公司員工手冊(cè)和規(guī)章制度
員工手冊(cè)是對(duì)員工的一種約束,是為了我們更好的工作,以下是小編精心收集整理的公司員工手冊(cè)和規(guī)章制度,下面小編就和大家分享,來(lái)欣賞一下吧。
公司員工手冊(cè)規(guī)章制度1
第一章 總則
第一條 為體現(xiàn)員工酷斃、帥呆的社會(huì)形象,對(duì)公司員工著裝儀表、待人接物做如下規(guī)定,請(qǐng)全體員工參照?qǐng)?zhí)行。
第二章 男員工守則
第二條 男員工周一到周五必須穿正裝,即西裝。
第三條 西裝后開(kāi)氣必須剪開(kāi),否則有暗袋之嫌。
第四條 袖口商標(biāo)必須剪除,否則有民工之嫌。
第五條 領(lǐng)帶夾必須使用不會(huì)褪色的,否則有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家之嫌。
第六條 棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出,否則有體虛腎虧之嫌。
第七條 男士被發(fā)現(xiàn)前門未關(guān)好的,每次罰款5元。
第八條 襯衣建議每天換洗,為了不浪費(fèi)水資源,至少兩天換洗一次,否則走在大街上路人會(huì)情不自禁給小費(fèi)。
第九條 皮鞋跟部及鞋底邊出家門前一定要清理干凈,否則有民工之嫌。
第三章 女員工守則
第十條 女員工周一到周五必須穿套裝,裙子、褲子皆可。
第十一條 服裝尺寸不得過(guò)緊,否則關(guān)鍵部位曲線過(guò)于明顯,將極大影響男員工工作效率,如實(shí)在天生魔鬼身材、無(wú)法遮掩,將調(diào)公關(guān)部負(fù)責(zé)向政府機(jī)構(gòu)匯報(bào)工作。
第十二條 襯衫紐扣只能解開(kāi)一到兩個(gè),要解開(kāi)三個(gè)及以上的'需報(bào)行政管理部和人力資源部會(huì)簽,如第一顆紐扣就低于下巴20公分以上的,必須同時(shí)系好長(zhǎng)不少于100公分、寬不少于80公分的胸巾。
第十三條 裙子長(zhǎng)度不得少于20公分(臀部大者酌情增加),違反者將負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)關(guān)匯報(bào)緊急和疑難事務(wù)。暫不規(guī)定上限,但走路因穿著裙子而時(shí)常摔倒者,自第二月起將以智商過(guò)低為由不再續(xù)簽勞動(dòng)合同。
第十四條 女士被發(fā)現(xiàn)上衣或裙子拉練、紐扣松開(kāi)的,每次也罰款5元。
第四章 周六員工守則
第十五條 周六可以隨便穿著,以休閑為主。
第十六條 軍裝、警服禁止——不管你從那里搞來(lái)的,反正不許嚇著其他員工。
第十七條 哈韓、哈日的肥褲之類禁止——韓語(yǔ)、日語(yǔ)達(dá)到國(guó)家專業(yè)八級(jí)者例外。
第十八條 中山裝禁止——否則將立即辦理退休手續(xù)。
第十九條 穿著麻袋片者——人力資源部將發(fā)放特種生活補(bǔ)貼每月1元。
第二十條 透視裝禁止——為避免公司其他員工用眼過(guò)于費(fèi)勁,請(qǐng)上班前寄放總臺(tái)。
第五章 員工發(fā)型守則
第二十一條 對(duì)發(fā)型原則上不做規(guī)定。
第二十二條 男士頭發(fā)過(guò)耳者將建議到藝術(shù)家協(xié)會(huì)上班。
第二十三條 禿頂者不許涂發(fā)蠟。
第二十四條 長(zhǎng)發(fā)者不許在發(fā)間伴雜草莖、碎葉等。
第二十五條 使用摩絲的不許過(guò)量,如果因此引致?lián)p壞公司墻面、撞碎玻璃等事故,必須照價(jià)賠償。
第六章 員工化妝守則
第二十六條 不得染發(fā),白發(fā)染黑者除外。
第二十七條 不得使用含有進(jìn)口牛脂、羊毛素等成分的化妝品,安全生產(chǎn)第一。
第二十八條 不得使用假睫毛!否則領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法從你眼神中判斷你的思想。
第二十九條 不得使用劣質(zhì)粉底!否則公司電腦鍵盤容易因粉塵引起短路。
第三十條 不得使用劣質(zhì)唇膏!要體諒清潔阿姨洗茶杯的艱苦。
第三十一條 如果經(jīng)廣大觀眾審核確認(rèn)為恐龍或青蛙者,任何時(shí)候不得化妝!長(zhǎng)得難看不是你的錯(cuò),但是惡心人就不應(yīng)該了。
第七章 員工儀容守則
第三十二條 領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)應(yīng)保持微笑!以表示工作愉快、干勁十足。
第三十三條 同事在時(shí)應(yīng)保持微笑!以表示合作順利、互相支持。
第三十四條 上級(jí)來(lái)時(shí)應(yīng)保持微笑!以免被人看出不耐煩或討厭的情緒。
第三十五條 客戶來(lái)時(shí)應(yīng)保持微笑!一直到貨款進(jìn)帳為止。
第三十六條 財(cái)稅審計(jì)人員來(lái)時(shí)應(yīng)保持微笑!絕對(duì)不能顯出心虛。
第三十七條 新聞媒體來(lái)時(shí)應(yīng)保持微笑!顯示公司空前的團(tuán)結(jié)和經(jīng)營(yíng)的良好。
第三十八條 用餐時(shí)應(yīng)神情急促!表示將盡快投入工作。
第三十九條 下班時(shí)應(yīng)眉頭緊鎖!表示回家后仍將思考工作。
第四十條 吃飯時(shí)不許吧噠嘴、否則將被西游記劇組挑選扮演唐僧的二徒弟。
第四十一條 說(shuō)話時(shí)應(yīng)杜絕方言(包括廣東話)并盡量使用英語(yǔ)或其它外語(yǔ),罵人不許吐臟字,以顯示員工優(yōu)雅文明的素質(zhì)。
公司員工手冊(cè)規(guī)章制度2
一、工作態(tài)度
1.按公司及各酒店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2.工作認(rèn)真,待客熱情,說(shuō)話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。
3.對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng),耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論。
4.員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。
5.上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,不做與本職工作無(wú)關(guān)的。
6.熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語(yǔ)言。
二、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、工作時(shí)間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙,打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
6、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
三、拾遺
1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。
2、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
四、公司及其所工作酒店財(cái)產(chǎn)
公司及各個(gè)酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為公司及各個(gè)酒店財(cái)產(chǎn),無(wú)論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,我公司將立即予以開(kāi)除,并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
★、公司出勤制度
一、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
1.遲到:在列隊(duì)或集合后點(diǎn)名開(kāi)始時(shí)未到者記遲到,遲到一次罰款50元并記紀(jì)律單一張
2.早退:在未通知下班或可以自由安排活動(dòng)之前離開(kāi),不經(jīng)直接上司批準(zhǔn),在集合點(diǎn)到時(shí)不在者既早退,早退一次罰款50元并紀(jì)律單一張。
3.曠工:月累計(jì)兩次以上遲到或早退,既算曠工一天。未經(jīng)直接上司批準(zhǔn)沒(méi)來(lái)上班曠工一天,扣除當(dāng)天工資的三倍,月累計(jì)兩次或連續(xù)曠工兩天計(jì)自動(dòng)離職。
二、員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。
1.病假:
2.確因某種原因不能上班的員工,應(yīng)事先請(qǐng)假,如有特殊情況,應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管,并得到許可,否則視為曠工。
★員工宿舍管理制度
一、員工宿舍應(yīng)輪流負(fù)責(zé)清掃,保持良好、清潔、整齊的環(huán)境,以保證員工在工作之余得到充分的。
二、不得在宿舍內(nèi)酗酒、斗毆、賭博、或從事其他不健康活動(dòng),宿舍不得留宿親友。
三、貴重物品應(yīng)避免攜帶,違反規(guī)定帶入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù)。
四、就寢后不得影響他人睡眠,如有在外留宿,請(qǐng)事先通知部門主管。由于在外留宿發(fā)生何意外,公司拒不負(fù)責(zé)任。
五、室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品;員工不得將宿舍轉(zhuǎn)租或借給他人使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即停止其居住權(quán)利。
★公司工資管理制度
一、工資結(jié)構(gòu)
工資包括:基本工資、崗位工資、業(yè)績(jī)工資。
二、工資計(jì)算方法
1、實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資-扣除項(xiàng)目
2、業(yè)績(jī)工資=應(yīng)發(fā)工資-扣除項(xiàng)目
三、辭退離職工資計(jì)算
1.辭退:公司有權(quán)辭退任務(wù)不符合公司發(fā)展需要的人員,人員辭退后其工資按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,有保證金給予退還。
2.自動(dòng)離職:不按照程序辭工或月累計(jì)曠工兩次,連續(xù)兩天曠工按自動(dòng)離職處理,公司不發(fā)房任務(wù)補(bǔ)償、工資和保證金。
★公司獎(jiǎng)罰制度
一、獎(jiǎng)金結(jié)構(gòu)
1.模范員工獎(jiǎng)金每月由各個(gè)項(xiàng)目主管人員依工作敬業(yè)態(tài)度及考核成績(jī)中,挑選一至兩名工作表現(xiàn)優(yōu)異的從業(yè)人員進(jìn)行評(píng)核(評(píng)核內(nèi)容包括:工作勤奮,能適時(shí)完成重大或特殊任務(wù),服務(wù)熱情,為公司樹立良好形象)于每月月初朝會(huì)中表?yè)P(yáng)并頒發(fā)100元,以激勵(lì)員工士氣。
2.考勤獎(jiǎng)勤務(wù)滿一年以上者,則支付半個(gè)月的本薪作為當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金勤務(wù)半年以上者,獎(jiǎng)勵(lì)300元,以鼓勵(lì)員工。
3.年終獎(jiǎng)由各部門主管人員視整年各人勤務(wù)的表現(xiàn),包括工作效率、服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、出勤率、突出成績(jī)、貢獻(xiàn)度等多項(xiàng)評(píng)核,并依據(jù)考核成績(jī)核發(fā)年終獎(jiǎng)。支付一個(gè)月的本薪作為嘉獎(jiǎng)!
