秘書在一個公司企業(yè)中是不可少的，對于文秘的分類你了解有多少，今天小編給大家介紹文秘的分類，歡迎大家閱讀，

一、按職業(yè)分類

1、公務(wù)秘書

2、私人秘書。

二、按業(yè)務(wù)范圍分類

1、通用秘書

2、行業(yè)秘書，

三、按工作崗位分類

1、綜合秘書

2、專業(yè)秘書

四、按輔助對象分類

1、集體秘書

2、個人秘書

秘書的分層

一、組織級別上區(qū)分

1、中央秘書層

2、地方秘書層

3、基層秘書層

二、從輔助功能上區(qū)分

1、決策輔助層秘書

2、事務(wù)處理層秘書

3、技術(shù)操作層秘書

三、從職位分類上區(qū)分

1、高級公務(wù)員層秘書

2、中級公務(wù)員層秘書

3、初級公務(wù)員層秘書

秘書工作內(nèi)容

一、文字工作，就是各種文稿的記錄、撰擬和校核工作。包括內(nèi)容1、文字記錄2、文稿的撰擬3、文稿的校核，

二、文書工作，就是對來往文書的處理工作。包括內(nèi)容1、發(fā)文處理2、收文處理，

三、信息工作，就是信息的搜集、加工、專遞和存貯工作。包括內(nèi)容1、信息的加工2、信息的提供。

四、協(xié)調(diào)工作，就是調(diào)整和改善部門與部門之間、工作與工作之間關(guān)系的工作。包括內(nèi)容1、部門關(guān)系協(xié)調(diào)2、工作協(xié)調(diào)。

五、督查工作，就是對決策實(shí)施、中心工作、重要布置及領(lǐng)導(dǎo)者交辦事項的督促檢查工作。

六、信訪工作，就是處理人民群眾來信和接待人民群眾來訪的工作。包括內(nèi)容1、辦信2、接訪。

七、議案和提案工作，就是對人大、政協(xié)和職代會鎖提議案和提案的辦理工作。包括內(nèi)容1、議案的辦理2、提案的辦理，

八、機(jī)要工作，就是經(jīng)管重要秘密事項，使秘密特別使國家秘密不被泄露的工作。包括內(nèi)容1、秘密文件的保密2、會議的保密3、辦公設(shè)備的保密

九、會議工作，就是各種會議的籌備、組織和服務(wù)工作。

十、接待工作，就是對各類客人迎送、招待和服務(wù)工作1、對外賓的接待2、對內(nèi)賓的接待。

十一、隨從工作，就是領(lǐng)導(dǎo)者到異地觀察、調(diào)研、開會和參觀等服務(wù)性工作它包括外出前的準(zhǔn)備、外出期間的安排和外出結(jié)束后的總結(jié)工作。

十二、值班工作，就是在機(jī)關(guān)值班室固定或輪流擔(dān)任的工作。

十三、印信工作，就是機(jī)關(guān)印章、領(lǐng)導(dǎo)者名章和各種戳記等的刻制、使用和保管工作。

十四、通訊工作，就是對電話、電傳和傳真等通訊設(shè)備的操作與管理工作。

十五、其工作就是領(lǐng)導(dǎo)者臨時交辦的事項核對突發(fā)事件的處理。

秘書工作的作用

一、參謀助手作用，主要表現(xiàn)：1、為領(lǐng)導(dǎo)工作出主意、想辦法提預(yù)案2、向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供資料、提供信息、提供咨詢3、做好事務(wù)工作，盡量減輕領(lǐng)導(dǎo)在工作上的負(fù)擔(dān)。

二、溝通協(xié)調(diào)作用(溝通是協(xié)調(diào)的前提，協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，溝通貫穿與協(xié)調(diào)的全過程)

三、督促檢查作用。

秘書工作的一般特征

一、機(jī)要性與群眾性相統(tǒng)一

二、綜合性與專業(yè)性相統(tǒng)一。

三、事務(wù)性思想性相統(tǒng)一。

四、被動性與主動性相統(tǒng)一。

五、經(jīng)常性與突擊性相統(tǒng)一。

秘書工作的本質(zhì)特征

一、貼近領(lǐng)導(dǎo)核心，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作1、從秘書與領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)系來看，秘書工作具有貼近領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。2、從秘書工作的運(yùn)行軌道看，秘書工作具有向心運(yùn)動的特點(diǎn)3、從秘書工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的時間特征來看，秘書工作具有與領(lǐng)導(dǎo)工作同步運(yùn)轉(zhuǎn)的特點(diǎn)。

