寫心得可以提供學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)驗，對他人有所啟發(fā)和幫助。想知道如何寫出優(yōu)秀的學(xué)習(xí)讀書心得體會讀后感嗎？這里為大家分享學(xué)習(xí)讀書心得體會讀后感，快來學(xué)習(xí)吧！

學(xué)習(xí)讀書心得體會讀后感篇1

接到要參加組工干部培訓(xùn)班的通知，我是沒有太多的想法，大大小小不同類型的培訓(xùn)班也上了n多次了，似乎都一個樣，但學(xué)了之后才發(fā)覺這次的組工干部培訓(xùn)與我以往參加過的短期培訓(xùn)班有諸多的不同，細細想來，感受有三：

一是要求嚴格。

"沒有規(guī)矩不成方圓"，開班儀式上夏部長就此次培訓(xùn)的紀(jì)律問題做了專門強調(diào)，為本次培訓(xùn)的紀(jì)律要求定下了嚴格的基調(diào)。本次培訓(xùn)組織紀(jì)律和課堂紀(jì)律嚴明，這充分保證了本次培訓(xùn)的教學(xué)效果，同時又檢驗了每一位參訓(xùn)學(xué)員的個人素質(zhì)，而臨時組建的班委也各司其職、各負其責(zé)，一時間以往培訓(xùn)過程中屢見不鮮的上課期間手機響鈴、接聽電話、遲到早退等現(xiàn)象在本次培訓(xùn)班中很少出現(xiàn)，課堂上參訓(xùn)學(xué)員們凝神聽講、埋頭筆記的現(xiàn)象卻多了。

二是內(nèi)容豐富。

"麻雀雖小五臟俱全"，本次培訓(xùn)時間不長，短短四天而已，但授課內(nèi)容從基層黨建知識、干部選拔任用到干部監(jiān)督、干部教育、法律等基本涵蓋了組織工作的全部業(yè)務(wù)知識，在授課內(nèi)容上更是注重了組織工作新政策、新要求的補充，讓新加入組工干部隊伍的同志們對組工業(yè)務(wù)知識有了更深的認識，也讓從事多年組織工作的老組工們溫故而知新。同時今年又新增了老干部管理工作的講解，增加了組工干部對老干部管理工作的了解，填補了大家對這項工作相關(guān)政策的知識空白。

三是形式新穎。

"一張一弛，文武之道"，本次培訓(xùn)真可謂既嚴肅緊張又不失輕松活潑，輕松活潑是因為在日常的授課中穿插了才藝展示、籃球比賽環(huán)節(jié)，讓學(xué)員們在輕松的氣氛中展示組工干部多彩的另一面，在激烈的比賽中增進彼此間的友誼;嚴肅緊張是因為本次增加了分組討論和組工業(yè)務(wù)知識測試兩個環(huán)節(jié)，這在以往參加的短期培訓(xùn)是不曾見的，尤其是閉卷進行的組工業(yè)務(wù)知識測試讓每一位學(xué)員不得不從始至終繃緊認真學(xué)習(xí)根弦，不敢放松對每一節(jié)課的學(xué)習(xí)，通過考試也強化了每一位學(xué)員對組工業(yè)務(wù)知識的掌握程度，保證培訓(xùn)真正達到了培訓(xùn)的目的而非簡簡單單的流于形式。

學(xué)習(xí)是人這一生永遠離不開的主題，然而學(xué)什么、怎么學(xué)也始終在拷問著每一位在人生旅途中奮力前行的行進者，本次培訓(xùn)中聽到的關(guān)于學(xué)習(xí)的觀點讓我對學(xué)習(xí)有了新的認識。

