美容院管理規(guī)章制度范例
美容院管理規(guī)章制度一旦制定,在一般時(shí)間內(nèi)不能輕易變更,否則無法保證其權(quán)威性。下面是小編給大家?guī)淼拿廊菰汗芾硪?guī)章制度,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!
美容院規(guī)章制度(一)
一、美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng);
2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況;
3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備;
4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護(hù);互相監(jiān)督;
5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;
10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費(fèi);
二、 美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度
1、定期培訓(xùn)制度;
2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;
3、定期開會(huì)制度;
4、崗位責(zé)任制度;
三、 美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上;
4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;
8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);
10、歡送客人。
美容院規(guī)章制度(二)
1、所有員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;務(wù)必遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以到達(dá)顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻持續(xù)用心向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,用心參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客務(wù)必禮貌和親切微笑,并多說“多謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。:
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯務(wù)必集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(保密、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指職責(zé)何同事,任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客務(wù)必到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出務(wù)必與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上務(wù)必向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病務(wù)必自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
美容院規(guī)章制度(三)
1、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映狀況;請(qǐng)假面具一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長(zhǎng)過眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦,并按狀況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排,工作用心主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊狀況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)
10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、每一天早、晚班務(wù)必交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當(dāng)班時(shí)間務(wù)必按規(guī)定填定各類報(bào)表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師務(wù)必服從安排。工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。
20、不得向顧客索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
21、每周三上午10∶00~11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。
美容院規(guī)章制度(四)
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。
3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),務(wù)必佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?、晚點(diǎn)。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
2、提倡禮貌用語(yǔ),為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語(yǔ)音,語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話,務(wù)必按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。
5、員工對(duì)待顧客提出的問題和要求,要認(rèn)真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
三、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。
2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物,務(wù)必原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>
5、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見親友。
6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。
7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。
8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。
10、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ),進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。
11、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。
12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時(shí),務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。
14、顧客要求參觀會(huì)所,務(wù)必事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。
15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。
16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。
17、員工務(wù)必熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。
18、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。
19、員工除上班時(shí)間外,有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。
20、員工上班務(wù)必堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。