二、不在領(lǐng)導(dǎo)職位，參謀領(lǐng)導(dǎo)之政

三沒有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，隱含領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。

四、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，反映群眾利益 秘書學(xué)的相關(guān)學(xué)科

一、決策學(xué) 二、管理學(xué) 三、行政學(xué) 四、文書學(xué) 五、應(yīng)用寫作學(xué) 六、心理學(xué) 七、公共關(guān)系學(xué)。

秘書工作的起源

一、轉(zhuǎn)說中的秘書工作 二、有文字記載的秘書工作 三、產(chǎn)生秘書工作的條件我國秘書工作的發(fā)展

一、西周至春秋戰(zhàn)國時期 二、秦漢時期 三、魏晉南北朝時期 四、隋唐時期 五、宋元時期 六、明清時期 七、辛亥革命時期 八、國民到政府時期 九、中國共產(chǎn)黨建黨初期及抗日戰(zhàn)爭時期 十、解放戰(zhàn)爭時期 國外秘書概況

美國

一、美國對秘書的定義1、全面處理公司行政工作，以減輕公司管理人員較次要的行政事務(wù)及辦公室工作2、能夠運(yùn)用速記記錄口供3、能夠使用翻譯機(jī)將口述或復(fù)制的記錄信息譯成文字4、安排上司的約見并就此提醒上司5、接待辦公室的來訪客人6、接打電話7、處理是上司的重要私人郵件，撰寫日常信函8、對辦公室奇特工作人員進(jìn)行監(jiān)督9、整理公司人事檔案。二、美國秘書分類1、行政秘書2、信函秘書。

日本

一、日本對秘書的定義

1、指“幫助上司處理各種事務(wù)的公務(wù)員”，即私人秘書2、指政府機(jī)關(guān)和社會團(tuán)體中日常事務(wù)的負(fù)責(zé)人。

二日本秘書的分類1、見習(xí)秘書2、初級秘書3、中級秘書4、高級秘書

英國

一、英國秘書定義

1、公司、企業(yè)、辦事處、營業(yè)廳中的雇員，其職責(zé)為處理通信、整理記錄、安排會見，往往是有地位、有財富人士的助手2、非贏利團(tuán)體的負(fù)責(zé)人3、政府官員。

二、英國秘書的分類1、國家秘書2、高級秘書3、私人秘書。

俄羅斯

一、俄羅斯秘書的職責(zé)1、做好速記工作2、接受和整理來文，并在適當(dāng)?shù)臅r候整理發(fā)文3、接打電話，組織接待，其中包括對訪問者的接待和服務(wù)工作4、做好領(lǐng)導(dǎo)人的活動日記，幫助領(lǐng)導(dǎo)人安排工作日程和活動計劃，提醒領(lǐng)導(dǎo)人主義計劃中等待解決的問題5、安排領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)旅行，并制定路線和計劃6、簽收和登記公文，包括領(lǐng)導(dǎo)人的往來函件，裝訂文件及立卷7、組織并參加會議服務(wù)工作，包括制定日程表和做好會議記錄8、即使處理領(lǐng)導(dǎo)辦公室事務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)人擺脫大量繁雜的日常工作，保存好辦公室內(nèi)的文件和案卷9、準(zhǔn)確提供信息，即提供書本知識、參考資料以及載有所需情報和資料的其它文獻(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)可能感興趣之處作出醒目標(biāo)志10、組織和領(lǐng)導(dǎo)屬于秘書管轄下的全體業(yè)務(wù)員的工作11、提供領(lǐng)導(dǎo)人和工作人員使用的問句與辦公用品12、制定一般性的規(guī)章制度。

二、俄羅斯秘書職位的要求1、具備一定的業(yè)務(wù)技能(如速記、打字等)2、具有組織經(jīng)驗3、可靠性、有效性和責(zé)任心強(qiáng)，愿意擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)人規(guī)定的大部分與辦公室有關(guān)的任務(wù)，并保證可靠而有效的完成任務(wù)。4、具有獨(dú)立性和主動精神，能獨(dú)立解決各種問題5、善于外交，嚴(yán)守秘密，無論回答詢問、電話交談或與來訪者交談，都能遵守這些原則6、工作準(zhǔn)確嚴(yán)密，包括提供文件、安排會議準(zhǔn)確無誤7、忠誠于領(lǐng)導(dǎo)，忠實(shí)于工作，特別是要同領(lǐng)導(dǎo)建立良好關(guān)系8、注重個人形象和個人素質(zhì)，著裝整潔，性格溫和，語言幽默，樂于助人，注意力集中，為人謙遜，求知欲強(qiáng)，酷愛閱讀，工作上善于靈活應(yīng)變。

