隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，越來越多人會(huì)去使用制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的展廳人員管理規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

展廳人員管理規(guī)章制度1

南城規(guī)劃展覽館是記錄開發(fā)區(qū)歷史、展示開發(fā)區(qū)成就的`重要載體，是宣傳開發(fā)區(qū)工作和反映開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要窗口，為規(guī)范南城規(guī)劃展覽館管理，提高使用效率，保證正常運(yùn)行，特制定本制度。

一、職責(zé)分工

1、黨政綜合辦。統(tǒng)籌安排參觀接待工作；負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作；審核需要更新完善的各類文字、數(shù)據(jù)、圖片資料。

2、建規(guī)局。負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館的布局、布置；牽頭開展文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料的更新完善工作；起草解說詞；負(fù)責(zé)各類設(shè)施、設(shè)備的檢查、調(diào)試、維護(hù)、更新工作。

3、其他部門、街道。負(fù)責(zé)安排各自牽頭的各類參觀接待活動(dòng)；提供需要更新的各類文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料。

二、接待原則

1、規(guī)劃展覽館只接待有計(jì)劃、有組織的部門、團(tuán)體參觀，暫不對公眾開放。

2、為提高展覽館的使用效率，展覽館在工作日期間，除重大活動(dòng)和特殊情況外，采取定時(shí)方式進(jìn)行接待。時(shí)間為每天9：30、10：30、15：00、16：30。招商部門及其他部門接待的客商需參觀展覽館的，應(yīng)圍繞以上時(shí)間安排好接待活動(dòng)。

3、展覽館在節(jié)假日期間，除重大活動(dòng)和特殊情況外，原則上不對外接待。

4、重大活動(dòng)和特殊情況是指黨工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)及市級以上領(lǐng)導(dǎo)出席或安排的接待活動(dòng)；管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)親自陪同接待的重要客商等。

三、接待程序

1、政務(wù)接待、重大活動(dòng)需參觀展館的，由黨政綜合辦統(tǒng)一安排。

2、管委會(huì)所屬部門、街道需安排參觀規(guī)劃展覽館的，應(yīng)向黨政綜合辦預(yù)約，通報(bào)接待的客人（單位）、主要陪同人員、參觀人數(shù)及計(jì)劃參觀時(shí)間，并自行安排講解員，由黨政綜合辦登記并統(tǒng)籌安排。

3、原則上，在工作日期間參觀展館須至少提前1小時(shí)預(yù)約；在節(jié)假日期間參觀展館須提前1天預(yù)約。

4、參觀時(shí)間的安排應(yīng)優(yōu)先保證政務(wù)接待、重大活動(dòng)的參觀。

5、展覽館參觀結(jié)束后，部門、街道聯(lián)系人須立即通知黨政綜合辦，以便安排其他接待活動(dòng)。

四、其他規(guī)定

1、規(guī)劃展覽遵循科學(xué)的、歷史的、發(fā)展的要求，展覽內(nèi)容和材料由建規(guī)局牽頭，相關(guān)部門及人員共同參與，經(jīng)充分論證后研究確定，任何單位或個(gè)人不得隨意修改或刪除有關(guān)展覽內(nèi)容。

2、建立規(guī)劃展覽館講解員隊(duì)伍（由各部門、各街道班子成員、相關(guān)工作人員組成），講解員需定期接受培訓(xùn)，準(zhǔn)確講解展覽內(nèi)容，熟練掌握展覽館內(nèi)各種設(shè)備使用操作方法；平時(shí)須著裝整潔，服務(wù)規(guī)范，儀表端莊，舉止典雅；必須嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定。

3、保持規(guī)劃展覽館整潔衛(wèi)生。室內(nèi)必須保持窗明幾凈，無雜物、水跡，物品擺放整齊有序。物業(yè)公司工作人員每天8：30前做好全部保潔工作（如遇特殊情況，按要求提前做好保潔工作），參觀者進(jìn)入規(guī)劃展覽館后，須保持安靜，不得高聲喧嘩，愛護(hù)場館設(shè)施，保持展廳整潔，注重公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙。

4、規(guī)劃展覽館接待任務(wù)時(shí)，物管員必須提前檢查各種設(shè)備、設(shè)施，并保證相應(yīng)設(shè)備、設(shè)施提前10分鐘待機(jī)。

