標準企業(yè)員工手冊(5篇)

員工手冊是員工了 解企業(yè)形象、認同企業(yè)文化的渠道，也是自己工作規(guī)范、行為規(guī)范的指南。關(guān)于標準企業(yè)員工手冊是如何擬定的呢？下面是小編收集整理的標準企業(yè)員工手冊，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)！

標準企業(yè)員工手冊篇1

為加強公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定。

一、工作時間

1、 員工正常工作時間為上午8：50至12：00，下午為1：10至5：30。每周六、周日休息，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時由辦公室另行通知。

2、 公司職工一律實行上下班指紋打卡。

3、 所有人須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準，不辦理手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

4、 遲到一小時之內(nèi)，8：55—9:00到公司的算遲到，以1元/分鐘處罰(主管翻倍)，上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到者，按遲到論處;30分鐘至1小時到班者按曠工1小時論處;超過1小時者按曠工半天論處。提前15分鐘以內(nèi)下班者按曠工1小時論，超過15分鐘提前下班者按曠工半日論。

5、 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負責(zé)人申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。

6、 員工無故曠工半日者，給予一次警告處分;每月累計3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達一個星期以上者，給予除名處理。

二、事假管理方法

1、 事假應(yīng)在前一日下午5時前申請，經(jīng)主管查實認可并核準后方為有效，一次不得超過5天。

2、 全年累計事假不得超過14天，超時為曠工。

3、 事后申請視為曠工，但遇偶發(fā)事故，應(yīng)于兩日內(nèi)提出申請，經(jīng)主管或人事人員查明屬實后準予補假。事后申請一月不得超過3次，超3次者則視為曠工。

4、 員工無故曠工者，除扣除未出勤時的工資外，并每次扣其該月份薪金總額1%，充為福利金。

5、 凡請事假當(dāng)月累計4小時以內(nèi)，計扣半天工資，超過4小時至8小時以內(nèi)按一天計扣。

三、病假管理方法

1、 因病請假一天者，最遲應(yīng)于請假的翌日提出申請，經(jīng)主管簽核后將請假申請送交人事科登記。

2、 請病假一天內(nèi)者免附醫(yī)師證明，但當(dāng)月邊續(xù)請病假一天以上或累計逾一天者必須提供當(dāng)日就醫(yī)的證明(必須為公立醫(yī)院，私立醫(yī)院無效)。

3、 全年病假累計不得超過30天，屆滿時因病情嚴重經(jīng)公立醫(yī)師診斷必須續(xù)療養(yǎng)者，可酌給特別病假，但以3個月為限，現(xiàn)住院者，以1年為限。

4、 當(dāng)月請病假1天者，本薪照給， 4天以內(nèi)者計扣半天工資，超過4天至8天者扣一天的工資。(須有公立醫(yī)院的醫(yī)生證明，并經(jīng)行政部門審核)

5、 不按上列規(guī)定請假者，均以曠工論。

四、員工請假核準權(quán)限

1、1-3天由直屬核準。

2、4-6天由經(jīng)理核準。

3、7天以上由總經(jīng)理核準。

五、工作中外出管理方法

1、 上班中因事外出者，需填寫出門申請單，經(jīng)本部門負責(zé)人核準，轉(zhuǎn)交前臺，由前臺負責(zé)出入時間的填入，并于次日早晨交公司人事部備查。

2、 因病或緊急事故需外出者，外出時應(yīng)先請準給假，并填具請假卡，由主管核準，轉(zhuǎn)交前臺，由前臺負責(zé)出入時間的填入，并于次日早晨交公司人事部備查。

3、 其他零星事務(wù)，不予準假，擅自出公司者，依公司規(guī)定議處。

六、員工打卡管理規(guī)定

第一條 本公司為使全體員工養(yǎng)成守時習(xí)慣、準時出勤，物制定本規(guī)定。

第二條 本公司員工除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時間打卡：

1、經(jīng)總經(jīng)理核準免于打卡者。

2、因故請假，經(jīng)核準者。

第三條 本公司員工上下班時間規(guī)定如下：

上午：自8：50至12:00。

下午：自13:10至17：30。

第三條 員工于上班時間后打卡出勤者即為遲到，員工于下班時間前，非為公司業(yè)務(wù)上的需要擅自下班者，即為早退。

第四條 上班遲到5分鐘以內(nèi)打卡者，為第一類遲到;上班遲到超過5分鐘以后打卡者，為第二類遲到;凡一個月內(nèi)，第一類遲到3次者，視同第二類遲到一次。凡一個月內(nèi)第二類遲到三次者，視同曠職半天。

