為保障事情或工作順利開(kāi)展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)方案呢？下面是小編幫大家整理的職業(yè)禮儀策劃方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友?！?/p>

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇1）

前言：從大一入校到現(xiàn)在，我先后在社團(tuán)聯(lián)的禮儀隊(duì)、校藝術(shù)團(tuán)的禮儀隊(duì)從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)了，有感于要去呈貢培訓(xùn)新的禮儀，同時(shí)也想把我之前的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，因此我寫(xiě)了這個(gè)學(xué)校禮儀培訓(xùn)，希望能和大家分享。需要說(shuō)明的是，我本身不是專業(yè)的禮儀，如果有什么說(shuō)的不對(duì)的地方希望大家批評(píng)指正，如果大家有補(bǔ)充也希望大家能回復(fù)留言哦~!

學(xué)校作為社會(huì)組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開(kāi)學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任?？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺(jué)得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。

結(jié)合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗(yàn)，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒(méi)有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開(kāi)始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

一、對(duì)禮儀小姐自身的要求

(一)、著裝

一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)?；顒?dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：

1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫(xiě)有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

(二)、妝容

1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過(guò)于夸張，眼線也不能過(guò)于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤(pán)好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀。

3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話說(shuō)手是女人的第二張臉，因此指甲不能過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。

二、禮儀小姐形態(tài)基本要求

(一)、站姿

禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因?yàn)楦杏X(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

(二)、行走

禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的.時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地，走出怪態(tài)。

(三)、手勢(shì)

1、站姿的手勢(shì)。見(jiàn)站姿部分

2、引領(lǐng)的手勢(shì)。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

(四)笑容

我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。

三、對(duì)禮儀工作的基本要求

(一)、迎賓與引領(lǐng)

幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項(xiàng)，迎賓的位置一般在大門(mén)的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)該大門(mén)禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來(lái)賓。

當(dāng)嘉賓通過(guò)大門(mén)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。

(二)、倒水與送物

在開(kāi)一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過(guò)去。

另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

(三)、頒獎(jiǎng)

一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是，雙手拖住獎(jiǎng)狀下方，拇指在獎(jiǎng)狀后面，其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是，右手拖住獎(jiǎng)杯底座，左手輕握獎(jiǎng)杯柱，獎(jiǎng)杯上的字要沖前。

頒獎(jiǎng)中，負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問(wèn)，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?/p>

四、注意事項(xiàng)

1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)

2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變

3、要聽(tīng)從帶隊(duì)老師或同學(xué)的，即便有意見(jiàn)分歧切不可當(dāng)場(chǎng)吵架。

4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)活動(dòng)主題：禮儀培訓(xùn)活動(dòng)

第一部分

活動(dòng)概述

一、活動(dòng)簡(jiǎn)介、目的和意義

此次培訓(xùn)主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中，禮貌是對(duì)別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個(gè)人生活中，敬重之心人皆有，可以通過(guò)肢體的表達(dá)，來(lái)獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握基本禮儀知識(shí)，讓他們更好的適應(yīng)社會(huì)。

二、活動(dòng)成員

授課人員：服裝學(xué)院培訓(xùn)人員活動(dòng)對(duì)象：全體大一新生

三、活動(dòng)時(shí)間：4月13日下午14：00—17：00

四、活動(dòng)地點(diǎn)：三教618

第二部分

活動(dòng)概述

一、活動(dòng)宣傳

通過(guò)班長(zhǎng)在各班級(jí)之間進(jìn)行宣傳

二、學(xué)生招募

1.報(bào)名對(duì)象：以大一新生為主

2.報(bào)名人數(shù)：未定

三、活動(dòng)準(zhǔn)備

1.活動(dòng)工作安排：

授課人員：學(xué)生會(huì)文藝部李嬌副部長(zhǎng)

禮儀：李巖、姜景宇

模特：李夢(mèng)璐、張浩、王旖旎

PPT準(zhǔn)備：李嬌

活動(dòng)記錄人員：張?zhí)灬?/p>

參加領(lǐng)導(dǎo)：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師

2.活動(dòng)前期工作

主講：深入了解策劃書(shū)的流程及細(xì)節(jié)，做好資料搜集，準(zhǔn)備好PPT。

教室布置：由當(dāng)天參與培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行布置。

物資準(zhǔn)備：

(1)簽到本，筆

(2)培訓(xùn)材料

(3)背景音樂(lè)