二、員工罰款結(jié)構(gòu)
缺勤:經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工,沒(méi)有完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù);罰款100元。
公司員工手冊(cè)規(guī)章制度3
一、總則
1、 愛(ài)國(guó)、守法、遵守企業(yè)制度
2、 團(tuán)結(jié)、誠(chéng)實(shí)、維護(hù)集團(tuán)榮譽(yù)
3、 愛(ài)崗、敬業(yè)、提高業(yè)務(wù)水平
4、 奉獻(xiàn)、勤儉、提高工作效率
二、工作態(tài)度
1、 效率——提高技能、高效工作
2、 責(zé)任——盡心盡力、勇?lián)厝?/p>
3、 協(xié)作——及時(shí)溝通、團(tuán)結(jié)合作
4、 誠(chéng)懇——忠誠(chéng)老實(shí)、實(shí)事求是
5、 紀(jì)律——令行禁止、步調(diào)一致
三、員工須知
1、 員工要積極提高自身修養(yǎng),培養(yǎng)優(yōu)良的品質(zhì),要講文明、懂禮貌,語(yǔ)言、行為要規(guī)范,推廣使用普通話,儀容、儀表要端莊,上下班服飾要大方得體,處處體現(xiàn)瑞光人良好的精神風(fēng)貌。
2、 員工在公司工作中取得的科研、技術(shù)成果、技術(shù)專利均屬公司所有。任何人不得以任何理由視為己有。
3、 凡在本公司工作的員工,應(yīng)為公司事業(yè)的發(fā)展盡心盡力,不得搞第二職業(yè)。
4、 所有員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本準(zhǔn)則,按本準(zhǔn)則中的要求去做,對(duì)本準(zhǔn)則有不明確或不理解的地方,由集團(tuán)行政人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
四、儀容儀表
1、 公司員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,保持整潔,儀容端莊、大方,充滿自信。
2、 男員工不蓄胡須,不留長(zhǎng)發(fā)、不剃光頭(特殊情況除外)、不留長(zhǎng)指甲,不刺青。
3、 女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整潔、大方、美觀,不可留怪異的發(fā)型。工作中可化淡妝,不可濃妝艷抹或涂有色指甲油。
4、 上班時(shí)間著裝以適應(yīng)工作需要為前提,服裝要整潔。在辦公樓內(nèi)工作的員工穿工作服或正裝。工作時(shí)間不得穿超短裙(指超過(guò)膝蓋以上20厘米)、短褲(指長(zhǎng)度在膝蓋以上)、背心、吊帶衣、拖鞋等不適于正式場(chǎng)合穿戴的服裝等。進(jìn)入車間,所有員工需戴工作帽,與生產(chǎn)直接相關(guān)部門的員工必須穿工裝,女員工不得穿裙子、高跟鞋參與車間工作。5、 不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
6、 為了保護(hù)自身安全,各崗位員工按要求穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品。
五、言談舉止
1、 使用禮貌用語(yǔ),如“你好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)您稍等一下”等。
2、 不講粗話、不講臟話、不講諷刺話;忌用蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。
3、 工作中交談要語(yǔ)言規(guī)范,力求做到完整簡(jiǎn)練、吐字清楚、發(fā)音準(zhǔn)確、聲音高低適中,同時(shí)注意語(yǔ)言表情和行為的協(xié)調(diào)一致。
4、 與人交談時(shí),要尊重對(duì)方,眼光經(jīng)常保持注視,多傾聽(tīng),在不了解講話人本意時(shí)不要隨意打斷對(duì)方。
5、 進(jìn)入他人辦公室前,應(yīng)先用手輕敲三下,得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。
6、 站立時(shí),自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或在體前交叉。
7、 坐立時(shí),上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前縮后仰,搖腿翹腳。
8、 行走時(shí),眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),不晃肩搖頭、不左顧右盼,不得與他人拉手、摟腰搭背。 一般靠邊行走,多人一起行走時(shí),不要橫成一排。
9、 早晨上班、晚上下班應(yīng)互相問(wèn)候。碰見(jiàn)客人時(shí),應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,或點(diǎn)頭示意。
10、 在走廊、過(guò)道、電梯或其他活動(dòng)場(chǎng)所與客人相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)向右側(cè)禮讓,請(qǐng)客人先行。
11、 在公共區(qū)域或客人面前,不得高聲喧嘩或與同事?tīng)?zhēng)吵、爭(zhēng)論,開(kāi)關(guān)門、搬動(dòng)物品時(shí)力度適中。
六、接打電話
1、 電話鈴響時(shí)要盡快接起(最多不超過(guò)3次鈴響),首先必須說(shuō):“您好,瑞光集團(tuán)、或瑞光色母粒公司、或瑞源公司、或瑞華公司”;通話期間語(yǔ)音必須清晰、洪亮、態(tài)度和藹。
2、 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話,對(duì)方所查詢事宜不涉及機(jī)密的情況下,必須有問(wèn)有答、耐心細(xì)致,必要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的`事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。接聽(tīng)的電話,要及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。
3、 如有外部電話找公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)至秘書或行政人力資源部。
4、 當(dāng)同事的電話沒(méi)人接聽(tīng)時(shí),應(yīng)主動(dòng)代為接聽(tīng);傳遞或轉(zhuǎn)接電話時(shí),要捂住話筒,使對(duì)方聽(tīng)不到這邊的講話聲音。
5、 通話完畢后,向?qū)Ψ降馈霸僖?jiàn)”,等對(duì)方放下電話后,再輕輕放下電話。
6、 打電話時(shí),應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容,力求語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。
7、 工作時(shí)間內(nèi)原則上不允許打私人電話,不準(zhǔn)打168、98、99等有獎(jiǎng)問(wèn)答熱線電話或發(fā)私人傳真,更不許在電話中談天說(shuō)笑。
七、節(jié)約能源
1、 凡配備空調(diào)的房間,為節(jié)約能耗和延長(zhǎng)空調(diào)使用壽命,夏季溫度設(shè)置≥25℃,冬季溫度設(shè)置≤20℃。
2、 珍惜能源,節(jié)約用紙,水電氣做到用畢即關(guān);非住宿人員不得在公司內(nèi)洗衣服,不得在浴室洗衣服,按規(guī)定使用電話、傳真機(jī)、空調(diào)機(jī)、照明、電腦及其他電器,下班前應(yīng)妥當(dāng)關(guān)閉方能離去。
3、 愛(ài)護(hù)公司的公共財(cái)產(chǎn),發(fā)現(xiàn)有損害公司公共財(cái)產(chǎn)現(xiàn)象時(shí)要加以制止,并及時(shí)上報(bào);發(fā)現(xiàn)有跑冒滴漏等現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)通知行政人力資源部。
八、門衛(wèi)和安全
1、 出入門崗,應(yīng)按規(guī)定接受門衛(wèi)詢問(wèn),交付相應(yīng)手續(xù),騎自行車、摩托車者應(yīng)下車推行。
2、 嚴(yán)禁私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及產(chǎn)品)出廠。
3、 嚴(yán)禁攜包(小公文包除外)進(jìn)公司,住宿人員攜包出公司,需主動(dòng)接受門衛(wèi)檢查。
4、 禁止在廠區(qū)內(nèi)存放可燃燒的物品,不準(zhǔn)將易燃易爆物品帶入廠區(qū)內(nèi)。不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)(業(yè)務(wù))無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入到工作現(xiàn)場(chǎng)。
5、 員工有價(jià)證券及貴重物品要妥善保管,禁止在公共場(chǎng)所、辦公室的抽屜以及文件柜中存放較大數(shù)額現(xiàn)金和有價(jià)證券,丟失責(zé)任自負(fù)。
6、 外來(lái)人員來(lái)訪時(shí),必須由門衛(wèi)人員聯(lián)系當(dāng)事人,征得當(dāng)事人同意后,方可入內(nèi)。外來(lái)人員在廠區(qū)內(nèi)走動(dòng),必須由公司相關(guān)人員陪同。(具體要求詳見(jiàn)《門衛(wèi)管理規(guī)定》)。
九、吸煙規(guī)定
1、 嚴(yán)格遵守公司《安全條例》,嚴(yán)禁在非規(guī)定時(shí)間、非規(guī)定地點(diǎn)吸煙。
2、 除會(huì)客室、瑞源宿舍電視機(jī)室和固定的吸煙點(diǎn)及接待重要客人的部門以外,其它場(chǎng)所一律不得吸煙。
3、 員工到指定吸煙點(diǎn)吸煙,非節(jié)假日準(zhǔn)予吸煙時(shí)間為:9:00-10:00、12:00-13:00、14:00-15:00、17:00以后,同時(shí)在吸煙室內(nèi)不能超過(guò)三人。節(jié)假日和非工作時(shí)間吸煙人數(shù)和時(shí)間不受限制。
4、 公司所有員工均有義務(wù)告誡和勸阻來(lái)訪客人不要在公共場(chǎng)合吸煙,客人吸煙只限在會(huì)客場(chǎng)所,且接待人員必須在場(chǎng)。
5、 嚴(yán)禁違規(guī)使用明火。
十、5S管理
1、 工作所需物品須用明確的標(biāo)識(shí)分類放置,用過(guò)的公用品放回原處,保持清潔整齊,定位管理。
2、 工作任務(wù)完成后,必須將工作臺(tái)面、機(jī)器設(shè)備及地面清掃干凈,不得雜亂無(wú)章。
3、 下班后,要把桌面上資料文件整理好,保持桌面的清潔。
4、 不要把椅子、雜物放到過(guò)道和公用的地方,不可長(zhǎng)時(shí)間站在過(guò)道上談話。
5、 在餐廳用餐后,將桌面清理干凈,并將餐椅擺放整齊。
6、 每個(gè)人所負(fù)責(zé)辦公區(qū)嚴(yán)格按“5S”標(biāo)準(zhǔn)整理好,辦公桌上文具及文件應(yīng)嚴(yán)格按公司要求擺好,不得亂放,辦公人員離開(kāi)辦公桌后,應(yīng)將椅子推入桌下。
十一、工作規(guī)定
