員工手冊精選范本6篇(3)
員工手冊精選范本(三)
目 錄
序言
公司簡介
組織架構(gòu)圖
第一章勞動關(guān)系管理
第二章員工福利
第三章規(guī)章制度
第四章獎(jiǎng)懲條例
第五章安全守則
第六章附件
序言
本《員工手冊》旨在為本公司在職或即將到職的員工提供有關(guān)我們公司概況、規(guī)章制度及員工福利等信息。每位員工都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)此手冊，以適應(yīng)我們金斧建筑裝飾工程有限公司的工作環(huán)境和公司文化。
此手冊并非有公司信息的唯一來源，每位員工都有義務(wù)熟悉公司及自己所在部門所規(guī)定的細(xì)則。此外，公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及時(shí)調(diào)整員工手冊中的有關(guān)條文。
第一章、勞動關(guān)系管理
一、招聘原則
___裝飾工程有限公司承諾于每位員工,不管在任何時(shí)間,皆以尊重、公開、公平、公正的態(tài)度對待每一位員工。員工的聘用、培訓(xùn)和晉升機(jī)會完全基于個(gè)人的能力和工作。
二、招聘程序
1、公司總經(jīng)辦結(jié)合公司發(fā)展的整體戰(zhàn)略及公司人力資源成本目標(biāo)制定《招聘計(jì)劃書》(確定招聘職位、人數(shù)、崗位錄用條件等),經(jīng)總經(jīng)理審批后開展招聘計(jì)劃。
2、招聘一般通過報(bào)刊、招聘會和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息,并同時(shí)將招聘信息在公司內(nèi)部通知,以便于公司內(nèi)部職員優(yōu)先參加,或優(yōu)先推薦公司外較合適人員參加。
3、公司招聘人員在對每位應(yīng)聘人員的簡歷進(jìn)行詳細(xì)了解、并初步溝通后,選擇符合公司招聘崗位錄用條件和用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘人員,通知其參加公司的第一輪面試
4、經(jīng)公司部門主管或總經(jīng)辦第一輪面試結(jié)束后,各面試人將根據(jù)應(yīng)聘人員的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評估,從中選擇合適人選
5、第一輪面試人應(yīng)將通過人員的表現(xiàn)詳細(xì)填寫在《人事通知單》上報(bào)總經(jīng)理,由總經(jīng)理決定是否需要親自進(jìn)行第二輪面試
6、經(jīng)總經(jīng)理決定錄用人員在接到公司總經(jīng)辦下達(dá)的入職通知后,應(yīng)在通知中規(guī)定的時(shí)間到公司總經(jīng)辦報(bào)到。報(bào)到時(shí)應(yīng)攜帶以下資料:身分證、學(xué)歷證、婚育證、(女性) 、暫住證、職業(yè)資格證書、獲獎(jiǎng)證書等
7、公司總經(jīng)辦對新錄用人員提供上述材料的原件與復(fù)印件進(jìn)行審核無誤后,由錄用人員在上述證件的復(fù)印件上簽名確認(rèn)。弄虛作假獲得錄用者,應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任
8、新錄用員工簽閱《員工手冊》以及公司其他規(guī)章制度后,由公司總經(jīng)辦移交所在部門主管,由部門主管安排介紹同事和相關(guān)的崗位培訓(xùn),進(jìn)面展開工作
9、公司總經(jīng)辦必須對員工進(jìn)行檔案資料的建立并歸檔,對隱瞞虛報(bào)或偽造個(gè)人資料的員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即辭退
10、傾情在招用員工時(shí),如實(shí)向其告知工作內(nèi)容、工作條件、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)、按勞付酬報(bào)酬及公司的其他規(guī)定。
11、應(yīng)聘人員義務(wù)
(1) 應(yīng)聘人員必須身體健康，應(yīng)根據(jù)公司要求出家有效的身體健康證明。
(2) 有過工作經(jīng)理的錄用人員，若與原單位存在業(yè)務(wù)競爭的，應(yīng)主動告知。若不存在，公司有權(quán)要求出具承若書。弄虛作假者，由此導(dǎo)致的一切責(zé)任，由其自身承擔(dān)。
三、勞動合同
根據(jù)《勞動法》相關(guān)法律規(guī)定，公司所錄用的員工根據(jù)用工性質(zhì)分為勞動合同制、勞務(wù)工制、聘用制，實(shí)習(xí)生等。
1、 新入職員工自入職之日起即與公司建立勞動關(guān)系，公司自新員工入職起1-3個(gè)月內(nèi)雨員工簽訂固定期限勞動合同。
2、 根據(jù)公司實(shí)際工作需要，經(jīng)雙方協(xié)商一致，公司與員工簽訂無固定期限勞動合同或以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。
員工須仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容并簽字確認(rèn)。勞動合同自簽訂之日起生效，具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。
四、試用期、轉(zhuǎn)正及續(xù)約
1、新錄用員工徐經(jīng)過1-3個(gè)月的試用期，特殊情況除外。試用期包括在勞動合同期限內(nèi)。
2、試用期結(jié)束后，部門主管姜根據(jù)員工在試用期的工作情況填寫《人事通知表》，經(jīng)總經(jīng)理審核后決定其是否轉(zhuǎn)正。
3、員工在試用期內(nèi)如有以下不符合錄用條件或嚴(yán)重違反公司規(guī)定的，公司有權(quán)立即終止勞動合同接觸與其的勞動關(guān)系并不作任何賠償。
(1)偽造學(xué)歷、證書及工作經(jīng)歷者;
(2)個(gè)人簡歷、求職登記表所列內(nèi)容與自然情況不符合者;
(3)經(jīng)體檢發(fā)現(xiàn)患有傳染性、不可治愈或其他嚴(yán)重疾病者;
(4)不能按時(shí)按量完成工作任務(wù)的或者經(jīng)試用期表現(xiàn)評估不合格者;
(5)拒絕接受公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的來臨時(shí)任務(wù)者;
(6)不愿與公司簽訂勞動合同者;
(7)非因工作無法在工作時(shí)間內(nèi)提供正常勞動者;
(8)有任何違反公司規(guī)章制度規(guī)定行為者;
(9)其他不符合錄用條件情形者。
5、晉升/加薪
(1)普通員工的晉升/加薪，由部門主管填寫《人事通知表》，報(bào)總經(jīng)辦審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)辦備案，由總經(jīng)辦簽發(fā)《人事通知表》;
(2)部門主管級以上的員工晉升/加薪，由總經(jīng)辦填寫《人事通知表》，經(jīng)總經(jīng)理審批后再由總經(jīng)辦簽發(fā);
6、工作崗位與職務(wù)調(diào)整
(1)根據(jù)工作需要及員工的表現(xiàn)，公司有權(quán)合理調(diào)動員工工作部門及崗位，員工調(diào)換部門由總經(jīng)辦填寫《人事通知表》，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理審核后由總經(jīng)辦簽發(fā)《人事通知表》。
(2)如員工不能勝任本職工作的，公司有權(quán)根據(jù)公司的需要調(diào)動其工作崗位并對其薪資作相應(yīng)調(diào)整，員工拒不配合的，屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)立即解除與其的勞動關(guān)系并不作任何賠償。
(3)員工個(gè)人提出調(diào)職或調(diào)換崗位，必須在本崗位工作滿一年以上;
(4)新員工在試用期內(nèi)一般不適用本調(diào)職條款，特殊情況除外。
7、勞動保護(hù)和勞動條件
(1)公司有對員工進(jìn)行勞動安全衛(wèi)生教育專門培訓(xùn)的義務(wù)，對可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的崗位，應(yīng)當(dāng)向員工如實(shí)告知，并按照《職業(yè)病防治法》的規(guī)定保護(hù)員工的健康及相關(guān)權(quán)益。
