機(jī)關(guān)文秘知識(shí)介紹
機(jī)關(guān)文秘工作人員承擔(dān)的責(zé)任明確而重大，你知道機(jī)關(guān)文秘的工作內(nèi)容是什么?有哪些與機(jī)關(guān)文秘相關(guān)的知識(shí)?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于機(jī)關(guān)文秘知識(shí)的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
機(jī)關(guān)文秘相關(guān)知識(shí)
(一)秘書工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容
1.機(jī)關(guān)辦公廳(室)的基本任務(wù)
辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)是秘書工作發(fā)展的必然結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是協(xié)助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實(shí)施決策服務(wù)。
辦公廳(室)的任務(wù)主要分為兩大部分：一是政務(wù)服務(wù)，包括辦文、辦會(huì)、文檔管理、代擬文稿、綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務(wù)服務(wù)，主要是后勤服務(wù)保障工作。
2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務(wù)
秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書人員的雙重身份。根據(jù)1951年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的《政務(wù)院關(guān)于各級(jí)政府秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的決定》，各級(jí)政府機(jī)關(guān)的秘書長或辦公廳主任主要承擔(dān)以下任務(wù)：第一，協(xié)助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協(xié)助首長密切各方面的工作關(guān)系;第三，協(xié)助首長掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作;第四，協(xié)助首長掌管保密;第五，協(xié)助首長掌管機(jī)要工作;第六，主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會(huì)議組織、檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項(xiàng));第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。
因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為“既要參與政務(wù)，又要掌管政務(wù)”兩個(gè)方面。而其中第一至第五項(xiàng)工作是需要協(xié)助首長完成的，具有明顯的參與政務(wù)性質(zhì);而第六、七項(xiàng)工作則主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對(duì)我國秘書工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國秘書部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要工作內(nèi)容確定了基本格局。
(二)秘書工作的主要內(nèi)容
1.擬定、辦理公文
擬定公文是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。
擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能?，F(xiàn)代社會(huì)，擬定公文更成為秘書工作的一項(xiàng)極其重要的日常工作。因?yàn)楣木哂邪l(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，秘書人員應(yīng)該以高度的責(zé)任心對(duì)待。
辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)行的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過程。
辦理公文是秘書工作中一項(xiàng)最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié);收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理?xiàng)l例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過程的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)造條件。
2.辦理組織會(huì)務(wù)
辦理組織會(huì)務(wù)簡稱辦會(huì)，是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時(shí)設(shè)立的會(huì)議秘書機(jī)構(gòu)辦理與會(huì)議有關(guān)的各類具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開好會(huì)議做會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后的各種綜合輔助性服務(wù)。辦會(huì)過程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會(huì)議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會(huì)上討論決定的事項(xiàng)預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會(huì)議討論;二是會(huì)議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會(huì)議的各項(xiàng)方面事宜，如會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程、參加人員、會(huì)場(chǎng)布置等;三是會(huì)議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會(huì)議期間的各項(xiàng)服務(wù);五是會(huì)議善后工作，如整理會(huì)議記錄、編寫簡報(bào)和會(huì)議紀(jì)要、督促檢查會(huì)議決策的落實(shí)等。
3.調(diào)查研究工作
調(diào)查研究工作是指圍繞中心工作，針對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)查報(bào)告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。
每一項(xiàng)調(diào)查研究均應(yīng)做好調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個(gè)階段的工作。其中，準(zhǔn)備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱;實(shí)施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對(duì)象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、深入研究調(diào)查得來的材料;總結(jié)收尾階段就是對(duì)調(diào)查研究工作進(jìn)行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報(bào)告。
4.信息處理工作
秘書信息處理工作是指按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實(shí)施決策服務(wù)的一項(xiàng)工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)工作中要掌握的各種動(dòng)態(tài)、情況以及實(shí)際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門。
開展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的基礎(chǔ);其次要建立一支德才兼?zhèn)?、思路開闊、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的觀察和分析問題能力的信息員隊(duì)伍;最后要實(shí)現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工、存儲(chǔ)、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。
5.溝通協(xié)調(diào)工作
對(duì)秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象劃分，有對(duì)上的協(xié)調(diào)(即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對(duì)下的協(xié)調(diào)、同級(jí)之間的協(xié)調(diào)、上下級(jí)雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會(huì)議協(xié)調(diào)、公文活動(dòng)協(xié)調(diào)、事項(xiàng)協(xié)調(diào)等?？傊?，凡是與領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，均屬于秘書工作的業(yè)務(wù)范圍。開展秘書協(xié)調(diào)工作時(shí)，可以利用的方式有電話協(xié)調(diào)、送文上門協(xié)調(diào)、請(qǐng)人進(jìn)門協(xié)調(diào)、登門拜訪協(xié)調(diào)、召開會(huì)議協(xié)調(diào)等。
6.信訪接待工作
信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的秘書工作的一項(xiàng)經(jīng)常性的重要工作。收到群眾來信，要及時(shí)拆封，認(rèn)真閱讀，做好摘記，準(zhǔn)確交辦，按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則妥善處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來訪時(shí)，要熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理。
7.監(jiān)督檢查工作
監(jiān)督檢查工作的主要內(nèi)容分為三個(gè)方面，即對(duì)黨的路線、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實(shí)情況的督促檢查;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督促檢查;對(duì)文件和會(huì)議事項(xiàng)的督促辦理。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實(shí)地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。
8.公務(wù)接洽工作
公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級(jí)組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體均不可缺少的一項(xiàng)工作，是作為機(jī)關(guān)“窗口”的秘書工作經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過電話形式來本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有協(xié)助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見，答復(fù)詢問，落實(shí)承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項(xiàng)。為確保公務(wù)接洽工作的順利進(jìn)行，秘書人員應(yīng)做到忠于職守、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和請(qǐng)示報(bào)告制度，做好值班日記和電話記錄。同時(shí)，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。此外，還應(yīng)善于處理人際關(guān)系。
除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務(wù)、機(jī)要保密、文書立卷與歸檔、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)安排、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng)等。在日常工作中，秘書工作人員均應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量，切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。
如何做好機(jī)關(guān)文秘工作?
