公司企業(yè)員工手冊(cè)的范本(2)
員工手冊(cè)范本(二)
西坡供銷超市擁有一大批敬業(yè)、愛崗、無私奉獻(xiàn)、有知識(shí)、有能力的干部員工。在用人制度上，一視 同仁，能者上、庸者下的用人體制使企業(yè)始終能在新鮮活力的推動(dòng)下良好地運(yùn)行。公司全體員工本著“精細(xì)、務(wù)實(shí)、公平、誠信”的原則，以自已勤奮的努力，腳踏實(shí)地的工作，拓寬經(jīng)營之路，創(chuàng)造美好的企業(yè)未來。
企業(yè)精神 誠信、團(tuán)隊(duì)、務(wù)實(shí)、積極、專業(yè)、創(chuàng)新
企業(yè)使命 持續(xù)改善消費(fèi)者的生活質(zhì)量，為顧客提供高質(zhì)量、低價(jià)格、豐富多彩的商品和服務(wù);創(chuàng)造發(fā)展空間，提高員工價(jià)值，成為顧客首選的零售企業(yè)。
經(jīng)營理念 顧客永遠(yuǎn)是最重要的。
“善待顧客”是永恒承諾。
第一章 通則
第一條：員工應(yīng)遵守國家法律規(guī)、社會(huì)公德及本公司各項(xiàng)規(guī)章制度
第二條：員工應(yīng)忠于職守，關(guān)心公司，愛護(hù)公司，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，珍惜公司榮譽(yù)，維護(hù)公司利益，努力工作，不得泄漏公司業(yè)務(wù)信息和商業(yè)秘密。
第三條：員工之間應(yīng)通力合作、同舟共濟(jì);秉公辦事、平等待人;敬業(yè)樂業(yè)、鉆研業(yè)務(wù);講求效率、開拓創(chuàng)新;力求節(jié)儉、反對(duì)浪費(fèi)。
第四條:員工不得經(jīng)營與公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)或兼其他公司的職務(wù)。
第五條：嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財(cái)物、挪用公款，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施，防止公司財(cái)產(chǎn)受損。
第六條：員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到、早退，上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事。
第七條：員工離職工調(diào)離公司須辦理移交事項(xiàng)，管理人員要經(jīng)審計(jì)后方可離崗。
第八條：員工因失職、疏忽而致?lián)p壞或丟失公司財(cái)物、證照或商品，公司有權(quán)追索，并有權(quán)讓其加倍賠償。
第九條：在工作中應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋工作中遇到的問題、工作進(jìn)度及完成情況。
第十條：對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。
第十一條：服從上級(jí)工作安排，在工作中做到先服從后投訴。對(duì)公司的現(xiàn)有制度、管理方式、經(jīng)營決策等方面如有意見和建議，應(yīng)逐級(jí)向上反映，相關(guān)管理人員接到員工的投訴或意見后應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得不到答復(fù)的，可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映。
第十二條：門店員工用餐須在門店規(guī)定地點(diǎn)，無特殊情況不得攜離用餐地點(diǎn)，并應(yīng)根據(jù)門店實(shí)際情況采取輪流用餐方式，用餐時(shí)間不得超過三十分鐘。
第十三條：員工必須嚴(yán)格按本崗位操作流程工作，門店員工必須做好每月賣場商品盤點(diǎn)核對(duì)工作，做好交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，上班期間不準(zhǔn)在店內(nèi)購物。
第十四條：必須受善保管門店派發(fā)的用品，保持工裝、牌卡等有效整齊，個(gè)人使用物品必須向所在部門交納物品、工服、工牌押金。
第十五條：遇到顧客、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員有不禮貌或過激言行時(shí)，應(yīng)保持冷靜、忍讓，采取不矛盾激化的方式解決，如仍不能解決應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)。
第十六條：禁止在賣場吸煙。
第二章 考勤管理
第一條：員工上下班統(tǒng)一簽到，因故未簽到者，須登記并注明原因。
第二條：員工必須按時(shí)上班，如遇特殊情況需事先請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
第三條：員工當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假五天以上，視為自動(dòng)放棄工作崗位，重新上崗，需辦理考核錄用手續(xù)。
第四條：員工病事假扣發(fā)當(dāng)天工資。
第五條：員工因打架受傷，不能按病假處理，視情況按事假或曠工處理。
第六條：凡無故缺勤，在上班后下班前十分鐘以內(nèi)遲到或離開者為遲到或早退，凡無故缺勤一小時(shí)以上或有下列情況之一者一律按曠工處理：
1、未按規(guī)定手續(xù)請(qǐng)假或提出申請(qǐng)未獲準(zhǔn)而不到崗者;
2、不服從組織調(diào)動(dòng)，擅自不到崗者;
3、工作時(shí)間擅離職守或從事與工作無關(guān)活動(dòng)者;
4、請(qǐng)假無故不到崗者;
5、偽造涂改各種假條證明者;
第七條：員工曠工一律辭退。
第四章 員工獎(jiǎng)懲條例
第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)
第一條：有以下所列舉的行為者給予50---200元一次性獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品)。