(2)員工在勞動過程中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和勞動安全衛(wèi)生制度，自覺預(yù)防事故和職業(yè)病的發(fā)生。
8、勞動合同的終止與續(xù)簽
(1)勞動合同期滿或其他法律規(guī)定的勞動合同終止條件出現(xiàn)時(shí)，勞動合同即行終止;
(2)勞動合同期滿前，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽勞動合同;
(3)勞動合同到期，除公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意另外續(xù)訂勞動合同外，原勞動合同即行終止;
9、辭職、辭退及離職手續(xù)
(1)辭職
a、試用期內(nèi)，員工本人要求解除勞動關(guān)系的，需提前七天以辭職報(bào)告的形式通知公司，
否則以七天工資代為通知期：
員工試用期七天以內(nèi)離職或被辭退，公司不予以發(fā)放工資
b、試用期滿以后，員工離職需提前30天以辭職報(bào)告的形式通知對方。否則以30天工資代為通知期。
部門主管應(yīng)與辭職員工積極溝通，了解辭職原因。對表現(xiàn)較好，業(yè)績突出的員工要努力挽留。
辭職報(bào)告需經(jīng)部門主管簽字同意，再層報(bào)總經(jīng)辦，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可生效。
(2)辭退
員工因不服從工作分配及違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被立即辭退者，公司不予以任何補(bǔ)償。具體規(guī)定，參照員工手冊第一章第四款第3條、第四章第十一款、第十二款第3條執(zhí)行。
(3)辭職手續(xù)
辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請》報(bào)相關(guān)主管審批后，辦理好相關(guān)手續(xù)，清晰、完整移交工作：
a、物品移交：包括但不限于工作證、工作服、員工手冊、勞動防護(hù)用品、鑰匙、設(shè)備、工具等，屬于自己領(lǐng)用的應(yīng)歸還總經(jīng)辦，屬于部門配備的應(yīng)直接交部門主管。交接完畢后由部門主管和總經(jīng)辦簽字確認(rèn)。物品丟失或損壞應(yīng)按原價(jià)賠償。
b、資料交接：與工作相關(guān)的文件包括但不限于客戶或其他與公司具有業(yè)務(wù)關(guān)系人員的名片、內(nèi)部往來文件、傳真、合同、客戶資料等;項(xiàng)目資料包括但不限于電子版本、電子版圖紙、電腦程序、文本、圖紙和工作(未完成的工作，須跟蹤的客戶等)等方面的交接工作。公司會安排相關(guān)人員接替，交接完畢后由雙方簽字確認(rèn)。
c、結(jié)清與公司發(fā)生的所有個(gè)人借款、應(yīng)收賬款、預(yù)付款項(xiàng)和開支結(jié)算單等。
員工在上述手續(xù)辦理完畢后將相關(guān)人員簽字的《員工離職單》報(bào)總經(jīng)理審批，并傳達(dá)至總經(jīng)辦后方可離職，否則公司有權(quán)不予辦理其他手續(xù)和發(fā)放工資及提成。
財(cái)務(wù)部憑《員工離職單》與其當(dāng)月考勤核算其工資，總經(jīng)辦應(yīng)在當(dāng)月內(nèi)為其辦理檔案和社會保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移和終止手續(xù)。
(4)辭退手續(xù)
公司辭退員工，應(yīng)由部門主管向總經(jīng)辦事先溝通并報(bào)總經(jīng)理審批，辭退主管及以上員工須由總經(jīng)理直接傳令。
備注：辭退工作由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)執(zhí)行，書面移交記錄在總經(jīng)辦備案。
被辭退員工同樣清晰、完整移交工作：歸還所有公司財(cái)產(chǎn)、專用信息，預(yù)付款項(xiàng)和開支結(jié)算單等應(yīng)用時(shí)結(jié)清，并獲得相關(guān)部門簽署移交證明。否則公司有權(quán)不予辦理相關(guān)手續(xù)和發(fā)放工資及提成。
(4)離職(辭職、辭退或合同期滿)員工最后一期工資以現(xiàn)金形式發(fā)放，原則上不得提前。其在獲得最后工作月的薪金之前，必須確保：
a、相關(guān)表單已傳至總經(jīng)辦;
b、所有工作、資料已經(jīng)清晰、完整移交;
c、所有預(yù)付款和開支結(jié)算單都已經(jīng)結(jié)清;
d、所有的電腦系統(tǒng)登錄號已被刪除，或密碼被修改;
e、所有公司資產(chǎn)等已經(jīng)退還;
f、如果員工由于以下原因需要向公司作賠償，公司將暫時(shí)凍結(jié)薪金給有關(guān)員工，直至相關(guān)問題得到解決。如果必要，公司可要求員工賠償相關(guān)損失。
下列情況下，公司有權(quán)不予辦理相關(guān)手續(xù)和發(fā)放工資;
1員工沒有完成工作或資產(chǎn)的移交;
2自動離職者;
3員工拒絕向公司償還因違背培訓(xùn)契約而需償付的培訓(xùn)費(fèi);
4重大瀆職、徇私舞弊或觸犯國家相關(guān)刑法的;
一、工作時(shí)間：
1、一周工作時(shí)間為六天，具體工作時(shí)間為：
5月份至9月份，早上8:30—11:30，下午13:00—17:30
10月份至次年4月份：早上8:30—11:30，下午12:30—17:00
2、平面設(shè)計(jì)部每周日休息，財(cái)務(wù)部和總經(jīng)辦員工可安排在周六或者周日輪休;
員工公休原則上應(yīng)在當(dāng)月內(nèi)休完，如有特殊情況未休完的以加班計(jì)算，并參照本章第六款處理。
4、如有因安排不當(dāng)而造成工作失誤或其他損失的，除對相關(guān)責(zé)任人作相應(yīng)處罰外，部門負(fù)責(zé)人也應(yīng)加倍處罰。
六、超時(shí)工作/加班
1、公司實(shí)施的是崗位責(zé)任制，原則上要求員工當(dāng)日工作在當(dāng)日內(nèi)處理完畢，員工因個(gè)人原因不能完成工作內(nèi)容而延長工作時(shí)間的不視為加班。
2、公司因特殊情況可適當(dāng)安排員工加班。加班員工應(yīng)詳細(xì)填寫《加班申請表》報(bào)部門經(jīng)理簽字、總經(jīng)理審批后方能生效。如發(fā)現(xiàn)員工有弄虛作假行為，公司將予以記大過處分。
3、總經(jīng)辦每月末將《加班申請表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，各部門主管可根據(jù)本部門工作安排對加班員工給予相應(yīng)調(diào)休。
當(dāng)月加班調(diào)休應(yīng)在次月底前完畢，過期不補(bǔ)。調(diào)休應(yīng)提前申請(具體程序參照第五款)，具體時(shí)長《加班申請表》為準(zhǔn)。
七、薪資
本公司依照兼顧公司的可持續(xù)發(fā)展和員工生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬，按責(zé)任定待遇，給予員工河里報(bào)酬和待遇。
1、 勞動報(bào)酬的結(jié)構(gòu)與結(jié)算方式：
公司按員工工作能力和工作崗位實(shí)際情況確定其勞動報(bào)酬及勞動報(bào)酬的結(jié)構(gòu)與結(jié)算方式。
員工的月收入主要包括下列幾部分：月收入=崗位工資+績效工資+各類津貼+其他。
2、公司所有員工的基本工資在每月15號發(fā)放(節(jié)假日、雙休日及特殊請假則自然順延)。
3、公司有權(quán)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、對員工的考核情況和員工的工作年限、獎(jiǎng)懲情況、崗位變化、職務(wù)調(diào)整等內(nèi)容調(diào)整員工的工資水平，但不得低于本地當(dāng)時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
4、員工個(gè)人薪資情況為公司的保密資料，任何員工不得與同事或公司外無關(guān)人員談?wù)撔劫Y問題。員工若對個(gè)人薪資存在疑問，必須由本人通過正式渠道向公司財(cái)務(wù)部或總經(jīng)辦了解。