課室要求：課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動(dòng)

四、活動(dòng)開(kāi)展

活動(dòng)詳細(xì)步驟：

一.活動(dòng)前40分鐘學(xué)生會(huì)人員需要提前布置會(huì)場(chǎng)。

二.簽到(30分鐘)

到場(chǎng)人員均要簽到，簽上姓名，班級(jí)。

三.活動(dòng)流程：

1.開(kāi)場(chǎng)(共10分鐘)

(1)主持做開(kāi)場(chǎng)白：自我介紹，對(duì)前兩次培訓(xùn)的總結(jié)，簡(jiǎn)單介紹這次活動(dòng)的意義。(5分鐘)

(2)主講師：自我介紹并開(kāi)始講解(5分鐘)

2.主體部分

(1)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)講解

(2)模特演示動(dòng)作

(3)中場(chǎng)休息環(huán)節(jié)進(jìn)行小游戲

(3)總結(jié)：

四、注意事項(xiàng)

1.應(yīng)在決定舉行本次培訓(xùn)前4天進(jìn)行宣傳通知及課室申請(qǐng);

2.提前一小時(shí)開(kāi)始彩排

3.培訓(xùn)結(jié)束后，把場(chǎng)地臺(tái)椅擺放原位，然后認(rèn)真總結(jié)本次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn),將培訓(xùn)的所有資料整理，保存。

五、應(yīng)急措施

1.在活動(dòng)前兩天應(yīng)確定好參加培訓(xùn)的人員人數(shù)，若預(yù)定人數(shù)不足，可通知其他部門(mén)干事前來(lái)參與。

2.PPT進(jìn)行多方面?zhèn)浞?，可放U盤(pán)，上傳到網(wǎng)絡(luò)等。

3.10分鐘預(yù)留時(shí)間

六.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1.布置會(huì)場(chǎng)桌布由監(jiān)制部負(fù)責(zé)。

2.會(huì)場(chǎng)布置的氣球需要50個(gè)(50__1=50元)

3.彩條需要一束(約10元)

4.講解人員飲用水一瓶。(1元)

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇2）

一.培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識(shí)到客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，了解形象及身體語(yǔ)言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。

二.培訓(xùn)方式

授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論

授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易,師生互動(dòng)；對(duì)象化案例分析

三.課程綱要

第一模塊：服務(wù)意識(shí)與心態(tài)

1.我們?cè)谀睦?我們?cè)跒檎l(shuí)服務(wù)?誰(shuí)在為我們服務(wù)?----角色定位

2.什么是服務(wù)？

3.你在為誰(shuí)工作?----為自己?為企業(yè)?

4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

5.不同心態(tài)不同收獲

6.讓我們樂(lè)在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)

第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

1.良好的形象是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

(1)良好的形象是成功的必備條件

(2)你的形象不僅僅代表自己

2.著裝禮儀

(1)女士、男士著裝的TPO原則

(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范

3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練

1.服務(wù)三姿勢(shì)講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

2.蹲姿、服務(wù)手勢(shì)、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

3.眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練

4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練

5.服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規(guī)范

第四模塊：服務(wù)語(yǔ)言與規(guī)范

1.服務(wù)基礎(chǔ)語(yǔ)言——十字禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語(yǔ)

2.服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——俗語(yǔ)與雅語(yǔ)、各崗位接待規(guī)范用語(yǔ)、交談規(guī)范語(yǔ)

3.服務(wù)語(yǔ)言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語(yǔ)

4.面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧

5.傾聽(tīng)的`作用與要領(lǐng)

第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

1.外出工作及交往中的見(jiàn)面禮儀

a.打招呼與握手

b.稱謂禮儀

c.名片的遞送禮儀

d. 自我介紹

e.為他人介紹f.集體介紹

2.商務(wù)會(huì)晤應(yīng)掌握的禮節(jié)

3.柜面服務(wù)禮儀

4.營(yíng)業(yè)中禁止行為

5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)

第六模塊：異議處理的技巧

1.正確認(rèn)識(shí)異議：顧客是最好的老師

2.產(chǎn)生異議的原因

3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則

4.處理顧客異議的方法與步驟

第七模塊：電話禮儀

1.電話用語(yǔ)

2.建立聲音形象

3.無(wú)往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽(tīng)電話禮儀)