1、維護(hù)社會(huì)治安、助人為樂、舍已救人以及維護(hù)公司利益者。
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生者。
3、提出合理化建議被采用，使企業(yè)的經(jīng)管理切實(shí)得到改進(jìn)，并創(chuàng)造顯著效益者。
4、以公司利益為重，嚴(yán)格按規(guī)章辦事，節(jié)約費(fèi)用顯著者。
5、在本崗位工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者。
第二條：及時(shí)通報(bào)偷拿門店物品，并為門店挽回經(jīng)濟(jì)損失的，按罰款的30%給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第三條：對(duì)在本年度工作表現(xiàn)優(yōu)秀，超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，全年安全無事故，得到顧客及本部門職工一致好評(píng)的，可以給予年終獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)品及帶薪休假。
第二節(jié) 處罰
第一條：根據(jù)過失的輕重程度可分為甲類過失、乙類過失、丙類過失。
第二條、甲類過失
1、當(dāng)月遲到、早退、離崗兩次者;
2、工作時(shí)間從事與工作無關(guān)事情者;
3、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次者;
4、違反操作規(guī)程及作業(yè)流程，給工作造成損失200元以下者;
5、上班不按規(guī)定著裝，未佩戴員工工牌者;
第三條 乙類過失
1、當(dāng)月遲到、早退四次，年累計(jì)六次，曠工一天.
2、不服從上級(jí)管理，拒絕接受上級(jí)指令和所分配的任務(wù)者;
3、違反操作規(guī)程使設(shè)備損毀，造成500元以下200元以上經(jīng)濟(jì)損失，影響工作者;
4、遺失公司辦公用品、相關(guān)資料及其它貴重物品、造成較嚴(yán)重后果者;
5、與員工或與顧客發(fā)生爭，辱罵他人造成不良影響者;
6、年度內(nèi)出現(xiàn)兩次甲類過失者;
7、利用工作之便www.pmceo.com牟取私利，使公司利益受到損失者;
8、違反公司安全生產(chǎn)規(guī)定及公司各項(xiàng)管理人員任免的有關(guān)規(guī)定，造成一定影響或損失者;
9、工作時(shí)間酗酒、睡覺者;
10、泄露公司重要機(jī)密、業(yè)務(wù)信息或私自配鑰匙、更換門鎖造成較嚴(yán)重后果者;
第四條 丙類過失
1、故意傷害他人身體、物品或擾亂他人工作及生活秩序，影響惡劣者;
2、私拿、吃、用商品及未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用本部門辦公用品、擅自動(dòng)用公司設(shè)備和設(shè)施為已服務(wù)者;
3、濫用職權(quán)、打擊報(bào)復(fù)或包庇他人錯(cuò)誤行為后果嚴(yán)重者;
4、貪污、盜竊、挪用公款以及侵占客人或同事財(cái)物者;
5、曠工三天以上，嚴(yán)重違反考勤制度規(guī)定者;
6、出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)事故、差錯(cuò)事故、安全事故或商品質(zhì)量故;
7、違反操作規(guī)程或出現(xiàn)瀆職行為，造成損人2000元以上者;
8、泄露公司重要機(jī)密造成嚴(yán)重后果者;
9、恐嚇、威脅、危害同事或顧客，當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)造成不良影響者;
10、與顧客發(fā)生不正常交往，不擇手段蒙騙和偷盜門店財(cái)物者;
11、故意損壞商品，因責(zé)任心不強(qiáng)丟失商品在2000元以上者;
12、年度內(nèi)出現(xiàn)兩次乙類過失者;
第五條：甲類過失罰款10---200元，乙類過失罰款200-1000元，丙類過失罰款300---5000元。如果給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的則按損失額的10---50倍賠償，情節(jié)嚴(yán)重的送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，無法分清責(zé)任的由在場人員共同負(fù)擔(dān)賠償。
第六條：凡有下列情況者，公司給予辭退處理：
1、試用期過，不適合本崗位工作，經(jīng)過培訓(xùn)仍不合格者;
2、待崗兩個(gè)月后仍不能勝任工作者;
3、因病醫(yī)療期滿不能從事公司安排的工作者;
4、因生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生變化而富余的人員;
5、一年內(nèi)違反公司規(guī)章制度，符合處罰條例是甲類過失三次者、乙類過失兩次、丙類過失一次者;
員工手冊(cè)范本(三)
總 則
1.培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，全心全意為業(yè)主服務(wù)。
2.講文明禮貌，熱情待人，自覺維護(hù)業(yè)主利益和公司聲譽(yù)。
3.樹立敬業(yè)精神，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提高政治、業(yè)務(wù)水平和管理能力。
4.遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不向業(yè)主收受或索取禮物、賞錢等利益。
5.堅(jiān)持崗位，著裝整齊，精神飽滿，熱情認(rèn)真，細(xì)致地做好各項(xiàng)工作。
服從領(lǐng)導(dǎo)：
1.各級(jí)員工都必須切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，不得改變，無故拖延、拒絕或終止工作。