5、薪資由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)匯總及核算，經(jīng)財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理審批后由出納負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)賬計(jì)入員工個(gè)人工資賬戶。
6、員工每月社保和其他福利個(gè)人應(yīng)繳納部分以及個(gè)人所得稅從個(gè)人當(dāng)月工資中扣除。
7、員工每月津貼如按現(xiàn)金形式發(fā)放而涉及發(fā)票的，必須由本人提供。
第二章、員工福利
一.法定節(jié)假日
所有員工可享有下列國家規(guī)定的公眾假日：
元旦：1天(1月1日)
春節(jié)：3天(農(nóng)歷除夕、正月初一、初二)
清明節(jié)：1天(農(nóng)歷清明當(dāng)日)
勞動節(jié)：1天(5月1日)
端午節(jié)：1天(農(nóng)歷端午當(dāng)日)
中秋節(jié)：1天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日)
國慶節(jié)：3天(10月1日、2日、3日)
因工作需要在法定節(jié)假日加班的，應(yīng)給與相應(yīng)的補(bǔ)償，但加班人員必須提前申請(具體參照第一張第六款弟2、3條)。
二、病假
1、患慢性疾病的員工，應(yīng)先向所屬部門遞交書面請假申請，同時(shí)提供醫(yī)院病歷、病假建議單等材料。病假申請經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)比準(zhǔn)后，員工才能離崗休息?；技卑Y的員工，應(yīng)在就診的當(dāng)天口頭通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，就診后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交書面請假申請、醫(yī)院病歷、病假建議單、急診掛號單等材料。
病假審批權(quán)限參照員工公出和事假。
2、員工如弄虛作假、未履行請假程序或請假未被批準(zhǔn)即離崗休息、或假期滿后未續(xù)假或續(xù)假但未或獲批準(zhǔn)而未復(fù)崗的，均按曠工論處并給予小記過一次。
3、凡因吵架、斗毆引起的傷、病，一律不作病假處理。
4、員工請病假3天以內(nèi)(含三天)不扣發(fā)崗位工資;超過三天的，病假工資按日崗位工資60%計(jì)算;超過15天的，病假工資按本地當(dāng)時(shí)月最低工資的80%計(jì)算。
三、請假和曠工
員工一個(gè)月內(nèi)累計(jì)請假(包括事假、婚假、產(chǎn)假、喪假和其他)3天以上15天以下或曠工1天及以下者，當(dāng)月所有津貼減半。累計(jì)請假15天以上或曠工1天以上者，當(dāng)月所有津貼全部扣除。具體參照第三章第一款第2條、第3條和第4條執(zhí)行。
四、婚假
凡符合國家法定結(jié)婚年齡的員工轉(zhuǎn)正后可根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，持結(jié)婚證書原件申請有薪婚假。
1、 婚假3天(女未滿23周歲，男未滿25周歲)，不含法定節(jié)假日。
2、 晚婚假15天(女滿23周歲，男滿25周歲)，不含法定節(jié)假日。
婚假必須在結(jié)婚證書填發(fā)半年內(nèi)使用，逾期無效。休婚假須提前30天申請，應(yīng)一次性休完，不可累計(jì)或用其他方式代替。其中員工申請婚假的資格為必須在公司工作滿半年以上。
六、產(chǎn)假及護(hù)理假
1、女員工正常分娩產(chǎn)假90天，難產(chǎn)的增加15天，多胞胎生育的，每多生一個(gè)嬰兒，增加15天。
2、妊娠三個(gè)月內(nèi)自然(人工)流產(chǎn)的，給假15天，妊娠3個(gè)月以上7個(gè)月以下自然(人工)流產(chǎn)的，給假30天，7個(gè)月以上早產(chǎn)按第1條標(biāo)準(zhǔn)給假。
產(chǎn)假工資由用人單位到社保中心申領(lǐng)。請產(chǎn)假須附結(jié)婚證、準(zhǔn)生證及有關(guān)政府相關(guān)單位核發(fā)之證明文件。
其中女員工產(chǎn)假的申請資格為必須在公司工作滿一年以上，并在預(yù)產(chǎn)期7個(gè)月前填寫
《請假單》交部門主管和總經(jīng)理審批并送總經(jīng)辦備案，女員工在預(yù)產(chǎn)期兩周前開始休假。產(chǎn)假包括公眾假期及法定假在內(nèi)，且必須一次連續(xù)使用。
3、妻子年滿24周歲，分娩后的一個(gè)月內(nèi)，男員工可享有七天有薪護(hù)理假，申請?jiān)摷倨陧毟较嚓P(guān)出生證明。
七、喪假
1、員工直系親屬(即：配偶、父母、妻子)去世，給與三天喪假，工資照發(fā)。
2、員工的旁系親屬(即祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或公婆、岳父母)去世、給與一天喪假，工資照發(fā)。
喪假必須于辦理喪事時(shí)一次使用，不能保留或以其他方式代替。請假后七天內(nèi)須提交死亡證明至總經(jīng)辦備案。
注：員工婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假及喪假期間的基本工資照常發(fā)放，其他津貼按本章第三款執(zhí)行。
八、社會保險(xiǎn)
公司按國家規(guī)定為員工繳納社會保險(xiǎn)：
1、對于寧波籍的員工，按照國家規(guī)定繳納寧波市社會保險(xiǎn)，員工需繳納部分由公司在其工資中代為扣繳。
2、員工戶籍在寧波大市范圍以外的，按寧波相關(guān)文件的規(guī)定，由公司申報(bào)與養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險(xiǎn)的繳交，員工個(gè)人不繳費(fèi)。
九、培訓(xùn)
為了促進(jìn)公司可持續(xù)化發(fā)展，幫助員工在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)規(guī)劃，公司將為員工提供相關(guān)培訓(xùn)，員工培訓(xùn)情況將記錄在案，作為績效考核和生殖的依據(jù)之一。
1、新員工入職培訓(xùn)
公司新員工應(yīng)該獲得入職培訓(xùn)以盡快認(rèn)知公司與熟悉工作崗位。入職培訓(xùn)由用人部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部分，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)基本行政、人力資源政策和流程的告知。
2、根據(jù)工作需要，部門可安排員工接受在職培訓(xùn)，由在職部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。
3、公司安排的其他培訓(xùn)
根據(jù)管理需要和員工發(fā)展的需要，公司將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候組織需要外部培訓(xùn)或拓展培訓(xùn)(具體參照相關(guān)制度)。
第三章 規(guī)章制度
一、考勤
1、出勤
(1)打卡：公司員工每天上下班須做電子考勤記錄(早晚兩次)。員工應(yīng)親自打卡或者簽到，幫助他人和接受他人幫忙打卡/簽到者，無論遲到，均按遲到(10分鐘以上)一次處理并罰款100元。
(2)因特殊情況忘記打卡/簽到的員工應(yīng)在下一工作日向部門經(jīng)理或以上主管說明情況，由部門經(jīng)理或以上主管簽字確認(rèn)并注明原因。如有主管簽字卻未注明原因、或有注明原因而未經(jīng)簽字確認(rèn)的，同樣以遲到/早退或曠工論處。
主管人員所有的未打卡或簽到必須注明原因并由總經(jīng)理簽字確定，無總經(jīng)理簽字確認(rèn)的一律以遲到/早退或曠工論處。
(3)總經(jīng)辦應(yīng)定期檢查員工考勤記錄，如發(fā)現(xiàn)有未打卡/簽到并且無部門經(jīng)理或以上主管簽字確認(rèn)的，如部門經(jīng)理或以上主管不能確定其正常在崗的，一律以曠工論處。
對于下屬分公司員工考勤，總經(jīng)辦應(yīng)不定期以電話或現(xiàn)場檢查形式進(jìn)行抽查，如有發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間未在崗、也無因公外出情況的(以外出登記為準(zhǔn))，一律以遲到/早退或曠工論處。
(4)如因遲到或早退而謊報(bào)為打卡有異?；蛲浐灥降膯T工，一經(jīng)查實(shí)，以每次曠工1天處理。
