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4s店工作心得6篇_4s店工作心得體會范文

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  4S店是一種以"四位一體"為核心的汽車特許經(jīng)營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)等。本文是4s店的工作心得,僅供參考。

  4s店工作心得一:

  首先真誠感謝您們能讓我進入****公司這個平臺,感謝您們寄予我的殷切厚望和鼓勵幫助!

  轉(zhuǎn)眼間,我加入咱們****公司大家庭已經(jīng)有10多天了。在維修車間這一段時間的學習適應過程中,我深切感受到了公司管理的嚴謹性、條理性及制度化的考核工作流程對企業(yè)生存發(fā)展的重要性。俗話說得好,“冰凍三尺非一日之寒”,正是在公司領(lǐng)導們的正確引導和嚴格的管理之下,公司才形成今天井然有序、互幫互助的服務團隊和蒸蒸日上的企業(yè)新貌。下面,我就對自己的工作學習及思想情況做一個簡單的歸納總結(jié)

  從進入車間的第一天起,我就從服務接待流程和DMS系統(tǒng)開始著手學習,因為我深深知道,一個優(yōu)秀的企業(yè)就是從點點滴滴的管理制度和服務流程做起的。“誠信經(jīng)營、服務至上”、“每天進步一點點”在我們公司里并不是兩句簡單的口號,而是涵蓋了真切服務客戶、自身素養(yǎng)不斷有效提升的真實體現(xiàn),同樣也是一個快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強大生命力。在這里,讓我學習到了進站臺次、客單價、服務產(chǎn)值收入、備件收入占有率及客戶回站率、流失率、呆滯庫存比等等這些經(jīng)營中所必須關(guān)注到的數(shù)據(jù)指標和CSI等管理指標,使我充分認識到要做好一個企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落

  實好公司的各項規(guī)章制度,管理條例,而且必須要“會算賬”,每天來了多少客、賣了多少錢、成本是多少、毛利潤是多少都要有一個清晰的數(shù)據(jù),然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)做有效分析,問題出在哪?怎樣去解決?帶著這些問題去開展工作,我們的工作才會有成效,才可能會有一個好的結(jié)果。

  通過對維修車間的學習,使我認知到售后部門在整個公司運營過程中的重要性,因為一個汽車服務企業(yè)的利潤點絕大部分都匯聚于此。隨著營銷時代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡上信息傳遞的日新月異以及廠部對自身品牌發(fā)展的定位戰(zhàn)略,尤其是在店面銷售環(huán)節(jié)日況愈下的今天,服務對企業(yè)的生存至關(guān)重要,同時也是服務企業(yè)最后的一道生命線。所以,廠部對服務商的要求和監(jiān)察力度也越來越高、越來越大,從接待環(huán)節(jié)的四件套到維修過程中的“三不落地”,再到服務完結(jié)后的客戶滿意度調(diào)查、一對一的服務理念,無一不在觸動著我。例如:為了提高單品銷售量,新上市的***車型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡訂制“百搭”概念,并且要求服務商在車輛銷售開始打造一對一專屬服務,改變了現(xiàn)有的隨機接待服務模式,用專屬模式貫穿客戶使用車輛周期,做到“誰接待誰負責”,這就要求我們的服務接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力,微笑服務,隨時可以給用戶提供幫助,和用戶交一輩子的朋友,切實讓用戶感受到歸屬感和安全感,進而提高客戶對品牌和

  企業(yè)的忠誠度。為了做到這一點,我們要重新制訂交車流程:要求銷售顧問在向用戶交車時同步將服務經(jīng)理、客戶經(jīng)理和服務接待專員一并介紹給用戶,并給用戶做出服務保障承諾書(詳細陳述服務保障內(nèi)容)和客戶移交信息傳遞單,上面留有客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式,附加現(xiàn)場交車照片,加深用戶印象和對我們的認知度,同時由接待專員將用戶詳細資料包括照片上傳至DMS系統(tǒng)。當用戶有問題時我們必須做到快速反應,各部門聯(lián)動,把用戶的問題訴求處理在萌芽狀態(tài)。

  當前汽車服務企業(yè)的6S概念已不能完全抵御市場帶給我們的巨大壓力,從初始的客戶接待到車輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢、交車體驗,每一個環(huán)節(jié)的疏漏或不到位都有可能對我們的經(jīng)營全況產(chǎn)生影響甚至遭受嚴厲的違規(guī)處罰。這就要求我們在今后的生產(chǎn)經(jīng)營過程中要不斷強化產(chǎn)品知識,提高服務技能,為用戶提供齊全、多元化、一站式服務,滿足用戶需求并通過高效的細節(jié)化管理來提高客戶對我們的認可度,最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展。

  當然,通過工作和學習我也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的不足之處。比如說,每天早晨做早操,部分員工完全沒有聽廣播里的口號,自顧自的伸胳膊伸腿,造成整體效果很不協(xié)調(diào),有一種亂亂的感覺。還有我自身存在的一些問題,比如對汽車行業(yè)的看法上認識不足、比較片面,思想上沒有與時俱進,還停留在銷售第一的陳舊思想格局上以及對汽車產(chǎn)品的了解程度不夠,在今后的工作學習當中我會不斷加強學習,爭取做一名合格的優(yōu)秀員工!

  再次感謝各位領(lǐng)導對我的幫助和支持,并希望在今后的工作中多給一些培訓學習的機會,不斷提高我的綜合能力!

