中國(guó)移動(dòng)員工守則
中國(guó)移動(dòng)員工守則
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，是中國(guó)規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，那么你知道中國(guó)移動(dòng)公司員工的工作守則是什么嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于中國(guó)移動(dòng)員工守則的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
中國(guó)移動(dòng)員工守則如下
愛(ài)企敬業(yè)。公司是員工事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，敬業(yè)是員工必備的職業(yè)操守。每位員工要熱愛(ài)公司，愛(ài)護(hù)公司聲譽(yù)，維護(hù)公司形象和利益，勤勉工作，忠于職守。
※ 倡導(dǎo)行為:
1.站在公司立場(chǎng)上思考問(wèn)題，一切職務(wù)行為應(yīng)以維護(hù)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。
2.堅(jiān)持原則，做正確的事，按照制度流程辦事。
3.對(duì)工作目標(biāo)及結(jié)果負(fù)責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。
4.如發(fā)現(xiàn)損害公司利益的行為，有義務(wù)向公司報(bào)告。
5.調(diào)離崗位時(shí)，主動(dòng)把崗位經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、工作關(guān)系全部交接繼任者。
※ 避免行為：
1.敷衍塞責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的工作。
2.推諉拖延上級(jí)安排的緊急和重要工作。
3.散布損害公司形象的言論，發(fā)生故意損害公司利益的行為。
遵紀(jì)守法。遵紀(jì)守法是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)。每位員工的履職行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度。
※ 倡導(dǎo)行為:
1.熟知并嚴(yán)格遵守與自身崗位有關(guān)的法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。
2.遵守公司廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定。
3.妥善使用和保管公司資產(chǎn)，包括有形設(shè)備設(shè)施及無(wú)形資產(chǎn)。
※ 避免行為：
1.在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中忽視相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)隱患，給公司或者客戶帶來(lái)?yè)p失。
2.利用職務(wù)和工作之便謀取不正當(dāng)利益。
3.對(duì)公司隱瞞應(yīng)當(dāng)回避的利益沖突關(guān)系。
誠(chéng)信務(wù)實(shí)。員工誠(chéng)信是公司聲譽(yù)的基石。每位員工都應(yīng)恪守誠(chéng)實(shí)守信原則，秉持嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度。
※ 倡導(dǎo)行為:
1.信守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。
2.信守與公司簽訂的各類承諾書(shū)、責(zé)任書(shū)。
3.履職中信守公司對(duì)外簽訂的合同、對(duì)客戶的服務(wù)承諾。
4.如實(shí)報(bào)告工作事項(xiàng)，真實(shí)準(zhǔn)確提供數(shù)據(jù)資料。
5.對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤，勇于認(rèn)錯(cuò)，及時(shí)糾錯(cuò)。
※ 禁止行為：
1.弄虛作假，隱瞞問(wèn)題真相。
2.篡改、偽造、隱匿、毀壞公司原始記錄和文件資料。
3.使用欺瞞手段獲取工資、獎(jiǎng)金、費(fèi)用或謀取其它利益。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻羰枪敬嬖诘那疤帷？蛻敉对V是公司改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。每位員工應(yīng)牢記“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，洞察客戶需求，尊重客戶選擇，給客戶優(yōu)良的服務(wù)感知和體驗(yàn)。
※ 倡導(dǎo)行為:
1.遵守公司服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范。
2.熱情對(duì)待客戶，準(zhǔn)確告知服務(wù)內(nèi)容，向客戶推薦合適的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
3.首問(wèn)負(fù)責(zé)，行使公司賦予的服務(wù)授權(quán)，為客戶解決問(wèn)題。
4.快速響應(yīng)客戶投訴，分析客戶核心訴求，及時(shí)反饋問(wèn)題處理情況。
5.不斷查找解決產(chǎn)品和服務(wù)上的問(wèn)題，先于客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免類似情況重復(fù)發(fā)生。
※ 禁止行為：
集團(tuán)公司客戶服務(wù)“五項(xiàng)禁令”規(guī)定的內(nèi)容。
精細(xì)高效。精細(xì)是公司管理之魂。每位員工要對(duì)本職工作精益求精，將工作做深、做細(xì)、做透，努力做到低成本、高效率。
※ 倡導(dǎo)行為:
1.立足本職，積極發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的問(wèn)題，經(jīng)?？偨Y(jié)和反思，提升本崗位工作效率。
2.要事第一，從全局和體系的視角找準(zhǔn)工作重點(diǎn)。日事日畢，及時(shí)完成工作任務(wù)。
3.勤于思考，提出想法，化繁為簡(jiǎn)，能動(dòng)執(zhí)行。
4.遇到難以解決的工作問(wèn)題，及時(shí)尋求支撐幫助。
※ 避免行為：
1.本位主義，忽視細(xì)節(jié)，站在個(gè)人或小團(tuán)體利益上考慮問(wèn)題。
2.在履行審核、審批工作職責(zé)時(shí)，未盡到審慎核實(shí)義務(wù)。
學(xué)習(xí)創(chuàng)新。創(chuàng)新是公司發(fā)展的源動(dòng)力。個(gè)人學(xué)習(xí)能力是職業(yè)生涯的重要保障。每位員工應(yīng)追求企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值共同成長(zhǎng)，秉持永不滿足、敢闖敢試的工作態(tài)度，立足本職開(kāi)拓創(chuàng)新。
※ 倡導(dǎo)行為:
1.主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，熟練掌握與崗位相關(guān)的知識(shí)技能和業(yè)務(wù)規(guī)范。
2.以解決工作中的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新。
3.學(xué)習(xí)公司內(nèi)外的創(chuàng)新成果，尊重原創(chuàng)，因地制宜借鑒應(yīng)用。
4.加強(qiáng)個(gè)人對(duì)標(biāo)，向優(yōu)秀的同事看齊，比學(xué)趕超，共同進(jìn)步。
※ 避免行為：
1.忽視實(shí)效性，為創(chuàng)新而創(chuàng)新。
2.重復(fù)創(chuàng)新，浪費(fèi)資源。
3.固步自封，閉門造車。
團(tuán)結(jié)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)自于協(xié)作。每位員工務(wù)必樹(shù)立大局意識(shí)、協(xié)作精神，將個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)上發(fā)揮個(gè)性，為完成團(tuán)隊(duì)共同的任務(wù)而通力合作。
※ 倡導(dǎo)行為:
1.與團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)保持一致，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決定。
2.既重視個(gè)人發(fā)展，更注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
3.在團(tuán)隊(duì)討論中積極發(fā)表意見(jiàn)，與團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
4.服從項(xiàng)目主管的協(xié)調(diào)指揮，及時(shí)回應(yīng)同事的協(xié)作請(qǐng)求，積極完成協(xié)作任務(wù)。
5.協(xié)作中主動(dòng)向前多跨一步、多做一些，為工作流程下一環(huán)節(jié)提供支撐和便利。
6.遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，主動(dòng)推動(dòng)工作完成。
※ 避免行為：
1.攬功推過(guò)，褒己貶人。
2.逃避協(xié)作責(zé)任，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成協(xié)作節(jié)點(diǎn)任務(wù)、處理辦公系統(tǒng)中的文件會(huì)簽。