(5)當(dāng)月忘記打卡/簽到或打卡有異常累積不得超過三次。有特殊情況需報(bào)總經(jīng)理簽字確認(rèn)，無總經(jīng)理簽字確認(rèn)的，沒超過一次按記小過一次處分并視為遲到(10分鐘以上)或早退。
2、公出、事假
(1)員工公出、事假應(yīng)將相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)所批的《公出審批單》或《請假單》報(bào)總經(jīng)辦備案登記后方可外出。
a、 普通員工1天以內(nèi)公出的,應(yīng)在《部門外出登記表》上詳細(xì)記錄
注：如有派車登記的(以登記名字為準(zhǔn))可不用另填外出登記
b、普通員工公出1天(含)以上3天以內(nèi)、請假3天以內(nèi)的,由部門經(jīng)理簽字后報(bào)總經(jīng)辦備案：
c、普通員工3天(含)以上或部門主管及以上人員請假,一律由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后報(bào)總經(jīng)辦備案
(2)員工在上班時(shí)間內(nèi)未登記或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位半小時(shí)以內(nèi)的,按警告一次處理;超過半小時(shí)的按曠工半天處理;超過二小時(shí)的按曠工1天處理
如有緊急/特殊情況不能事先填寫登記表、公出單或請假單的,應(yīng)提前或在外出1上時(shí)內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或總經(jīng)理同意并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù),否則以曠工論處。如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者,將對相關(guān)責(zé)任人予以記大過處理
事假工資按其具體請假天/時(shí)數(shù)和(崗位+績效)工資計(jì)算扣發(fā)
3、遲到、早退和曠工的規(guī)定和處理
上班時(shí)間開始后10分鐘(含)至30分鐘內(nèi)打卡者,按遲到論處;超過30分鐘(含)以上者,按曠工半天論處;超過半天以上1天以內(nèi)(含),以曠工1天論處
提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過30分鐘(含)以上者,按曠工半天論處;超過半天以上1天以內(nèi)(含),以曠工1天論處
a、1個(gè)月內(nèi)以遲到/早退1次,或遲到10分鐘以內(nèi)累計(jì)達(dá)3次(含)以上者,給予一次警告處分;
b、1個(gè)月內(nèi)遲到/早退3次,或遲到10分以以內(nèi)累計(jì)達(dá)5次(含)以上者,按曠工半天處理并給予記1次小過處分;
c、1個(gè)月內(nèi)遲到/早退累計(jì)達(dá)3次以上5次以下,或遲到10分鐘以內(nèi)累計(jì)達(dá)10次者,按曠工一天處理并給予記1次大過處分;
d、1個(gè)月內(nèi)遲到/早退累計(jì)達(dá)5次(含)以上,或遲到10分鐘以內(nèi)累計(jì)達(dá)10次以上者,予以除名
如有員工在當(dāng)月內(nèi)同時(shí)有10分鐘以內(nèi)和10分鐘(含)以上的遲到,則按照每2次10分鐘以內(nèi)遲到,折合成1次(10分鐘以上(含)遲到進(jìn)行累計(jì))
4、曠工
(1)曠工半天者,扣發(fā)1天基本工資、并給予記1次小過處分;
(2)每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)三天基本工資，并給于記1次大過處分;
(3)每月累計(jì)曠工2天者，作自動離職處理。
曠工半天及以上者均取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
注：員工全勤獎(jiǎng)?wù)f明
公司每月全勤獎(jiǎng)(主管及以上人員200元，普通員工100元)已計(jì)入員工崗位工資，目的在于加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序和提高工作效益。經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的員工事假、病假及其他假期不扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
5、考勤
(1)員工的考勤情況由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查。部門負(fù)責(zé)人對部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)，如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處理。
(2)總經(jīng)理辦應(yīng)在每周一對前一星期的員工考勤卡和《請假單》進(jìn)行檢查，到月底將所有考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄在《員工月考勤統(tǒng)計(jì)表》上，并由各個(gè)部門主管簽字確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理審閱。
十、其它
參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其它團(tuán)隊(duì)活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第六款規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七款規(guī)定處理。
二、工作牌
1、員工應(yīng)妥善保管公司所發(fā)的工作牌，上班時(shí)間及公出均應(yīng)佩戴工作牌。
2、工作牌若有遺失或被盜，應(yīng)立即向所在部門申報(bào)，并到總經(jīng)辦按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)辦(須交納成本費(fèi)10元)。
3、離職時(shí)，應(yīng)將所有證件交還總經(jīng)辦，證件遺失者按相關(guān)規(guī)定處理。
三.節(jié)約能源
1、節(jié)約能源是每位員工的義務(wù)。例如及時(shí)關(guān)掉電腦、空調(diào)、打印機(jī)、傳真以及照明設(shè)備的電源，節(jié)約用紙，盡可能利用網(wǎng)絡(luò)傳送文件，減少私人電話時(shí)間等等。
第四章、獎(jiǎng)懲條例
一、獎(jiǎng)懲類別：
獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、小功、大功三種。
懲處分為：警告、小過、大過、除名四種。
二、將城市間在嘉獎(jiǎng)/警告的，由部門主管或總經(jīng)辦簽發(fā)《人事通知表》報(bào)常務(wù)副總審批后生效(主管級人員報(bào)總經(jīng)理審批)。獎(jiǎng)罰事件在小功/小過或以上的，由總經(jīng)理調(diào)查核實(shí)后，簽批《人事通知表》生效。
三、《人事通知表》生效后交由總經(jīng)辦存檔。大功或大過以上者由總經(jīng)理決定是否需張貼告示。
四、員工有以下情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：
1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑者;
2、認(rèn)真勤奮，承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者;
3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者;
4、服務(wù)質(zhì)量好，多次受到客戶表揚(yáng)者;
5、當(dāng)月無違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象，工作積極努力獲部門主管及同事認(rèn)可者;
6、為公司節(jié)約成本，合理利用電腦耗材、辦公用品，充分利用廢棄品，成績顯著者;
7、有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，受本部門和其他部門一致好評者。
五、員工有以下情形之一者，予以記小功：
1、工作技能熟練，當(dāng)月工作業(yè)績突出者;
2、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者;