  4s店工作心得二:

  目的在總結(jié)教訓,提高自己,完善團隊,展望未來,相信我們的團隊在以后的工作中會越來越好,下面我對工作進行簡要的總結(jié):

  3月份,在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下,通過向同事的學習和溝通,加上對銷售工作的一向熱情,使之能迅速融入到這個團隊中而學習和工作著。

  在剛開始的那段時間里,由于展廳的日常管理和具體銷售業(yè)務之間的模糊關(guān)系,使自己在日常的工作中摸不著頭緒,往往是緊了這頭,松了那頭,不能有效的處理管理和業(yè)務之間的關(guān)系,管理者是執(zhí)行者,是通過別人來完成工作,做出決策,分配資源,指導別人的活動從而實現(xiàn)工作目標;除了具有管理者的基本能力和素質(zhì)外,在某些方面,也許沒有基層員工懂得多,知道的多,但是必須對自己的行為負責,做好帶頭作。

  4S店存在的幾個問題:

  1、 銷售顧問對數(shù)字化管理不敏感(有效率,戰(zhàn)敗率,失聯(lián)率,基盤客戶數(shù)量,回訪率,轉(zhuǎn)介紹率等)。

  2、 銷售經(jīng)理與銷售顧問之間欠溝通,不能有效做到上情下達、下情上傳的工作。

  3、 培訓工作沒有明確的目標和計劃和執(zhí)行情況。

  4、 銷售部對客戶滿意度的實施和監(jiān)督?jīng)]有持續(xù)性,重視度不夠。

  5、 新員工培訓質(zhì)量不到位。

  針對以上的不足之處,將在以下幾方面展開:

  1、 完善規(guī)章制度,尤其是客戶滿意度的工作將是我們所有工作中的重中之重,銷量提升,完善的規(guī)章制度更能促進每位員工的積極性。

  2、 執(zhí)行!提高意識,加強抽查,絕不手軟。

  3、 提升員工的積極性和勇氣:針對銷售顧問在本單位同

  事面前展示技能的時候的膽怯和害羞情況,結(jié)合經(jīng)驗,將工作重心重點放在展廳的日常管理和銷售顧問的內(nèi)訓上。

  相信我們的團隊一定能做的更好。

  4s店工作心得三:

  很榮幸成為正通的一員,而參加完培訓,更讓我了解了這個大家庭的。但很遺憾,沒能參加去長沙的培訓,但同事的轉(zhuǎn)訓也讓我學到了很多,兩位同事主要向我講解了諸如人事管理制度,企業(yè)文化與職業(yè)操守,行政制度及安全生產(chǎn),客戶滿意度與商務禮儀,4S店運營概述等內(nèi)容。確實內(nèi)容很豐富,讓我更加深刻的體會到自己的崗位和自己想要從事的事業(yè)的未來的前景。

  而通過人事管理制度的學習,讓我對自己在日常工作中體會到不在是無拘無束的,讓自己更深刻的體會到作為公司人的規(guī)范。培訓從作為新人報到開始的流程一直講到自己的職業(yè)生涯發(fā)展,其中也包括考勤,請休假,自己的薪酬福利,工作中的績效管理,出差時的差旅與報銷,還有在工作中的獎勵與懲罰等方方面面。而每一項都能夠讓我感覺耳目一新,但同時也感覺到自己的工作中應盡的責任。作為員工,把自己的工作做好,才能有更大的發(fā)展空間和實現(xiàn)自己的價值。

  通過企業(yè)文化與職業(yè)操守的學習,認識到我們正通不僅僅是一家公司,更像是一所學校,創(chuàng)新、高效、堅毅是我們工作的基石,而誠信、分享、關(guān)愛更是我們生活中的學習準則。而細數(shù)公司的發(fā)展軌跡,不僅涉及品牌廣,而且分布區(qū)域也很大,并且這一些還在隨著我們正通的發(fā)展路徑一步步的壯大。還有,還了解到集團總部和我們4S店以及自身崗位的密切關(guān)系。而作為其中的一員,了解到自己的職業(yè)操守的重要性,不僅要有服務意識,更要體現(xiàn)我的專業(yè)素養(yǎng),這樣才能一起和大家共同打造世界級汽車服務品牌。

  通過行政制度及安全生產(chǎn)的學習,讓我認識到公司的細小微末的地方的重要性,這樣我才能保證工作的連續(xù)性。而安全生產(chǎn)更是對我們自身人身安全的最大保證。

  通過客戶滿意度和商務禮儀的學習,讓我體會到了客戶的滿意度越高,對我們的工作才會更順暢,才能在工作中更輕松,而我們的行業(yè)也屬于服務性行業(yè),更需要這樣的服務客戶的意識,這樣才能架起一架公司產(chǎn)品和客戶的未來購買行為的橋梁。而商務禮儀,包括儀表、電話和基本行為禮儀,它們不僅不僅是我們自己對自己工作的一種尊重,更是對同時、對客戶的一種尊重。

  通過4S店運營概述的學習,讓我們對身邊崗位更加了解,這樣也能讓我們更快的融入到工作中去。而以前總覺得自己的事做好就行了,而看了分析銷售跟售后的關(guān)系,讓我更體會到每個崗位的工作都是在息息相關(guān)的,工作沒有大沒有小,只有你愿不愿意去做。而作為售后的一員,深深的意識到只有優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量才是我們的核心競爭力。

  通過學習,讓我對工作更有信心。

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4s店工作心得6篇_4s店工作心得體會范文

4S店是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)等。本文是4s店的工作心得,僅供參考。 4s店工作心得一: 首先真誠感謝您們能讓我進入****公司這個平臺,
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