第五條 中午下班、上班不得一次打卡，2次打卡的時距應(yīng)在30分鐘以上，否則視同第二類遲到。

第六條 員工上班而未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準簽注外，一次扣除5元。

第七條 員工屬第一類遲到者，于每月底由人事單位統(tǒng)計，并送呈有關(guān)部門主管，作為平時考核參考資料之一。

第八條 員工下班而未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準簽注外，視為早退，上項簽注必須于下次上班日上午9時前親自呈主管簽注為限。

標準企業(yè)員工手冊篇2

第一條為規(guī)范公司的管理，創(chuàng)造文明整潔的展廳環(huán)境，提高銷售業(yè)績，完善日常接待流程，樹立良好的企業(yè)形象，利用公司各項工作的開展，特制定本制度。

第二條員工應(yīng)嚴格遵守考勤制度，上午八點未簽到者即為遲到，未到18點半早退同上處理。

第三條上班簽到后不得外出吃早點或辦私事，如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報備。如遇突發(fā)事件，請假批準后方可離開，上班時間不能擅自離崗。

第四條中午休息時間不得離開展廳，及時填寫回訪記錄。

第五條請假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部，不可代人請假，不可電話請假，周六、日、節(jié)假日原則上不得請假，特殊情況除外。

第六條員工上班時必須著裝整潔、得體，進入展廳時，須按要求穿著正裝上班，不準佩戴夸張、異類、過大的飾物，不得漂染過于鮮艷的頭發(fā)。女同事要化淡妝，長發(fā)須梳理成髻或扎起，不可披肩散發(fā)，男同事要勤理發(fā)，勤刮胡須。

第七條上班時間因私會客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報備，時間不得超過30分鐘;因私接打電話須簡短，通話時不得大聲喧嘩。

第八條上班時間內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、玩手機;任何時候不得使用不文明語言和肢體動作。上班時間內(nèi)不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐。

第九條八點到八點半為清潔時間，所有銷售顧問必須參加清潔工作。展廳展車、展廳地面每天清潔一次以上，做到環(huán)境整潔、車輛及各類物品擺放有序;前臺、經(jīng)理辦公室、會客桌、衛(wèi)生間由當(dāng)天值班人員負責(zé)清潔，保持無灰塵、無雜物、無積水、無蚊蠅、無異味，用品擺放整齊;嚴禁隨地吐痰、亂丟紙屑;垃圾桶不超過3/4滿。

第十條公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域嚴禁吸煙。

第十一條銷售顧問不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，有情況，需及時上報，知情不報造成嚴重后果者，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十二條正常工作時間前臺必須有值班人員站崗;值班按照值班表輪崗，如接待客戶或有事離崗時必須通知下一值班人員，嚴禁出現(xiàn)空崗，如出現(xiàn)空崗追究交、接班兩人責(zé)任;值班表定期更換。

第十三條銷售顧問必須認真接待客戶，客戶進店必須聲音洪亮喊“歡迎光臨”，熱情接待，所有工作人員在店遇見客戶時，必須以微笑相迎問好，講文明懂禮貌。客戶離店聲音洪亮喊“歡迎下次光臨”。

第十四條客戶試乘試駕時，由指定銷售顧問陪同，必須填寫試乘試駕協(xié)議并復(fù)印駕駛證和登記客戶信息。試駕時必須注意安全。

第十五條遵守保密記錄，保存好各種內(nèi)部文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機密。不得泄露已售車輛價格，違者嚴肅處理。

第十六條文明用廁，注意保潔。

第十七條銷售顧問每天必須總結(jié)好當(dāng)天客戶留檔信息，做好跟蹤回訪工作，并上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

第十八條本制度自發(fā)布之日起試運行。由展廳經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督、檢查，違反者第一次警告，第二次現(xiàn)金繳納成長基金10元，第三次勸退。

標準企業(yè)員工手冊篇3

第一章總則

一、適用范圍

本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、臨時工。

二、服務(wù)宗旨

本餐廳將通過嚴格的管理，高效力的工作，一流的服務(wù)，為賓客提供舒適、方便的生活享受?！百e客至上，服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨。

三、目標

把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準的餐廳。

四、工作要求

1、熱愛祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。

2、熱愛集體，關(guān)心企業(yè)，嚴守職責(zé)，熱愛本職工作，講求職業(yè)道德，熱忱待客，文明服務(wù)，為本餐廳建立良好名譽，建立良好的形象。