1、 按時(shí)上下班,不遲到、不早退。按公司考勤制度要求認(rèn)真考勤。按規(guī)定時(shí)間上、下班,不得無(wú)故遲到、早退或曠工。
2、 參加會(huì)議或培訓(xùn),不準(zhǔn)遲到,將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音狀態(tài),養(yǎng)成隨手帶筆和本做記錄的習(xí)慣。
3、 在公司辦公時(shí),不得隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員的文件資料,更不得隨意拿走。
4、 工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離崗、串崗、擅離職守。
5、 員工進(jìn)入工作崗位,不得怠慢、拖延,工作時(shí)間應(yīng)全神貫注、安全作業(yè)。
6、 嚴(yán)禁上班時(shí)間看(聽(tīng))與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志、視聽(tīng)產(chǎn)品及做工作以外的事務(wù),嚴(yán)禁睡崗,不準(zhǔn)玩電腦游戲,不得上網(wǎng)瀏覽與公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的內(nèi)容,工作時(shí)間嚴(yán)禁聊天,更不允許大聲喧嘩。不得在廠區(qū)內(nèi)跑動(dòng)、打鬧,以免誤傷。
7、 中午休息時(shí),不得橫臥在椅子或桌子上,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)下棋,玩紙牌或進(jìn)行其他消遣活動(dòng)。
8、 禁止在車間、會(huì)議室等場(chǎng)所就餐或吃零食(公司規(guī)定餐食時(shí)間外)。
十二、愛(ài)護(hù)公物與環(huán)境
1、 公司物品要輕拿輕放,避免磨損地面或桌面。不踐踏花草、不破壞樹木。
2、 不得隨地吐痰,應(yīng)將垃圾、廢紙屑等丟入垃圾桶內(nèi),不得隨地亂扔。剩余茶葉將水瀝干后,倒在垃圾桶內(nèi),以免堵塞下水道。
3、 嚼過(guò)的口香糖用紙包好后,扔入垃圾桶內(nèi)。不要吐在地上或粘在任何區(qū)域。
4、 使用衛(wèi)生間要注意保持清潔,使用后要沖水。不要往地面或墻面上吐痰,便池弄臟后應(yīng)自己清理干凈。
5、 節(jié)約使用衛(wèi)生紙,用后的紙張扔到紙簍內(nèi)。
6、 洗手后,將水在盥洗盆內(nèi)控干,或用紙擦干,不要將水甩到地面上,以免滑倒。
十三、職業(yè)操守
1、 盡忠職守,服從上級(jí),團(tuán)結(jié)友愛(ài),不得陽(yáng)奉陰違、弄虛作假或敷衍搪塞。
2、 不得利用職務(wù)之便,經(jīng)營(yíng)與本公司類似業(yè)務(wù)或未經(jīng)同意兼任其它單位的職務(wù)。
3、 注意學(xué)習(xí)新知識(shí),努力提高工作技能,工作上精益求精,提高工作效率。
4、 不得泄露與業(yè)務(wù)或職務(wù)有關(guān)的機(jī)密,不得利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、損公肥私或以公司名義在外謀私利。
5、 嚴(yán)禁在公司內(nèi)賭博、打架斗毆、酗酒或從事其他違法違紀(jì)活動(dòng)。
6、 員工應(yīng)互助互愛(ài)、通力合作,與公司同舟共濟(jì),不得搬弄是非、擾亂公司正常經(jīng)營(yíng)秩序。員工對(duì)工作有不滿之處,應(yīng)直接向主管投訴。如直屬主管不便處理或處理不了,也可越級(jí)投訴。倘員工選擇書面方式,須注明姓名部門以示誠(chéng)意。所有投訴將保密處理。
十四、禮儀禮節(jié)
1、 介紹
(1)首先把本公司人員介紹給對(duì)方,再介紹對(duì)方人員;介紹時(shí),要講清公司名稱和人員的姓名、職務(wù)等。向公司外部人員同時(shí)介紹本公司人員時(shí),按公司內(nèi)的職務(wù)由高到低介紹。
(2)為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則:把年輕者先介紹給年長(zhǎng)者;把職務(wù)低者先介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng),則把男士先介紹給女士;把家人先介紹給同事、朋友;把未婚者先介紹給已婚者;把后來(lái)者先介紹給先到者。
(3)把一個(gè)人介紹給眾人時(shí),先向眾人介紹一人,再一一介紹眾人。
2、 握手
(1)以誠(chéng)摯、友好的態(tài)度,握住對(duì)方的右手,并注意用力適度,不能長(zhǎng)時(shí)間握住不放。
(2)握手時(shí),視線注視對(duì)方的眼睛或面部,身體稍微前傾,微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候,不可左顧右盼。
(3)握手順序按照“尊者為先”的原則:在正式場(chǎng)合,以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中,以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí),以主人先伸手為禮,客人告辭時(shí),以客人先伸手為禮。
(4)在多人同時(shí)握手時(shí),應(yīng)順序進(jìn)行,不可交叉握手。
(5)握手時(shí),不可跨著門檻、不可戴著手套、不可將另外一只手插在衣袋里。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽。
(6)在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的,但手上有水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。
3、 引領(lǐng)客人
(1)引領(lǐng)客人時(shí),每當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知。
(2)上下樓梯時(shí),自己的位置要始終處于客人的下方。上樓時(shí),請(qǐng)客人先走,下樓時(shí)要走在前面帶路。
(3)在門前引導(dǎo)時(shí),要注意門的開(kāi)關(guān)。如果是門朝里推,自己先進(jìn),然后請(qǐng)客人進(jìn);如果是門朝外拉,則先把門拉開(kāi),請(qǐng)客人先進(jìn),自己后進(jìn)。
(4)引領(lǐng)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)位于客人左前方稍前一點(diǎn),身體略偏向客人,與客人協(xié)步同行。
(5)引領(lǐng)客人乘電梯時(shí),請(qǐng)客人先上電梯;下電梯時(shí),請(qǐng)客人先下;操作電梯時(shí),不要背對(duì)客人或?qū)⒖腿怂υ谝贿叢焕?。如電梯里有人,?yīng)輕聲或點(diǎn)頭致意;人很多時(shí),可請(qǐng)客人再等下一趟。
(6)送客時(shí),應(yīng)根據(jù)情況送至電梯、門口或車前。
4、 待客之道
(1)接待客人要以禮相待,起身、讓座、倒茶、坐陪,不能冷淡、怠慢客人。
(2)引領(lǐng)客人到接待室時(shí),將客人引向客用座椅,并將客人的位置安排在上座 (上座是指離入口較遠(yuǎn),或是能看到全景的座位)。
(3)客人入座后應(yīng)立即給客人倒茶,倒茶時(shí)要倒7分滿,注意溫度。上茶時(shí),應(yīng)先給上座的客人送茶,并注意保持茶具及手部的清潔。
(4)送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門,送茶時(shí)應(yīng)輕手輕腳,走路時(shí)不要發(fā)出聲響。上完茶后退出,并輕輕把門關(guān)上。
(5)不要讓客人等待太長(zhǎng)時(shí)間,應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)跟接待領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,以確定如何處理。
5、 拜訪客人時(shí)的禮節(jié)
(1)要事先預(yù)約,確認(rèn)訪問(wèn)的時(shí)間、內(nèi)容等。
(2)要外表整潔,提前準(zhǔn)備好需要商談或回答的問(wèn)題。
(3)盡量不在上午11:00以后和下午4:00以后訪問(wèn)。
(4)交換名片應(yīng)注意:
名片應(yīng)裝在專用的名片夾或名片盒內(nèi);
一般由訪問(wèn)方的職位比較低的人先取出名片,當(dāng)有多人同時(shí)訪問(wèn)時(shí),由組內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)先拿出名片;
與對(duì)方交換名片時(shí),應(yīng)先打招呼,并介紹公司名稱、個(gè)人姓名,然后再將名片交給對(duì)方;
接到對(duì)方名片時(shí),可先放在桌面上,找機(jī)會(huì)再放入名片盒內(nèi)。
公司員工手冊(cè)規(guī)章制度4
第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定
(一)準(zhǔn)時(shí)上下班,對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,不拖延不積壓。
(二)服從上級(jí)指揮,如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
(三)盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。
(四)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。
(六)保持公司信譽(yù),不作任何有損公司信譽(yù)的行為。
(七)注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。
(九)待人接物要態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。
(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。
第二條本公司員工因過(guò)失或故意致公司遭受損害時(shí),應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第三條員工每是工作8小時(shí),星期六、日及紀(jì)念日休假。如因工作需要,可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,可給加班費(fèi)或補(bǔ)休。
第四條管理部門之每日上、下班時(shí)間,可依季節(jié)之變化事先制定,公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間,應(yīng)視業(yè)務(wù)需要,制定為一班制,或多班輪值制。如采用晝夜輪班制,所有班次,必須1星期調(diào)整1次。
第五條上、下班應(yīng)親自簽到或打卡,不得委托他人代簽或代打,如有代簽或代打情況發(fā)生,雙方均以曠工論處。
第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。