一、目標(biāo)明確。

這個目標(biāo)主要是指學(xué)習(xí)目標(biāo)，我們從校園步入社會，都不可避免的要經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)折期，完成自我各方面的轉(zhuǎn)變，包括角色意識、心理認知的`轉(zhuǎn)變等等，在完成這些轉(zhuǎn)變的過程中，學(xué)習(xí)是加速我們完成這些轉(zhuǎn)變不可或缺的。這就涉及到學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定，不管是擔(dān)任普通辦事員還是處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，要學(xué)些什么、怎么學(xué)才能更好的適應(yīng)新的工作崗位對自己的要求，才能更快的融入現(xiàn)實的工作和生活環(huán)境，自己對此首先要有一個準(zhǔn)確的判斷和定位。

二、持之以恒。

目標(biāo)一旦確定，能不能取得想要的結(jié)果，恒心和毅力很重要。能不能持之以恒在很()大程度上體現(xiàn)在學(xué)習(xí)是否具有主動性上，脫離了校園單純的學(xué)習(xí)環(huán)境后，常常發(fā)覺很多時候會找不同的理由來為自己的懶散開脫，于是常思常想的學(xué)習(xí)在不自覺間由主動變成了被動，學(xué)習(xí)不能持久，不注重學(xué)習(xí)效果，很多東西只是看過、聽過，至于看過聽過的東西是否轉(zhuǎn)化為自己掌握的知識，是否是雁過留痕，不好說，因此只有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能不斷的充實自我和完善自我，才能不斷的適應(yīng)形勢變化對人才能力素質(zhì)要求的變化，才不會讓自己為錯過每一次機會而懊悔。

三、重在實踐。

學(xué)習(xí)的目的是為了更好的指導(dǎo)實踐，而非簡單的理論知識累積，本次培訓(xùn)中每一位主講人在對相關(guān)政策法規(guī)進行了詳細介紹外，更多的是對各項工作的操作程序講解，如干部任免審批表的填寫、現(xiàn)實表現(xiàn)材料如何寫、發(fā)展黨員要經(jīng)歷那些步驟，每一步又要如何操作需要哪些材料等等，每一個看似簡單的文件、表格其實都有嚴格的規(guī)定和要求。每一個看似簡單的步驟都有嚴格的操作程序，這正體現(xiàn)了組織工作的嚴謹性、原則性。本次培訓(xùn)時間只有短短的四天，只能是提綱挈領(lǐng)的講解具體工作中的重點、難點及在工作中常見的錯誤，師傅領(lǐng)進門關(guān)鍵還是看個人，要保證自己在工作中不犯政策性的錯誤，這就要求每一位組工干部要在工作中不斷的去實踐，在實踐中去掌握去熟悉不同組織工作領(lǐng)域的政策法規(guī)、操作流程，不斷提高組工業(yè)務(wù)水平，成為組織工作的行家里手。

此外，從基層黨組織建設(shè)的角度來看，基層黨組織建設(shè)工作的重點體現(xiàn)在抓班子帶隊伍、抓基層打基礎(chǔ)上，歸根結(jié)底是做人的工作，尤其是基層黨員的工作，也就是如何在抓基層組織工作的過程中充分調(diào)動人(黨員)的積極性，如何發(fā)揮人的積極主動性為經(jīng)濟社會發(fā)展做貢獻，這乍一看似乎很宏觀，無從下手，其實宏觀的工作也會有自己的切入點，如何找準(zhǔn)這個切入點，踏實做好每一項基礎(chǔ)性的工作，認真開展富有開創(chuàng)性的工作，需要每一名基層組工干部在工作實踐中不斷掌握基層組織工作的特點，不斷總結(jié)在工作中成功或失敗的經(jīng)驗，進而推進基層黨組織建設(shè)工作。

學(xué)習(xí)讀書心得體會讀后感篇2

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”交通強國建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)，需要腳踏實地，久久為功，不斷將交通強國建設(shè)各項部署落到實處。