3、領(lǐng)導(dǎo)層要嚴守職責(zé)權(quán)限，以身作則，一馬當(dāng)先，尊重下級。

4、研究業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化，不斷進步禮節(jié)禮貌服務(wù)水平，外語水平，不斷進步為賓客服務(wù)的水準。

5、合作精神。公司的對客服務(wù)，信賴于多個部分和崗位的共同合作。公司各部分的工作都是為著共同的目標，完成對客人的接待和服務(wù)工作，公司的員工必須建立合作意識，在做好本職工作的同時，要為下一崗位或部分創(chuàng)造條件，保證客人在公司期間的進餐滿意。

6、服從上司。

(1)各級員工必須要有強烈的服從意識。每位員工須明確自己的直接上司，切實服從上司，切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時完本錢職任務(wù)。

(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、謝絕或終止上司安排的工作，若遇見疑問或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)投訴。

(3)若在荼中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上司領(lǐng)導(dǎo)請示或反映。

第二章錄用和解雇

一、錄用原則

本餐廳招聘員工是根據(jù)各工種實際需要，對凡是有志為本餐廳服務(wù)者，視其對某一工作是不是適合，以該工作的業(yè)務(wù)常識為標準進行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。

1、申請人必須向餐廳提供以下材料：

①申請書;②親筆寫的自傳;③近期免冠上半身照片三張，身份證附印件兩張;④畢業(yè)(結(jié)業(yè))證書及成績冊;⑤待業(yè)證和所住街道先容信。

2、用工年齡，凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術(shù)和少數(shù)弄衛(wèi)生的零散工不在此限)。

3、凡應(yīng)聘職員必須由人事部分及用工部分與應(yīng)聘本人簽訂勞動合同書后方可安排工作。

二、體魄檢查

1、凡應(yīng)聘職工必須在指定的醫(yī)院進行體魄檢查，合格方可錄用。

體檢及錄用條件：

(1)應(yīng)聘職工必須儀表端正，五官端正，有一定學(xué)歷。

(2)男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。

(3)視力1.0以上，無色盲。 ⑷身體健康，沒有傳染病。

2、餐廳對全體員工每一年進行一次體魄檢查，對患有傳染病者，視其病情，本餐廳有權(quán)勸其離店休息或作暫時調(diào)離工作崗位，調(diào)換工種處理。

3、試用期及工資

(1)應(yīng)聘職工試用期通常是三個月。在試用期內(nèi)，視其表現(xiàn)，餐廳有權(quán)酌情延長其試用期，試用期滿，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。

(2)發(fā)薪方式工資情勢：基本工資、浮開工資、技術(shù)或職務(wù)工資(由餐廳參照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)本單位經(jīng)營情況而定)。

4、裁員及解雇

(1)本餐廳若因業(yè)務(wù)變更或其他緣由需要減員時，餐廳有權(quán)決定裁減員工。被裁減的職員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求。對要裁職員，餐廳將提早一個月通知其本人及有關(guān)部分。餐廳對被裁減的職員將按合同規(guī)定給予補償。

(2)辭職：員工辭職須提早一個月通知主管部分，且須填寫辭職申請書，并經(jīng)主管部分批準后方可辦理離職手續(xù)，否則按非正常辭職處理。

第三章店規(guī)

一、個人情況

以下情況下，員工應(yīng)呈報人事部：

1、住址和電話;2、婚姻狀態(tài);3、生育子女。

二、儀容

1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得露背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。

2、頭發(fā)要梳理好，不準留長發(fā)，怪發(fā)式，男士不準留大胡子，不準留長指甲。女的不準濃妝艷抹(可化淡妝)，不準染指甲，不準戴其他飾物。

3、坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌、椅上，不準蹺腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然曲折在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動，倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時不能搖頭擺尾，拉手、搭肩。

三、服務(wù)員禮節(jié)禮貌

1、對待賓客態(tài)度要自然、大方、慎重、熱忱、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

2、與客人相遇要主動讓路，會面客人時主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應(yīng)面帶笑臉與客人握手。握手時，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。

3、與客人談話時應(yīng)站立端正，講求禮貌，不瞻前顧后，低頭彎腰或昂首叉腰，專心凝聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭辯，不強詞奪理，談話有分寸，語氣要溫順，語言要高雅。