一、機(jī)關(guān)文秘人員的重要性
我們首先了解一下秘書的定義。廣義講，秘書是領(lǐng)導(dǎo)人的事務(wù)與信息助手，包括公務(wù)秘書、私人秘書;狹義講，秘書是一種職務(wù)名稱，指處于領(lǐng)導(dǎo)近身，直接為領(lǐng)導(dǎo)從事事務(wù)性、信息性的輔助服務(wù)的工作助手。今天我們所講的機(jī)關(guān)文秘人員，是指在各級(jí)辦公室中主要為領(lǐng)導(dǎo)提供文字服務(wù)、辦理具體事務(wù)的工作人員。
機(jī)關(guān)文秘工作是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)中的一個(gè)十分重要的工作，不是可有可無的工作。具體講，機(jī)關(guān)文秘人員是領(lǐng)導(dǎo)的抓手，很多工作由我們?nèi)鬟_(dá)、去落實(shí);機(jī)關(guān)文秘人員是領(lǐng)導(dǎo)的耳目，很多工作由我們?nèi)チ私?、去掌?機(jī)關(guān)文秘人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，很多工作會(huì)征求我們的意見和建議;機(jī)關(guān)文秘人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手，很多工作由我們?nèi)?zhǔn)備、去辦理。
機(jī)關(guān)文秘人員應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用，為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，促進(jìn)本單位工作順利開展。
二、機(jī)關(guān)文秘人員要承擔(dān)兩項(xiàng)主要職責(zé)
機(jī)關(guān)文秘人員的主要職責(zé)有兩項(xiàng)：一是為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)搞好綜合文字服務(wù)工作;二是完成領(lǐng)導(dǎo)安排的具體事務(wù)業(yè)務(wù)工作。
就全區(qū)而言，除區(qū)四大辦公室、兩鄉(xiāng)、個(gè)別較大委局有專職文秘人員外，大部分單位和部門沒有專職文秘人員，大部分也只是有一位兼職文秘人員。就我區(qū)政務(wù)系統(tǒng)辦公室而言，機(jī)關(guān)文秘人員的主要職責(zé)是為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)搞好綜合文字服務(wù)工作。具體有：①采編、上報(bào)政務(wù)信息;②辦理、反饋督查事項(xiàng) ;③起草、印制各類文件;④收集、提供網(wǎng)站資料;⑤整理、歸檔重要資料;⑥起草工作計(jì)劃、工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)材料、匯報(bào)材料、講話稿等重要材料;⑦積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各類臨時(shí)材料等工作。
上述這些工作，是我區(qū)政務(wù)系統(tǒng)辦公室所承擔(dān)的基礎(chǔ)性綜合服務(wù)工作，都需要我們?nèi)ソy(tǒng)籌考慮、全面完成。
三、機(jī)關(guān)文秘人員要發(fā)揚(yáng)三種精神
(一)愛崗敬業(yè)精神
常言道，三百六十行，行行出狀元。機(jī)關(guān)文秘崗位是一個(gè)非常重要的崗位，文秘服務(wù)工作是一項(xiàng)非常體面、讓人羨慕的職業(yè)。大家都明白，沒文化、“沒材料”的人干不了此項(xiàng)工作。實(shí)踐證明，各單位在這一崗位上工作過的同志，提拔進(jìn)步都比較快。單位安排我們負(fù)責(zé)文秘工作，是對(duì)我們的信任，是我們的榮幸。我們要熱愛這個(gè)崗位，珍惜這個(gè)階段工作，盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得優(yōu)異工作成績，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)寄予我們的厚望。
(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
古人云：人心齊，泰山移。機(jī)關(guān)文秘人員是各級(jí)辦公室團(tuán)體中的一員，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，對(duì)于推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展至關(guān)重要。否則，不僅會(huì)影響工作的開展，而且定將影響自己在單位的形象。在工作中要自覺服從本單位工作大局，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)要不折不扣接受并完成;要正確處理分工與協(xié)作的關(guān)系，在認(rèn)真完成分管本職工作的同時(shí)，積極主動(dòng)配合同事們工作，相互補(bǔ)臺(tái)，互相幫忙;要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)共事，嚴(yán)以律己，寬以待人，主動(dòng)交流溝通，及時(shí)化解矛盾，共同創(chuàng)造和諧、融洽、愉快、溫馨的工作氛圍。
(三)吃苦耐勞精神
辦公室工作有“三苦”：工作辛苦、條件艱苦、生活清苦。大部分同志可能都有體會(huì)，尤其是三四年前開始從事文秘工作的同志體會(huì)更深。具體講，辦公室工作頭緒多、任務(wù)重、工作量很大;辦公室沒有空調(diào)，沒有電腦，沒有打印機(jī)，只能靠手抄;由于沒有規(guī)律，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)到深夜餓了只有啃塊方便面。盡管很累很苦，但是領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能不干，并且干就干好。要任勞任怨，多干工作少發(fā)牢騷，堅(jiān)決避免工作干得不少，領(lǐng)導(dǎo)又欣賞不了，甚至造成上下級(jí)、同志間關(guān)系緊張，得不償失。
