商品退換貨管理規(guī)定
商品退換貨管理規(guī)定
為有效地規(guī)范商場顧客投訴處理，并對投訴中的退換貨進行監(jiān)督、控制、統(tǒng)計、整改、反饋、總結，制定了退換貨相關管理規(guī)定，下面學習啦小編給大家介紹關于商品退換貨管理規(guī)定的相關資料，希望對您有所幫助。
商品退換貨管理條例
一、退換原則
1、顧客在購買商品時，因質量、服務、價格不滿意出現(xiàn)退換貨時，必須出具購物小票。
2、賣場接到顧客投訴后，領班及樓層經理應根據(jù)《產品質量法》、《消費者權益保護法》及有關法律法規(guī)進行處理，以確保消費者合法權益及維護賣場聲譽。
3、凡在公司各賣場購買的商品，二個月內保持原質原樣、不污不損的，消費者可無理由退換(食品、藥品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、感光器材、煙、酒、口吹樂器、電池等商品不在退換之列)。
4、在公司各賣場購買的商品，使用過程中出現(xiàn)質量問題，經鑒定屬實，按國家相關規(guī)定或上級部門堅定可進行退(換)處理。
5、家電商品在使用過程中發(fā)生故障，按國家《部份商品修理更換退貨責任規(guī)定》執(zhí)行。
6、服裝、鞋類商品在使用過程中發(fā)現(xiàn)質量問題，按某市《對部份商品實行三包管理的暫行辦法》執(zhí)行。
7、商品在使用過程中，由于人為因素造成的商品損壞，經鑒定不屬于產品本身質量問題的，賣場幫助顧客修理或積極、誠懇的與消費者協(xié)商，尋求妥善的解決辦法。
8、生產企業(yè)或供貨單位已無經營行為，原售出的商品發(fā)生質量問題或需要三包時，由相關部門協(xié)商解決。
9、供貨商等方面原因造成商品無法及時送檢，顧客不愿意親自送檢的經店長確認，賣場可進行先行賠償，再送檢，通知供貨商賠償。
二、退換程序
1、出現(xiàn)換貨時，調換貨品與原貨品一致，而且不需收取折舊費時，營業(yè)員必須在購物小單上注明換貨時間，更換貨品型號。否則造成的后果由營業(yè)員承擔。并處于經濟罰款。
2、出現(xiàn)換貨時，調換貨品與原貨品不一致，營業(yè)員必須收回顧客購物小單，用紅筆開據(jù)購物三聯(lián)單，將原貨品沖回;再用藍筆開據(jù)三聯(lián)單，交領班以上管理人員簽字方可到收銀臺辦理換貨手續(xù)，否則造成柜臺賬混亂或串貨，責任由營業(yè)員承擔，并處于經濟罰款。
3、收銀臺接到換貨手續(xù)時，必須先確認簽字，并檢查紅單內容必須與原購物小單一致后，方可進行單據(jù)錄入。
4、收銀員錄入紅單，打印的退貨流水票，錄入藍單打印銷售流水票換取顧客手中的老銷售流水票。兩份流水票一同與柜臺開具的收銀聯(lián)藍單釘在一起留存、備查。若收銀員未認真查驗，直接操作，造成后果，將承擔賠償責任，并處于經濟罰款。
5、因換貨需收取的折舊費必須開具購物小單交至收銀臺。
6、出現(xiàn)退貨時，營業(yè)員必須收回顧客購物小單，用紅筆開據(jù)購物三聯(lián)單，交領班以上管理人員簽字方可到收銀臺辦理退貨手續(xù)。
7、收銀臺接到退貨貨手續(xù)時，必須先確認簽字，并檢查紅單內容必須與原購物小單一致后，方可進行單據(jù)錄入。
8、收銀員錄入紅單，打印的退貨流水票后，收回顧客手中的老銷售流水票。與柜臺開具的收銀聯(lián)藍單釘在一起留存、備查。若收銀員未認真查驗，直接操作，造成后果，將承擔賠償責任，并處于經濟罰款。
9、退還貨發(fā)生在用券活動期間，營業(yè)員必須認真核查，引導顧客先到總臺做退券處理，再回柜臺做退貨處理。否則造成后果，由營業(yè)員承擔，并處于經濟罰款。
10、顧客購買的商品已開據(jù)發(fā)票，需退貨時，營業(yè)員必須認真核查，引導顧客先到總臺退還發(fā)票，再回柜臺做退貨處理。否則造成公司經濟損失，由營業(yè)員承擔，并處于經濟罰款。
直銷員退換貨制度
1、消費者退換貨：
消費者自購得產品之日起30天內，產品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司及其分支機構、所在地的服務網點或者向其推銷產品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機構、所在地的服務網點或者直銷員應當自消費者提出退貨或者換貨要求之日起7日內，按照公司開具的發(fā)票或購貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。
2、直銷員退換貨：
直銷員自購得產品之日起30天內，產品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司以及分支機構或所在地的服務網點辦理退換貨。公司以及分支機構和所在地的服務網點應當自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起7日內，按照發(fā)票或購貨憑證標明的價款辦理退貨或換貨。
3、消費者或直銷員購買公司產品后，已開封使用的產品，如在產品保質期內發(fā)生任何質量問題，經公司質量檢測部門及政府相關部門鑒定，確系產品質量問題的，可依照國家有關法律法規(guī)的規(guī)定辦理退貨或換貨。
4、退貨的產品在購買時如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優(yōu)惠或贈送的產品/物品一并退回。
5.不屬于以上規(guī)定情形的，消費者、直銷員要求退貨或換貨的，公司應當按照有關法律法規(guī)的規(guī)定或者銷售憑證上的約定辦理退貨或換貨。
6、下列情形不接受退換貨：
1)產品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯誤使用，則不可退換;
2)未能出示購貨憑證或購貨發(fā)票;
3)所提供的購貨憑證或發(fā)票與產品不符
7、售后服務部門：
公司服務部設立客戶服務熱線：xx，消費者或直銷員均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度，或進行投訴。
8、投訴及退換貨處理程序：
9、補充說明
由退貨、換貨引發(fā)的本公司與本公司的直銷員或消費者之間的糾紛，由本公司承擔舉證責任;
1)由退貨、換貨引發(fā)的直銷員與消費者之間的糾紛，由直銷員承擔舉證責任;
2)本公司如因故停業(yè)，仍然負責相應的退貨、換貨責任;
3)隨著公司的進一步發(fā)展，我們將針對具體情況，不斷完善、細化退貨、換貨制度，有效的保護消費者和直銷員的權益，做到對直銷員負責，讓消費者滿意。
10.本制度由南方李錦記有限公司負責解釋。
11.本制度自公司直銷經營申請獲得批準之日起實施。
商品退換貨管理規(guī)定相關文章：