秘書的政治素質(zhì)

一、道德修養(yǎng)

1、道德意識修養(yǎng)2、道德情感修養(yǎng)。

二、職業(yè)道德修養(yǎng)

1、新時期秘書的職業(yè)道德(1)忠于職守，熱愛本職(2)服從領(lǐng)導(dǎo)(3)兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨(4)謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道。(5)實(shí)事求是，熱情服務(wù)。(6)遵紀(jì)守法，廉潔奉公(7)恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密(8)轉(zhuǎn)變觀念，勇于創(chuàng)新(9)善于協(xié)調(diào)，嚴(yán)于管理(10)刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)2、其他應(yīng)具有的道德素質(zhì)如計算機(jī)技術(shù)或速記打字技術(shù)等 秘書的知識素質(zhì)

一、基礎(chǔ)知識(文、史、哲、數(shù)、理、化以及天文、地理、生物、心理等)

二、專業(yè)知識1、

行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識2、秘書工作的專業(yè)知識 三、秘書工作的相關(guān)知識1、管理方面的知識2法律方面的知識3、經(jīng)濟(jì)方面的知識4、金融方面的知識5、財稅方面的知識 秘書的心理素質(zhì)與健康素質(zhì)

一、心理素質(zhì)1、保持樂觀而穩(wěn)定的情緒在工作中充滿活力2、能充分認(rèn)識自己公正的評價他人3、有較強(qiáng)的事業(yè)心和目標(biāo)意識4、積極進(jìn)取勇于探索刻意創(chuàng)新5、意志堅韌，并善于自我克制6、人格健全，有鮮明且較完善的性格7、豁達(dá)寬容，自尊敬人遵守諾言，言行一致8、樂于交往，建立并保持和諧的人際關(guān)系9、能夠做到個人行為同組織行為和公眾利益協(xié)調(diào)一致10、在變化的社會環(huán)境中能保持良好的心理順應(yīng)。

二、秘書的健康素質(zhì)1、人群健康德十項標(biāo)準(zhǔn)2、秘書工作的恢復(fù)法(1)椅子健美操(2)上半身推或拉(3)低身推或拉(4)交替蹲坐(5)辦公桌推起

秘書的情商與智商

@一、情商 (一)情商：情商是指良好的道德情操;是樂觀幽默的品行;是具有克服困難的勇氣;是自我激勵、持之以恒的韌性;是同情關(guān)心他人的善良;是善于與人相處，把握自己和他人情感的能力。(二)、情商的構(gòu)成1、自我意識2、自我激勵3、情緒控制4、人際交往5、對挫折的承受力

@二、智商(一)智商：英文簡稱IQ，是通過測驗測量出來的人的智力指數(shù)是受測者在智力測試上所得的分?jǐn)?shù)，是一個人與相同智力年齡或同社會階層的人相比較智力的高低，它反映了被測者在測驗題目上的表現(xiàn)(二)智商的構(gòu)成1、增強(qiáng)觀察力2、增強(qiáng)想象力3、增強(qiáng)記憶力4、增強(qiáng)思維能力5、增強(qiáng)創(chuàng)造力《青年創(chuàng)業(yè)指南》中指出：十二種素質(zhì)：適應(yīng)能力、競爭性、自信、紀(jì)律、動力、誠實(shí)、組織、毅力、說服力、冒險、理解、視野。美國的勞工部21世紀(jì)就業(yè)技能調(diào)查委員會提出五打能力：統(tǒng)籌能力、合作及交際能力、獲取并利用信息的能力、系統(tǒng)動作能力。三大基礎(chǔ)：能力基礎(chǔ)、思維基礎(chǔ)、素質(zhì)基礎(chǔ)

秘書禮儀修養(yǎng)與形象

一、禮貌禮節(jié)的概念(一)@禮貌：是人與人在接觸過程中，相互表示敬重和友好的行為。@(二)禮節(jié)：是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互問候、致意、祝愿以及表示互相尊重的慣用形式

一、儀容(一)具體作用體現(xiàn)1、掩瑕揚(yáng)瑜，美化形象2、輔佐社交(二)儀容修飾的主要內(nèi)容1、發(fā)式2、面容3、頸部4、手部 二、儀表(一)儀表美的注意事項1、注意儀表的協(xié)調(diào)2、注意色彩的搭配3、注意場合