四、機(jī)關(guān)文秘人員要具備四種素質(zhì)
(一)良好的思想素質(zhì)
一是有較高的政治理論水平。要主動(dòng)學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會(huì)建設(shè)等政治理論知識(shí)，主動(dòng)參加區(qū)委和本單位組織開展的政治理論學(xué)教活動(dòng)，不斷提高政治理論水平。二是有正確的人生觀價(jià)值觀。要博覽群書，不斷改造自己的世界觀，要有積極向上的人生態(tài)度，有合乎實(shí)際的價(jià)值目標(biāo)，幾年后回憶往事能夠無愧于曾經(jīng)戰(zhàn)斗過的每一崗位，無悔于自己奮斗的一生。三是有較強(qiáng)的事業(yè)心責(zé)任感。不論在哪個(gè)單位，不論在哪個(gè)崗位，都要有認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，有敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神。只要這樣，就一定能夠做得更好，定會(huì)取得可喜的成績。
(二)誠信的人品素質(zhì)
一要忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。文秘人員是領(lǐng)導(dǎo)身邊工作人員，工作性質(zhì)就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。在工作中要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意圖，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，樹立領(lǐng)導(dǎo)的形象。不能做假弄權(quán)，搬弄是非;不能跑風(fēng)漏氣，說三道四。到頭來于領(lǐng)導(dǎo)于個(gè)人都沒好處。二要實(shí)誠待人。做人要實(shí)在，待人要真誠。做到實(shí)誠，就會(huì)交到更多真心朋友，得到單位同事的好評(píng)和接近。做人不實(shí)誠，短時(shí)間供事無所謂，時(shí)間一長，朋友會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，使自己變成孤家寡人。三要講信用。說話、辦事要講信用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)朋友都要講信用。答應(yīng)別人的事情、答應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作，沒能按時(shí)、按要求完成，或經(jīng)常完不成，定會(huì)給大家留下一個(gè)不好的印象，久之就會(huì)失去領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任。
(三)健康的心理素質(zhì)
一是要自信。自己要相信自己，相信自己有能力去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各種任務(wù)。決不能自負(fù)和自卑，在工作中既不能過高估計(jì)自己的能力，吹大辦小，完不成任務(wù);也不能總是小心翼翼，生怕出差錯(cuò)，邁不開手腳，做事不麻利。 二是要冷靜。要臨危不懼，工作頭緒再多、任務(wù)再重，也要冷靜處置，逐項(xiàng)辦理;要處變不驚，面對(duì)事情突變不能心慌意亂，膽怯神迷;要抑躁制怒，學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，決不能感情用事，亂發(fā)脾氣。三是要平衡。文秘人員不僅工作多、加班多，而且受批評(píng)多、落埋怨多，要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理平衡，對(duì)上要忍，對(duì)下要容，經(jīng)得起敲打，聽得起批評(píng)，受得起委屈，耐得了刺激。
(四)較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)
一是有較高的業(yè)務(wù)政策水平。作為機(jī)關(guān)文秘人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)與單位業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)，主動(dòng)了解市、區(qū)確定的重點(diǎn)工作和任務(wù)，積極參加單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等會(huì)議，全面掌握本單位各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況、存在問題和下步打算。二是有較深的文字寫作功底。要積極參加上級(jí)組織的各類寫作培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)文秘寫作知識(shí);要結(jié)合工作實(shí)際，敢于練筆，多寫多練，不斷提高各種體裁寫作能力;要加強(qiáng)書法練習(xí)，進(jìn)一步提高寫字水平。三是有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。指替領(lǐng)導(dǎo)上下溝通工作信息，協(xié)調(diào)處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的具體問題的能力。只要能堅(jiān)持在大膽、認(rèn)真、細(xì)致、穩(wěn)妥上下功夫，協(xié)調(diào)溝通能力就一定會(huì)有較大提高。
五、機(jī)關(guān)文秘人員要強(qiáng)化五種意識(shí)
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)