四、員工勞動紀律

1、工作時間：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、按時上、放工，上、放工要走員工通道，不曠工，不擅離職守;嚴格執(zhí)行交通制度;不得私自調(diào)班或調(diào)休，需調(diào)班時必須找好調(diào)班職員，征得領(lǐng)班，經(jīng)理同意后方可調(diào)班，不準串崗。

3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時不準吸煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏;不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。

4、上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話;不得帶親友到餐廳公共場所、餐廳頑耍、聊天;不準開收錄音機、電視機，不準哼唱歌曲、小調(diào)。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故謝絕或終止工作。

6、愛惜公司的財產(chǎn)，愛惜一切工(用)具)，留意勤儉原材料，勤儉用電、用水，留意裝備的維修、保養(yǎng);不私拿公眾的物品。

五、員工工作考勤

1、每一個公司員工上、放工時必須打記時卡。打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴禁代人或委托人打卡，違者給予處罰。

2、遲到或早退、曠工：凡超過或提早規(guī)定的上、放工時間一分鐘，即被以為是遲到和早退。遲到早退(每次)均以10分鐘為限，超過此時間的則以每增加10分鐘加算一次計算，每次扣除現(xiàn)金10元。凡規(guī)定的上班時間遲到或擅自提早離崗1小時，而又無特殊緣由者，則以為曠工，曠工分別以4小時以下按一天，超過4小時按2天計算，曠工一天算4天。按員工實際工資計算。

3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等緣由未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報告，應(yīng)備有病、事假條及醫(yī)院證明等，以備核對。

4、全勤獎：凡規(guī)定上班時間遲到或早退、請事假、曠工、請病假(一天以上者)，扣除本月的全勤獎。

六、制服

1、公司視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。

2、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關(guān)規(guī)定辦理，員工離開公司時，必須將制服交回有關(guān)部分。

七、工作證與工號牌

1、凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每一個人工作證和工號牌。員工當(dāng)值時應(yīng)佩戴工號牌和攜帶工作證，部分領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)隨時檢查。

2、工作證、工號牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向領(lǐng)班報告，并由本人賠償損失后補發(fā)新證(牌)。因使用時間太長而引發(fā)損失者可免費更新。

3、員工離店時，應(yīng)將有關(guān)證件交回公司。

1、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進餐廳寄存，更不得將有害的物品或制止瀏覽的書刊帶進餐廳，放工時不得將餐廳任何物品攜帶出公司，管理職員有權(quán)檢查，任何人不得謝絕。

2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領(lǐng)班、經(jīng)理簽署的證明。

第四章表彰

一、表彰條件

1、努力研究業(yè)務(wù)，對進步業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效力有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革，成效明顯者。

2、愛店如家，積極工作，熱忱服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)良成績者。

3、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開辟市場，對公司營業(yè)有特殊貢獻者。

4、在為賓客服務(wù)中，深進細致，熱忱周到，使賓客深感滿意被遭到贊美、感謝者。

5、嚴格開支，節(jié)省用度有明顯成績者。

三、表彰程序按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

第五章處罰

一、處罰條件

1、員工凡犯有以下條規(guī)之一或類似者，輕者進行批評教育，重者扣發(fā)薪金。上、放工不打工卡、代人打卡或請他人代打卡。不修義表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。工作時間內(nèi)串崗，打私人電話、唱歌、吸煙、吃零食。在餐廳內(nèi)打架、爭吵、喧嘩、粗言穢語。將專用裝備挪為他用。

2、公司員工凡犯有以下規(guī)定之一或類似者，重者降職，輕者停職處罰。擅離工作崗位，常常遲到、早退或曠工，無意工作。對抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動他人企圖破壞正常工作秩序。蓄意消耗，毀壞公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，將客人遺失物品據(jù)為己有，偷盜客人物品。

3、公司員工凡犯有以下條款之一或類似者，輕者勸其辭職，重者開除或無薪開除。在公司內(nèi)亂弄男女關(guān)系，談戀愛，或做出任何不道德的流氓行為。 上班時睡覺。利用工作之便，謀取私利，造成客人或公司經(jīng)濟損失。在餐廳內(nèi)斗毆、要挾、危害顧客，同事或上司。嚴重失職或嚴重致使公司名譽遭到損失。

二、處罰程序

(1)員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第一條批評教育或扣發(fā)薪金處理，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行。

(2)員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第二條停職或降職處罰，由部分經(jīng)理或總經(jīng)理批準執(zhí)行，報人事部備案。