第七條本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí),如因工作需要,可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí),所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外,因天災(zāi)事變,季節(jié)關(guān)系,依照政策有關(guān)規(guī)定,仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間,但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí),其延長(zhǎng)之總時(shí)間,每月不得超過(guò)46小時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。
第八條每日下班后及例假日,員工應(yīng)服從安排值日值宿。
第九條員工請(qǐng)假,應(yīng)照下列規(guī)定辦理
(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假,每年累計(jì)不得超過(guò)30天,可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù),即予停薪留職,但以1年為限。
(二)事假──因私事待理者,可請(qǐng)事假,每年累計(jì)不得超過(guò)14天,可以特別休假抵充。
(三)婚假──本人結(jié)婚,可請(qǐng)婚假3天,晚婚者加10天,子女結(jié)婚可請(qǐng)2天。
(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者,可請(qǐng)喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者,可請(qǐng)喪假
(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩,可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算)。
(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者,可請(qǐng)公假,假期依實(shí)際需要情況決定。(七)公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假,假期依實(shí)際需要情況決定。
第十條請(qǐng)假逾期,除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者,可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī),報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假,最多3個(gè)月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假,最多15天,逾期再按前規(guī)定辦理。
第十一條請(qǐng)假期內(nèi)之薪水,依下列規(guī)定支給。
(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者,其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。
(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā)。
(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付,并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。
第十二條從業(yè)人員請(qǐng)假,均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核,病假在7日以上者,應(yīng)附醫(yī)師的證明,公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明,副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假,以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者,應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn),其余人員均由直屬核準(zhǔn),必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者,以曠工論處。
第十三條曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水,不足1天照每天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。
第十四條第九條一、二款規(guī)定請(qǐng)病、事假之日數(shù),系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算。全年均未請(qǐng)病、事假者,每年給予1個(gè)月之不請(qǐng)假獎(jiǎng)金,每請(qǐng)假1天,即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天,請(qǐng)病事假逾30天者,不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。 第十五條本公司人員服務(wù)滿1年者,得依下列規(guī)定,給予特別休假
(一)工作滿1年以上未滿3年者,每年7日。
(二)工作滿3年以上未滿5年者,每年10日。
(三)工作滿5年以上未滿10年者,每年14日。
(四)工作滿10年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數(shù)不得超過(guò)30日。第十六條特別休假,應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi),由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行。如因工作需要,得隨時(shí)令其銷假工作,等工作完畢公務(wù)較閑時(shí),補(bǔ)足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要,至年終無(wú)法休假者,可按未休日數(shù),計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。
公司員工手冊(cè)規(guī)章制度5
第一條本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù),促進(jìn)雙方關(guān)系的和諧,為公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)方針,并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商原則,依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》制定本手冊(cè)。
第二條本手冊(cè)所稱員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系,由公司正式接受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同及領(lǐng)有工資者,但因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)雇用的短期員工,以簽訂的臨時(shí)用工合同約定的.權(quán)利義務(wù)為準(zhǔn)。
第三條本手冊(cè)之專有名稱如下:
一、公司---即指深圳市___實(shí)業(yè)有限公司;
二、經(jīng)營(yíng)管理者---指的是公司主管級(jí)以上人員;
三、員工---每位與公司發(fā)生工作關(guān)系,已由公司正式接受為員工,并依據(jù)勞動(dòng)合同書內(nèi)規(guī)定領(lǐng)有工資者;
四、職務(wù)、工作---員工依據(jù)勞動(dòng)合同書內(nèi)規(guī)定,而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容;
五、職務(wù)行為---指以公司員工身份所為的經(jīng)營(yíng)管理行為,以及會(huì)影響其正常履行職務(wù)的個(gè)人行為;
六、工資---員工履行職務(wù)所得之酬勞金,其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國(guó)家法令規(guī)定而行,并含一切獎(jiǎng)金、津貼在內(nèi);
七、懲罰---觸犯本手冊(cè)及公司其它管理制度(包括安全規(guī)則)而被處罰者;
八、獎(jiǎng)勵(lì)---對(duì)在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價(jià);
九、申戒、警告---員工因犯錯(cuò)違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄;
十、小過(guò)、大過(guò)---員工因犯錯(cuò)違規(guī)而案情嚴(yán)重者之懲戒記錄;
十一、廠牌---員工身份之證明卡;
十二、公假---依政府法令及公司規(guī)定應(yīng)給公假者;
十三、公出---員工因公務(wù)需要于上班時(shí)間內(nèi)離開(kāi)崗位出司(廠)辦理公務(wù);
十四、出差――員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)者。
第四條一般規(guī)定
一、經(jīng)營(yíng)管理者依現(xiàn)行管理規(guī)定,代表公司指派或分配員工工作;
二、員工對(duì)于主管指定有利于公司之工作,均有義務(wù)履行之;
三、凡員工觸犯《員工手冊(cè)》,其主管應(yīng)對(duì)其采取職務(wù)上或一般性之懲罰;
四、經(jīng)營(yíng)管理者為公司代表執(zhí)行人,有義務(wù)履行本《員工手冊(cè)》
公司員工手冊(cè)規(guī)章制度5
為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范職工考勤管理工作,嚴(yán)肅考勤工作紀(jì)律,嚴(yán)格職工勞動(dòng)紀(jì)律,合理支付勞動(dòng)報(bào)酬,保障運(yùn)輸安全生產(chǎn)正常秩序,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,根據(jù)《__職工考勤管理辦法》有關(guān)規(guī)定,結(jié)合__實(shí)際情況,特制定本實(shí)施細(xì)則。
一、考勤的作用
考勤工作是切實(shí)掌握與考查職工作息、出勤、缺勤、休假實(shí)際情況,有效組織職工生產(chǎn),提高工作效率,保障完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的一項(xiàng)必要工作;是按勞分配的主要依據(jù);是企業(yè)規(guī)范勞動(dòng)用工和履行勞動(dòng)合同的重要手段;對(duì)調(diào)動(dòng)職工積極性、保證職工出勤率和出工率、提高職工遵守勞動(dòng)紀(jì)律自覺(jué)性具有一定的促進(jìn)作用。
二、考勤的范圍
(一)按規(guī)定作息時(shí)間檢查職工的出勤、缺勤、遲到、早退情況,記錄、填記職工考勤。
(二)職工出勤并在工作時(shí)間內(nèi),因故或無(wú)故離開(kāi)工作崗位的檢查處理。