2.各級(jí)員工都應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則，非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。
工作態(tài)度：
1.員工必須嚴(yán)格作息時(shí)間，因急事請(qǐng)假必須事先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意。
2.主動(dòng)熱情、禮貌待人;注重禮儀，耐心周到;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)助，盡心盡職。
行為規(guī)范：
1.員工準(zhǔn)時(shí)上下班
2.員工在指定的區(qū)域內(nèi)工作，不得擅自離開崗位。
3.員工不準(zhǔn)在工作時(shí)間或工作場地干私活、聊天、打牌、打麻將，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)紙和雜志。
4.員工必須遵守公司及部門制定的各種制度及工作程序。
儀表儀容：
5.上班前應(yīng)適當(dāng)修飾，按規(guī)定著裝，上班時(shí)保持衣冠整潔。
6.員工在工作中始終做到舉止大方，姿態(tài)端莊，精神飽滿。
7.對(duì)待業(yè)主、同事應(yīng)彬彬有禮，要做到說話"請(qǐng)"字出頭，"謝"不離口。
行為作風(fēng)：
要求每位員工作風(fēng)正派，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不講，行為檢點(diǎn)，創(chuàng)造并保持公司內(nèi)部良好的工作次序和作。
愛護(hù)公物：
每位員工要向愛護(hù)自己財(cái)產(chǎn)那樣愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，防止損壞或損失，對(duì)損壞公物的事和人要制止并及時(shí)反映、匯報(bào)。
公共衛(wèi)生：
公司(管理中心)辦公室代表公司的精神面貌、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂拋廢紙、煙頭和雜物，保持辦公室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美整潔。
保密：
員工須牢固樹立保密思想，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得向外界(有關(guān)人員)透露公司任何資料和信息。
處理投訴：
1.所有員工都必須聽取業(yè)主的投訴，任何情況下都不得與業(yè)主爭辯。
2.對(duì)投訴人所講事實(shí)都做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。事件不分大小均有事后交代。
3.業(yè)主投訴須由公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)處理的，當(dāng)事人原則上不得自行處理。
員工手冊(cè)范本(四)
一、服從領(lǐng)導(dǎo)
1、下級(jí)服從上級(jí)是餐廳管理的基本原則。下達(dá)任務(wù)應(yīng)層層落實(shí)，員工絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排的調(diào)度，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
2、行政管理：垂直領(lǐng)導(dǎo)，分層管理，任務(wù)到班組、落實(shí)到個(gè)人的管理模式。每層的人員必須對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé);匯報(bào)工作時(shí)，原則上一層一層往上報(bào)，下達(dá)工作指令時(shí)，要一層一層往下傳。
二、合作精神
餐廳對(duì)賓客服務(wù)，有賴多個(gè)部門或崗位的共同合作;餐廳各部門的工作一切都是為了經(jīng)營，要出色完成對(duì)客人的接待工作，全體員工必須樹立合作的`意識(shí)，團(tuán)隊(duì)的精神。在做好本職工作的同時(shí)，還要協(xié)助其它崗位或部門，保證客人在餐廳期間的滿意程度，領(lǐng)略到餐廳是自己理想中的家
三、工作行為與規(guī)范
餐廳對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束和指導(dǎo)員工的工作指令，一般況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關(guān)部門的同意，由餐廳總辦通過一定的程序進(jìn)行修改。
四、儀容儀表
員工的儀容儀表關(guān)系到餐廳的形象，因此我們牢記下列規(guī)定：
1、所有員工當(dāng)值期間必須保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。
2、員工要經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)，男員工頭發(fā)不得過耳際和衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須發(fā)角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊。一線員工不得梳披肩發(fā)，要淡妝上崗，不要過多涂沫化妝品和香水，不準(zhǔn)留長指甲、染指甲、染雜色發(fā)。
3、員工統(tǒng)一穿著餐廳發(fā)放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、干凈、工號(hào)牌佩帶在左胸前、領(lǐng)呔、頭花結(jié)、領(lǐng)結(jié)要系正，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面。
4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發(fā)，坐時(shí)不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立昂首挺胸，兩眼平視，雙手自然交叉搭放在前腹或背后，不將手放在口袋或背靠椅柜，行走時(shí)不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。