5、展覽館接待完每一批參觀人員后應(yīng)立即整理，物管員關(guān)閉除照明燈以外的各種設(shè)備、設(shè)施，物業(yè)公司工作人員及時(shí)開展保潔工作。

6、物業(yè)公司要安排人員不定期開展安全巡視，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)劃展覽館的安全保衛(wèi)工作。

7、展覽館設(shè)備檢修，原則上安排在周末、節(jié)假日或晚上檢修。特殊情況下，在工作日期間檢修的，應(yīng)及時(shí)通告各部門、街道。

展廳人員管理規(guī)章制度2

為了提高客戶滿意度，營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、展車清潔

1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、汽車名牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。

4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

5）每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）

6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

二、資料架整理

1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標(biāo)識(shí)）

2）每種車型資料至少不能少于15份

3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

三、前臺(tái)接待

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的`責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺(tái)人員不允許超過兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。

7）上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話

四、展廳接待

1）銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2—5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號單、簽字筆和打火機(jī)。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

8）每人每月請假不能超過兩次（每超出1、5小時(shí)為一次）。

五、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過30分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責(zé)

1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

4）值班人員做好當(dāng)日各類報(bào)表，并與當(dāng)日夜間工作人員做好交班工作。

七、試駕車管理

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。

4）試駕時(shí)速不能超出60KM/小時(shí)。

八、市場調(diào)查

1）以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2）一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。

3）調(diào)查地點(diǎn)：展場、其它車型專賣店等。

4）認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。

展廳人員管理規(guī)章制度3

一、目的

為實(shí)現(xiàn)目的展覽、座談交流等活動(dòng)提供綜合物、人、場等要素的最佳空間關(guān)系，特制訂本工作制度。

二、管理范圍

適用于7F1、2號展廳，休息區(qū)；6F畫室，會(huì)議室；5F多功能廳，精品廳的日常各項(xiàng)工作。

三、制度內(nèi)容

1、展廳、精品廳管理

1.1展廳內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由展廳管理員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無塵，室內(nèi)空氣清新無異味。展廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃零食，進(jìn)入要穿干凈鞋套，不得攜帶危險(xiǎn)品。字畫作品禁止觸摸，禁止攝影、拍照。及時(shí)對進(jìn)/出展廳的參展人員作登記。

1.2展廳內(nèi)字畫、文具由展廳管理員專人負(fù)責(zé)保管維護(hù)。每日進(jìn)行字畫數(shù)量、完整情況清點(diǎn)檢查。字畫如有發(fā)生遺失或損壞，按照收購作品價(jià)格的200﹪~500﹪賠償；管理員不得私自進(jìn)行字畫拍照、掃描、復(fù)制等操作，不得私自將字畫帶離展廳，違反者將嚴(yán)懲。

1.3字畫、文具調(diào)撥進(jìn)/出展廳，由展廳管理員專人清點(diǎn)核對數(shù)量，填寫《布展字畫增減記錄表》及《展廳文具用品庫存記錄表》。填寫《布展字畫增減記錄表》時(shí)要認(rèn)真填寫作品名稱、編號、種類、進(jìn)/出原因、進(jìn)/出渠道、接收人、交付人、日期等內(nèi)容，缺一不可。

搬運(yùn)過程由展廳管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督控制，接觸字畫要帶手套，輕拿輕放。工作過程如有損壞，由搬運(yùn)人員承擔(dān)責(zé)任。

1.4展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環(huán)境因素，保持展廳的存放適宜性。展廳內(nèi)要求溫度保持在14℃~24℃之內(nèi)，濕度在45﹪~60﹪之內(nèi)。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫設(shè)施是否運(yùn)行完好，每日填寫《展廳環(huán)境情況登記表》。

1.5展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專人負(fù)責(zé)，字畫信息嚴(yán)禁外泄，權(quán)責(zé)到人，任何情況不得進(jìn)行無交接手續(xù)的接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進(jìn)入使用。

1.6離開展廳要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，鑰匙要專人保管并存放在規(guī)定的安全位置，不得私自配制。

1.7展廳原始單據(jù)需至少保存二年，為各部門、個(gè)人提供信息查詢。

1.8展廳內(nèi)的各類突發(fā)事件、臨時(shí)事務(wù)由展廳管理員專人負(fù)責(zé)處理安排。

1.9管理員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，要對展廳情況作詳細(xì)說明，認(rèn)真履行交接手續(xù)。