三、儀態(tài)(站姿、坐姿、走姿、氣質(zhì)1、學(xué)會自我控制2、接受職業(yè)影響3、行為需要反向

四、1、TPO原則2、整體性和整潔性原則

秘書交談禮節(jié)

一、談吐的儀態(tài)

(一)交談時一定要保持飽滿的精神和自然大方的表情，以及親切誠懇的態(tài)度。

(二)與交談?wù)叩哪抗鈶?yīng)平視，舉止、體態(tài)要合乎基本的禮儀規(guī)范

(三)談話時，應(yīng)盡量使用有聲語言來表達(dá)，不要過分夸張的使用體態(tài)動作

(四)談到一時想不起來的事情時，不要過分的表現(xiàn)出緊張的神態(tài)

(五)失口、失態(tài)都是不禮貌的表現(xiàn)

二、話題的選擇

(一)選擇交談?wù)呦猜剺返赖脑掝}

(二)選擇雙方都熟悉的話題

(三)回避他人忌諱的話題1、個人的私生活問題不宜交談2、令人不快的事情不宜發(fā)生3、涉及他人長短的話題不宜交談

三、說話的藝術(shù)(一)談話指出要有必要的寒暄(二)要注意態(tài)度真誠

(三)要注意語言精練(四)要注意言辭有禮(五)語速適中，語調(diào)柔和

四、聆聽藝術(shù)

(一)1、人闡發(fā)自己的意見時，作為聽者要與說話人交流目光，適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或做一些手勢，表示自己在注意傾聽，不時的使用“哦”、“嗯”、“太好了”之類的語氣詞，已引起對方繼續(xù)談話的興致2、在聆聽別人談話時，要克服一些不良動作和姿態(tài) (二)通過聆聽，一方面可以得到必要的信息，另一方面是對方感到受到了重視正確的做法應(yīng)該是1、全神貫注，認(rèn)真聆聽2、態(tài)度積極，適時呼應(yīng)3、表現(xiàn)親切，自然應(yīng)答 秘書工作指導(dǎo)思想一、三服務(wù)單位指導(dǎo)思想“三服務(wù)”(一)努力為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)(二)為同級和上下級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)

(三)為基層服務(wù) 五個“必須”(一)必須始終把馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為秘書工作的指南。(二)必須始終把講政治、八將黨的方針政策作為秘書工作的靈魂(三)必須始終把圍繞中心、服務(wù)大局作為秘書工作的主題(四)必須始終把保持良好作風(fēng)作為做好秘書工作的保證(五)必須始終把與時俱進(jìn)、開闊創(chuàng)新作為秘書部門工作的動力 六個“意識”(一)學(xué)習(xí)意識(二)開拓意識(三)服務(wù)意識(四)效率意識(五)激勵意識(六)清正意識

二、秘書工作新的“三個轉(zhuǎn)變”1、由習(xí)慣用手工操作，按部就班完成工作任務(wù)，想借助先進(jìn)設(shè)備快速完成任務(wù)轉(zhuǎn)變2、由習(xí)慣用常規(guī)的辦法完成工作任務(wù)，向采用超長的辦法完成任務(wù)轉(zhuǎn)變3、由習(xí)慣憑老經(jīng)驗完成工作任務(wù)，向勇于探索新途徑轉(zhuǎn)變。

三\、秘書工作的“三化”即秘書工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化

四、做好參謀工作的原則(一)參謀的原則1、定位原則2、超前原則3、信息原則4、協(xié)調(diào)原則5、合法原則6、忠誠原則 (二)做好參謀工作的方法1、參謀不能越位2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖參謀3、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法(1)直接觀察與間接了解相結(jié)合(2)加強(qiáng)溝通，善于運(yùn)用多種信息溝通反方式(3)加強(qiáng)聽知能力的培養(yǎng)(4)正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖(5)心細(xì)如發(fā)，掌握方法4、決策前多參謀，決策后多反饋(決策前參謀有三種類型：順向參謀、逆向參謀、側(cè)向參謀)

秘書接待工作的意義

一、擴(kuò)大交往合作，轉(zhuǎn)播本單位文化，塑造本單位的“形象品牌” 二、獲得效益，牽線搭橋，架起合作的橋梁 接待工作的基本原則

一、一般原則1、誠懇熱情2、講究禮儀3、細(xì)致周到4、儉省節(jié)約，按章辦事5、保守秘密6、對口接待，分工負(fù)責(zé)