第八模塊：“辦公室”禮儀

1.辦公室用語(yǔ)

2.辦公時(shí)間行為禁忌

3.同事的溝通

第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)

1.五步訓(xùn)練法

看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

聽(tīng)——拉近與客戶的關(guān)系

笑——微笑服務(wù)的魅力

說(shuō)——顧客更在乎怎樣說(shuō)

動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

2.提問(wèn)、解答、總結(jié)

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇3）

銷售禮儀培訓(xùn)之商務(wù)洽談禮儀

銷售禮儀培訓(xùn)的商務(wù)洽談禮儀主要分為商務(wù)洽談前禮儀和商務(wù)洽談禮儀。

銷售人員商務(wù)洽談前的禮儀

銷售人員在商務(wù)洽談前的禮儀主要就是洽談?wù)咴谶M(jìn)行前的禮儀性的準(zhǔn)備。比如，洽談?wù)咴诎才呕驕?zhǔn)備洽談前，要注重自己的儀容儀表，預(yù)備好洽談的場(chǎng)所，布置好洽談的座次等等。

參加洽談的雙方銷售人員要有恰當(dāng)?shù)亩Y儀風(fēng)范，要著正裝，不應(yīng)邋遢出場(chǎng)，這樣既有損本方的整體形象，也是對(duì)對(duì)方的不尊重。

舉行雙方洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐與桌子兩側(cè)，若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬于主方；若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。

舉行多方洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。洽談前的禮儀細(xì)節(jié)能夠顯示出我方對(duì)于本次洽談的重要性以及對(duì)洽談對(duì)象的尊重，所以他對(duì)于洽談是否成功也至關(guān)重要。

銷售人員商務(wù)洽談中的禮儀

在銷售人員進(jìn)行商務(wù)洽談的過(guò)程中，洽談各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其余人員則應(yīng)遵循右高左低，按照職位的高低自近而遠(yuǎn)分別與主談人員的兩側(cè)就座。

商務(wù)洽談的六大原則

禮敬對(duì)手原則。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范；

平等協(xié)商原則。即有關(guān)各方在合理，合法的情況下，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)；

依法辦事原則。銷售人員在商務(wù)洽談中要提倡法律至尊，假如要在洽談中搞“人情公關(guān)”，即對(duì)對(duì)方吹吹打打，與對(duì)方稱兄道弟，向?qū)Ψ绞┲恍《餍』?，則是非常錯(cuò)誤的。任何有經(jīng)驗(yàn)的談判人士，是絕不會(huì)在洽談會(huì)上讓情感戰(zhàn)勝理智的。

求同存異原則。在任何一次正常的'奇談中，都沒(méi)有絕對(duì)的是勝利者和絕對(duì)的失敗者。在洽談會(huì)上，妥協(xié)是通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

互利互惠原則。在洽談的過(guò)程中，奇談的結(jié)果就是要互惠互利，但是這個(gè)互惠互利絕對(duì)是要在法律的基礎(chǔ)上的互惠互利。

人事分開(kāi)原則。商務(wù)人士在洽談會(huì)上應(yīng)當(dāng)理解洽談對(duì)手的處境，不應(yīng)對(duì)對(duì)方提出不切實(shí)際的要求，或者是一廂情愿的渴望對(duì)方向自己施舍或回報(bào)感情，也就是要遵循人事分開(kāi)的原則。

銷售人員在進(jìn)行商務(wù)洽談的過(guò)程中，特別是進(jìn)入報(bào)價(jià)階段以后，雙方不可避免的腰發(fā)生分歧，在這個(gè)階段，雙方應(yīng)以積極的態(tài)度進(jìn)行商討或是辯論。在友好的氣氛中達(dá)成一致。

總之，銷售人員在商務(wù)洽談中，要根據(jù)對(duì)方的學(xué)識(shí)，氣質(zhì)，性格，修養(yǎng)和語(yǔ)言特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整己方的洽談?dòng)谜Z(yǔ)。這也是迅速縮短洽談雙方距離，實(shí)現(xiàn)平等商討最為有效的方法。

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇4）

一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)背景

目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，患者對(duì)醫(yī)院的要求越來(lái)越高。對(duì)于初進(jìn)醫(yī)院大門(mén)的病人來(lái)說(shuō)，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴對(duì)象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過(guò)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。

在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的'地位越來(lái)越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁。“以患者為尊，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。