2、畫室、多功能廳管理

2.1室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由保潔員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、家具、燈具、文具用品、日常用品擺設(shè)等

要做到手觸無塵，室內(nèi)空氣清新無異味。

2.2室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、文具畫具等要按規(guī)定擺放，保持清潔。室內(nèi)整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

3、休息區(qū)、會(huì)議室管理

3.1休息區(qū)域、會(huì)議室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、陳列架等要按規(guī)定擺放。使用過后煙灰缸、茶具要及時(shí)清理歸位；雜志架、報(bào)紙架陳列的報(bào)紙雜志要及時(shí)更換。

3.2保持飲水設(shè)備清潔，飲料數(shù)量充足，使用快捷方便；保持室內(nèi)植物生機(jī)盎然。

3.3衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，由保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔。要保持手紙充足，掛衣鉤完好，清潔設(shè)備及烘干設(shè)備運(yùn)行正常。做到臺(tái)面、地面無積水無污垢無死角，室內(nèi)空氣清新無異味。

3.4休息區(qū)、會(huì)議室整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

四、實(shí)施

本制度自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起頒布生效實(shí)施。

展廳人員管理規(guī)章制度4

國際傳媒設(shè)計(jì)學(xué)院展覽館占地面積約190平方米，展館里有三層展廳，展覽總面積約400平方米，展覽館由教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)管理。

一、 入場守則

1、自覺遵守展覽館管理規(guī)定，維護(hù)展覽秩序，愛護(hù)館內(nèi)設(shè)施，共同營造安全文明，舒適溫馨的展廳環(huán)境。

2、館內(nèi)禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。

二、 展廳秩序

1。請不要擅自移動(dòng)展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品，不得擅自接水接電。

2 。展位特裝請不要在展廳內(nèi)施行，請不要在展館內(nèi)進(jìn)行鋸，刨，鉆，焊，油漆等作業(yè)。

3、請愛護(hù)他人物品，不要越界使用他人的空間。

4、控制好聲音分貝，不要大聲喧嘩。

5、展品運(yùn)輸、安置、展品操作等應(yīng)考慮展廳的`地面負(fù)重能力。

6、參展者的宣傳活動(dòng)只可在各自展位內(nèi)進(jìn)行，不得在其展位以外的公眾地方做一切宣傳手段。

三、 物品禁入

1、未經(jīng)允許，所有鳥類，爬蟲類，魚類或其他禽獸類不得進(jìn)入展館。除非其使用與展覽活動(dòng)有關(guān)，請先得到批準(zhǔn)。

2、危險(xiǎn)物：包括（但是不限于）武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇毒品、放射物或者其它危險(xiǎn)物品。

3、違反中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)物品。

四、 物品管理

1、展館開館至閉館時(shí)間內(nèi)（包括布展、開展和撤展期），請參展單位保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。

2、展覽期間的物品不得自行出入展館，如需撤離須有教務(wù)辦公室蓋章（或簽字）的放行條方可撤離。

3、撤展展品請?jiān)诠芾矸揭蟮臅r(shí)間內(nèi)全部撤出展館，展位內(nèi)所有自行張貼、懸掛物由參展單位負(fù)責(zé)拆除并清理干凈。

五、申請展覽注意事項(xiàng)

1、申請單位：包括班級結(jié)課展覽、藝術(shù)采風(fēng)展覽、畢業(yè)設(shè)計(jì)展、工作室成果展、社團(tuán)成果展、個(gè)人作品展等。

2、申請展覽單位或個(gè)人務(wù)必提前15天至30天到教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)老師處申請，填寫《展覽館申請表》、填清楚展覽名稱、展覽單位、申請展覽時(shí)間的期限（包括布展時(shí)間）、布展詳細(xì)工作（遞交展板布置的平面圖，設(shè)備用電的方案）等信息，經(jīng)學(xué)科教研室主任簽字審核批準(zhǔn)后生效。

3、展覽所使用的一切用具、如有其它需求（咨詢、拆改展位家具租賃、展具租賃、照明燈具安裝、電源安裝以及配件、辦公用品、影象播放工具等）請?jiān)谏暾垥r(shí)提交詳細(xì)清單，教務(wù)辦公室按照學(xué)院實(shí)際情況酌情安排解決。

展廳人員管理規(guī)章制度5

1、目的

為塑造一個(gè)能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度，更好地為客戶服務(wù)，樹立公司良好的對外形象，特制定本制度。