21、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。
第六章輪牌站崗管理
1、會(huì)所顧問、美容師分為A組和B組二個(gè)小組,劃歸顧問組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門旁站崗候客,顧問可坐崗候客。
3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),但是牌;做客時(shí)要翻牌,輪牌時(shí)除打牌,同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。
4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,如一小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客的,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗,因工作或其它狀況需要離崗時(shí),務(wù)必事先告知收銀員,并填寫好起止時(shí)間,方可離崗,否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,務(wù)必站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí)),沒站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,無時(shí)間站崗,須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明,行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,能夠不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,收銀員按時(shí)通知其站崗,三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗,否則每人每次罰款5元,嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排但是來的狀況下,早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的,如該美容師有時(shí)間,顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù),如顧問在安排上出差錯(cuò),由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。
8、收銀員務(wù)必在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗。
9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客;其它狀況按照第3、4條執(zhí)行。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時(shí)說有事,或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做BB16,其它項(xiàng)目照常安排),務(wù)必提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后,由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙,顧問安排其他美容師但是來的狀況下,由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無條件回會(huì)所接單,如不服從行政部經(jīng)理安排的,按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,又不在員工休息室待崗,也沒向收銀員報(bào)告其去向,造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。
美容院規(guī)章制度(五)
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對(duì)客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開,在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。
4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)重者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃,包括:地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責(zé)任。
6、不許坐在美容床上,白天工作時(shí)不許睡覺,嚴(yán)禁大聲說話、嬉笑,不許到處放雜物,無活時(shí),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人后再更衣下班。
8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見面要問:“您好”,熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時(shí)間客人為準(zhǔn),客人超過預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒有任何理由拒絕接活,但沒有顧客時(shí),美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),公司將予除名。
10、要愛護(hù)公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。
11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽私人電話、辦私事,將bp機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。
14、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。
15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
16、有事要提前一天請(qǐng)假,不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外,其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明,同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍,嚴(yán)禁私自換班和休息,不請(qǐng)假罰款100元,婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
美容院規(guī)章制度(六)
美容院的營(yíng)業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài),美容師的收進(jìn)取決于自身的能力所得到的報(bào)酬,也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式。為了用工公道,鼓勵(lì)挖掘職員的積極性和專業(yè)能力,針對(duì)不同的環(huán)境,區(qū)域有不同的提成,方式如下:
1.美容師經(jīng)培訓(xùn)考核,可分為店長(zhǎng)、顧問、美容師、美容助理,其工資底薪也依次不同,美容師的待遇一般為底薪+提成+獎(jiǎng)金。
2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能進(jìn)職,試用期1-3個(gè)月按基本工資待遇,第3個(gè)月后升正式美容師。
3.試用三個(gè)月后可調(diào)整基本工資,或憑店長(zhǎng)(主管)顧問提攜升正式高級(jí)美容師。
4.每月制定公司業(yè)績(jī)總額,美容師月目標(biāo)業(yè)績(jī)(目標(biāo)業(yè)績(jī)也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如:底薪800元,績(jī)效工資200元,按業(yè)績(jī)10%提成計(jì)算,美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)應(yīng)定為10000元,然后才可享受提成,如未達(dá)到則只發(fā)底薪,扣發(fā)績(jī)效工資。
5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績(jī)提成,療程業(yè)績(jī)提成。產(chǎn)品提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價(jià)提成。
0~5千 %
5千~1.5萬 %
1.5萬~3萬 %
3萬~5萬 %
5萬~8萬 %
8萬~10萬 %
如超過公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成:同一按 %療程業(yè)績(jī)提成;當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績(jī)提成。