患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時(shí)在以后的就診過(guò)程中，也離不開(kāi)導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個(gè)細(xì)微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對(duì)患者的具體問(wèn)題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語(yǔ)言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。

良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

二、培訓(xùn)對(duì)象

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士

三、培訓(xùn)目標(biāo)

1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;

2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;

3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專業(yè)形象;

4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

四、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)

五、培訓(xùn)形式

大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

六、醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇5）

為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹(shù)立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。

二、培訓(xùn)目標(biāo)：樹(shù)立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹(shù)立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。三、培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室

四、培訓(xùn)時(shí)間：20__—10月至20__—12月

五、培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院全體護(hù)士

六、培訓(xùn)方法

以會(huì)議室為培訓(xùn)基地，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會(huì)議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會(huì)議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長(zhǎng)的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。

七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：

1、護(hù)士?jī)x表的基本要求

帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。

鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

2、護(hù)士?jī)x容的基本要求

工作時(shí)不著濃妝，不用濃味的香水，不留長(zhǎng)指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、

手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。

3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求

站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線。

持治療盤(pán)：雙手握托治療盤(pán)兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢(shì)和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門(mén)時(shí)不能用車撞門(mén)。

下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

4、護(hù)士接聽(tīng)電話的基本要求

接電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)好，然后自報(bào)家門(mén)。如“您好！____病區(qū)。”通電話時(shí)要聚精會(huì)神地聽(tīng)，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語(yǔ)作答。通話結(jié)束說(shuō)聲“再見(jiàn)”，放下電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。

5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求

（1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。

（2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。

（3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。

6、與患者溝通時(shí)的要求

（1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開(kāi)放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的`？”“您目前有哪些不舒服？”

（2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

（3）交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若對(duì)方是異性，雙方連續(xù)對(duì)視不超過(guò)10秒鐘。（4）交談中對(duì)老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對(duì)小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。

（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。

（6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí)，雙方保持距離在0。5—1m。

（7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇6）

課程時(shí)間：1天

課程對(duì)象：會(huì)議組織者、公司行政人員、商務(wù)人員等

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

課程背景

課程背景一：隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)、表現(xiàn)為會(huì)展業(yè)的興盛。

會(huì)議接待是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代化市場(chǎng)形成，會(huì)議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。

會(huì)議種類有：看樣訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、寫(xiě)作洽談會(huì)等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹(shù)立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此，會(huì)議接待禮儀顯得十分重要。

課程背景二、會(huì)議接待中通常存在的問(wèn)題是：在服務(wù)過(guò)程中過(guò)分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化；或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說(shuō)，則缺少統(tǒng)一的會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過(guò)程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會(huì)議接待來(lái)賓數(shù)量多，來(lái)賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場(chǎng)地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。

課程收益：

通過(guò)會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)：

1.提高會(huì)議服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；

2.規(guī)范會(huì)議接待流程與禮儀；

3.塑造并維護(hù)公司的整體形象；

4.使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

課程大綱：

課程引入：會(huì)議應(yīng)具備哪些要素？會(huì)議接待服務(wù)的特殊和原則是什么？會(huì)議接待服務(wù)又哪些禮儀？

第一部分：會(huì)議接待禮儀概述

一、會(huì)議的概念

二、會(huì)議接待的任務(wù)、內(nèi)容和目標(biāo)

三、會(huì)議接待原則

1.熱情友好，細(xì)致周到

2.一視同仁，平等對(duì)待

3.勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)新風(fēng)

4.加強(qiáng)防范，確保安全

第二部分：會(huì)議參與人員需要注意的形象禮儀

1.統(tǒng)一會(huì)議著裝

2.鞋襪及領(lǐng)帶的搭配

3.男士修面、女士妝容

4.標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿

第三部分：會(huì)議前的籌備工作

1.確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案

2.確定邀請(qǐng)對(duì)象，發(fā)放會(huì)議通知和日程

3.會(huì)議會(huì)場(chǎng)的選擇

4.會(huì)場(chǎng)的布置

5.會(huì)議資料的準(zhǔn)備

第四部分：會(huì)議的`座次禮儀

一、會(huì)議座次安排：

1.大型會(huì)議

2.小型會(huì)議

二、座次禮儀

1.座次排列基本原則

2.常見(jiàn)場(chǎng)合的座次排列：行路、會(huì)客、會(huì)議室、照相、坐車

第五部分：會(huì)議接待禮儀規(guī)范

一、迎接禮儀

1.迎接

2.等候

二、招呼禮儀

四種招呼禮

三、引導(dǎo)禮儀

1.迎接引導(dǎo)來(lái)賓的方位

2.引導(dǎo)線路

3. 中國(guó)的禮儀習(xí)俗

4.國(guó)際禮儀通則

5.站姿需要在旁等候

6.走姿

7.手勢(shì)指引

8.引導(dǎo)入座

四、奉茶禮儀

1.斟茶幾份滿

2.端茶的姿態(tài)