我們要真刀真槍攻堅九大重點任務(wù)?！毒V要》確定的九大重點任務(wù)，不僅著眼于基礎(chǔ)設(shè)施、交通裝備、運輸服務(wù)、治理體系、人才隊伍等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要素的協(xié)調(diào)，也突出創(chuàng)新、安全、綠色、開放等交通發(fā)展的時代要求，是推進交通強國建設(shè)的“施工圖”。要聚焦提質(zhì)、增效、轉(zhuǎn)型，加快實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施布局完善、立體互聯(lián)，交通裝備先進適用、完備可控，運輸服務(wù)便捷舒適、經(jīng)濟高效。深入貫徹新發(fā)展理念，推進科技創(chuàng)新富有活力、智慧引領(lǐng)，安全保障完善可靠、反應(yīng)快速，綠色發(fā)展節(jié)約集約、低碳環(huán)保，開放合作面向全球、互利共贏。還要不斷強化行業(yè)人才隊伍，加快推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

我們要不斷凝聚各方智慧和力量?！按簌i之動，非一羽之輕；騏驥之速，非一足之力。”交通運輸事業(yè)的發(fā)展，離不開各個方面的密切協(xié)作與鼎力支持。實踐證明，只有充分調(diào)動各方積極性，凝聚各方智慧和力量，才能把交通運輸事業(yè)不斷推向前進。建設(shè)交通強國，必須要充分調(diào)動中央和地方、政府和市場、行業(yè)和社會各方面的積極性，充分利用國內(nèi)國際各種資源，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和政策協(xié)同，讓部分重大工程、重大項目先建起來，讓有條件的地方、企業(yè)先行動起來。

我們要堅持和加強黨的領(lǐng)導(dǎo)。縱觀世界，沒有一個國家能夠像中國這樣，用短短40年時間建成世界上數(shù)一數(shù)二的&39;交通基礎(chǔ)設(shè)施。究其根本，在于我們始終把黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)融入交通運輸發(fā)展全過程。建設(shè)交通強國少不了爬坡過坎，前進道路上還有許多“雪山”“草地”要跨越，許多“婁山關(guān)”“臘子口”要征服。要充分發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方的作用，牢牢把握正確的政治方向，為交通強國建設(shè)提供堅強的政治保證。

夯實基礎(chǔ)，強化保障，方能行穩(wěn)致遠。我們必須做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，知重負重、敢為善為，一步一個腳印，落實好交通強國建設(shè)各項部署。

學(xué)習(xí)讀書心得體會讀后感篇3

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難與挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心與高度的責(zé)任感，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，勤跑腿，多張嘴。

銷售人員一定要具備很強的創(chuàng)新能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識與技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強。

建立起與客戶的信任是非常重要的.，每個人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

可以利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽?wèi)?、舉辦講座等，借此機會，可以與客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶保持長久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格與個人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長與優(yōu)勢，同時不掩飾自己的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任與默契。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。

學(xué)習(xí)讀書心得體會讀后感篇4

《師愛的智慧》深深地吸引我一口氣把內(nèi)容看我，并且邊看邊做筆記40多歲的老師了，也是深受“蠟炬成灰淚始干”的奉獻精神影響過一代人，20年前是帶著一顆愛心走上教育工作崗位的，教書育人的神圣使命感讓我不敢倦怠。尤其是對學(xué)困生付出的更多，常常是課上講過課下講，放學(xué)后還要單獨補，總覺得不讓每個孩子掉隊就是愛孩子，愛班級。雖然成績上去了，但是孩子們見了我繞著走，對我的付出一點都不領(lǐng)情，似乎還充滿了敵意。當(dāng)時覺得孩子小，長大了走上工作崗位，懂得知識的重要性了就會想起我這個小學(xué)教師的好。一天天，一年年的這樣的教育教學(xué)工作讓我感覺學(xué)生一批不如一批，越來越不聽話，越來越不好管，我因此感到了倦怠。雖然也曾經(jīng)反思過自己，但是總找不到倦怠的真正原因，總是把原因放在學(xué)生和家長方面。直到學(xué)習(xí)了《師愛的智慧》這門課，讀到最后我才真正的明白了：我對學(xué)生的愛是強制性的，沒有考慮到學(xué)生身心需求，為了成績，沒有考慮到學(xué)生的發(fā)展不均衡是必然存在的。我的愛沒有使學(xué)生感到快樂，反而是壓力，他們每天在這種愛的壓力下學(xué)習(xí)、生活，進而把這種消極的愛的壓力轉(zhuǎn)移到家長那里，家長也會對自己的孩子失去信心，影響到家庭的和諧與快樂。

