貌待客、文明服務、安全行車，按照合理路線或者乘客要求的路線行駛;
(四)按照乘客合理要求使用空調(diào)、音響，按規(guī)定使用對講通信設(shè)施;
(五)按照規(guī)定使用出租汽車計價器和車載收費設(shè)施，按出租汽車計價器顯示金額收費，并按規(guī)定使用票據(jù);
(六)不得拒絕載客，不得采取欺騙、威脅等方式招攬他人同乘;
(七)遵守停車場(站)、乘降點、返程搭載站點秩序，服從調(diào)度管理;
(八)發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的人員及時報告公安機關(guān);
(九)接受市交通主管部門的管理和崗位培訓;
(十)執(zhí)行法律、法規(guī)和國家、省、市人民政府其他有關(guān)客運服務的規(guī)定。
第二十九條 客運出租汽車經(jīng)營者及駕駛員對侵犯其合法權(quán)益的行為，可以向交通主管部門、客運出租汽車管理機構(gòu)或者客運出租汽車行業(yè)協(xié)會反映和投訴，交通主管部門、客運出租汽車管理機構(gòu)或者客運出租汽車行業(yè)協(xié)會對反映或者投訴應當及時處理。
第三十條 客運出租汽車經(jīng)營者及駕駛員應當優(yōu)先為老、弱、病、殘和孕婦以及急需搶救的人員提供服務，遇有突發(fā)公共事件、重大活動等情形時，應當按照政府的統(tǒng)一指揮、調(diào)度承擔疏運任務。
客運出租汽車經(jīng)營者及駕駛員承擔突發(fā)公共事件或者重大活動疏運任務造成損失的，政府或者活動主辦方應當給予合理補償，補償?shù)木唧w辦法由市人民政府制定。
第三十一條 乘客遇有下列情形之一的，可以拒絕支付車費：
(一)駕駛員不按照規(guī)定使用出租汽車計價器或者出租汽車計價器失靈的;
(二)駕駛員不出具本次車費發(fā)票的;
(三)租乘的汽車在起步費里程內(nèi)發(fā)生故障，無法完成運送服務的。
第三十二條 乘客應當文明乘車，按照規(guī)定支付車費。
乘客有下列情形之一的，客運出租汽車駕駛員應當勸阻并拒絕為其服務：
(一)攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品的;
(二)醉酒者、精神病患者乘車無人陪同的;
(三)離開城區(qū)不按照規(guī)定配合駕駛員到公安機關(guān)設(shè)立的檢查處登記的。
第三十三條 乘客與客運出租汽車駕駛員因收費、服務等發(fā)生爭議時，可以當即到客運出租汽車管理機構(gòu)請求處理，所需車費由責任者承擔。
第四章 監(jiān)督檢查
第三十四條 客運出租汽車管理機構(gòu)應當加強對客運出租汽車經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查，建立、健全經(jīng)營者的經(jīng)營信譽考核制度和駕駛員的服務記分考核制度。
客運出租汽車管理機構(gòu)對經(jīng)營者的經(jīng)營信譽考核結(jié)果應當定期向社會公布。
第三十五條 客運出租汽車管理機構(gòu)應當建立、健全投訴、舉報制度，公開投訴、舉報電話以及通訊地址、電子郵件信箱等，并設(shè)立投訴、舉報接待室，配備相關(guān)工作人員。
單位和個人有權(quán)對違反客運出租汽車管理的行為進行投訴、舉報。對投訴、舉報屬實的，由客運出租汽車管理機構(gòu)給予獎勵。
第三十六條 投訴、舉報違反客運出租汽車管理行為，應當自違法行為發(fā)生之日起十五日內(nèi)向客運出租汽車管理機構(gòu)提出，并提供有關(guān)證據(jù)?？瓦\出租汽車管理機構(gòu)對能夠提供有關(guān)證據(jù)的，應當受理;對未提供有關(guān)證據(jù)或者證據(jù)不足的，應當告知其提供或者補齊。
客運出租汽車管理機構(gòu)處理投訴、舉報，應當自受理之日起十日內(nèi)辦結(jié);情況復雜十日內(nèi)不能辦結(jié)的，經(jīng)本機構(gòu)負責人批準，可以延長二十日，并應當將延期的理由告知投訴人或者舉報人。
第三十七條 被投訴、被舉報人應當自接到客運出租汽車管理機構(gòu)通知之日起三日內(nèi)到客運出租汽車管理機構(gòu)接受調(diào)查;逾期不接受調(diào)查的，視為投訴屬實。
客運出租汽車駕駛員被投訴、舉報的，經(jīng)營者應當指派人員陪同協(xié)助接受調(diào)查。
第五章 法律責任