(三)職工出勤、請(qǐng)假、休假、曠工等相關(guān)資料的整理、上報(bào)、保管;職工出勤率、出工率統(tǒng)計(jì)分析與填報(bào)。
三、考勤的規(guī)定
(一)根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)勞動(dòng)保障部關(guān)于職工全年月平均工作時(shí)間和工資折算問(wèn)題的通知》(勞衛(wèi)定20084號(hào))規(guī)定,職工應(yīng)嚴(yán)格按照制定的日勤制、輪班制作息時(shí)間表進(jìn)行工作與休息。
(二)日勤制職工上、下班,應(yīng)以適當(dāng)信號(hào)通知;輪班制職工應(yīng)按輪班作息時(shí)間表的規(guī)定上、下班。
(三)各級(jí)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作制度的不同,結(jié)合實(shí)際確定點(diǎn)名、簽到、掛牌等不同形式的考勤方式。
(四)輪班制職工,如遇接班者到時(shí)未來(lái)接班,不得停止工作,應(yīng)立即將情況報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人,以便迅速設(shè)法派人前往接替工作。
(五)職工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)遵守單位規(guī)章制度,服從生產(chǎn)指揮和工作分配,遵守勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律及操作規(guī)程,遵守職業(yè)道德,禁止非因工擅離工作崗位。
四、各種假的規(guī)定
(一)事假
1、職工請(qǐng)事假1天以上的必須事先提交請(qǐng)假書(寫明休假原因、休假天數(shù)),零星事假的填記《零星假登記簿》,經(jīng)單位批準(zhǔn)方可休假。零星事假當(dāng)月累計(jì)達(dá)8小時(shí)按1日計(jì)算,不足8小時(shí)的按小時(shí)計(jì)算,不足1小時(shí)的不計(jì)。職工申請(qǐng)休事假原則上年度內(nèi)累計(jì)不超過(guò)1個(gè)月。
2、準(zhǔn)假權(quán)限。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理,每次準(zhǔn)假權(quán)限為1天,每月不得超過(guò)3天;貨運(yùn)中心部室(部長(zhǎng)、主任),每次準(zhǔn)假權(quán)限為1天,每月不得超過(guò)3天;行政正職,每次準(zhǔn)假權(quán)限10天,年度內(nèi)不得超過(guò)2次。職工因特殊情況確需一次請(qǐng)事假10天以上或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)休假天數(shù)與再次申請(qǐng)休假天數(shù)合計(jì)超過(guò)10天的,必須經(jīng)報(bào)請(qǐng)貨運(yùn)中心班子成員集體研究決定,原則上年度內(nèi)為1個(gè)月。
3、審批程序。職工不得越級(jí)直接向上級(jí)申請(qǐng)事假。貨運(yùn)中心部室(部長(zhǎng)、主任)、營(yíng)業(yè)部行政正職在其權(quán)限內(nèi)審批職工休假,必須事先請(qǐng)示貨運(yùn)中心行政正職同意,方可準(zhǔn)假。在同一時(shí)間段,班組請(qǐng)假人數(shù)較多時(shí),營(yíng)業(yè)部經(jīng)理必須事先向貨運(yùn)中心行政正職報(bào)告,經(jīng)行政正職同意后,方可準(zhǔn)假。
(二)病假
1、職工因病或非因工負(fù)傷休假,應(yīng)向單位提交原則上為鐵路醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院出具的休假(診斷)證明書,休假(診斷)證明書要有主診醫(yī)師和醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門或醫(yī)院指定的職能部門蓋章。單位對(duì)職工提交的休假(診斷)證明書進(jìn)行審核,確定是否因病、傷休假。休假手續(xù),原則上應(yīng)由職工本人或其家屬提交,其他人提交無(wú)效。
2、病、傷假是醫(yī)生根據(jù)病人病癥的情況而批準(zhǔn)給予休息養(yǎng)病、傷的時(shí)間。在計(jì)算假期天數(shù)時(shí),應(yīng)包括公休日和法定節(jié)假日。
(三)工傷假
工傷職工需要暫停工作接受工傷醫(yī)療申請(qǐng)休工傷假的,應(yīng)由職工本人或其家屬向單位提交工傷保險(xiǎn)參保市所確定的工傷定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門出據(jù)的醫(yī)療診斷證明和休假證明書,經(jīng)單位審核后確定是否因工傷休假;工傷職工暫停工作接受非工傷醫(yī)療的,按病假有關(guān)規(guī)定辦理。
(四)婚假
1、職工在工作地結(jié)婚時(shí),給予3天以內(nèi)的婚假。職工不在工作地而去對(duì)方工作地結(jié)婚的,給予7天以內(nèi)的婚假。另加往返路程需要的天數(shù),但最多不超過(guò)10天。遇有法定節(jié)假日、公休日應(yīng)計(jì)算在婚假以內(nèi)。
2、職工晚婚的(男25周歲、女23周歲),遼寧省規(guī)定婚假增加7天。
3、職工休婚假,應(yīng)向單位提交書面申請(qǐng),并出具《結(jié)婚證》辦理休假手續(xù)。
(五)喪假
1、職工的父、母、夫(妻)、祖父、祖母,子、女死亡,需要職工本人辦理喪事的,給予3天以內(nèi)的喪假,如在外地辦理喪事的,另加路程實(shí)際需要的天數(shù),但最多不超過(guò)10天。
2、職工的翁姑(公、婆)或岳父、母在職工工作地死亡,需要職工辦理喪事時(shí),給予3天以內(nèi)的喪假。
(六)產(chǎn)假
1、女職工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的,增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假15天。
2、職工晚婚晚育的(男滿25周歲、女滿23周歲初次結(jié)婚的為晚婚,已婚婦女滿23周歲后懷孕生育第一個(gè)子女的為晚育),遼寧省規(guī)定產(chǎn)假增加60天,男職工護(hù)理假15天;吉林省規(guī)定產(chǎn)假增加30天,男職工護(hù)理假7天;內(nèi)蒙古自治區(qū)規(guī)定產(chǎn)假增加30天,男職工護(hù)理假10天;河北省規(guī)定產(chǎn)假增加45天,男職工護(hù)理假10天;黑龍江省規(guī)定產(chǎn)假延長(zhǎng)至180天,男職工護(hù)理假5—10天。
3、女職工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的意見(jiàn),給予l5天至30天的產(chǎn)假;懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)者,給予42天產(chǎn)假。
4、職工休產(chǎn)假、護(hù)理假,應(yīng)向單位提交醫(yī)院分娩證明書、醫(yī)務(wù)部門出具的休假證明書。
(七)計(jì)劃生育假
1、按照遼寧、吉林、河北、黑龍江省及內(nèi)蒙古自治區(qū)《計(jì)劃生育條例》等有關(guān)規(guī)定,晚婚、晚育增加的婚假、產(chǎn)假、男職工護(hù)理假,實(shí)施計(jì)劃生育產(chǎn)前檢查,產(chǎn)后上、取節(jié)育環(huán),人工流產(chǎn)、結(jié)扎手術(shù)等休假,均屬于計(jì)劃生育假。
2、職工實(shí)施計(jì)劃生育產(chǎn)前檢查,產(chǎn)后上、取節(jié)育環(huán),人工流產(chǎn)、結(jié)扎手術(shù)等休假,應(yīng)向單位提交相應(yīng)的休假(診斷)證明書和門診病歷(做輔助檢查的,要提交相應(yīng)輔助檢查資料,如b超、彩超報(bào)告單)、孕檢報(bào)告單等。
3、職工休計(jì)劃生育假的天數(shù),按其戶口所在省、自治區(qū)政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(八)女職工哺乳時(shí)間
有不滿一周歲嬰兒的女職工,其所在單位應(yīng)當(dāng)在每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)給予其兩次哺乳(含人工喂養(yǎng))時(shí)間,每次三十分鐘。多胞胎生育的,每多哺乳一個(gè)嬰兒,每次哺乳時(shí)間增加三十分鐘。女職工每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)的兩次哺乳時(shí)間,可以合并使用。
酒店員工手冊(cè)規(guī)章制度6
一、 工作態(tài)度:
1.按酒店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2.員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3.員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí),可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4.工作認(rèn)真,待客熱情,說(shuō)話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。
5.對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng),耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論,解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
6.員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無(wú)公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。
7.員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到各部門辦公室。
8.上班時(shí)嚴(yán)禁串崗.閑聊.吃零食。禁止在餐廳.廚房.更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
9.熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語(yǔ)言。
10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二.、制服及名牌:
1.員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服,員工除工作需要外,穿著或攜帶工作衣離店,將受到失職處分。
2.所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元,員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。
3.員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到人事部,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費(fèi)。