3、積極研究改善工作方法，提高工作效率或降低陳本確有成效者;
4、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者;
5、圓滿完成重大項(xiàng)目未出差錯(cuò)者;
6、檢舉違規(guī)或損害公司利益者;
7、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外文體，予以報(bào)告或妥為防止損害足為嘉許者;
8、其他應(yīng)給予記小功事跡者。
六、員工有下列情形之一者，予以記大功：
1、在一個(gè)季度內(nèi)客戶“很滿意”率達(dá)80%以上或現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度好給公司帶來回頭客并簽單成功者;
2、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)益者;
3、對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者;
4、舉報(bào)私自簽單，工隊(duì)干私活以及其它營私舞弊之事,經(jīng)查證核實(shí)者;
5、對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功事者;
七、員工有下列情形之一者，予以警告：
1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但未造成損失情節(jié)輕微者;
2、違反工作秩序或環(huán)境衛(wèi)生制度，破壞安全者;
3、初次不聽主管合理指揮者;
4、未按規(guī)定佩戴工作證者;
5、不遵守考勤規(guī)定，1個(gè)月內(nèi)遲到/早退10分鐘或以上1次，10分鐘以內(nèi)累計(jì)達(dá)3次(含)以上者;
6、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者;
7、對各級主管的指示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者(第二次及以上加倍處罰);
8、在工作場所妨礙他人工作者;
9、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺，躺臥休息或擅離工作崗位、串崗者;
10、工作時(shí)間非執(zhí)行客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒但無影響者;
11、上班時(shí)間騷擾同事者;
12、上班時(shí)間聊天，嬉戲或從事與工作無關(guān)事情者;
13、浪費(fèi)公物，情節(jié)輕重者;
14、其他應(yīng)予以警告者。
八、員工有下列情形之一者，予以記小過：
1、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;
2、因玩忽職守造成公司損失但影響不大者;
3、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者;
4、捏造事實(shí)騙取休假者;
5、1個(gè)月內(nèi)遲到/早退10分鐘或以上累計(jì)達(dá)3次，10分鐘以內(nèi)累計(jì)達(dá)5次(含)以上或曠工半天者;
6、附和罷工，怠工者;
7擅自變更工作方法使公司蒙受損害但影響不大的，初次罰款50元并作口頭警告并承擔(dān)損失的20%，第二次或以上記上過處理并承擔(dān)由此引起的全部損失;
8與客戶預(yù)約時(shí)，無故不到或晚到，造成不良影響，遭客戶投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，第一次罰款50元并口頭警告，第二次或以上的記小過處理;
9因圖紙漏項(xiàng)或預(yù)算員報(bào)價(jià)漏項(xiàng)、低價(jià)等預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差，預(yù)算員及審核人員審核失誤，造成經(jīng)濟(jì)損失在3000元以下的，相關(guān)責(zé)任人及審核人員分別記過并共同承擔(dān)所有損失的50%(第二次犯相同錯(cuò)誤除記過外還應(yīng)共同承擔(dān)所有損失);
10圖紙審核中，設(shè)計(jì)師犯相同錯(cuò)誤三次的;
11因隱瞞不報(bào)引起施工無法進(jìn)行造成損失的，除記小過以外另需要賠償全部損失;
12其他應(yīng)予以小過者;
九、員工有下列情形之一者，予以記大過：
1、撤離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者;
2、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所者;
3、故意撕毀公文者;
4、虛報(bào)工作成績或偽造工作記錄者;
5、對同事惡意攻擊，造成較大傷害者;
6、損失(遺失)公司重要公文(物品)者;
7、職務(wù)下所保管的公司財(cái)務(wù)短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者;
8、違反安全規(guī)定，使公司蒙受一定損失者;
9、一個(gè)月遲到/早退10分鐘(含)以上累計(jì)達(dá)3次以上5次以下、10分鐘以內(nèi)累計(jì)達(dá)10次者;
10、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工1天(含)以上者;
11、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者(并視情節(jié)輕重承擔(dān)所有損失的20-50%作為賠償)
12、工作時(shí)間，非執(zhí)行客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒造成不良影響但不嚴(yán)重者;
13、在收取客戶訂金后不及時(shí)交到財(cái)務(wù)部，影響工程結(jié)算者;
14、簽訂合同時(shí)，因考慮不周造成損失，金額較小但給公司信譽(yù)造成不良影響，或?qū)蛻綦S意承諾權(quán)限范圍之外的事宜，引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛或嚴(yán)重后果的(除對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰外，并視損失情況給予其他處罰);
15、因工作拖拉被客戶認(rèn)為效率低下引起跑單的，責(zé)任人及其直接上級分別記過;
16、圖紙審核中，設(shè)計(jì)師在圖紙中犯相同錯(cuò)誤三次以上的，每超過一次記一次大過處理;
17、因圖紙漏項(xiàng)或預(yù)算員報(bào)價(jià)漏項(xiàng)、低價(jià)等預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差，預(yù)算員及審核人員審核失誤，造成經(jīng)濟(jì)損失在3000元以上的，相關(guān)負(fù)責(zé)人及審核人員分別記過并共同承擔(dān)所有損失的50%(第二次犯相同錯(cuò)誤除記過外還應(yīng)共同承擔(dān)所有損失);
18、分段工程完工后項(xiàng)目經(jīng)理未及時(shí)上報(bào)工人人工費(fèi)，引起工人工資不能及時(shí)發(fā)放而造成的不良影響者(項(xiàng)目經(jīng)理和工程部經(jīng)理分別記過)。
19、工作不積極主動，得過且過，工作效率低下且上期無改進(jìn)，經(jīng)公司定期考核不合格者;(另視情況予以降級，直到辭退)
20、擅自變更工作方法是公司造成嚴(yán)重?fù)p失的，除記大過一次外另需視情況賠償由此引起損失的30-50%,如有再犯出價(jià)被罰款外，個(gè)人還應(yīng)承擔(dān)由此引起的全部損失：
21、上班時(shí)間玩電腦游戲者(另罰200元)：
22、其他應(yīng)予以大過者。
十、員工有下列情形之一者，予以除名并記大過。如有必要公司可要求員工賠償相關(guān)損失：
1、拒不聽從主官指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突或無理取鬧，擾亂工作秩序者;
2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者;
3、在公司內(nèi)聚眾賭博者;
4、故意毀壞公物，金額較大者;
5、在公司鬧事妨礙工作秩序者;