二、外事接待工作的基本原則1、平等互利的原則2、依法辦事的原則3、內(nèi)外有別的原則4、文明禮貌的原則 秘書接待工作禮儀

一、禮儀自身的特點(diǎn)1、普遍性2、繼承性3、差異性4、融合性

二、禮儀的基本原則1、寬容的原則2、敬人的原則3、自律的原則4、遵守的原則5、適度的原則6、真誠的原則7、從俗的原則8、平等的原則

三、一般接待禮儀1、迎客禮儀2、待客禮儀3、送客禮儀4、接待禮儀的注意事項(1)是迎接賓客進(jìn)行賓主介紹時，一般由禮賓人員或我方迎候人員中身份最高者率先將我方迎候人員按一定順序一一介紹個客人，然后再由客人中身份最高者將客人按一定順序介紹個主人(2)是送別時可在貴賓室與賓客稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式(3)是在機(jī)場迎送賓客時送花顏色不拘，送女士花籃花環(huán)一般送男士?；ㄊ突ɑ@也可送至賓客下達(dá)的旅館。

四、接待準(zhǔn)備1環(huán)境準(zhǔn)備2、接待工作心理準(zhǔn)備3、接待工作信息準(zhǔn)備

五、接待工作的程序1、熱情迎客2、誠懇待客3、禮貌送客4、接待工作的落實(shí)和檢查 六、秘書溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)1、非權(quán)力支配性2、非職責(zé)限定性3、非確定地位性4、認(rèn)同疏導(dǎo)性

七、有效溝通的原則1、可信賴原則2、一致性原則3、內(nèi)容針對性原則4、明確性原則5、連貫性原則6、選擇已有渠道原則7、適應(yīng)接受者接受能力的原則

八、有效溝通的方法

(一)有效傾聽1、有效傾聽的準(zhǔn)備工作2、有效傾聽的方法3、創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境4、克服有效傾聽中的障礙

(二)有效提問1、如何實(shí)現(xiàn)有效提問2、如何有效自信的提出要求3、如何禮貌的拒絕對方的要求4、注意事項

(三)與不同對象的有效溝通1、與上司溝通(1)不要以自己的看法代替上司的治理，自作聰明只會適得其反(2)傳達(dá)上司的指令，有把握時機(jī)和場合(3)向上司匯報工作有突出重點(diǎn)，刪繁就簡，言簡意賅，并恭請上司點(diǎn)評4、批評領(lǐng)導(dǎo)時要注意維護(hù)其威信5、注意事項

(四)運(yùn)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)溝通手段1、電子郵件2、網(wǎng)絡(luò)電話3、網(wǎng)絡(luò)傳真4、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布(五)橫向溝通與縱向溝通(自上而下、自下而上)(六)有效交流的方式1、電話溝通2、書面交流3、面對面交流

辦公室環(huán)境維護(hù)與管理

一、空間環(huán)境的維護(hù)與管理

二、色彩環(huán)境的維護(hù)與管理

三、空氣環(huán)境的維護(hù)與管理

四、聽覺環(huán)境的維護(hù)與管理

五、光線環(huán)境的維護(hù)與管理

六、人文環(huán)境的維護(hù)與管理 辦公室日常事務(wù)

一、電話事務(wù)處理1、打電話2、接電話

二、電話禮儀1、及時向?qū)Ψ綖楹?、盡量使用禮貌用語3、聲音溫和，語氣自然愉快，面帶微笑4、吐字清晰5、熱心周到6、通話簡捷、高效

信件郵件的管理

一、分類 二、拆封 三、登記 四、分送 五、閱辦 六、復(fù)信 七、查對 八、寄發(fā) 值班事務(wù)管理

一、值班工作的組織形式

1、專職性值班2、輪流性值班3、電話值班 二、值班的工作內(nèi)容1、通訊聯(lián)絡(luò)2、公務(wù)接待3、處理緊急問題和突發(fā)事件4、承辦領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的工作 三、值班工作制度1、崗位責(zé)任制度2、值班記錄制度3、交接班制度4、請示報告制度5、安全保密制度