教師付出的是快樂，收獲的就是快樂;教師付出的積極的情感，收獲的就是積極的情感;教師能從學(xué)生的角度去思考問題，學(xué)生就會在處理事情的時候來換位思考問題。

“教師要善于把平凡的教學(xué)轉(zhuǎn)化為精彩，把煩惱的事物轉(zhuǎn)化為快樂。這樣教師在施愛的過程中，也會感到巨大的快樂與滿足”。師愛的智慧》像一根火柴，重新燃起了我內(nèi)心尚未泯滅的對教育事業(yè)的熱愛。我相信自己會用智慧施愛。

本人通過聆聽專家《師愛的智慧》的講座，課程中“師愛是無私的愛，是智慧的愛”這一觀點。深深的觸動了我。

作為教師，我們無疑是深愛著自己的學(xué)生的。然而，很多的時候，我們總是在抱怨，我們那樣的辛苦那樣的勞累那樣的甘于清貧那樣的不計名利，而學(xué)生們面對我們的良苦用心卻似乎總是無動于衷。其實，這一切的尷尬都只因我們對學(xué)生的愛過于武斷、包辦與專制。對學(xué)生，愛是立場，愛的智慧則是境界。

大家都知道著名教育家陶行知曾經(jīng)說過：捧著一顆心來，不帶半根草去。這是對教師最好的形容。既然做了教師就要熱愛這個行業(yè)，并愿意為教師這個職業(yè)奉獻終身。我們只有“想”做好，才“能”做好。沒有對職業(yè)的愛，就更談不上對學(xué)生的愛。母愛般的引導(dǎo)，全力付出，不圖回報，全心全意，是每個孩子迫切的需要。在我們班里一些經(jīng)常發(fā)生的小事令人深思。放學(xué)了，孩子的家長種.種原因遲到?jīng)]來接孩子，我每次都把孩子叫在身邊，放下課堂上的嚴肅，悉心的交談，與他們一起等。

學(xué)習(xí)讀書心得體會讀后感篇5

6月9日下午我校繼續(xù)組織了老師一起學(xué)習(xí)了《未成年人保護法》，《未成年人保護法》是我國第一部保護未成年人權(quán)益的專門法律，它具體規(guī)定了保護未成年人的指導(dǎo)思想、保護內(nèi)容、保護工作的原則，對未成年人的合法權(quán)利予以家庭保護、學(xué)校保護、社會保護和司法保護的方法與內(nèi)容，以及各種侵害未成年人合法權(quán)益行為的法律責(zé)任，是部保護未成年人合法權(quán)利的基本法。趙慶敏老師提到“它的頒布和實施，充分體現(xiàn)了黨和政府以及全社會對未成年人健康成長的重視和關(guān)懷，為維護未成年人合法權(quán)益，優(yōu)化少年兒童成長環(huán)境提供了有力的法律保障?！?/p>

未成年人處于身心發(fā)育的特殊階段，決定了其始終處于一種被撫養(yǎng)、被監(jiān)護、被教育、被保護的地位。在生活活中，未成年人的人尊嚴常常受到監(jiān)護人、教師及其他成年人的侵犯，嚴重傷害了未成年文人的人格和自尊心。如：在一些學(xué)校里，侵犯學(xué)生權(quán)利、傷害學(xué)生自尊心的現(xiàn)象時有發(fā)生，或多或少存在體罰和變相體罰學(xué)生的行為。如有時罰站，有時一個學(xué)生違紀(jì)全班同學(xué)挨批，優(yōu)待尖子生，有時對后進生態(tài)度粗劣等。這些做法不僅違背了有關(guān)法律的規(guī)定，嚴重危害了學(xué)生的身心健康。