2、適用范圍

適用于公司辦公區(qū)域展廳（按功能分設(shè)為接待前臺(tái)、會(huì)客區(qū)、展廳）或前臺(tái)接待區(qū)的管理。

3、職責(zé)

3.1前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽；來訪人員的接待、登記、引見；信件、報(bào)刊的訂閱、登記、分發(fā)；需要時(shí)向來賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。

3.2人力資源部負(fù)責(zé)制作提供員工及來賓出入，包括員工卡、臨時(shí)出入卡及來賓卡。

3.3營銷中心市場部負(fù)責(zé)大堂展示廳的策劃、布置和改善；總裁辦負(fù)責(zé)接待區(qū)的管理。

3.4實(shí)業(yè)公司接待人員負(fù)責(zé)展廳安全的保障、客人來訪登記的指引。

4、內(nèi)容

4.1展廳公約

4.1.1凡在大樓內(nèi)工作的員工出入大樓及工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)正確佩帶員工卡或臨時(shí)出入卡，下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時(shí),請配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來訪登記。

4.1.2推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的來訪者,一律謝絕進(jìn)入辦公區(qū),由接待員與相關(guān)部門聯(lián)系,若部門有意向洽談,應(yīng)派人到展廳接待區(qū)面談。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進(jìn)入辦公區(qū)的來賓,須到前臺(tái)處領(lǐng)取并佩帶來賓卡后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。展廳工作人員及公司管理人員有權(quán)要求在辦公大樓內(nèi)未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。

4.1.3保持展廳整潔、安靜、有秩序，不得在展廳內(nèi)聊天、喧嘩、吸煙；隨地丟果皮、紙屑；每位員工都應(yīng)有義務(wù)自覺愛護(hù)展廳的公共設(shè)施和衛(wèi)生。

4.1.4工作時(shí)間內(nèi),除前臺(tái)工作人員外，其他人員如非公務(wù)勿在展廳內(nèi)作長時(shí)間停留。未經(jīng)許可，不得進(jìn)入前臺(tái)工作區(qū)域，以免影響前臺(tái)接待員的工作。會(huì)客區(qū)和展廳只做公務(wù)接待用，各部門如有需要，須到前臺(tái)接待處登記后方可使用。

4.1.5除前臺(tái)接待員外，其他人員使用電話應(yīng)到本人所屬部門，如遇特殊情況，必須先征得前臺(tái)工作人員同意后方可使用，原則上通話時(shí)間不得超過二分鐘，前臺(tái)接待員有權(quán)制止上述違規(guī)行為。

4.1.6下班后及休息日的非工作時(shí)間內(nèi),除值班保安人員外，任何人員如非工作需要,嚴(yán)禁在前臺(tái)接待臺(tái)、會(huì)客區(qū)、展廳內(nèi)逗留，嚴(yán)禁長時(shí)間占用前臺(tái)電話打私人電話；嚴(yán)禁坐在會(huì)客區(qū)內(nèi)閑聊；嚴(yán)禁隨意擺弄展廳的演示系統(tǒng)及設(shè)備等行為。

4.1.7各部門裝卸貨物及使用電梯運(yùn)貨時(shí)只能使用大堂側(cè)門,不允許將貨車停放在大堂正門處或通過正門運(yùn)貨,大堂工作人員有權(quán)對違反行為進(jìn)行制止。

4.2前臺(tái)接待人員行為規(guī)范

4.2.1穿著行政套裝，化淡妝，佩帶好員工卡，保持良好的精神狀態(tài)，儀表端莊，言行得體，面帶微笑。

4.2.2待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件，讓來訪或來電的客人，對公司留下最初的美好印象

4.2.3熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門主管、各部門的直線/分機(jī)電話和具體辦公場址，熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。

4.2.4上班時(shí)間不得擅離崗位，嚴(yán)禁閑談、飲食，如工作需要短時(shí)間離開接待臺(tái)時(shí)，應(yīng)交代值班保安人員代為來訪接待和電話接聽。

4.2.5嚴(yán)禁長時(shí)間（超過二分鐘）使用接待電話撥打與工作無關(guān)的電話。

4.2.6日常例行監(jiān)督檢查展廳的衛(wèi)生清潔情況及前臺(tái)總機(jī)電話/會(huì)客區(qū)/展廳是否能正常使用，遇有情況，應(yīng)及時(shí)與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。