0~5千 %
5千~1.5萬 %
1.5萬~3萬 %
3萬~5萬 %
5萬~8萬 %
8萬~10萬 %
關(guān)系折扣業(yè)績(jī)提成:屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績(jī)提成同一按 %
6.服務(wù)工作獎(jiǎng)金:美容師每次服務(wù)完一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛勞或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格給予服務(wù)工作獎(jiǎng)金,這種方式避免有免費(fèi)或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。
具體方法分為:
A 2-3元 收費(fèi)低、操縱簡(jiǎn)單
B 5-8元 收費(fèi)中、服務(wù)較勞累
C 8-10元 服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高
7.有些方法也可按直接操縱一個(gè)客人規(guī)定提多少錢,業(yè)績(jī)?cè)侔疵看尾倏v提成。這種劣處是沒有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。
8.也可直接按每月銷售的多少提成 %,設(shè)有服務(wù)工作獎(jiǎng)金,設(shè)有業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金。
美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱,業(yè)績(jī)按當(dāng)次的業(yè)績(jī)累積,如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師,指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時(shí)查閱自己客戶資料,負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時(shí)間、情況、金額。
美容院規(guī)章制度(七)
1、入職考試
應(yīng)聘人員要經(jīng)過培訓(xùn)、考試,考試合格方可成為本店的實(shí)習(xí)工;考試不合格者,可給予一次補(bǔ)習(xí)、補(bǔ)考機(jī)會(huì),經(jīng)補(bǔ)考還不合格者,即取消聘用資格。
2、試用期
所有入職員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的試用期,接受公司本店入職培訓(xùn)教育,試用期間享受該崗位的試用工資。在試用期內(nèi),如試用員工欲終止合作,責(zé)任自負(fù)并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。試用期滿后,由部門做試用評(píng)價(jià)書,并參加評(píng)級(jí)考試,確定工資級(jí)別??荚嚥缓细裾撸居袡?quán)解除勞動(dòng)關(guān)系,或延長(zhǎng)試用期。試用期的延長(zhǎng)期限最多不超過兩個(gè)月。
應(yīng)聘合格被錄用的員工,公司與其簽訂正式的勞動(dòng)合同。從勞動(dòng)合同簽訂之日起,員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利,勞動(dòng)合同期限為1,2年,合同期滿后經(jīng)勞資雙方協(xié)商,可續(xù)簽或終止合同。
4、工作班次
員工的工作班次,由工作性質(zhì)確定。如工作需要可安排倒班、加班、加時(shí)或上連續(xù)班。
加班加時(shí)或上連續(xù)班,應(yīng)按本店統(tǒng)一安排的程序進(jìn)行。因工作需要,本店有權(quán)對(duì)員工的崗位進(jìn)行調(diào)換。
5、薪金
本店實(shí)行下發(fā)薪金制度,即每月15,18日以現(xiàn)金方式發(fā)放上月的工資。 美容師工資構(gòu)成為:基礎(chǔ)工資+提成+獎(jiǎng)金。
6、晉升
公司可根據(jù)工作需要調(diào)整員工工作崗位或工種,調(diào)整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公司可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機(jī)會(huì),員工通過每半年的晉升考試或管理部門提議實(shí)現(xiàn)晉升。
7、培訓(xùn)
新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù),必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、入職考試三個(gè)基本程序。
8、考勤
員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本店的考勤制度,申請(qǐng)各種假期必須按照規(guī)定的程序辦理。未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退,按公司管理制度處理。
①、員工正常工作時(shí)間為上午8:30至晚8:00。如因季節(jié)或特殊需要調(diào)整時(shí)間由公司另行通知。
②、所有人員須先到公司報(bào)道后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),特殊情況須經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)者,按遲到或曠工處理。
③、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘未到班者,按遲到論處;超過30分鐘者按曠工半天論處;請(qǐng)臨時(shí)假超過三次按曠工一天論處;提前30分鐘下班者按早退論處;超過30分鐘者按曠工半天論處。
9、辭退或辭職
員工在合同期內(nèi)要求辭職,均應(yīng)提前一個(gè)月寫出書面申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)方可辦理離職手續(xù)。如未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開者,以曠工論處。
10、離職
無論何種原因,員工離職都必須按公司規(guī)定交回制服,退請(qǐng)欠款,經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),并經(jīng)行政部核準(zhǔn),按規(guī)定程序辦完離職手續(xù),方可離開工作崗位。
員工福利
1、休息日
員工每月全休4天,具體休息日期由所屬部門和店長(zhǎng)根據(jù)工作需要預(yù)先安排。
2、年假
在本店連續(xù)工作滿12個(gè)月的正式員工,均可享受本店之帶薪年假3天。年假不包括休息日在內(nèi)。
員工申請(qǐng)年假,必須提前1個(gè)月向部門提出書面申請(qǐng),經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后辦理休假手續(xù),再總經(jīng)理批復(fù)后方能生效。
年假應(yīng)在本年內(nèi)安排休完,不得將年假積累至下一年度。
當(dāng)年有曠工記錄或受記過處分者,請(qǐng)假3天及以上,均不享受當(dāng)年年假待遇。
3、病假
本店員工請(qǐng)休病假,必須持有市級(jí)醫(yī)院有效病假證明,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)并辦妥病假手續(xù)后方可休假
4、事假
員工如有特殊情況需請(qǐng)事假,必須提前1天辦妥請(qǐng)假手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
員工當(dāng)值,遇特殊或緊急情況,需請(qǐng)事假或換休假,可隨時(shí)像所屬店長(zhǎng)提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者,按曠工論處。
事假期限的審批權(quán)為:1天以內(nèi)由所屬店長(zhǎng)審批,1天以上3天以內(nèi)由部門經(jīng)理審批,3天以上由總經(jīng)理審批。
5、請(qǐng)假
請(qǐng)假員工無當(dāng)日員工基本工資。當(dāng)月請(qǐng)假員工無當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
員工守則
1、忠于職守
按時(shí)上下班,工作時(shí)間不得擅離崗位,不得遲到、早退。
工作時(shí)間不得打私人電話,不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。
在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西,坐、躺美容床,看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。