旅行出差事務(wù)管理

一、出差前做好各項準(zhǔn)備工作

二、預(yù)定車、船、機(jī)票

三、安排住宿

四、準(zhǔn)備好攜帶的用品

五、臨行前的工作安排

六、與上司一起出行時做好旅行服務(wù) 印信管理

一、印章的使用和管理

1、印章的作用(1)標(biāo)志作用(2)法律作用(3)辨?zhèn)巫饔?、印章的種類3、印章的啟用(1)印章的刻制必須由本機(jī)關(guān)、本部門申請，經(jīng)上級主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)到公安部門辦理手續(xù)后，再到制定的刻字單位刻制(2)印章的大小、樣式、名稱、文字、字體、質(zhì)料等，必須遵守有關(guān)部門的規(guī)定(3)印章的啟用必須經(jīng)過山脊機(jī)關(guān)批準(zhǔn)并正式行文(4)印章因損壞或單位撤并、改名等原因停止使用，應(yīng)及時上交原制發(fā)機(jī)關(guān)，并按規(guī)定封存或銷毀4、印章的保管使用(1)印章應(yīng)由可靠的專人保管，并遵循保密原則，將其存放在保險箱或加鎖的抽屜里(2)秘書人員使用印章之前，必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并要做登記(3)秘書人員在公文上用印時，一定要執(zhí)意位置準(zhǔn)確，印章要端正、清晰

二、介紹信的使用和管理

1、介紹信的形式2、介紹信的種類(1)行政介紹信(2)組織信(3)專用介紹信3、介紹信的管理(1)介紹信由秘書人員負(fù)責(zé)保管、填寫或撰寫(2)秘書人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，如實(shí)寫出被派遣人的真實(shí)姓名和身份，簡明清楚地寫出索要聯(lián)系和班里的事項(3)介紹新藥書寫工整，不許涂抹，如有涂抹，應(yīng)在改動的地方加蓋公章(4)一封介紹信只能寫給一個單位，要防止介紹信被濫用

保密事務(wù)管理

一、機(jī)要保密的內(nèi)容(一)

秘密的范圍1、國家秘密的范圍(1)國家事務(wù)的重大決策中的秘密事項(2)國防建設(shè)和武裝力量中的秘密事項(3)外交和外事活動中的秘密事項以及對外承擔(dān)保密任務(wù)的事項(4)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的秘密(5)科學(xué)技術(shù)中的秘密(6)維護(hù)國家安全活動和追捕刑事犯罪中的秘密事項(7)其他經(jīng)國家__部門確定應(yīng)當(dāng)保守的國家秘密事項2、秘書人員職業(yè)秘密范圍(1)公文秘密(2)決策秘密(3)商業(yè)機(jī)密(4)會議機(jī)密(5)信訪機(jī)密(6)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)密

(二)秘密的等級1、絕密2、機(jī)密3、秘密

(三)機(jī)要保密的任務(wù)1、公文保密2、會議保密3、通訊保密4、電腦保密5、涉外保密

二、機(jī)要保密的紀(jì)律要求1、保密紀(jì)律2、保密責(zé)任 辦公室用品管理

一、辦公室器械管理 二、辦公室用品管理 三、經(jīng)費(fèi)管理 辦公室效率與時間管理

一、制定工作計劃

(一)制定計劃的原則1、講究效率2、內(nèi)外兼顧

(二)、計劃安排的變更和調(diào)整

二、安排約會

三、巧妙擋駕

四、辦公室時間管理(一)充分利用時間1、目標(biāo)原則2、整體原則3、彈性原則4、、最佳原則5、立體原則(二)雷厲風(fēng)行的作(三)風(fēng)優(yōu)化機(jī)制(四)掌握現(xiàn)代化的辦公手段

會議

會議的類型

一、按照會議規(guī)模劃分1、小型會議2、中型會議3、大型會議4、特大型會議

二、按照會議階段劃分1、預(yù)備會議2、正式會議

三、按照會議時間劃分1、定期會議2、不定期會議

四、按照會議形式劃分1、定場會議2、移場會議

五、按照會議的性質(zhì)、任務(wù)劃分(一)法定性會議1、黨代會2、人代會3、團(tuán)代會4、婦代會5、職代會(二)決策性會議1、常代會2、黨組會3、行政會4、董事會(三)工作性會議1、動員會2、現(xiàn)場會3、電視(話)會4、總結(jié)會(四)學(xué)術(shù)性會議1、研討會2、論證會3、務(wù)虛會(五)顯示性會議1、紀(jì)念會2、慶祝會3、表彰會4、命名會(六)會商性會議1、聯(lián)席會2、會商會3、座談會(七)1、新聞發(fā)布會2、記者招待會3、報告會4、咨詢會 會議籌備工作流程 起草會議文件