三、儀表.儀容.儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生:
1.員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。
2.員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈.整潔。
3.男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。
4.女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5.男員工應(yīng)穿男色皮鞋.深色襪,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。
6.手指應(yīng)無(wú)煙熏色,女員工只能使用無(wú)色指甲油。
7. 只允許戴手表.婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
8. 工作時(shí)間內(nèi),不剪指甲.摳鼻.剔牙.打哈欠.噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9. 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕.走路輕.操作輕。
四、拾遺:
1.在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。
2.如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng),則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
3.拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
五、酒店財(cái)產(chǎn):
酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn),無(wú)論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,酒店將立即予以開(kāi)除,并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
六、出勤。
1.員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。
2.除4級(jí)以上管理人員外,所有員工上.下班都要打工卡。
3.員工上班下班忘記打卡,但確實(shí)能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過(guò)當(dāng)月5%效益工資。
4.嚴(yán)禁替他人打卡,如有違反,代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
5.員工如有急事不能按時(shí)上班,應(yīng)征得部門主管認(rèn)可,補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù),否則,按曠工處理。
6.如因工作需要加班,則應(yīng)由部門主管報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7.工卡遺失,立即報(bào)告人事部,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。
8.員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
七、員工衣柜:
1.員工衣柜的配給由人事部負(fù)責(zé),必要時(shí),可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,如有違反,將受紀(jì)律處分。
2.員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊,柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物.飲料或危險(xiǎn)品。
3.人事部配給衣柜時(shí),免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,須賠人民幣10元。
4.如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,可向人事部借用備用鑰匙,但須部門主管同意,故意損壞衣柜,則須賠償,并予紀(jì)律處分。
5.不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,人事部和保安部可隨時(shí)檢查衣柜,檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。
6.不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留,不準(zhǔn)在更衣室吐痰.抽煙.扔垃圾。
7.員工離店時(shí),必須清理衣柜,并把鑰匙交回人事部,不及時(shí)交還衣柜,酒店有權(quán)清理。
八. 員工通道:
1.員工上下班從指定的員工通道入店,不負(fù)重情況下不得使用服務(wù)電梯,禁止使用客用電梯。
2.后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所.餐廳.客房,使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。
3.員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí),應(yīng)填寫出門單,經(jīng)部門主管簽字后方能離店。
九、酒店安全。
1.員工進(jìn)出酒店,保安人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。
2.員工不得攜帶行李.包裹離店,特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證,離店時(shí)主動(dòng)將出門許可單呈交門衛(wèi),由保安部存案。
十、電梯故障:
當(dāng)電梯出故障,客人關(guān)在梯內(nèi)時(shí),一般來(lái)說(shuō),里面的客人會(huì)按警鈴。當(dāng)前廳主管/行李員聽(tīng)到鈴聲時(shí),應(yīng)采取下列措施:
(1)通知工程部,立即采取應(yīng)急措施,設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。
(2)和關(guān)在里面和客人談話,問(wèn)清楚以下事項(xiàng):
A 關(guān)電梯里多少人;
B 如可能,問(wèn)一下姓名;
C 有無(wú)消息要帶給(領(lǐng)隊(duì)/隊(duì)里的成員)同伴。
酒店員工手冊(cè)規(guī)章制度7
第一章 勞動(dòng)條例.
一.招聘:
酒店以任人為資為基用原則.凡有志于酒店服務(wù)工作的各界人土都可報(bào)名參加,酒后將通過(guò)考核、面試、體檢等必要程序擇優(yōu)招聘員工.被錄用者需按不同的工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。
二.試用期:
員工需經(jīng)過(guò)一至三個(gè)月的試用期,試用期滿經(jīng)考核合格后.正式聘用,不符合錄用條件者將終止試用。
三.勞力合同:
凡被正式錄用者,酒店將簽訂聘用合同,通常為一年,勞動(dòng)合同滿期后,酒店和員工可依據(jù)各自的需要,雙方協(xié)商續(xù)訂勞動(dòng)合同。
四.個(gè)人檔案:
所有員工在應(yīng)聘前應(yīng)提交身份證明。有關(guān)簡(jiǎn)歷,學(xué)歷證明等,管理人員還應(yīng)交個(gè)人檔案和無(wú)犯罪記錄證明,填寫求職申請(qǐng)表.直接進(jìn)入酒店檔案管理部門。
五.工作時(shí)間:
A按照國(guó)家有關(guān)法規(guī),結(jié)合那曲本地情況和酒店工作特點(diǎn),編排工作日和工作時(shí)間。
B. 對(duì)加班超時(shí)的員工給于合理的補(bǔ)償。
六.發(fā)薪方式:
酒店會(huì)在每月5- 10日發(fā)放上月工資。
七.崗位變更:
根據(jù)酒店工作需要 酒店人事部有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位 員工不得有異議。
八.員工辭職:
員工辭職必須提前30天向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng) 部門經(jīng)理理簽字后報(bào)酒店人事部,填寫離職申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離崗。 管理人員辭職,必須提前30天向直接上級(jí)提出書面申請(qǐng)并呈交人事部。
九.解聘:
1. 員工無(wú)任何過(guò)失 而自動(dòng)辭職,符合酒店規(guī)定規(guī)程序,獲準(zhǔn)后 酒店將退還保證金并發(fā)給其應(yīng)得工資。
2. 發(fā)生下列情況之一者,酒店有權(quán)解除合同,不再退還受聘員工保證金。
A. 不遵守勞動(dòng)紀(jì)律玩忽職守,嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度。
B. 累計(jì)一個(gè)月曠工3天或3天以上 偽造病假、事假。
C. 服務(wù)態(tài)度惡劣、責(zé)任心不強(qiáng)、營(yíng)私舞弊、給酒店信譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重影響者。
D. 被依法追究刑事責(zé)任。
E.未經(jīng)批準(zhǔn) ,擅自離開(kāi)工作崗位者。
第二章 有關(guān)權(quán)益
一.假期
1.法定假。
按國(guó)務(wù)院規(guī)定,員工享有十二天法定有薪假期。(元旦1天、藏歷新年3天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、) 如法定假日需要員工加班,酒店將按(勞動(dòng)法)規(guī)定執(zhí)行。
2.病假。
員工生病,必須在市級(jí)以上的醫(yī)院就診,憑醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假,并于當(dāng)日通知所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)。(病情嚴(yán)重者可由家屬代請(qǐng)),方屬有郊。病假一天扣除當(dāng)天工資。
3.假期。
每周休息一天,工作滿一年。副總以上管理人員帶薪休假7天部門經(jīng)理帶薪休假7天,主管帶薪休假7天,員工帶薪休假7天。注:副總以上管理人員可報(bào)銷往返經(jīng)濟(jì)倉(cāng)的飛機(jī)票,經(jīng)理可報(bào)銷往返火車硬臥票,主管及員工可報(bào)銷往返火車硬座票及到家汽車票(出租車除外)。
4.事假
無(wú)充分理由,員們不得請(qǐng)事假 如有特殊情況需要無(wú)薪請(qǐng)假,須提前一天申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),事假一天扣除一天工資。病、事假兩天以內(nèi)報(bào)本部門經(jīng)理審批三天以上(含三天)報(bào)本部門經(jīng)理簽字后由執(zhí)行總經(jīng)街理審批,請(qǐng)假未經(jīng)簽字問(wèn)意,擅自離崗按曠工處理。病假、事假條須當(dāng)日交行政人事部。
5.店內(nèi)培訓(xùn).