不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯,不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)對(duì)待客人與同事,不得譏諷或嘲笑客人,不允許存在不理睬客人的怠慢行為,不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)執(zhí)或大聲喧嘩。
在工作崗位,要熱情、禮貌、周到接待客人,與客人和同事交談要試用敬語(yǔ),當(dāng)值時(shí)要按本店的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立服務(wù),不準(zhǔn)高聲談話或聊天,不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作,如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。
2、工作態(tài)度
禮貌:禮貌是本店員工起碼的準(zhǔn)則,無論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待,使用敬語(yǔ)。對(duì)客人服務(wù)時(shí),還要做到“迎客要有問候聲,談話要有稱呼聲,離別客人要有送別聲,
工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。”
微笑:微笑服務(wù)是本店對(duì)員工的基本要求,微笑要自然得體,要發(fā)自內(nèi)心,使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
效率:做任何事情都要講求效率,說到舉要做到,對(duì)工作不推諉、不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要講清楚。
責(zé)任:對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心,要有對(duì)客人、對(duì)本店高度負(fù)責(zé)的精神。
誠(chéng)實(shí):誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不徇私情,不行賄受賄,不貪圖別人的錢財(cái)和物品,不要求客人辦私事。
細(xì)致:工作仔細(xì)認(rèn)真、認(rèn)真、耐心、細(xì)致,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。
3、儀表儀容
員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣,并保持工衣制服干凈、整潔,領(lǐng)花袖口要扣好,襯衣要將下擺放入褲內(nèi),不可穿破損或黑色的襪子。
保持身體清潔,不留怪異發(fā)型,不留指甲,不涂指甲油,工作期間不吃異味食品,保持口腔衛(wèi)生。
站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視,雙手手心向上,右手放左手上,雙腿呈“V”字形,左右膝和后腳跟要相互靠緊。
就坐姿勢(shì)要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹,坐凳子面積的2,3為宜。
行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視,步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。
在崗位上行為要規(guī)范,不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲,不準(zhǔn)交頭接耳,不準(zhǔn)談笑聊天。
4、服從上司
一個(gè)必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí),每一位員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),按時(shí)完成本職任務(wù)。
不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,若遇疑惑不滿,可按工作程序向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人事部投訴。
若在工作中出現(xiàn)意外情況,直屬上司不在場(chǎng),又必須立即解決時(shí),可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。
5、員工工作制服
員工入職后,本店將提供統(tǒng)一工作制服。
員工在工作時(shí)必須著工作裝,并保持工裝整潔,端莊。
6、本店財(cái)物
愛護(hù)本店財(cái)物是每位員工的義務(wù),每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。
對(duì)儀器、用品,應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用,如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞,照價(jià)賠償。
未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用,否則將以偷竊論處。 還是客人或同事,均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。
本店員工日常規(guī)范
員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作態(tài)度:
員工早上見面應(yīng)互道“早安”。遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。
打卡后,立即到更衣室按規(guī)定換好工作服,佩帶工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。
到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的物品。
不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。
工作時(shí)間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)情報(bào)主管批示。
工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。
工作時(shí)間不得臥在美容床、椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表
在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)向主管請(qǐng)假,不得擅自脫崗。
操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出。
獎(jiǎng)懲條例
為保證本店的工作秩序和服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,限制和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象,本店指定獎(jiǎng)懲條例,全體員工必須遵守執(zhí)行。
1、全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)200元,一次遲到或早退罰10元,一個(gè)月遲到三次按曠工處理(三天工資),經(jīng)理、店長(zhǎng)、顧問雙倍懲罰。未經(jīng)允許擅自休息按曠工處理(三天工資)。
2、臨時(shí)假在規(guī)定時(shí)間未歸者按半天休息,兩次算請(qǐng)假一天
3、工作時(shí)間內(nèi)在美容院吃零食罰款5元
4、工作時(shí)間全體人員手機(jī)交前天保管,中午1小時(shí),晚上6點(diǎn)后交由本人,違者罰款10元。
5、私自使用顧客產(chǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理。
6、業(yè)績(jī)連續(xù)三個(gè)月冠軍,態(tài)度積極主動(dòng)勤懇,服務(wù)周到無顧客投訴獎(jiǎng)勵(lì)50元。
7、有顧客投訴美容師服務(wù)技術(shù)罰50元,顧問連帶責(zé)任罰100元。由個(gè)人原因引起顧客不適,由個(gè)人承擔(dān)所有責(zé)任。
8、員工私自和員工及其他部門發(fā)生借貸關(guān)系,均與美容院無關(guān)。
9、無故夜不歸宿一經(jīng)查實(shí)罰款50元,倆次開除。
10、個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域及寢室衛(wèi)生不合格,責(zé)任人一次罰款10元。
11、轉(zhuǎn)介紹新顧客成功消費(fèi)滿500元,每位獎(jiǎng)勵(lì)30元。
12、個(gè)人工作范圍內(nèi)出現(xiàn)差錯(cuò)或造成損失按原價(jià)賠償。
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