一、會議報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、決議(決定)、經(jīng)驗交流材料、主持詞、選舉說明 二會議須知1、會議日期2、作息時間3、參觀路線4、會議編組5、注意事項 發(fā)出會議通知

一、會議通知的種類1、按通知送達(dá)方式分(1)書面通知(2)電報通知(3)電話通知(4)電子郵件通知2、按通知內(nèi)容分(1)預(yù)備通知(2)正式通知

二、會議通知的內(nèi)容

三、會議通知的擬寫 制作會議證件

一、代表證 二、主席團(tuán)證 三、出席證 四、列席證 五、選舉工作證 六、記者證 七、工作人員證 八、車輛通行證 九、簽到證

布置會場

一、會場布置的基本要求 二、會場主席臺布置1、會徽2、紅旗3、會標(biāo)與回頭標(biāo)4、桌椅5、話筒與磁帶(碟片)6、投影和影視放映設(shè)備7、席卡8、花草9、茶水與方巾 三、會場座次的安排1、主席臺座次的安排2、代表席座次的安排3、黨的委員會會議的座次安排4、電視電話會議5、座談會、茶話會、歡送會等會議 四、分組討論的會場安排

會議的組織工作

一、會議簽到1、手工簽到2、電子簽到 二、組織會議記錄1、安排記錄人員2、會議記錄的方法3、會議記錄的整理 三、編印會議簡報或情況反映1、注意典型性和代表性2、注意真實(shí)性和公正性3、體現(xiàn)快速性和簡短性4、注意保密性和安全性 會議經(jīng)費(fèi)結(jié)算 會議規(guī)則

一、會期規(guī)則(一)權(quán)力機(jī)關(guān)的會期1、我國憲法規(guī)定，全國人民代表大會會議每年舉行一次2、第一季度舉行;每屆人大第一次會議兩個月內(nèi)舉行(二)行政機(jī)關(guān)的會期(政府全體會議原則上半年召開一次，常務(wù)會議每周召開一次。)(三)黨團(tuán)組織的會期(《中國共產(chǎn)黨章程》對黨的會期做出了規(guī)定。黨的全國人民代表大會每5年舉行一次。認(rèn)為有必要，或者有三分之一以上的省一級組織提出要求，可以提前舉行。市轄區(qū)每3年舉行一次)(四)其他組織的會期(《中華全國婦女聯(lián)合會章程》規(guī)定，全國婦女代表大會每5年舉行一次，在特殊的情況下，經(jīng)執(zhí)委會討論決定，可以提前行貨延期召開。全國婦聯(lián)執(zhí)委會全體會議，每年舉行一次。)

二、會議成員規(guī)則(一)權(quán)力機(jī)關(guān)會議成員規(guī)則(二)行政機(jī)關(guān)的會議成員規(guī)則(三)社會團(tuán)體的會議成員規(guī)則

三、議事規(guī)則(一)法定人數(shù)規(guī)則(二)召集人數(shù)規(guī)則(三)發(fā)言規(guī)則1、發(fā)言的順序2、發(fā)言的次數(shù)和時間3、必經(jīng)許可4、發(fā)言受法律保護(hù)(四)議事方式規(guī)定

四、會議程序規(guī)則 五、審議程序規(guī)則 六、選舉程序規(guī)則 七、立法程序規(guī)則 八、表決規(guī)則(一)口頭表決(二)舉手表決(三)投票表決(四)鼓掌表決 九、國際會議規(guī)則(一)國際會議的召開(二)會議代表(三)會議主席(四)會務(wù)機(jī)構(gòu)(五)議事規(guī)則 會議生活服務(wù)工總

一、食宿安排1、住房安排2、飲食安排3、居住服務(wù) 文書的分類

一、根據(jù)主人即制作主體的性質(zhì)分1、私務(wù)文書(個人、家庭或家族在處理私人事務(wù)或同外界交往中形成、使用的文字材料)2、公務(wù)文書(機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位等為主體在處理公務(wù)、實(shí)施管理、聯(lián)系事項、記在活動過程中形成、使用的文字材料)

@行政機(jī)關(guān)公文定義，是行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具。 文書形式的質(zhì)量要求

一、結(jié)構(gòu)安排得當(dāng) 二、文面設(shè)計規(guī)范 三、標(biāo)識符合要求 公文處理

一、發(fā)文辦理1、注發(fā)2、編號3、繕校4、用印5、封發(fā)6、投送 二、收文管理1、接收2、登記3、擬辦4、批辦5、分發(fā)6、傳閱7、承辦8、催辦9、辦復(fù) 秘書與信訪工作