(3)員工假如對處罰或處理意見不服，可以向上一級或越級上訴。

第六章安全守則

一、留意安全

1、留意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正?，F(xiàn)象，必須立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時查找緣由和處理，防患于未然。

2、班前、班后要認真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保餐廳、賓客、員工生命財產(chǎn)安全。

3、不準將親友和無關(guān)職員帶進工作場所，不準在值班室或值簇宿舍留客住宿。

4、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯法職員或精神病患者，應(yīng)及時報告直接上司、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理。

1、保持沉著平靜，不可惶恐失措。

2、呼喚同事協(xié)助，就近按動火警警鈴。

3、通知電話總機接線生知會當(dāng)值經(jīng)理及保安部消防中心。

4、切斷一切電源開關(guān)，并將火警現(xiàn)場的門窗封閉。

5、利用就近的滅火器材將火撲滅。

6、若因漏電引發(fā)的火災(zāi)切勿用水或泡沫撲滅。

7、如火勢擴大而致有生命危險，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場。

三、緊急事故

1、全體員工必須大力合作，發(fā)揚見義勇為，一馬當(dāng)先，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產(chǎn)及賓客、員工的生命安全。

2、如遇意外發(fā)生，應(yīng)加設(shè)標志，正告無關(guān)職員勿近危險區(qū)及時通知保安部，當(dāng)值經(jīng)理和總經(jīng)理迅速進行處理。

標準企業(yè)員工手冊篇4

一、自覺遵守國家法律法規(guī)，嚴格履行旅游部門條例規(guī)定，認真執(zhí)行公司規(guī)章制度。

二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚團隊作風(fēng)， 精誠團結(jié)、互相幫助，增強凝聚力。

三、嚴肅勞動紀律，嚴格請假制度。

不遲到早退，不聚眾聊天， 不在上班時間做與工作無關(guān)事情。

四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

五、忠于職守，嚴守商業(yè)、財務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營策略及客戶資料。

六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應(yīng)，爭創(chuàng)實績。

七、厲行節(jié)約，反對浪費，愛護公司財產(chǎn)，維護公司利益。

八、樹立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災(zāi)、人身傷害等事故發(fā)生。

十準則

1、結(jié)果證明價值 ——

以結(jié)果證明自己的價值，職場上沒有苦勞，只有功勞。

2、責(zé)任造就人品 ——

永遠的責(zé)任心證明自己的人品;忠誠于事業(yè)，堅守承諾。

3、能力解決問題 ——

永遠把解決問題的技能作為核心能力，而不是把知識豐富作為核心能力。

4、重視日常細節(jié) ——

注意日常行為的細節(jié)，隨意永遠是職業(yè)人的大敵。

5、耐心對待客戶 ——

在與客戶打交道的過程中保持主動和耐心，絕對不能不耐煩。

6、遵守公司規(guī)范 ——

把公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威;逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新。

7、團隊利益為重 ——

以公司和團隊的利益為重，僅僅關(guān)注自己一定難以成功。

8、精確時間觀念 ——

保持精確的時間觀念，沒有時間觀念就是沒有職業(yè)感。

9、溝通解決一切 ——

將溝通能力視為不斷修煉的課程，相信溝通能夠解決一切問題。

10、行為始終如一 ——

追求行為始終如一，虎頭蛇尾是死敵。

首 問 責(zé) 任 制

一、本制度適用公司全體員工。

二、顧客進公司或來電話詢問、咨詢時，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責(zé)任人，該員工應(yīng)當(dāng)立即接待來客或來電。

不得以各種理由拒絕、推諉。

三、對顧客提出的問題，首問責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語言應(yīng)親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。

四、如顧客的問題必須由其他員工解答時，應(yīng)明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應(yīng)親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復(fù)提問而感到不快。

五、首問責(zé)任人或接待人員在解答客戶問題時，應(yīng)隨時保持與客戶的互動與交流，避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。

六、如顧客提出的問題或要求，有較強的政策性和一定的程序，確實不能當(dāng)場解決的，應(yīng)如實告知顧客，請其留下聯(lián)系電話，約定確切的回復(fù)日期。

期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù)的，應(yīng)電話通知顧客。

七、顧客的詢問、咨詢屬重要內(nèi)容的，應(yīng)書面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。

八、違反上述規(guī)定者，按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。

服 務(wù) 規(guī) 范

一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿足顧客合理要求;減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。