隨著辦公室服務(wù)現(xiàn)代化進(jìn)程的加快和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室服務(wù)水平要求的不斷提高，機(jī)關(guān)文秘人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)愈加重要。在工作中，不僅要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，還要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上辦公、電子政務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，爭當(dāng)辦公室工作的多面手。
(二)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)
各級(jí)辦公室作為本單位的重要樞紐和參謀部，必須要堅(jiān)持創(chuàng)新，才能為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供高水平、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。在工作中，機(jī)關(guān)文秘人員要敢于創(chuàng)新，要大膽?yīng)毩⑺伎?，大膽提出新問題、新建議、新思路、新任務(wù)、新方法、新舉措，促進(jìn)工作的優(yōu)質(zhì)高效完成。
(三)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
各級(jí)辦公室的重要職責(zé)是服務(wù)，要“搞好三個(gè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)滿意”，即要為領(lǐng)導(dǎo)、部門、基層搞好服務(wù)，分別讓領(lǐng)導(dǎo)、部門、基層滿意。在工作中，機(jī)關(guān)文秘人員要充分認(rèn)識(shí)辦公室服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求，切實(shí)做到各項(xiàng)服務(wù)有的放矢，各項(xiàng)服務(wù)取得成效。
(四)強(qiáng)化效率意識(shí)
各級(jí)辦公室不僅日常服務(wù)多，而且臨時(shí)性事務(wù)多，并且工作時(shí)效性較強(qiáng)，機(jī)關(guān)文秘人員必須提高工作效率。在工作中，要樹立超前意識(shí)，養(yǎng)成超前思考問題、主動(dòng)謀劃下段工作的習(xí)慣;要強(qiáng)化時(shí)間觀念，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、快事快辦、急事急辦的習(xí)慣，保證在時(shí)限要求內(nèi)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
(五)強(qiáng)化爭先意識(shí)
常言道，不愿當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。機(jī)關(guān)文秘人員業(yè)務(wù)水平和工作能力較高，有著爭先創(chuàng)優(yōu)的良好基礎(chǔ)。在日常工作和各類活動(dòng)中，要明確奮斗目標(biāo)，嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，加大工作力度，保證工作質(zhì)量，力爭走在全市各縣區(qū)、全區(qū)各部門前列，為單位爭光，為自己爭榮。
六、機(jī)關(guān)文秘人員要妥善處理六種關(guān)系
(一)與單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
與單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是上下級(jí)關(guān)系。在工作中，一要尊重領(lǐng)導(dǎo)意愿，二要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，三要認(rèn)真服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，四要及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)
(二)與單位同事的關(guān)系
與單位同事的關(guān)系是同級(jí)關(guān)系。在工作中，一要相互尊重，二要互相幫助，三要積極協(xié)作，四要主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)。
(三)與上級(jí)部門的關(guān)系
與上級(jí)部門的關(guān)系是上下級(jí)關(guān)系。在工作中，一要尊重上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事，二要服從工作安排，三要按要求完成任務(wù)，四要加強(qiáng)溝通聯(lián)系。
(四)與單位科室的關(guān)系
與單位科室的關(guān)系是同級(jí)關(guān)系。在工作中，一要如實(shí)傳達(dá)指示，二要積極配合工作，三要加強(qiáng)聯(lián)系協(xié)調(diào)，四要一視同仁對(duì)待。
(五)與基層群眾的關(guān)系
與基層群眾的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。在工作中，一要尊重群眾，二要熱情接待，三要認(rèn)真記錄，四要及時(shí)匯報(bào)。
(六)與家庭成員的關(guān)系
與家庭成員的關(guān)系是保障與被保障的關(guān)系。在生活中，一要尊老愛幼，營造和諧;二要尊重愛人，相互關(guān)愛;三要多干家務(wù)，體諒家人。
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