3.以個(gè)人關(guān)系親疏有條件地配合同事。
尊重友愛(ài)。尊重是友愛(ài)的開(kāi)端。每位員工應(yīng)尊重他人，同事間無(wú)論職位高低，都應(yīng)互相信任，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，和睦相處。
※ 倡導(dǎo)行為:
1.尊重同事的人格，包容同事的個(gè)性。同事之間一視同仁，坦誠(chéng)相待。
2.尊重同事的勞動(dòng)成果，聽(tīng)取并盡可能采納同事的合理意見(jiàn)建議。
3.當(dāng)與同事發(fā)生誤解或分歧時(shí)，先從自身找原因，主動(dòng)友好溝通。
※ 避免行為：
1.與同事發(fā)生過(guò)激行為，對(duì)同事人身攻擊。
2.搬弄是非，誣告和詆毀同事。
日常行為規(guī)范
信息保密。商業(yè)秘密關(guān)系著公司利益。每位員工應(yīng)有高度的保密意識(shí)，嚴(yán)格保守工作中知悉的公司商業(yè)秘密，合理、規(guī)范使用公司的信息資源和系統(tǒng)。
※ 倡導(dǎo)行為:
1.妥善保存工作賬號(hào)、密碼，妥善保管公司涉密文件，杜絕泄密隱患。
2.嚴(yán)格管理各類系統(tǒng)中的文件、數(shù)據(jù)等信息。
3.發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
4.遵守公司對(duì)外合同約定，保守國(guó)家秘密及合同相關(guān)方的商業(yè)秘密。
※ 避免行為：
1.利用工作中獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及客戶信息資料謀取私利。
2.打聽(tīng)非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，擅自擴(kuò)大知密范圍，隨意談?wù)撐唇?jīng)披露的涉密信息。
3.在公眾媒體上發(fā)布、傳播涉及公司商秘的有關(guān)文檔。
4.未經(jīng)授權(quán)，以公司名義向大眾或媒體發(fā)布信息。
辦公環(huán)境。優(yōu)良的辦公環(huán)境是提高工作效率的保證。每位員工應(yīng)積極維護(hù)舒適、整潔、和諧的工作環(huán)境，養(yǎng)成節(jié)能環(huán)保習(xí)慣。
※ 倡導(dǎo)行為:
1.遵守公司作息時(shí)間，執(zhí)行有關(guān)出勤和請(qǐng)假制度。
2.在公共辦公場(chǎng)所交流工作、接打電話，盡量減小對(duì)同事工作的干擾。
3.參加會(huì)議提前5分鐘到場(chǎng)，缺席應(yīng)提前請(qǐng)假，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。
4.保持辦公環(huán)境整潔，個(gè)人辦公物品擺放有序。
5.遵守公司有關(guān)限制吸煙的規(guī)定。
6.節(jié)約用水、用電、用紙，用餐光盤。
※ 避免行為：
1.上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。
2.在辦公場(chǎng)所用餐，個(gè)人辦公區(qū)域雜亂。
商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀是友好合作的紐帶和橋梁。員工在商務(wù)交往中應(yīng)遵守商務(wù)禮儀規(guī)范，體現(xiàn)公司員工的素質(zhì)與風(fēng)范。
※ 倡導(dǎo)行為:
1.洽談商務(wù)預(yù)約時(shí)間，遵時(shí)守約。
2.商務(wù)接待主動(dòng)禮讓訪客，商務(wù)拜訪尊重對(duì)方禮儀規(guī)則。
3.商務(wù)會(huì)談中本著平等、合作的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)，正確表達(dá)。
4.洽談商務(wù)或履約過(guò)程中，謝絕參加超出正常業(yè)務(wù)所需要的交際活動(dòng)。
5.尊重合作伙伴，以友好協(xié)作的態(tài)度履約。
※ 避免行為：
1.超出公司授權(quán)擅自變更商務(wù)合作條件。
2.以商務(wù)行為為名假公濟(jì)私、夾帶私事。
文明素養(yǎng)。文明素養(yǎng)體現(xiàn)公司的品牌形象。每位員工在公司內(nèi)外都應(yīng)自覺(jué)遵守公民道德規(guī)范，講文明懂禮貌。
※ 倡導(dǎo)行為:
1.遵守公共秩序，在人多擁擠場(chǎng)合自覺(jué)排隊(duì)輪候。
2.文明用語(yǔ)，文明出行，文明上網(wǎng)。
3.工作時(shí)間在辦公場(chǎng)所著正裝或商務(wù)便裝，對(duì)外客戶服務(wù)場(chǎng)所的員工一律著中國(guó)移動(dòng)標(biāo)志服。
※ 避免行為：
1.上班穿戴與公司形象不相適宜的服飾。如：穿著奇裝異服、過(guò)分暴露的服裝、拖鞋，佩戴夸張性飾物等。
2.男員工留長(zhǎng)發(fā)，女員工染過(guò)分鮮艷的彩色頭發(fā)。
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