一、信訪有以下要素構(gòu)成(一)信訪人(二)信訪受理者(三)信訪事項(四)信訪工作方式(五)信訪工作效果 二、信訪工作的特點(diǎn)(一)群眾性(二)經(jīng)常性(三)政策性(四)思想性

來信處理的程序

1、啟信2、閱信3、轉(zhuǎn)信4、報信5、查信6、復(fù)信 來訪接待的程序

1、接待2、登記3、接談4、處理5、回訪 對群體上訪的處理

1、穩(wěn)定情緒，控制局面2、摸清情況，研究措施3、領(lǐng)導(dǎo)出面，協(xié)調(diào)處理4、區(qū)別情況，恰當(dāng)處理 案件查辦

一、信訪案件辦理的程序1、初步核實(shí)2、立案3、轉(zhuǎn)交4、催辦5、回報6、結(jié)案 二、信訪信息的特點(diǎn)1、廣泛性2、靈敏性3、直接性4、負(fù)反饋性

三、信訪信息的作用1、領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)2、了解下情的渠道3、民主監(jiān)督的線索 四、信訪信息的反映程序1、單位反映2、專題反映3、綜合反映 秘書與檔案工作

一、檔案的種類(一)從年代上分1、古代檔案(1840年以前形成的檔案)2、近代檔案(1840~1949年形成的檔案)3、現(xiàn)代檔案(1949年以后形成的檔案)(二)從內(nèi)容上劃分1、文書檔案2、科技檔案3、專業(yè)檔案(三)從載體上劃分1、甲骨檔案2、金石檔案3、簡牘檔案4、綿帛檔案5、紙質(zhì)檔案6、膠片磁帶檔案7、電子檔案

二、文卷歸檔步驟1、辦理完畢的文件才能作為檔案保存2、對日后工作和活動有一定查考利用價值的文件，才有必要作為檔案保存3、按照一定的規(guī)律集中保存起來，才能最后成為檔案

三、立卷歸檔(一)歸檔范圍1、應(yīng)該歸檔的文件材料2、不應(yīng)該歸檔的文件材料(二)歸檔時間(本年形成的文件，在年底立卷后，應(yīng)于第二年上半年6月份之前歸檔完畢)(三)歸檔要求1、歸檔文件按規(guī)定立卷分類，立成的案卷能正確反映機(jī)關(guān)活動的基本歷史面貌，便于保管和利用2、卷內(nèi)文件按次序排列、編號、填寫卷內(nèi)目錄，填好封面，注明保管期限3、案卷之間排列有序、編號并編制案卷目錄

檔案整理工作的內(nèi)容

@一、全宗的含義：是一個國家機(jī)構(gòu)、社會組織、個人形成的具有有機(jī)聯(lián)系的文件整體。 二、全宗內(nèi)檔案的分類 (一)復(fù)式分類法1、“年度——組織機(jī)構(gòu)”分類法2、“組織機(jī)構(gòu)——年度”分類法3、“年度——問題”分類法4、“問題——年度”分類法 三、檔案保管的基本物質(zhì)條件1、檔案庫房2、檔案裝具3、包裝材料4、設(shè)備5、消耗品 四、檔案保管的內(nèi)容1、檔案上架2、檔案保護(hù) 檔案劃分的保管期限

我國對檔案利用有明確的法律規(guī)定?！吨腥A人民共和國檔案法》第十九條規(guī)定：“國家檔案館保管的檔案，一般應(yīng)當(dāng)自形成之日起滿三十年向社會開放。經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化等類檔案向社會開放的期限，可以少于三十年，涉及國家安全或者重大利益以及其他到期不宜開放的檔案向社會開放的期限，可以多于三十年?！薄爸腥A人民共和國公民和組織持有合法證明，可以利用已開放的檔案?！?/p>

信息

一、信息的來源1、工文件包2、統(tǒng)計圖表3、調(diào)研報告4、新聞媒介5、會議活動6、來信來訪7、電話通訊8、橫向聯(lián)系

二、信息的工作流程(手機(jī)、整理、傳遞、儲存) 三、、信息的加工(一)信息加工的要求(二)信息加工的方法1、綜合加工2、提煉加工3、推導(dǎo)加工(三)信息的編寫1、直接性2、真實(shí)性3、準(zhǔn)確性4、伸縮性5、樸實(shí)性6、新穎性