店內(nèi)培訓(xùn)主要有業(yè)務(wù)技巧,工作態(tài)度.語(yǔ)言訓(xùn)練,形體姿勢(shì)、
服務(wù)意識(shí)、法律安全等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)、不得無(wú)故缺席,否則視為曠工處理。
二.員工餐萬(wàn)及宿含
1.酒店給每一位員工提供免費(fèi)食宿。
2.未經(jīng)部門經(jīng)理許可,員工不得把工作餐和餐具帶出員工餐廳,要保持員工餐廳的整潔衛(wèi)生。
3.工作餐時(shí)間為每餐四十分鐘用餐時(shí)間表由行政人事部門經(jīng)理統(tǒng)一制訂,員工加班由行政人事部務(wù)外安排。
4不準(zhǔn)在員工餐廳內(nèi)抽煙 喝酒和浪費(fèi)飯菜
5.員工的直系親屬到酒店探訪須在酒店員工餐廳用餐的,須提前向酒店行政人事部申報(bào) 批準(zhǔn)后方可用餐。
6.員工的直系親屬或朋友到酒店探訪,經(jīng)報(bào)酒店人事都同意后方可進(jìn)人酒店員工宿舍,末經(jīng)允許不得私自帶非酒店工作人員進(jìn)入員工宿舍。
7.必須保證員工宿舍內(nèi)的安全于衛(wèi)生,不得在員工宿舍內(nèi)進(jìn)行賭博,不得嬉戲打鬧影響他人休息。
8.嚴(yán)禁攜帶毒品,易爆品,刀具等進(jìn)入酒店或員工宿舍。
9.嚴(yán)禁攜帶酒店物品進(jìn)入員工宿舍或帶出酒店。
10.酒店將不定期組織管理人員及員工代表對(duì)員工宿舍進(jìn)行檢查。
三、員工衣柜:
1、員工衣柜的配給由部門負(fù)責(zé),必要時(shí),可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,如有違反,將受紀(jì)律處分。
2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊,柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。
3、主管部門配給衣柜時(shí),免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,可向人事部借用備用鑰匙,但須部門主管同意,故意損壞衣柜,則須賠償,并予紀(jì)律處分。
5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,主管部門可隨時(shí)檢查衣柜,檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。
6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留,不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員工離店時(shí),必須清理衣柜,不及時(shí)清理衣柜,酒店有權(quán)清理。
第三章行為規(guī)范:
一、工作態(tài)度 :
1、按酒店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí),可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真,待客熱情,說(shuō)話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。
5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng),耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論,解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守,遲到或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無(wú)公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。
7、員工上班時(shí)不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。員工上班期間必須關(guān)閉自己的手機(jī),下班后方可開(kāi)機(jī),外線打入私人電話不予接通,緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。
8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。吃口香糖。不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
9、酒店員工禁止在酒店公共場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙,只能在指定區(qū)域內(nèi)吸煙。
10、熱情待客,禮貌周到,微笑服務(wù),使用禮貌用語(yǔ)。
11、未經(jīng)上級(jí)管理人員批準(zhǔn),員工上班期間一律不準(zhǔn)在餐廳做客,各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、儀容儀表:
1、員工制服由酒店統(tǒng)一發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服,
除工作需要外,穿著或攜帶工衣離店,將受到失職處分,。損壞工作服應(yīng)照價(jià)賠償。(自然損耗除外)
2、所有員工應(yīng)佩戴工號(hào)牌上班,工號(hào)牌丟失或損壞,應(yīng)立即報(bào)告人事部并照價(jià)賠償,作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣10元,員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣25元。
3、員工離職時(shí)須把工作服和工號(hào)牌交回到行政部,如不交回將從押金里扣除。
4、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。
5、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
6、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。
7、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾頭花。
8、男員工應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)穿黑色皮鞋,深色襪子禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿深色鞋,肉色統(tǒng)絲襪其端不得露于裙外,或者穿工裝褲子。
9、手指應(yīng)無(wú)煙熏色,女員工只能使用無(wú)色指甲油。
10、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
11、工作時(shí)間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙,打哈欠、打噴嚏應(yīng)用手遮掩,不靠墻扶椅。
12、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。眼觀六路、耳聽(tīng)八方、做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。、眼勤、嘴勤、手勤、腳勤、腿勤。
三、 拾遺:
1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳辦公室做好詳細(xì)的記錄。
2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng),則由酒店管理層,決定處理方法。
3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理,酒店將上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
四、酒店財(cái)產(chǎn):
酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn),無(wú)論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必須負(fù)責(zé)賠償。員工如犯有盜竊行為,酒店將立即予以開(kāi)除,并視情節(jié)輕重判斷是否交由公安部門處理。
五、 出勤。
1、員工必須依照部門經(jīng)理安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門經(jīng)理同意。
2、除2級(jí)以上管理人員外,所有員工上、下班都要手工考勤。
3、員工上班下班忘記考勤,但確實(shí)能證明上班的,將視情節(jié),每次遲到處理。
4、嚴(yán)禁替他人簽到,如有違反,代簽者及遲到者將受到紀(jì)律處分。
5、員工如有急事不能按時(shí)上班,應(yīng)征得部門經(jīng)理同意,補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)否則,按曠工處理。
6、如因工作需要加班,則應(yīng)由部門經(jīng)理匯報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)酒店。
8、員工如請(qǐng)假又上班的,按曠工處理,曠工一天扣三天工資,遲到二小時(shí)至四小時(shí),按曠工半天處理,四小時(shí)以上按曠工一天處理。
六、員工通道:
1.員工上下班從指定的員工通道出入酒店,除特殊情況外,不得使用客梯。
2.后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入酒店內(nèi)客用公共場(chǎng)所,餐廳、客房、酒店員工禁止使用酒店客用設(shè)施及物品。
3.員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí),經(jīng)部門經(jīng)理同意后方能離店。
七、 酒店物品安全
1. 員工進(jìn)出酒店,酒店有安排專人隨時(shí)檢查其隨身攜帶物品的權(quán)利。
2. 員工攜帶行李,包裹離店,離店時(shí)主動(dòng)將其物品呈交后門出口保安檢查。
八、 電梯故障:
當(dāng)電梯出現(xiàn)故障,客人關(guān)在電梯內(nèi)時(shí),一般來(lái)說(shuō),里面的客人會(huì)按警鈴,當(dāng)前廳人員聽(tīng)到鈴聲時(shí),應(yīng)采取下列措施:
1. 通知工程部,立即采取應(yīng)急措施,設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。
2. 和關(guān)在里面的客人談話,問(wèn)清楚以下事項(xiàng):
A、被關(guān)電梯多少人;
B、如有可能問(wèn)一下姓名;
C、有無(wú)消息要帶給(領(lǐng)隊(duì)、隊(duì)里面的成員)同伴;
D、和客人交談穩(wěn)定客人情緒。
九、 電路故障:
當(dāng)電路出故障時(shí),應(yīng)采取下列措施:
(1)通知維修人員,立即采取應(yīng)急措施,不要擅自處理。
(2)和正在用餐客人談話,表示歉意。
第四章、消防安全
酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報(bào)警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉,并了解正確使用滅火器和消防設(shè)備,熟記酒店消防樓梯,和疏散通道。