二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。

三、遵守社會公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。

四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私;處處為顧客著想，自覺維護顧客權(quán)益。

五、把方便讓給顧客，把困難留給自己;把安全讓給顧客，把危險留給自己;把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方;待客熱情禮貌，語言文明親切。

七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。

八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

標準企業(yè)員工手冊篇5

目錄：

第一章日常管理制度

第二章辦公室管理制度

第三章考勤管理制度

第四章會議制度

第五章出差

第六章行政接待

第一章日常管理制度

著裝儀表規(guī)范

公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標準。

儀容要以干凈、整潔、素雅為標準，不得濃妝。

行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀的活動。

說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結(jié)、友善的氛圍。

工作行為規(guī)范

遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。

各部門員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門經(jīng)理請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可離開。

辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。

員工手機應(yīng)保持上班時間暢通。

行政部每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序。

上班時間不得干與工作無關(guān)的事，嚴禁上班時間打牌、看電影、玩游戲等與工作無關(guān)的行為發(fā)生。

保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不準對外泄露公司有關(guān)的事情。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟及行政處罰，嚴重的將以辭退。

工作區(qū)內(nèi)嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。

節(jié)約用電，做到人走燈滅。

愛護辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。

每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護集體利益，愛護集體財產(chǎn)，嚴禁將集體財產(chǎn)居為私有。

加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標，每個人都應(yīng)該積極主動的參與到各種學(xué)習(xí)活動中來，不能以各種理由逃避和拒絕學(xué)習(xí)。

第二章辦公室管理制度

辦公室人員管理制度

辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度

每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止無故遲到早退現(xiàn)像發(fā)生，違者予以20元處罰。不允許代替簽到，9：00起不再簽到;

忘記簽到者須在2小時內(nèi)向部門領(lǐng)導(dǎo)說明，并由部門領(lǐng)導(dǎo)出具證明;按時間早晚順序簽到;凡沒有事先請假說明理由(病、事假)不簽到人員一律視為曠工

辦公用品管理規(guī)定

辦公用品發(fā)放和使用

本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

購置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理、登記和發(fā)放。

領(lǐng)用辦公用品用具必須認真履行手續(xù)，應(yīng)提交OA《辦公用品申請(領(lǐng)用)表》。

嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應(yīng)將所負責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)。

第三章考勤管理制度

行政綜合部負責(zé)全體員工的考勤工作。

考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準確真實，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。所有職員不得代簽到。

出勤規(guī)定

周一到周六上班，周日休息;

上班時間：9：00至18：00

午餐時間：12：00至13：00

所有職員應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行。

考勤員應(yīng)認真負責(zé)，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;

考勤表必須與所批復(fù)的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利。

考勤表在每月的1號由考勤員負責(zé)整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。

員工請假不超過12小時，由部門主管批準;超過12小時需報經(jīng)理批準。

國家法定節(jié)假日，原則上休息，如工作需要，須無條件上崗，不批假.病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后休息

各部門主管請假需報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批。

所有批準假期時間包括往返時間。

第四章會議制度

公司實行例會制度，主要包括周會、月例會臨時性會議和其他部室會。

周會在每周一上午9：30召開一次.周會須有會議記錄，由辦公室負責(zé)記錄。

月例會每月月末召開一次，會議由經(jīng)理主持，公司本部各部門人員參加并簽到。同時要形成會議紀要，會議紀要由辦公室負責(zé)在會后一天完成，同時分發(fā)各部門。

各部門臨時性會議根據(jù)工作需要召開，各部門可根據(jù)需要自行組織時間召開，但原則上要務(wù)實簡單。

每次會議凡通知到的與會人員，因故不能出席應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請假。并形成書面理由，主管簽字后同簽到表一并留存。如未請假在規(guī)定時間內(nèi)不能按時到達會議現(xiàn)場的，將給予通報批評。

會議期間，避免頻繁進出或早退，并主動將手機調(diào)至靜音。

事假

員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假，事假為無薪假，事假以天或小時為計算單位。

員工請事假每天的扣薪標準是：月基本工資/20.92天;

員工請事假每小時的扣薪標準是：月基本工資/20.92天/8小時。

第五章出差

公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準。

部門以上負責(zé)人出差需報公司經(jīng)理批準;各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準。

如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補辦手續(xù)。

第六章行政接待

堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費。

行政部負責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門接待，行政部配合

接打電話要使用文明語言，如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語，做好電話記錄。

客人來訪應(yīng)熱情迎接，主動引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

事務(wù)性接待標準、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體公司形象。