3.奉茶的站位

五、介紹禮儀

1、三種介紹：

自我介紹

為他人介紹

被人介紹

2、站姿

3、手勢(shì)

4、界域

5、介紹引見(jiàn)結(jié)束后禮儀人員的退場(chǎng)

六、獻(xiàn)花的禮儀(頒獎(jiǎng))

1.拿花的手位（花籃/花束/花盤(pán)）

2.拿花的身位

3.獻(xiàn)花時(shí)行進(jìn)路線

4.獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)站位

5.獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)手位

6.獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)體態(tài)

7.獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))結(jié)束后的退場(chǎng)

8.獻(xiàn)花時(shí)的禁忌

七、鞠躬禮儀

1.鞠躬時(shí)的腳的方位

2.鞠躬時(shí)手的拜訪

3.鞠躬時(shí)的度數(shù)

4.幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式

八、送客禮儀

1.送客時(shí)的態(tài)度

2.送客時(shí)的語(yǔ)言

第六部分：會(huì)后服務(wù)禮儀

一、會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

二、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)

三、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作，使其愉快

四、清理會(huì)議文件：

1.根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。

2. 整理會(huì)議紀(jì)要。

3.新聞報(bào)道。

4.主卷歸檔。

五、會(huì)議總結(jié)

第七部分：會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇7）

一、目的：

為進(jìn)一步提高我院護(hù)理工作的整體服務(wù)水平，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升社會(huì)人群對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的滿意度，提升護(hù)士的職業(yè)形象和地位，護(hù)理部組織開(kāi)展本院護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，特制定本方案。

二、實(shí)施方法

1、參加人員：本院在職護(hù)士，屬于訓(xùn)練和參賽對(duì)象。

2、培訓(xùn)時(shí)間：定于6月16日開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)，

3、培訓(xùn)方式：全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合，條件許可請(qǐng)專家指導(dǎo)。

4、內(nèi)容包括：護(hù)士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤(pán)、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂(lè)：《把心照亮》。護(hù)士文明用語(yǔ)（包括平時(shí)服務(wù)流程用語(yǔ)，科室按實(shí)際情況自行定）

5、培訓(xùn)效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護(hù)理人員參加表演，全院護(hù)理人員參與評(píng)分，評(píng)選先進(jìn)個(gè)人及集體，給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作，成立“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”活動(dòng)工作小組。

組長(zhǎng)：李艷明

副組長(zhǎng)：區(qū)燕玲

成員：馮月霞、曾梅、麥婉婷、蔣文君、徐嘉寧、張歆鈺、郭麗珊、陳華容、陳銀英、唐艷紅、黃俏莉、蘇煥嫻

四、工作要求

高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，積極參與，形成合力，把“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計(jì)劃內(nèi)，認(rèn)真完成培訓(xùn)工作任務(wù)。

獎(jiǎng)優(yōu)激勵(lì)先進(jìn)。培訓(xùn)過(guò)程，進(jìn)行階段性總結(jié)，每半年進(jìn)行一次評(píng)選，選出一個(gè)先進(jìn)集體，2~3名先進(jìn)個(gè)人。（總費(fèi)用2100元）

愿護(hù)士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，展示新時(shí)代護(hù)士的風(fēng)采，全面提高綜合素質(zhì)。

五、附件

護(hù)士禮儀比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

化龍醫(yī)院護(hù)理部

20__年6月8日

附件：

護(hù)士禮儀檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)士?jī)x表

1、淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。4’

2、帽子平整無(wú)折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。

3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤(pán)于腦后，發(fā)飾俗雅端莊

4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的`領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。

5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。

站姿

1、站立時(shí)，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’

2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’

3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’

4、上身自然挺拔。兩臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’