第三十八條 違反本條例第十一條規(guī)定，未取得客運出租汽車營運號牌和經(jīng)營資格證從事客運出租汽車經(jīng)營活動，或者將未取得車輛營運證和準運標志的車輛投入營運的，由客運出租汽車管理機構(gòu)責令停止營運，并處五千元以上三萬元以下罰款。
第三十九條 違反本條例第十五條第二款、第二十二條規(guī)定，未經(jīng)市客運出租汽車管理機構(gòu)批準轉(zhuǎn)讓客運出租汽車營運號牌和經(jīng)營資格證，或者出租、出借、涂改、偽造客運出租汽車營運號牌和經(jīng)營資格證、車輛營運證和準運標志、駕駛員從業(yè)資格證的，由客運出租汽車管理機構(gòu)責令改正，并處三千元以上一萬元以下罰款，對未經(jīng)客運出租汽車管理機構(gòu)批準轉(zhuǎn)讓客運出租汽車營運號牌和經(jīng)營資格證的，可以并處暫扣營運號牌和經(jīng)營資格證、車輛營運證五日至十日。
第四十條 違反本條例有下列行為之一的，由客運出租汽車管理機構(gòu)責令改正，處一千元以上三千元以下罰款：
(一)違反第十一條規(guī)定，未取得客運出租汽車駕駛員從業(yè)資格證從事營運的;
(二)違反第十六條規(guī)定，停業(yè)或者歇業(yè)未到客運出租汽車管理機構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)的;
(三)違反第十九條規(guī)定，更新車輛未到客運出租汽車管理機構(gòu)辦理車輛營運證和準運標志變更手續(xù)的;
(四)違反第二十三條規(guī)定，不在客運出租汽車營運號牌和經(jīng)營資格證規(guī)定的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營的;
(五)違反第二十五條第二項規(guī)定，未按照規(guī)定安裝出租汽車計價器、車載收費設(shè)施和空車待租標志，以及電子識別裝置、營運服務數(shù)據(jù)信息采集傳輸系統(tǒng)和衛(wèi)星定位終端等裝置的;
(六)違反第二十六條第一款規(guī)定，將出租汽車計價器失靈的車輛投入營運的;
(七)違反第二十七條第一項規(guī)定，不協(xié)助客運出租汽車管理機構(gòu)處理投訴、舉報的;
(八)違反第二十七條第四項規(guī)定，未建立單車技術(shù)檔案，未按時接受車輛審驗和車輛檢測的;
(九)違反第二十七條第五項規(guī)定，未按照規(guī)定對駕駛員進行安全、職業(yè)道德教育的;
(十)違反第二十七條第六項規(guī)定，不執(zhí)行市人民政府規(guī)定的承包費、日收班費等費用標準的;
(十一)違反第二十八條第五項規(guī)定，未按照規(guī)定使用出租汽車計價器和車載收費設(shè)施的;
(十二)違反第二十八條第六項規(guī)定，拒絕載客或者采取欺騙、威脅等方式招攬他人同乘的;
(十三)違反第二十八條第九項規(guī)定，不接受市交通主管部門的管理和崗位培訓的;
(十四)違反第三十條規(guī)定，遇有突發(fā)公共事件和重大活動不服從政府統(tǒng)一指揮、調(diào)度的。
實施前款第六項、第十二項罰款處罰時，可以并處暫扣客運出租汽車駕駛員從業(yè)資格證五日至十日;實施前款第八項罰款處罰后，違法行為人拒不改正的，可以并處吊銷車輛營運證和準運標志。
第四十一條 違反本條例有下列行為之一的，由客運出租汽車管理機構(gòu)責令改正，處一百元以上五百元以下罰款：
(一)違反第二十五條第一項規(guī)定，未按照規(guī)定安裝客運出租汽車營運號牌、標志燈，粘貼準運標志、租價標簽的;
(二)違反第二十五條第三項規(guī)定，未按照規(guī)定設(shè)置服務卡，粘貼禁煙標識，以及未保持車容整潔、設(shè)備設(shè)施完好的;
(三)違反第二十五條第四項規(guī)定，設(shè)置車體廣告不符合法律、法規(guī)或者出租汽車行業(yè)營運安全和服務管理規(guī)定的。
第四十二條 違反本條例有下列行為之一的，由客運出租汽車管理機構(gòu)責令改正，處五十元以上二百元以下罰款：
(一)違反第二十八條第一項規(guī)定，未攜帶客運出租汽車駕駛員從業(yè)資格證和車輛營運證，未按照客運出租汽車管理機構(gòu)的規(guī)定著裝，儀表不整潔的;
(二)違反第二十八條第二項規(guī)定，未保持號牌齊全清晰，未按照客運出租汽車管理機構(gòu)的規(guī)定及時更換坐椅套，并定期消毒的;