4.3前臺(tái)接待員的工作規(guī)范

4.3.1提前10分鐘上班，做好所有準(zhǔn)備工作，包括清理臺(tái)面、準(zhǔn)備好供客人閱讀的報(bào)紙、彩頁，整理好來訪登記簿、來賓卡、電話接聽記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班前整理好當(dāng)天的接待記錄。接待記錄應(yīng)定期整理、保存，不得丟棄。

4.3.2電話接聽：

來電響鈴三聲內(nèi)必須接聽，接聽時(shí)語氣溫和，并用標(biāo)準(zhǔn)語言：“您好！天能科技”、“請稍侯”等回答對方。

接待員要耐心回答客人的問話，所要轉(zhuǎn)接電話占線時(shí)，應(yīng)向來電者說：“對不起，電話占線”，并詢問是否轉(zhuǎn)另一個(gè)分機(jī)號碼或留言并轉(zhuǎn)達(dá)。

在聽不清對方聲音時(shí)，不要大聲叫嚷，應(yīng)客氣地請對方重復(fù)一遍。

電話如果突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫?，接通后?yīng)主動(dòng)表示歉意并說明原因。

通話之后，應(yīng)輕輕掛上電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下話筒。

通話時(shí)，如果有客人來訪，應(yīng)點(diǎn)頭致意，并盡快接待。

電話機(jī)旁應(yīng)備有電話接聽記錄本，隨時(shí)記下來電者姓名、公司、電話號碼和要轉(zhuǎn)達(dá)的通話要點(diǎn)。

來電咨詢公司業(yè)務(wù)等，應(yīng)轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門或相關(guān)人員處理。

4.3.3來訪接待：

當(dāng)客人進(jìn)入公司時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，使用“您好！請問找哪位（或“請問有什么事”）”、“請登記”、“請稍等，我立即給您聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)用語接待來客。

若來客已預(yù)約，接待人員應(yīng)立即電話通知預(yù)約部門，若該部門安排人員下來接見，接待員應(yīng)先把客人引到會(huì)客區(qū)等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說“請喝水”，必要時(shí)遞上公司報(bào)紙及產(chǎn)品簡介給客人等待時(shí)閱讀；若該部門請客人直接到辦公室，接待員應(yīng)將客人指引到電梯口，說明預(yù)約部門辦公室的樓層及房號。

來客若需見公司總裁室領(lǐng)導(dǎo)，接待員應(yīng)首先與領(lǐng)導(dǎo)的秘書聯(lián)系，根據(jù)秘書的回復(fù)安排與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見，若領(lǐng)導(dǎo)不便見客，接待人員應(yīng)委婉向客人說明原因。

來客若是推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的，接待人員應(yīng)立即與相關(guān)部門聯(lián)系，若部門不便接待，應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入辦公區(qū)，如遇來訪者態(tài)度不友好時(shí)，可要求保安人員配合勸阻。

了解來客的身份、意圖，根據(jù)需要與有關(guān)部門聯(lián)系，做好引見工作，耐心回答客人提出的問題。

陪同人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時(shí)，如需要前臺(tái)接待員的講解，應(yīng)提前半天通知前臺(tái)人員，說明注意事項(xiàng)。接待員講解時(shí)應(yīng)落落大方，根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產(chǎn)品的主要功能。

4.3.4信件、報(bào)刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)：

每年初或有需要時(shí)，幫助各部門按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準(zhǔn)辦公用的報(bào)刊雜志，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)好《各部門報(bào)刊、雜志訂閱明細(xì)》，

每天收到投遞報(bào)刊雜志、掛號、信函、特快專遞后，分類放在指定位置，及時(shí)電話通知各部門指定接口人員來領(lǐng)取，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報(bào)刊或未及時(shí)通知而致影響工作。

不允許他人任意翻閱、借閱各部門訂的報(bào)刊雜志或信件，不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報(bào)刊丟失或破損。