坐姿

1、入座輕緩，坐姿端正，左進(jìn)左出，右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。3’

2、臀部不應(yīng)坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2至2／3的位置。2’

3、入座后雙膝靠攏，或向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’

4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’

走姿

1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。3’

2、在行進(jìn)過(guò)程中，雙肩保持平穩(wěn)，避免搖晃，兩手臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度約30°。 2’

3、雙腳各自落地在一條直線，不扭動(dòng)臀部；抬足有力，柔步無(wú)聲。3’

4、靠右行，與上級(jí)、就診者相遇，點(diǎn)頭示意致禮2’

護(hù)士持物

1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’

2、持治療盤(pán)肘關(guān)節(jié)呈90°，拇指和食指掌住治療盤(pán)中間的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，與手臂一起用力。不觸及盤(pán)的內(nèi)緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不用腳踹門(mén)，用后背開(kāi)門(mén)。5’

3、持病歷夾一手持夾輕放同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。5’

下蹲拾物

1、下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’

2、左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’

3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。3’

4、女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度分開(kāi)兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’

推車

1、按照行姿的要求行走。3’

2、抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。4’

3、雙肩應(yīng)保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’

整體效果

禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動(dòng)作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。

時(shí)間

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成以上動(dòng)作。

總分100

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇8）

培訓(xùn)目的：

隨著社會(huì)的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，個(gè)人形象設(shè)計(jì)及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個(gè)人形象設(shè)計(jì)，縮短大家摸索的時(shí)間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過(guò)形體訓(xùn)練提升個(gè)人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過(guò)掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

培訓(xùn)對(duì)象：

所有想提升個(gè)人品位和形象的人士

上課時(shí)間：

12課時(shí)一對(duì)一上課

主要內(nèi)容：

本課程分為兩大模塊

模塊一：職業(yè)形象塑造

模塊二：商務(wù)社交禮儀

模塊一：個(gè)人形象禮儀打造成功職場(chǎng)形象(通過(guò)個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)

一、儀容、儀表禮儀

（一）色彩風(fēng)格分析

（二）服飾搭配技巧

（三）不同場(chǎng)合正確著裝技巧

（四）首飾的正確搭配

（五）衣櫥管理

二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）

儀態(tài)主要是指人們?cè)诨顒?dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢(shì)、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢(shì)

（一）眼神訓(xùn)練：注視角度、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習(xí)

（二）笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式

（三）站姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)的站姿

不雅的站姿

（四）坐姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)的`坐姿

不雅的站姿

（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項(xiàng)

（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見(jiàn)的蹲姿、蹲姿注意事項(xiàng)

不雅的蹲姿

（七）手勢(shì)：手勢(shì)的基本要求、手勢(shì)的注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)“請(qǐng)”的手勢(shì)。傳遞物品的基本要求。

（八）引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過(guò)程中正確的手勢(shì)及姿態(tài)

三：溝通技巧（贊美的語(yǔ)言幫您帶來(lái)良好的人際關(guān)系）

（一）行之有效的練習(xí)方法

（二）科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練

（三）吐字清晰、音色純正有竅門(mén)

（四）傾聽(tīng)的藝術(shù)

（五）溝通技巧

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇9）

培訓(xùn)目的：

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈讓各個(gè)汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。汽車銷售企業(yè)作為社會(huì)窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

汽車4s店禮儀培訓(xùn)安排：

培訓(xùn)目的：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，強(qiáng)化汽車銷售過(guò)程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)培訓(xùn)提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語(yǔ)言、接人待物、投訴處理等各個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，提高員工掌握主動(dòng)、掌握客戶、掌握業(yè)績(jī)的能力。

主講教師：__（講師、禮儀培訓(xùn)師）

課程時(shí)間：1-2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)時(shí)間：汽車4s店全體人員

培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過(guò)多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

禮儀培訓(xùn)課程大綱：

第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造

一、儀容禮儀

1、對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求

2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)

3、自我形象檢查表

二、著裝禮儀

1、著裝的基本原則和禁忌

2、鞋襪的搭配常識(shí)

3、首飾、配飾的使用規(guī)范

三、儀態(tài)規(guī)范

1、站姿要領(lǐng)

2、坐姿要領(lǐng)

3、行走要領(lǐng)

4、合理蹲姿

四、表情禮儀

1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練

2、眼神的使用規(guī)范和禁忌

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)。

第二講、汽車4S店服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范

一、服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)