因此，我們教師要全面準(zhǔn)確地理解自身的權(quán)利和義務(wù)，關(guān)心愛護全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，促進學(xué)生的的品德、智力、體質(zhì)等方面全面發(fā)展，杜絕有害于學(xué)生的行為或其他侵犯學(xué)生合法權(quán)益的行為。保護未成年人健康成長，已逐步成為全社會的共識。然而，社會各方面的保護和幫助還要通過未成年人的配合才能收到良好的效果。其中一個重要原因是家長、教師和社會不可能時時刻刻呵護著未成年人，未成年人只有自自己長本事，才能有效防范來自社會生活中的侵權(quán)侵害，應(yīng)該讓他們懂得，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時，自我保護最有效的措施是求助法律。依法維權(quán)不僅能保護自己的合法權(quán)益不受侵害，而且是維護法律的尊嚴。所以，在加強來來自家庭、學(xué)校、社會保護的同時，增強未成年人自我保護意識，提高自我保護的能力依法維護自身權(quán)益則十分必要。未成年人是人類的希望，國家、民族的未來。對未成年人的合法權(quán)益予以特殊保護，做好他們的培養(yǎng)教育工作，是一項具有戰(zhàn)略性的，需要全社會共同參與的系統(tǒng)工程。我們每一個公民，都承擔(dān)著保護未成年人合法權(quán)益，培養(yǎng)未成年人健康成長的神圣義務(wù)。因此，我們教師要認真學(xué)習(xí)教育法制的基本知識，不斷增強教育法制觀念，在教育教學(xué)中自覺地貫徹執(zhí)行國家的的教育法律、法規(guī)，正確的履行自己的權(quán)利和義務(wù)，保護學(xué)生的合法權(quán)益，不斷增強貫徹國家教育方針的意識和能力，提高教育教學(xué)水平。作為教師，知法是重要的權(quán)利義務(wù)，學(xué)法是重要的必修課程，守法是重要的師德內(nèi)容，用法是重要的基本功架，護法是重要的基本職責(zé)。

通過對此次學(xué)習(xí)，進一步的提高了我對教師這個職業(yè)的認識，有利地指導(dǎo)了我今后的行動!

學(xué)習(xí)讀書心得體會讀后感篇6

“滴水只有放進大海才永遠不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和事業(yè)融合在一齊才能最有力量。我愿意永遠做一個螺絲釘?！边@是雷鋒叔叔的名言。雷鋒叔叔是一名偉大的共產(chǎn)黨戰(zhàn)士，他雖已離開了半個多世紀(jì)，但他的“螺絲釘精神”卻會永遠流傳下去。

3月5日，是雷鋒紀(jì)念日，學(xué)校舉辦了“學(xué)雷鋒，雙語因你而美麗”的社會實踐活動，組織七年級的同學(xué)一同去南嶺公園撿垃圾，讓我們一同向雷鋒叔叔學(xué)習(xí)。

到了南嶺公園，以班為單位，各奔東西，完成任務(wù)。這天，太陽高照，曬得我們一頭汗，但同學(xué)們不怕炎熱，仔細的在地上搜尋著，累了就坐在哪兒歇一會兒，一個小時后，大家都搜集到了很多垃圾，看來大家的成果都不錯，這次活動圓滿成功。

在這個活動中，使我們懂得了許多。在家中，我們可能過慣了那種衣來伸手，飯來張口的生活，父母都把我們捧在手里怕摔壞了，含在嘴里怕化了，根本不會讓我們做家務(wù)活。而這天這個活動，使我們學(xué)會了保護環(huán)境，懂得了環(huán)保工人勞動的辛苦，更使我們懂得了“助人為樂”的含義。