(三)違反第二十八條第三項規(guī)定，不禮貌待客、文明服務的，未按照合理路線或者乘客要求的路線行駛的;
(四)違反第二十八條第四項規(guī)定，未按照乘客合理要求使用空調(diào)、音響，未按照規(guī)定使用對講通信設(shè)施的;
(五)違反第二十八條第七項規(guī)定，不遵守停車場(站)、乘降點、返程搭載站點秩序，不服從調(diào)度管理的。
第四十三條 違反本條例第二十八條第五項規(guī)定，未按照出租汽車計價器顯示金額收費的，由客運出租汽車管理機構(gòu)責令退還多收的費用，并處二百元以下罰款;未按照規(guī)定使用票據(jù)的，由客運出租汽車管理機構(gòu)處一千元以上五千元以下罰款。
第四十四條 客運出租汽車經(jīng)營者在一個月內(nèi)出現(xiàn)未按照出租汽車計價器顯示金額收費、不按照規(guī)定使用出租汽車計價器、拒絕載客、不接受客運出租汽車管理機構(gòu)日常檢查的違法車輛臺次達到其營運車輛總數(shù)百分之二十情形的，由客運出租汽車管理機構(gòu)責令其停業(yè)整頓三日至七日。
客運出租汽車經(jīng)營者年內(nèi)出現(xiàn)單車未按出租汽車計價器顯示金額收費、拒絕載客累計受到三次行政處罰情形的，由客運出租汽車管理機構(gòu)吊銷該車營運號牌。
客運出租汽車駕駛員年內(nèi)出現(xiàn)未按照出租汽車計價器顯示金額收費、拒絕載客累計受到三次行政處罰情形的，由客運出租汽車管理機構(gòu)吊銷其從業(yè)資格證。
第四十五條 客運出租汽車經(jīng)營者的經(jīng)營信譽考核不合格的，由客運出租汽車管理機構(gòu)限期整改;經(jīng)整改仍不合格的，吊銷營運號牌和經(jīng)營資格證。
客運出租汽車駕駛員服務記分考核未達到標準的，由市客運出租汽車管理機構(gòu)責令參加培訓，情節(jié)嚴重的，吊銷其從業(yè)資格證。
第四十六條 對違反本條例規(guī)定不能當場處理的行為，客運出租汽車管理機構(gòu)可以暫扣車輛營運證或者出租汽車駕駛員從業(yè)資格證，簽發(fā)待理證作為其繼續(xù)營運的憑證，并責令當事人在規(guī)定期限內(nèi)到指定地點接受處理。
對拒不接受客運出租汽車管理機構(gòu)監(jiān)督檢查，以及未取得營運號牌和經(jīng)營資格證、車輛營運證和準運標志從事營運的，客運出租汽車管理機構(gòu)可暫扣車輛，并出具暫扣憑證。
違法當事人應當在車輛被暫扣之日起七日內(nèi)到指定地點接受處理。逾期不接受處理的，客運出租汽車管理機構(gòu)可依法作出處罰決定，并將處罰決定書送達違法當事人。違法當事人無正當理由逾期不履行處罰決定的，客運出租汽車管理機構(gòu)可申請人民法院強制執(zhí)行。
第四十七條 違反本條例，涉及其他主管部門權(quán)限的，由有關(guān)部門依法處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十八條 客運出租汽車管理機構(gòu)有下列行為之一的，由主管部門責令改正，給予通報批評;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)未按照規(guī)定辦理客運出租汽車經(jīng)營手續(xù)的;
(二)參與或者變相參與客運出租汽車經(jīng)營活動的;
(三)未按照規(guī)定履行監(jiān)督管理職能，不文明執(zhí)法的;
(四)違法暫扣客運出租汽車的;
(五)違法暫扣、吊銷客運出租汽車營運號牌和經(jīng)營資格證、車輛營運證和從業(yè)資格證的;
(六)未按照規(guī)定受理、處理投訴或者舉報，造成嚴重后果的;
(七)發(fā)現(xiàn)違法行為不及時依法查處的;
(八)其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為。
第六章 附 則
第四十九條 本條例所稱拒絕載客，是指客運出租汽車顯示空車待租標志，駕駛員得知乘客需到達的目的地后拒絕服務，或者在載客營運途中無正當理由中斷服務的行為。
第五十條 大連經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會等市政府派出機構(gòu)根據(jù)授權(quán)，負責管理范圍內(nèi)客運出租汽車行業(yè)管理工作。
第五十一條 本條例自2011年2月1日起施行。
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