6、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者;
7、對同仁施以或重大侮辱猥褻行為者;
8、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者;
9、1個(gè)月內(nèi)遲到/早退10分鐘以上累計(jì)5次(含)以上、10分鐘以下累計(jì)達(dá)10次以上者。
10、1個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2天(含)以上、1年內(nèi)累計(jì)曠工3天(含)以上者;
11、盜竊同事或公司財(cái)務(wù)、挪用公款者;
12、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者;
13、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
14、利用職權(quán)或以下不正當(dāng)手段謀權(quán)利者。
15、年度內(nèi)累計(jì)三次記大過行為者。
16、有重大泄密行為，使公司利益受到重大損失者。
17、弄虛作假、營私舞弊、虛報(bào)冒領(lǐng)或利用職務(wù)及工作之便行賄，謀權(quán)私利者;
18、利用職權(quán)對員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的;
19、經(jīng)部門給予拘留、勞教、判刑處理者;
20、收買、賄賂其他人員，私下交易造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失，或利用職務(wù)之便，貪污，營私舞弊者;
21、敲詐勒索、損害客戶利益造成不良影響者;
22、由于個(gè)人原因給公司造成較大損失，情節(jié)嚴(yán)重，造成極壞影響者(除承擔(dān)賠償責(zé)任外，公司保留向其追究法律責(zé)任的權(quán)利);
23、無故克扣工人工資，造成不良影響經(jīng)查證屬實(shí)者;
24、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、及工程部門人員相互串通接私活者(另扣除所有工資及提成);
25、在工作時(shí)間或利用公司資源制作私人業(yè)務(wù)或唆使其他同事共犯者(另扣除所有工資及提成);
26、未經(jīng)公司許可，而到其他公司或個(gè)人處兼職者(另扣除所有工資及提成);
27、利用公司名義在外造謠生事或招搖撞騙，致使公司名譽(yù)及財(cái)務(wù)受到損害者
(另扣除所有工資及提成);
28、在公司服務(wù)期間受刑事處分者;
29、聚眾要挾，妨礙工作秩序者;
30、其他應(yīng)給予除名者;
十一、相關(guān)獎(jiǎng)懲經(jīng)副/總經(jīng)理簽字后生效：
1、每嘉獎(jiǎng)一次，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)20元，小攻獎(jiǎng)勵(lì)100元，大功獎(jiǎng)勵(lì)300元;
2、每警號一次，當(dāng)月罰扣20元，小過罰扣100元，大過罰扣300元;
主管人員獎(jiǎng)罰款加倍
3、員工如在當(dāng)月內(nèi)警告4次，小過2次;當(dāng)月季度內(nèi)警告6次，小過3次，大過2次;當(dāng)年內(nèi)警告過8次，小過5次，大過3次者，公司將予以立即開除。
第五章、安全守則
一、所有公司員工必須遵守公司規(guī)定的安全措施，工作是必須遵守安全守則。
1、時(shí)刻注意防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故發(fā)生。
2、員工上下班前就認(rèn)真檢查崗位水電設(shè)備、設(shè)施，即使將現(xiàn)金及重要票據(jù)、印章等鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi)，關(guān)好門窗，消除一切隱患。如發(fā)生本人不能解決的情況，應(yīng)立即報(bào)告上級主管或大廈保安。
3、員工必須留意任何危險(xiǎn)的工作環(huán)境或工作事故，一有發(fā)現(xiàn)，立即向上級主管匯報(bào)。
4、員工如發(fā)現(xiàn)可疑、不法行為的人或事，應(yīng)立即匯報(bào)主管或大廈保衛(wèi)處，并且在保證自身安全的條件下設(shè)法制止。
5、員工應(yīng)學(xué)會使用滅火器、消防設(shè)備，熟悉緊急出口和通道。
注意：要小心與謹(jǐn)慎!任何員工在執(zhí)行任務(wù)前，對安全方法有疑問時(shí)，應(yīng)立即請示上級。
二、火警
當(dāng)火患發(fā)生時(shí)，所有員工應(yīng)遵照下列要點(diǎn)執(zhí)行。
1、 立即撥打“119”告知正確的火患地點(diǎn)、燃燒物品、人員情況，并電話通知大廈物業(yè)處。如沒有太大的危險(xiǎn)性，應(yīng)試圖運(yùn)用附近的滅火器撲滅火種。(因漏電引起的火災(zāi)，切勿用水撲救)。
2、 保持鎮(zhèn)靜，不要制造恐慌，應(yīng)協(xié)作其他同事由適當(dāng)?shù)陌踩肪€離開，萬一火患無法控制，馬上離開現(xiàn)場，避到安全的距離外，等候消防人員的到來。
注意：火患發(fā)生時(shí)，切勿使用電梯，所有員工應(yīng)根據(jù)統(tǒng)一指示有序疏散，切勿擁擠以免發(fā)生踩踏事件。
第六章、附件
一、公司有權(quán)力根據(jù)國家法律及公司自身運(yùn)營情況對《員工手冊》作相應(yīng)調(diào)整和修改。
二、《員工手冊》中未盡事項(xiàng)，可按公司其他有關(guān)規(guī)章制度和管理措施實(shí)施。
三、《員工手冊》若與公司其他管理措施或規(guī)章制度相抵觸時(shí)，以《員工手冊》為準(zhǔn)。
四、《員工手冊》的解釋權(quán)屬寧波頂藝裝飾工程有限公司總經(jīng)辦。
五、《員工手冊》須妥善保管，不得遺失，遺失必須補(bǔ)領(lǐng)，遺失補(bǔ)領(lǐng)需交制作費(fèi)50元。
六、新入職員在領(lǐng)用《員工手冊》后須仔細(xì)鑒閱(新入職員工在鑒閱后，公司將視其為已知曉《員工手冊》內(nèi)所有內(nèi)容)。
七、本《員工手冊》內(nèi)所規(guī)定的所有條款及內(nèi)容自20__年05月22日起開始實(shí)施。
員工手冊精選范本(四)
一、嚴(yán)格遵守餐廳規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī);
二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度：
1、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗;
2、嚴(yán)格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求;
3、不準(zhǔn)賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠、吃零食;不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交頭接耳目;
4、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕;
5、上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情;
6、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住;
7、不準(zhǔn)帶情緒看客人，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭吵;
8、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量;嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序;
9、不準(zhǔn)做有損害餐廳和客人利益的事情;
10、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。
11、客人投訴時(shí)，友好地接待客人，不要使客人有戒心;
12、認(rèn)真聽取投訴，了解事情的細(xì)節(jié)。認(rèn)真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會使客人更憤怒，讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子;