5、相關(guān)質(zhì)量記錄

《來訪登記表》

《各部門訂閱報(bào)刊雜志明細(xì)》

《信件、掛號、特快專遞、報(bào)刊雜志領(lǐng)取登記表》

《大堂設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生檢查表》

展廳人員管理規(guī)章制度6

一、目的

為規(guī)范展館的使用、管理達(dá)到程序化、規(guī)范化、制度化特制定本制度。

二、適用范圍

所有與展館相關(guān)人員

三、展館使用時(shí)間

8：30—18：00

四、展館秩序

1、自覺遵守展覽館管理規(guī)定，維護(hù)展覽秩序，愛護(hù)館內(nèi)展品設(shè)施，共同營造安全文明，舒適溫馨的展廳環(huán)境。

2、館內(nèi)禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。

3、請不要擅自移動(dòng)展館內(nèi)的展品和設(shè)施設(shè)備。

4、請愛護(hù)公共衛(wèi)生，不要隨處亂丟垃圾。

5、請愛護(hù)公共綠地，不要隨意踩踏和采掘花草。

6、展館內(nèi)不要大聲喧嘩。

7、 展館開館至閉館時(shí)間內(nèi)，請參觀人員保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。

8、物品禁入

（1）未經(jīng)允許，所有鳥類，爬蟲類，魚類或其他禽獸類不得進(jìn)入展館。除非其使用與展覽活動(dòng)有關(guān)，請先得到批準(zhǔn)。

（2）危險(xiǎn)物：包括（但是不限于）武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇毒品、放射物或者其它危險(xiǎn)物品。

（3）違反中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)物品。

五、展覽館的管理職責(zé)

１、展廳由展品部對其進(jìn)行專人管理，鑰匙由展品部專人管理，其他部門需用到展品部登記并取用。

２、衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)。

３、水電由工程部電工進(jìn)行維護(hù)、維修。

4、展品部對所有展品進(jìn)行歸檔，并登記造冊。

5、飲用水/飲料由辦公室申購，并置放于倉庫內(nèi)；由辦公室專人進(jìn)行管控，并在《飲品領(lǐng)用/箱存登記表》上進(jìn)行出入箱登記。

6、展品的上架、維護(hù)由展品部負(fù)責(zé)。展品專管人員定期清理展品，調(diào)整展品擺放位置，并根據(jù)展館需要及時(shí)增補(bǔ)展品，確保展品多樣化。

7、客人由導(dǎo)游組導(dǎo)游陪同參觀并由導(dǎo)游填寫好《展廳客人參觀記錄表》，并向客人提供相關(guān)講解服務(wù)。

8、展廳專管人員需在每天上班時(shí)開啟展館門窗，保證內(nèi)部空氣流通。下班前關(guān)閉展館門窗及水電、排風(fēng)系統(tǒng)，保證用電安全。

六、展館的調(diào)試、維護(hù)維修

１、展廳由展品部負(fù)責(zé)管理并申報(bào)維修事宜。

２、如因水電問題，將所存在的問題報(bào)基建部，由基建部派人對其進(jìn)行維修。

３、如因展品方面存在問題報(bào)辦公室，由辦公室對其進(jìn)行處理。

七、展館環(huán)境

１、環(huán)境衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)，每個(gè)星期進(jìn)行一次全面清潔。

２、展廳里的花草，由展品部專管人員按期澆水施肥。

3、展廳禁止吸煙。

八、展廳的使用

１、公司部門使用展廳，由使用人員申請，經(jīng)部門主管審批，部門經(jīng)理批準(zhǔn)方能使用。

２、申請人員到展廳管理人員處登記后進(jìn)入展廳使用。

３、其他部門借用展廳，必須獲得總經(jīng)理的批準(zhǔn)，再到展廳管理人員登記后方可使用。

4、客戶參觀未經(jīng)允許，不得拍照或攝像。

5、進(jìn)入展廳人員請珍惜保潔員及相關(guān)工作人員的勞動(dòng)成果。

6、展品專供展廳使用，禁止將展品帶出展廳。

7、禁止觸摸展品。

8、展廳設(shè)備由展品專人管理使用，任何人不得私自動(dòng)用和改變其設(shè)置。

9、客人由公司人員陪同參觀，接待部門需提前知會(huì)辦公室，及時(shí)準(zhǔn)備接待所需資料及用品，并確定展廳講解人員。

10、如進(jìn)入展廳參觀的客戶以外籍人士為主，接待人員必須了解客戶的相關(guān)信息，并根據(jù)需要確定展廳講解人員。

11、如遇特殊客戶，需準(zhǔn)備水果、禮品等接待用品時(shí)，需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后知會(huì)相關(guān)部門準(zhǔn)備。

12、使用完后展廳管理人員關(guān)好門窗，和所有電源及洗手間的水閥以及茶具的清潔、歸位。八、本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。