秘書人際關(guān)系案例分析
《秘書人際關(guān)系與溝通實(shí)務(wù)》是秘書學(xué)的教材，那么有看過(guò)學(xué)習(xí)人際關(guān)系的相關(guān)案例嗎?下面小編給大家介紹關(guān)于秘書人際關(guān)系案例的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
秘書人際關(guān)系案例
客戶怒氣沖沖找上司
琳達(dá)是通用機(jī)械(沈陽(yáng))公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天琳達(dá)的上司去哈爾濱出差了，上午10點(diǎn)左右琳達(dá)接到長(zhǎng)春一個(gè)客戶打來(lái)的電話，對(duì)方怒氣沖沖地說(shuō)產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，要與琳達(dá)的上司直接通電話。上司今天回不來(lái)，具體負(fù)責(zé)與對(duì)方簽合同的業(yè)務(wù)員彼特正好在辦公室。琳達(dá)在向?qū)Ψ降狼刚f(shuō)上司的不在家之后，接下來(lái)應(yīng)該怎么辦?下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、上司出差了今天回不來(lái)。如果是合同上的事，讓具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的彼特馬上過(guò)您那里去處理，您看這樣可以嗎?
b、現(xiàn)在上司在外地出差，如果事情確實(shí)很緊急，我請(qǐng)上司直接與您聯(lián)系，您看可以嗎?
c、上司在外地出差，具體的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人彼特正好在辦公室，要不您先跟他說(shuō)說(shuō)，反正這事不能就這么干等著。
d、我馬上請(qǐng)上司與您聯(lián)系，您能否先告訴我到底發(fā)生了什么事情?
e、上司在外地出差，今天回不來(lái)，我馬上與他聯(lián)系，讓他明天上午與您聯(lián)系，您看可以嗎?
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。
答案c
上司不在家，讓具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人出面來(lái)處理不是不可以，但是還要看對(duì)方的反應(yīng)，因?yàn)楝F(xiàn)在對(duì)方很生氣，指名要與上司直接通話。在不了解事情真相和未征得對(duì)方同意的情況下，你馬上讓具體業(yè)務(wù)員替代上司是不適合。
上司變更日程之后
琳達(dá)是東泰醫(yī)療設(shè)備(上海)公司營(yíng)銷總監(jiān)的秘書。這天上午11點(diǎn)多鐘，琳達(dá)接到上司從外面打回來(lái)的電話，說(shuō)原計(jì)劃下午1點(diǎn)之前返回公司，現(xiàn)在急著要去拜訪另一個(gè)客戶，所以要到下午3點(diǎn)以后才能回來(lái)。那么，上司今下午原定的工作應(yīng)該如何處理?琳達(dá)要向上司問(wèn)清楚。下面有5個(gè)需要上司確認(rèn)的幾個(gè)問(wèn)題：
a、原定1點(diǎn)鐘與銷售部經(jīng)理商量工作，要對(duì)他說(shuō)情況有變嗎?
b、原定2點(diǎn)客人來(lái)訪，是打電話告訴他變更時(shí)間還是請(qǐng)銷售部經(jīng)理接待?
c、原定3點(diǎn)鐘開(kāi)部門內(nèi)部會(huì)議，對(duì)銷售部經(jīng)理說(shuō)推遲到3點(diǎn)半開(kāi)始嗎?
d、市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)下午一上班有份急件想讓您簽字，我不接收，讓他等您回來(lái)后直接交給您，可以嗎?
e、您與財(cái)務(wù)總監(jiān)定好4點(diǎn)半商量工作，還是按原計(jì)劃進(jìn)行?
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。
答案d
琳達(dá)是上司的秘書，上司的工作計(jì)劃突然發(fā)生變更，調(diào)整上司的日程安排是琳達(dá)份內(nèi)的工作。市場(chǎng)部經(jīng)理要送份文件來(lái)請(qǐng)上司簽字，接不接收，如何保管，在上司不在辦公室的情況下，琳達(dá)應(yīng)自己決定，沒(méi)有必要就這種雞毛蒜皮的小事來(lái)請(qǐng)示，打擾上司。
部門經(jīng)理的材料有問(wèn)題
琳達(dá)是騰越機(jī)械(大連)公司總經(jīng)理的秘書。這天下午琳達(dá)將研發(fā)部牛經(jīng)理起草的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的報(bào)告交給上司不久，上司就發(fā)現(xiàn)了好幾處錯(cuò)誤。他把這份報(bào)告交給琳達(dá)，讓她退回牛經(jīng)理重新修改。琳達(dá)將報(bào)告交給牛經(jīng)理時(shí)應(yīng)該怎樣對(duì)他說(shuō)?下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、老板說(shuō)你這份報(bào)告有不少差錯(cuò)，讓你注意一點(diǎn)。
b、老板發(fā)現(xiàn)你這報(bào)告有不少差錯(cuò)，很不高興，你趕緊打個(gè)電話說(shuō)明一下吧。
c、你這份材料我也沒(méi)看，老板說(shuō)有些差錯(cuò)，今后真的要注意呵!
d、老板說(shuō)你這份報(bào)告有幾個(gè)地方出了差錯(cuò)，所以請(qǐng)你再檢查一遍。
e、我聽(tīng)老板說(shuō)你這份報(bào)告有幾個(gè)地方出了差錯(cuò)，所以今后給老板交報(bào)告之前一定要多檢查幾遍。
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。
答案d
上司發(fā)現(xiàn)了報(bào)告上的差錯(cuò)，叫琳達(dá)給退回去讓對(duì)方修改。但琳達(dá)也不知道到底在什么地方出錯(cuò)，因此，讓對(duì)方自己檢查一遍是比較恰當(dāng)?shù)摹?/p>