13、將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍，請客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事;
14、對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關(guān)心，絕不允許和客人爭吵，這樣可能會使客人更加生氣，并對餐廳更加不滿意，客人不一定總是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護(hù)或找借口，或總是用自己的觀點(diǎn)去看待客人提出的問題，要把自己置身于客人的處境，但是也要站在餐廳的立場上，保護(hù)餐廳的利益;
15、即使認(rèn)為自己是正確的，也要向客人道歉;
16、向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴;
17、客人所有的投訴要記錄在案，內(nèi)容包括：
a、接到投訴的時(shí)間、日期;
b、客人姓名及公司名稱和臺號;
c、投訴的內(nèi)容，事情發(fā)生的地點(diǎn);
d、被投訴人的姓名;
e、采取的行動，問題的解決;
f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。
三、請假制度：
病假：
1、員工請病假須持有相關(guān)醫(yī)院證明或指定醫(yī)院的醫(yī)生證明診斷書，并經(jīng)餐廳有關(guān)部門同意;病假一天以內(nèi)由前廳部長批準(zhǔn)后實(shí)行;病假一天以上三天以內(nèi)，須經(jīng)店長批準(zhǔn);三天以上呈店長報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，急診應(yīng)在三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。
2、病假兩天以下者(兩天)享受有薪假一天，病假兩天以上者(不含兩天)扣除本月全勤及相應(yīng)工資，病假全年累計(jì)35天，扣除年底獎(jiǎng)金。
事假：
1、員工請事假兩天以內(nèi)者，由部長批準(zhǔn);兩天以上者，報(bào)店長批準(zhǔn)，
2、事假期間扣除相應(yīng)工資，事假全年累計(jì)超過15天者，扣除一個(gè)月的提成獎(jiǎng)并影響年底獎(jiǎng)金的分配。
四、婚假、產(chǎn)假、喪假：
職工本人結(jié)婚或職工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時(shí)，可以根據(jù)具體情況，由本單位行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，酌情給予一至三天的婚喪假;職工結(jié)婚時(shí)雙方不在一地工作的;職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假;婚喪假和路程假期間，職工的工資照發(fā);雙方晚婚的，婚假延長到15日。女職工均享有產(chǎn)假，假期為90天，其中產(chǎn)前休假15天。
難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕流產(chǎn)的，所在單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假。女職工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，給予15天至30天的產(chǎn)假;懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)者，給予42天產(chǎn)假。
員工手冊精選范本(五)
一、辦公制度
1、下級必須服從上級的工作安排。
2、及時(shí)復(fù)命制(凡是上級安排的工作下級必須即時(shí)報(bào)告有關(guān)情況，以便于上級及時(shí)做出調(diào)整，不至于影響工作。)
3、上級對下級命令必須明確清楚，不能讓下級誤解;下級必須及時(shí)地、準(zhǔn)確地把實(shí)際情況和自己的建議反映給上級。
4、任何一名公司員工都有向上級提意見和建議的權(quán)力，凡能給公司帶來好處和效益的，可以得到一定的精神和物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。
5、保守業(yè)務(wù)機(jī)密，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，各負(fù)其責(zé)，各盡其能。
6、工作人員要建立工作手冊和工作日記，定期匯報(bào)自己的工作學(xué)習(xí)情況
二、衛(wèi)生管理制度
為了給大家營造一個(gè)干凈舒適的`辦公、生活環(huán)境，特制定本制度
1、每天上午上班前為正常的打掃衛(wèi)生時(shí)間，范圍包括：辦公室、衛(wèi)生間、大門口的地面、墻面、門窗、桌椅板凳等處。
2、每天下午下班前應(yīng)及時(shí)整理好所有的書藉、資料、將使用過的有關(guān)書藉、資料放回檔案柜內(nèi)，以便于下次使用。
3、衛(wèi)生間內(nèi)要保持整潔：手紙入紙簍，每天輪流清倒紙簍;毛巾、臉盆等洗滌品擺放整齊;地面無紙屑、頭發(fā)等臟物;門窗玻璃明亮、無灰塵;愛護(hù)公用設(shè)施。
4、個(gè)人衛(wèi)生：勤洗澡、勤換衣、勤曬被褥、勤剪指甲。
三、規(guī)章制度
(一)、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
2、及時(shí)清理、整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。
3、借用他人或公司的用品，使用后及時(shí)送還或放原處。
4、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
5、公司內(nèi)以職務(wù)稱上司、同事，客戶間以先生、小姐、老師、老板等相稱。
6、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
7、愛護(hù)公司配制的辦公設(shè)備，所有電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、等，防止灰塵、保持整潔，用后及時(shí)關(guān)機(jī)。
(二)、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。
1、來電話時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)用普通話先問候，并自報(bào)公司、部門。對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。接、放電話時(shí)要輕拿、輕放電話機(jī)，禁止摔、撞電話機(jī)。
2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。
4、工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)打私人電話。
(三)、接待工作及其要求：
1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。
2、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒水。
3、來客多時(shí)，依序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。
4、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
5、應(yīng)記住常來的客戶。
6、接待客戶時(shí)應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。
(四)、員工行為規(guī)范：
1、全體員工要遵紀(jì)守法、不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不準(zhǔn)損害公司利益。
2、公司員工不得受雇于公司競爭對手或者以其他方式與公司競爭對手發(fā)生直接或間接的關(guān)系。
3、公司員工不得將應(yīng)屬于公司的業(yè)務(wù)機(jī)密竊為己有;公司員工必須遵守公認(rèn)的會計(jì)準(zhǔn)則和經(jīng)營慣例。
(五)、人員定崗及崗位職責(zé)：