五、禮節(jié)禮貌(工作態(tài)度)
1、禮貌：禮貌是餐廳員工最起碼的行為準(zhǔn)則，無論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語，在對(duì)客服務(wù)時(shí)，還要做到：迎客有問候聲、說話要有稱呼聲、客人離開要有致謝聲、工作出錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
2、微笑：微笑服務(wù)是餐廳對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
3、效率：做任何事都應(yīng)講效率，說到就要做到，對(duì)工作不推讓、不拖拉，接待客人要有始有終，交待工作要清楚。
4、細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心，細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
5、責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要對(duì)客人，對(duì)餐廳有高度負(fù)責(zé)精神。
6、誠實(shí)：可靠、正直、有事必報(bào)、有錯(cuò)必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽奉陰違、不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不向客人索要食物及小費(fèi)。
六、證件及工號(hào)牌
1、每位員工入職后，即會(huì)得到餐廳發(fā)給的實(shí)習(xí)證和工號(hào)牌，以證實(shí)員工身份，員工上崗當(dāng)值就佩戴工號(hào)牌。工號(hào)牌是員工當(dāng)值的標(biāo)志，專供員工當(dāng)值使用，不準(zhǔn)借給他人，工號(hào)牌如有丟失應(yīng)及時(shí)向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)(自然損壞，以舊換新;丟失后補(bǔ)領(lǐng)，每個(gè)拾元成本費(fèi))。
2、員工離職時(shí)應(yīng)將工號(hào)牌交回人事部，不歸還或損失損壞者，則需按規(guī)定賠償。
七、員工制服
1、新員工入職實(shí)習(xí)期滿后，餐廳將根據(jù)員工工作崗位需要，按規(guī)定發(fā)放統(tǒng)一制服，所有員工制服屬餐廳財(cái)產(chǎn)，員工必須按餐廳規(guī)定的程序簽領(lǐng)工衣并按照餐廳工衣的管理規(guī)定進(jìn)行使用和保管。
2、員工離職時(shí)，在批準(zhǔn)離職三天內(nèi)必須將制服交回人事部，并按規(guī)定辦清退工衣手續(xù)，超期不還或丟失的，則需按規(guī)定賠償。
八、愛護(hù)財(cái)物
1、愛護(hù)餐廳財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水和節(jié)約其它易耗品的良好習(xí)慣。
2、未經(jīng)許可，員工不得擅自取用餐廳內(nèi)的各類物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財(cái)物損壞將要受到所損壞財(cái)物價(jià)值之10倍的賠償和處罰。
3、如果員工犯有盜竊行為，無論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工，均應(yīng)退回或賠償被盜物品，并立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者，扭送公安局查辦。
九、員工餐廳
1、員工當(dāng)值期間必須在餐廳員工飯?zhí)糜貌?，并?zhí)行員工飯?zhí)玫木筒凸芾硪?guī)定，不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤接貌汀?/p>
2、每位員工應(yīng)按量打飯，不能隨便浪費(fèi)，如有發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處罰。
十、員工宿舍
1、員工入職后可根據(jù)個(gè)人情況，向人事部提出住宿申請(qǐng)報(bào)告，人事部根據(jù)實(shí)際情況為員工提供一個(gè)床位。
2、員工辦妥入住宿舍手續(xù)的同時(shí)，會(huì)收到一份宿舍管理規(guī)定，員工應(yīng)認(rèn)真閱讀此規(guī)定，并在上面簽字，以表確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)違反，將會(huì)按規(guī)定的情節(jié)受到處罰。
3、除公司補(bǔ)貼用水，用電外，超出部分由員工分擔(dān)。
十一、人事資料
填寫餐廳有關(guān)個(gè)人資料表格時(shí)，必須資料正確，不得隱瞞，如有隱瞞或不真實(shí)則可能導(dǎo)致日后損失應(yīng)有本人負(fù)責(zé)，凡遷移住址、電話號(hào)碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等，均應(yīng)立即報(bào)餐廳人事部。
十二、拾金不昧
員工在餐廳范圍內(nèi)，拾到任何財(cái)物，都應(yīng)即時(shí)送部門主管或較交人事部，并將詳細(xì)情形記錄在錄在本內(nèi)，若拾取不報(bào)且據(jù)為已有，則以盜竊論處，拾金不昧者，則將受到表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。
十三、保密
未經(jīng)餐廳總辦同意批準(zhǔn)，任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內(nèi)部資料，餐廳的一切有關(guān)文件、檔案的資料不得交無關(guān)人員，如確需查詢，請(qǐng)查者通過正常手續(xù)與總辦聯(lián)系。