1. 遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。
2. 嚴(yán)禁把煙蒂或其他易燃物留在電梯內(nèi),棉織品運(yùn)送處或字紙簍里。
3. 酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或者其它易燃易爆炸物品。
1.遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。
2.嚴(yán)禁把煙或易燃物品然留在電梯內(nèi),棉織品運(yùn)送處或者四指樓里。
3.酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙,臟毯,臟棉織品或其他易燃物品。
4.不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高壓的數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品。
5.盛有易燃易爆物的容器,不得存放在大樓內(nèi)。
6.任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭,都應(yīng)該立即泡他面吸。
7.如果發(fā)現(xiàn)電線松弛,磨損,打斷電源插座和電器的破損等情況,應(yīng)立即報(bào)告工程部,以便及時(shí)修復(fù)。
8.各部門必須隨時(shí)檢查電線設(shè)施。
二,志愿者消防委員會(huì)。
包括下列人員
1.執(zhí)行總經(jīng)理。2.保安部隊(duì)長(zhǎng)。3.行政人事文員。4.客房部經(jīng)理。5.工程部經(jīng)理。6.前廳部經(jīng)理。7.大堂副經(jīng)理。
消防委員會(huì)需定期召開(kāi)會(huì)議,專項(xiàng)檢查消防設(shè)備,確保消防工作落實(shí)。
第五章 獎(jiǎng)懲條例。
為實(shí)施有效的管理,規(guī)范員工的行為,創(chuàng)一流服務(wù)水平,獲取最佳經(jīng)濟(jì)郊益本酒店特定制獎(jiǎng)勵(lì)與罰款條例如下。
一 、獎(jiǎng)勵(lì)
(一)獎(jiǎng)勵(lì)種類:
1 通報(bào)表?yè)P(yáng),2立功獎(jiǎng)勵(lì)。,3物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),員工必須在質(zhì)檢單上簽名,4普及獎(jiǎng)勵(lì)
(二) 獎(jiǎng)勵(lì)條件及金額
1 對(duì)改進(jìn)酒店管理,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者,每次獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50至100元。
2 在服務(wù)員中創(chuàng)優(yōu)異成績(jī)者,每次獎(jiǎng)勵(lì)10至20元。
3 在賓客服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)工作態(tài)度佳,受到賓客表?yè)P(yáng)者。每次獎(jiǎng)勵(lì)人民幣20至50元。
4 發(fā)現(xiàn)事故苗頭, 及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。每次獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30至200元。
5 為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn),人民及賓客生命財(cái)產(chǎn),見(jiàn)義勇為者,每次獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50至300元。
6. 提出合理化建設(shè)并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50~100元。
7. 拾金不昧,主動(dòng)上交者,每次獎(jiǎng)勵(lì)人民幣10~100元。
8. 控制開(kāi)支,節(jié)約成本費(fèi)用,有顯著成效者根據(jù)實(shí)際情況而定。
9. 敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者,每次獎(jiǎng)勵(lì)人民幣10~50元。
10. 以上未包含的應(yīng)該得到的獎(jiǎng)勵(lì)的,有部門經(jīng)理提名,根據(jù)實(shí)際情況而定。
(三)優(yōu)秀員工。
酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行民主考核和批評(píng)。選出三名優(yōu)秀員工,連續(xù)兩個(gè)月批評(píng)為優(yōu)秀員工者,將受到酒店的榮譽(yù)進(jìn)榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)每人每次100元。
(四)獎(jiǎng)勵(lì)審批權(quán)限。
1.通報(bào)表?yè)P(yáng)由部門經(jīng)理或質(zhì)檢部經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)人事部部備案。
2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì),由部門經(jīng)理或大堂副理提名。報(bào)執(zhí)行部總經(jīng)理批準(zhǔn)。
二,處罰。
紀(jì)律處罰分為口頭警告,糾正面談。書面警告,辭退警告,停職停薪,辭退,解除合同或開(kāi)除。
紀(jì)律處分由部門經(jīng)理或質(zhì)檢部經(jīng)理發(fā)質(zhì)檢單。失職的員工須在質(zhì)檢單上簽字。
因違反酒店規(guī)章制度,受停職處分的員工,在停職期間不得進(jìn)入酒店。對(duì)員工的停職解除合同,開(kāi)除處分,應(yīng)由經(jīng)理及人事部由執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
(一) 輕微過(guò)失
有下列過(guò)失之一者,第一次將受到批評(píng),警告處分,第二次將受到質(zhì)檢罰款處分,每次質(zhì)檢罰款人民幣20至300元。
1.上班遲到早退一月遲到或早退三次以上(含三次)做事假一天處理。
2.不使用指定的員工的通道。
3.儀容儀表不整潔。
A.留長(zhǎng)發(fā), B,手臟,長(zhǎng)指甲。C站立姿勢(shì)不正。D,手插口袋。E,衣柚,褲腳卷起。F,不符合儀容儀表規(guī)定。G ,不穿工裝,不佩帶工號(hào)牌,
4 .擅離工作崗位或到其他部門閑蕩、聊天。
5.不遵守打電話的規(guī)定。
6.損壞工作服。
7.培訓(xùn)課曠課。
8.違反員工餐廳,宿舍管理制度。
9.上班期間無(wú)事進(jìn)入酒店桑拿、茶園或其他客用公共場(chǎng)所。
10.工作時(shí)聽(tīng)收音機(jī),玩手機(jī)或看電視等,(培訓(xùn)后工作需要例外)
11.上班做私事,看書報(bào)和雜志。
12.未經(jīng)許可,帶妻子,丈夫,男女朋友等進(jìn)入酒店客房。
13.使用客用公共休息室和衛(wèi)生間。
14.穿工作服離開(kāi)酒店。(為客人買東西例外)
15.使用客用電梯(經(jīng)同意例外)客用設(shè)備。
16. 將酒店用品于私人之事。
17.在公共場(chǎng)所大聲嚷嚷或在客人可以看到或聽(tīng)到的地方做不雅的習(xí)慣動(dòng)作。
18.在公共場(chǎng)合和酒店其他地方聚眾談?wù)搨€(gè)人事情。
(二).嚴(yán)重過(guò)失,有下列過(guò)失之一者,將視情節(jié)輕重每次給予質(zhì)檢檢處罰人民幣20至200元,嚴(yán)重者將辭退處理。
1.上下班不簽字或使喚別人為自己簽字和替別人簽字。
2.對(duì)客人和同事不禮貌。
3.因粗大意損壞酒店財(cái)產(chǎn)。
4.隱瞞事故。
5.拒絕安全檢查包裹手提包。
6.拒絕執(zhí)行管理員及部門主管的指示。
7.上班時(shí)打瞌睡。
8.涂改工卡。
9. 違反安全規(guī)定。
10.上班時(shí)在酒店內(nèi)喝酒吃東西。
11.進(jìn)入客用房間。(工作例外)
12.說(shuō)辱罵性和嘲笑的話。
13.未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間。
14.超過(guò)工作范圍與客人過(guò)多親邁。
15.在除了特定的位置以外和其他場(chǎng)所吸煙。
16.不報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺。
17.在酒店內(nèi)亂丟垃圾。
18.不遵守消防規(guī)定。
19.損壞公物。
20.工作表現(xiàn)差或工作效率低。
21.不服從主管或上司合理合法命令。
22.擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙。
23.發(fā)表虛假或誹謗言論,影響酒店客人或其他員工的聲譽(yù)。
(三)重大過(guò)失
即時(shí)開(kāi)除酒店,(開(kāi)除人員不退押金,不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。)設(shè)計(jì)刑事案件的送司法機(jī)關(guān)處理。
1.在酒店內(nèi)危害任何人員。
2.毆打他人或互相打架。
3.向顧客索取小費(fèi)。(顧客主動(dòng)表示小費(fèi)除外。)或其他報(bào)酬。
4.使用毒品,麻醉劑,興奮劑。
5.泄露酒店機(jī)密情況。
6.涂改,偽造酒店單據(jù)。
7.調(diào)戲或欺辱他人。
8.行賄受賄。
9.偷竊酒店客人或其他人的財(cái)物,或拿用酒店客人的食物飲料。
10.違反店規(guī),造成重大影響或損失。
11.上班時(shí)間在酒店內(nèi)賭博
12.故意損壞消防設(shè)備。
13.觸犯國(guó)家任務(wù)刑事罪案。
14.故意損換告示欄或公共財(cái)物或其他人物品。
15.遺失復(fù)制未經(jīng)許可使用總鑰匙。
16.一月曠工三天以上(含三天)
第六章其它:
一、員工告示欄
各部門在顯著的位置集中設(shè)有告示欄,在告示欄上將貼上大家感興趣的,最新信息,酒店新聞和通知、體育活動(dòng)、規(guī)章制度、安全事項(xiàng)、和備忘錄,告示欄是傳送信息的重要媒體。員工應(yīng)經(jīng)常觀看,一般情況下,酒店只授權(quán)人事部、保衛(wèi)部、和質(zhì)檢部簽發(fā)、張貼。
二、員工建議
員工如有任何有助于改善服務(wù),加強(qiáng)安全、增加收入、降低成本、改進(jìn)員工和公共關(guān)系的意見(jiàn)或建議請(qǐng)以書面形式遞交給人事部。人事部歡迎您的建議,并且對(duì)建議仔細(xì)研究,一旦采納,有關(guān)員工將會(huì)得到酒店的獎(jiǎng)勵(lì)。
第七章:修訂
酒店員工手冊(cè)的修訂可按照業(yè)務(wù)需要修訂或更改內(nèi)容。如果本手冊(cè)中有任何與酒店正式公告相異之處的酒店正式公告為準(zhǔn)
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