說起雷鋒，有的同學(xué)可能認為這太遙遠了，透過這個活動，我懂得了：其實“雷鋒”就在我們身邊。主動將垃圾撿起，幫忙別人解決難題，拾金不昧等這些都是雷鋒精神的體現(xiàn)，我們不需要做出什么驚天動地的大事，只需主動幫忙需要幫忙的人，做自己力所能及的事情，這就夠了，只需要我們做到了這些，就不枉費了學(xué)校舉辦這個活動的苦心。

經(jīng)過幾個小時的勞動，同學(xué)們都已經(jīng)筋疲力盡，汗流浹背了，可這并不消減我們的干勁，因為我們心里都是甜的。

相信同學(xué)們這天都或多或少有些收獲，學(xué)習(xí)雷鋒，并不只停留在3月5日，也并不只是停留在3月，我們是國家未來的棟梁，要將這種“雷鋒精神”流傳下去，雷鋒永遠在我們心中!

學(xué)習(xí)讀書心得體會讀后感篇7

一、什么是學(xué)習(xí)心得體會

主要是指自己在接觸和學(xué)習(xí)某種事物的過程中，結(jié)合自己實際情況產(chǎn)生的感想和領(lǐng)悟到的東西。然后再通過文字的方式把自己的所感所想整理出來。

二、學(xué)習(xí)心得體會的作用

1、可以將學(xué)習(xí)的知識條理化、加深印象；

2、可以在整理過程中舉一反三、觸類旁通，加強學(xué)習(xí)效果；

3、通過不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)，可以積累更多的經(jīng)驗，以便學(xué)以致用；

4、可以在整理過程中舉一反三、觸類旁通，加強學(xué)習(xí)效果；

5、每個人的角度不同，得出來的結(jié)論也不同，大家在相互的學(xué)習(xí)和交流中，給別人啟發(fā)，同時也豐富了自己的知識。

三、學(xué)習(xí)心得體會的寫法

每個人的身份不同，經(jīng)歷不同，看問題的角度也不盡相同。其具體的寫作格式也不能一概而論，筆者根據(jù)自己的寫作經(jīng)驗和大量的心得體會，對學(xué)習(xí)心得體會寫法格式進行了一下總結(jié)。

1、介紹在時間，什么地點，參加了什么培訓(xùn)，或是看了什么書，接觸了什么榜樣，感覺受益很深，感觸很大。

2、簡要描述培訓(xùn)課程，描述一下那本書，或是寫一下那位榜樣的先進事跡。

3、對照學(xué)習(xí)，書中的角色、精神，或是榜樣的事跡，結(jié)合自身實際情況，進行一下反思，寫出自己的心得體會和感想。

4、在受啟發(fā)之后揭示主題，表明下步自己或是大家應(yīng)該怎么做，必出倡議或是表表決心。

四、學(xué)習(xí)心得體會

在公司的組織下，我參加了為期三天的__X員工__學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，受益頗深。十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這個學(xué)習(xí)和提升自我的機會。下面我將就這三天來的學(xué)習(xí)心得體會總結(jié)如出來，以自勉。

通過教師生動的講解，比如：__X案例和__X經(jīng)驗，結(jié)合和幾年來的工作經(jīng)驗，使我深深的意識到員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對于我們來說講，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。

1、耐心細致工作看似輕松簡單，實則不然。比如：員每天都要核對衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事，但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以，只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風(fēng)，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。

2、聲音甜美聲音甜美是做好工作的輔助條件。做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己–如果不能保證自己的聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務(wù)。

3、寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶或。的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

4、復(fù)雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒店是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護良好的關(guān)系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。

一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠！

最后祝公司發(fā)展芝麻開花節(jié)節(jié)高！

五、學(xué)習(xí)心得體會注意事項

學(xué)習(xí)心得體會可謂是千人千面，可以說沒有固定的格式，可以采用順敘，也可以采用倒敘，甚至于可以采用議論的寫作手法，但最重要的一點，就是學(xué)習(xí)的所感所想是一篇文章的核心，是這篇文章精華之所在，也是寫心得體會所必不可少的。