1、口齒清晰

2、語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)

3、語(yǔ)調(diào)柔和

4、語(yǔ)氣正確

5、用詞文雅

二、服務(wù)接待文明用語(yǔ)

1、日常文明用語(yǔ)

2、稱謂用語(yǔ)

3、接待用語(yǔ)

4、問(wèn)答用語(yǔ)

5、道歉用語(yǔ)

三、服務(wù)忌語(yǔ)

本章培訓(xùn)方式：講解、交流、訓(xùn)練

第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀

一、謀面致意禮

1、握手的禮儀

2、其它致意禮儀

3、問(wèn)候的.禮儀

二、言談禮儀

1、使用得體的稱謂

2、禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用

3、談話的基本禮儀

4、傾聽(tīng)他人的重要性

5、以禮相拒更有效

6、勇于道歉

三、名片禮儀

1、名片的遞接

2、交換名片的順序

3、名片的存放

四、介紹與被介紹禮儀

1、自我介紹的禮儀

2、介紹他人的禮儀

3、被他人介紹的禮儀

4、介紹集體的禮儀

5、記住對(duì)方的名字

本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)

第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀

一、標(biāo)準(zhǔn)手位動(dòng)作

1、高位動(dòng)作

2、中位動(dòng)作

3、低位動(dòng)作

二、引領(lǐng)禮儀

1、引領(lǐng)手勢(shì)

2、大廳引領(lǐng)

3、電梯引領(lǐng)

4、樓梯引領(lǐng)

三、接待禮儀

1、座次安排

2、茶水知識(shí)

3、遞煙禮儀

本章培訓(xùn)方式：講解，場(chǎng)景演練

第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧

一、正確認(rèn)識(shí)異議：顧客是最好的老師

二、產(chǎn)生異議的原因

三、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則

1、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則

2、口徑一致的原則

3、迅速、快捷的原則

4、我方賠償以最少為原則

5、不隨便給顧客承諾的原則

6、不要由本公司最高主管直接處理問(wèn)題，應(yīng)由中低層主管先行面對(duì)問(wèn)題的原則

7、以身作則，擔(dān)當(dāng)勇邁的原則

8、避免爭(zhēng)論的原則

9、平靜、自信、耐心的原則

10、專注、認(rèn)真、積極真誠(chéng)、尊重顧客的原則

四、處理顧客異議的方法與步驟

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧

一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型

二、傾聽(tīng)技巧

三、個(gè)人風(fēng)格分析

四、響應(yīng)風(fēng)格與方式

五、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

1、分析型人的特征和與其溝通技巧

2、支配型人的特征和與其溝通技巧

3、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

4、和藹型人的特征和與其溝通技巧

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第七講、結(jié)束語(yǔ)

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇10）

第一講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀

1.什么是禮儀?

2.什么是導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)?

3.禮儀在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)中的必要性

第二講：導(dǎo)診護(hù)士的儀表儀容規(guī)范

一、導(dǎo)診護(hù)士的穿著

1.整潔大方

2.大小長(zhǎng)短適宜

二、工作鞋的選擇

1.軟底、坡跟或平跟

2.顏色以白色或奶白色為主

三、導(dǎo)診護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型

1.前不露劉海

2.后不露發(fā)際

3.頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)

四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾

1.短發(fā)

2.長(zhǎng)發(fā)

五、導(dǎo)診護(hù)士的儀容規(guī)范

1.整體要求

2.化妝原則：以淡妝為主

3.化妝的基本步驟

4.化妝禁忌

第三講：導(dǎo)診護(hù)士舉止規(guī)范

一、總體要求

端莊大方

二、挺拔俊秀的站姿

三、穩(wěn)重端莊的坐姿

四、輕盈機(jī)敏的行姿

五、文雅美觀的蹲姿

六、端治療盤(pán)姿勢(shì)

七、手勢(shì)規(guī)范

1.引導(dǎo)時(shí)的`手勢(shì)

2.同一手勢(shì)的不同含義

八、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

九、目光禮儀

1.注視對(duì)方的方法

2.目光交流中要避免的10中眼神

十、微笑無(wú)價(jià)

1.微笑的作用

1.1病人焦慮時(shí)

1.2病人不安時(shí)

1.3病人懷疑時(shí)

2.微笑的練習(xí)