1、人員定崗辦事處定編4人，常設(shè)主任1名，財(cái)務(wù)1名，貨管1名，外協(xié)1名
2、崗位職責(zé)
(一)、主任職責(zé)：
A、負(fù)責(zé)每月船運(yùn)計(jì)劃的報(bào)批、落實(shí);
B、負(fù)責(zé)組織貨源的進(jìn)場、裝卸等;
C、協(xié)調(diào)人員的分工及調(diào)度
D、復(fù)核每次進(jìn)貨、發(fā)貨清單并完備相關(guān)手續(xù)
E、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(二)、計(jì)量職責(zé)：
A、準(zhǔn)確地計(jì)量每車貨品的毛重、皮重，計(jì)算每車的凈重并及時(shí)登記
B、當(dāng)日批次貨品運(yùn)送完畢后，及時(shí)填寫運(yùn)輸?shù)怯洷?，并收齊保管好運(yùn)輸單據(jù)。
C、當(dāng)日批次貨物運(yùn)輸完畢后，與發(fā)運(yùn)人、收貨人核對相關(guān)單據(jù)，確認(rèn)無誤后由各方簽字。
(三)、貨管職責(zé)：
A、全面負(fù)責(zé)貨物的質(zhì)量，并對所有進(jìn)出貨場的貨物嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);
B、對每批次進(jìn)入貨場的貨物，要均衡取樣，在當(dāng)批次發(fā)貨過程中，質(zhì)量發(fā)生變化時(shí)，要立即報(bào)告并停止發(fā)運(yùn)，等候處理;
C、進(jìn)場貨物應(yīng)分類存放，根據(jù)存量及時(shí)組織起堆;
D、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求適時(shí)提出解決方案和建議。
(四)、財(cái)務(wù)職責(zé)：
A、對每批次進(jìn)出貨場的貨物進(jìn)行分類登記、專帳管理;
B、保管好各類進(jìn)出貨物的原始單據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
C、根據(jù)財(cái)務(wù)制度，做好內(nèi)部報(bào)銷、及費(fèi)用控制;
D、每月初，做好貨物的進(jìn)出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
員工手冊精選范本(六)
第一條總則：為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率;本著公平競爭，公正管理的原則，進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化工作流程、明確崗位職責(zé)，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程，特制定本獎(jiǎng)懲制度。
第二條公司獎(jiǎng)懲制度本著獎(jiǎng)懲結(jié)合，有功必獎(jiǎng)，有過必罰的原則，與員工崗位職責(zé)掛鉤，與公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。
第三條適用范圍：本獎(jiǎng)懲制度，貫穿于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中，公司所有員工須自覺遵守并相互進(jìn)行監(jiān)督。
第四條獎(jiǎng)勵(lì)或處罰方式：
1、處罰方式：現(xiàn)金處罰(從當(dāng)月工資中扣除并通報(bào))。
2、獎(jiǎng)勵(lì)方式：公司實(shí)行紅包獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)各部門的階段工作考核情況，隨時(shí)或年底發(fā)放。
第五條員工獎(jiǎng)勵(lì)主要有通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，程序如下：
1、員工推薦、本人自薦或部門提名;
2、辦公室、本部門審核;
3、總經(jīng)理辦公會議會審;
4、總經(jīng)理批準(zhǔn);
第六條處罰辦法，員工如果損害公司利益，視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰：
1、通報(bào)批評;
2、經(jīng)濟(jì)處罰;
3、降級;
4、辭退。
第七條有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)
1、完成本部工作計(jì)劃指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益;
2、向公司提出合理化建設(shè)，被公司采納，并取得一定效益的;
3、節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者。
4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者;
5、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、工作績效突出者。
6、堵住公司的經(jīng)濟(jì)漏洞，并為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。
7、其他對公司做出貢獻(xiàn)者，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的
第八條員工有下列行為的應(yīng)給與通報(bào)批評并作處罰。
1、遲到、早退一次罰款30元;
2、在工作時(shí)間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關(guān)的事情罰款30元;
3、輕微過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤造成損失的罰款50元;
4、工作時(shí)間串崗，妨礙他人工作罰款30元;
5、不按要求打掃衛(wèi)生罰款30元;
6、對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款100元;
7、不按時(shí)參加公司的會議培訓(xùn)罰款30元;
8、不配合各部門工作的罰款100元;
9、部門經(jīng)理及主管責(zé)任人對本部門制度的宣貫、執(zhí)行和監(jiān)督負(fù)直接責(zé)任，對部門人員獎(jiǎng)勵(lì)或處罰承擔(dān)200%責(zé)任，即同時(shí)按對員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰數(shù)的200%的比例獎(jiǎng)勵(lì)、處罰本部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)人;
10、若被處罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯(cuò)誤，或不聽勸阻，不服從管理者，則上級主管人員或制度執(zhí)行部門有權(quán)力對其進(jìn)行加倍處罰直至停職處理，造成后果的，由被處罰當(dāng)事人承擔(dān)后果與損失;
11、凡是部門經(jīng)理或主管發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)糾正，或包庇下屬、隱瞞事實(shí)者，與責(zé)任當(dāng)事人處以同等處罰;
12、工作流程中每一流程責(zé)任人要對前面各個(gè)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如發(fā)現(xiàn)上一流程有問題，有權(quán)拒絕繼續(xù)進(jìn)行下一道流程，并有權(quán)向所屬部門主管或經(jīng)理提出申訴或向公司進(jìn)行投訴。若未對上一道流程進(jìn)行檢查，或發(fā)現(xiàn)問題但未提出或解決，則所發(fā)生一切后果與損失，由本人及所在部門承擔(dān)，處罰100元;
13、各員工之間應(yīng)互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報(bào)，并造成損失的罰款100元;
14、完不成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，罰款100元;
15、有制度的參照員工管理制度，沒有成文制度可參考的，由總經(jīng)理召開行政人事管理會議決定。
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