秘書學(xué)經(jīng)典案例分析
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秘書學(xué)經(jīng)典案例分析
關(guān)廠長四十有五，在工作上嚴(yán)格要求是出了名的，誰要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門會叫人受不了。然而，下級有個病痛，他忙到半夜也要親自探望小陳是廠里新來的秘書，在她之前，已經(jīng)有3個人因為關(guān)廠長的壞脾氣而離開。小陳聽說了別人對關(guān)廠長的看法，雖然大家都勸她不去為好，但她倒想去見識見識這個關(guān)廠長。上班的第一天，一切完全是規(guī)范化的。第一次見到關(guān)廠長，關(guān)廠長很禮貌地接待了小陳，交代了一些工作之后，關(guān)廠長便急著去忙事情了。關(guān)廠長留給小陳的第一印象還算不錯。幾天后，關(guān)廠長通知小陳隨他去與外商洽談技術(shù)合作項目，早上9.：30出發(fā)，同行的有總工和外請的翻譯。這個項目I小陳在技術(shù)科早就知道了，方案也是她在總工指導(dǎo)下制定的。還不到8：00的時候，她就到技術(shù)科準(zhǔn)備一些資料。沒想到，一陣急驟的電話鈴聲響起，對方的同事轉(zhuǎn)告小陳，說廠長找她，火氣很大。小陳立即趕到廠長辦公室，關(guān)廠長上來就沒有好音：“上班時間串什么門JL?我讓你在辦公室等著，9：30出發(fā)，你到處跑什么?”小陳也火了，不是還不到9：30嗎?但還是忍住，沉默著聽關(guān)廠長“發(fā)威”。聽到關(guān)廠長接下來的話，小陳才知道，原來是總工住院了，翻譯也因事不能來，如果因為推遲談判，對方可能會去找新的合作伙伴。廠長為此事很著急，知道這個情況后，小陳原諒了關(guān)廠長的發(fā)火?！澳鷮@個項目熟不熟悉?”小陳問。“主要內(nèi)容清楚，有些細(xì)節(jié)不很熟悉?！标P(guān)廠長說。“細(xì)節(jié)和全部內(nèi)容我都熟悉，我參加過這個方案的起草。”小陳自信地說。關(guān)廠長眼睛一亮，但馬上叉暗了下來：“可翻譯沒有來啊?！薄巴馍滩皇敲绹袉?”小陳問。關(guān)廠長肯定以后，小陳說道：“我認(rèn)為我能行?！毙￡愑X得沒有必要謙虛。關(guān)廠長頓時驚醒萬分，也意識到了自己之前的態(tài)度不好。他立刻讓相關(guān)人員做好了準(zhǔn)備工作和小陳一起出發(fā)了。談判成功了，在談判當(dāng)中，小陳又當(dāng)翻譯又和老外談技術(shù)合作的細(xì)節(jié)，關(guān)廠長把關(guān)決斷，配合得十分默契。由于小陳對對方的情況十分了解，還適當(dāng)?shù)胤Q贊了幾句對方的技術(shù)成就和經(jīng)濟(jì)實力，對方代表十分高興，伸著大拇指用簡單的華語說：“關(guān)先生，我羨慕您呀!您的秘書才華出眾，年輕有為?！被貋淼穆飞?，關(guān)廠長對小陳的表現(xiàn)非常滿意，當(dāng)他在說著夸獎的話的時候，小陳卻提醒廠長要去醫(yī)院看總土，對于關(guān)廠長要特設(shè)犒勞的邀請，小陳也婉言謝絕了。大家聽說廠里新來的秘書把廠長制服了，都很佩服她。可是小陳卻認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)也是人，在他為難的時候，作為秘書應(yīng)該親近一點，熱情一點，盡量幫他分憂;在他成功的時候，高興地時候應(yīng)該離遠(yuǎn)一點、冷靜一點，盡量使他保持清醒。
分析與評述 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是秘書職能的重要方面。該材料主要反映的是秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是對立統(tǒng)一的關(guān)系：秘書活動源于領(lǐng)導(dǎo)活動的需求而產(chǎn)生，又伴隨領(lǐng)導(dǎo)活動的進(jìn)行而展開，兩者相互補償，不可或缺。秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是一種上下級關(guān)系，秘書人員要遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，為領(lǐng)導(dǎo)活動服務(wù)，不可固執(zhí)己見乃至越職越權(quán)，成為領(lǐng)導(dǎo)者的得力助手。上述材料中，秘書小陳在追求一致與積極適應(yīng)的原則下，正確處理了與關(guān)廠長的關(guān)系，積極發(fā)揮參謀作用，協(xié)助關(guān)廠長談判成功。由此可見，人際關(guān)系協(xié)調(diào)在秘書工作中處于非常重要的位置，所以，秘書人員要加強人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，增強公共關(guān)系意識。秘書協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則：第一，服從原則;第二，尊重原則;第三，請示原則。
思辨題
1.作為秘書，小陳是如何處理好與關(guān)廠長的沖突的?
2.關(guān)廠長為什么對秘書發(fā)火?
3.秘書處理人際關(guān)系，尤其是處理與上司的關(guān)系，應(yīng)該注意哪些技巧?
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