小組培訓(xùn)合作學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)教學(xué)形式相比，在教學(xué)步驟上有很多共同性，如課前的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)過(guò)程中的教師小結(jié)、鞏固練習(xí)等;但也有它自己的特殊性。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的小組培訓(xùn)心得體會(huì)范文，歡迎大家閱讀。

　　小組培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇1

　　什么是卓越的團(tuán)隊(duì)?通過(guò)為期兩天的培訓(xùn)，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力…

　　培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解，通過(guò)她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對(duì)我的心靈進(jìn)行了一次洗禮，從一種新的角度對(duì)我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业母惺埽?/p>

　　一、服務(wù)營(yíng)銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開(kāi)產(chǎn)品本身的普遍功能不說(shuō)，“服務(wù)”所帶來(lái)的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個(gè)高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來(lái)好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說(shuō)過(guò)：“我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)。”因?yàn)榉?wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過(guò)的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。

　　二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來(lái)獵狗并沒(méi)有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒(méi)用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了。”而兔子死里逃生，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問(wèn)它是什么發(fā)放逃生的。兔子說(shuō)：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵，但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬(wàn)千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會(huì)死在獵人手里，它意識(shí)到必須拿出所有的力量一搏?；叵耄谖覀儗W(xué)習(xí)、生活中也遇到過(guò)許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過(guò)一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長(zhǎng)而有的人卻永遠(yuǎn)是原來(lái)的樣子，沒(méi)有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識(shí)到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。

　　三、團(tuán)隊(duì)精神：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們?cè)诠ぷ髦胁皇且粋€(gè)單獨(dú)的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員，我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體。要想成為成功的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排去主動(dòng)做事情，如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。

　　四、細(xì)節(jié)決定成?。?ldquo;泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。

　　小組培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇2

　　最近，“小組合作學(xué)習(xí)”這一名詞被廣泛應(yīng)用，它好像是能適應(yīng)任何一門(mén)學(xué)科的一種學(xué)習(xí)風(fēng)格，能促進(jìn)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)過(guò)程的一種既流行又有效的學(xué)習(xí)方法。之所以這么說(shuō)是因?yàn)樾〗M合作學(xué)習(xí)確實(shí)有著自身的優(yōu)點(diǎn)。

　　例如：分組學(xué)習(xí)的目的是在有限的時(shí)間內(nèi)，讓每一個(gè)學(xué)生都主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在自主學(xué)習(xí)中得到發(fā)展樹(shù)立信心，養(yǎng)成良好的習(xí)慣形成有效的學(xué)習(xí)策略。我認(rèn)為，小組學(xué)習(xí)最大的優(yōu)點(diǎn)在于，培養(yǎng)了學(xué)生們的合作精神，使他們學(xué)會(huì)了與他人合作，具備了合作完成問(wèn)題的能力。合作是人類相互作用的基本形式，在人的發(fā)展中沒(méi)有一種發(fā)展是與別人無(wú)關(guān)的。從小培養(yǎng)學(xué)生與人合作的能力是老師義不容辭的職責(zé)。分組之后任何一位組內(nèi)成員都有責(zé)任掌握教學(xué)內(nèi)容，只有每位成員的積極性都調(diào)動(dòng)起來(lái)，學(xué)生之間才能互相幫助，互相合作。比如我們的綜合實(shí)踐活動(dòng)課需要大量的實(shí)際數(shù)據(jù)，如此大的工作量靠一個(gè)人的力量是不行的，只有分組，各負(fù)其責(zé)然后交流分享成果，才能共贏。這種合作的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了學(xué)習(xí)本身。另外，小組合作學(xué)習(xí)，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，使每一位學(xué)生都有了主動(dòng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。由于學(xué)生的好勝心理和集體榮譽(yù)感，所以在分配到任務(wù)后，他們都自發(fā)的積極的去完成。在這期間，學(xué)生始終處于一種主動(dòng)、積極的心態(tài)，使學(xué)生有原來(lái)的被動(dòng)聽(tīng)講變成了主動(dòng)學(xué)習(xí)者、研究者、參與者，從而有了“我要學(xué)”的強(qiáng)烈愿望。小組合作學(xué)習(xí)給他們提供了一個(gè)獨(dú)立思考發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的空間，更能體現(xiàn)學(xué)生的主題地位。

　　小組合作學(xué)習(xí)固然有很多優(yōu)點(diǎn)，然而在平時(shí)實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，如果我們不能及時(shí)處理，找出對(duì)策勢(shì)必會(huì)影響到教學(xué)效果甚至有負(fù)面的影響。

　　例如：我們的學(xué)生學(xué)習(xí)能力不均勻，這樣，在一個(gè)組里學(xué)習(xí)水平勢(shì)必參差不齊，學(xué)習(xí)水平高的學(xué)生發(fā)言的機(jī)會(huì)要多，部分學(xué)習(xí)水平低的學(xué)生不敢輕易發(fā)表自己的見(jiàn)解，怕出錯(cuò)讓同學(xué)笑話，長(zhǎng)此以往學(xué)生的發(fā)展會(huì)極不平衡，出現(xiàn)社會(huì)上的貧富差距，而且會(huì)越來(lái)越大，逐漸產(chǎn)生厭學(xué)情緒。還有的同學(xué)會(huì)出現(xiàn)盲從，迷信學(xué)習(xí)好的學(xué)生，認(rèn)為，他學(xué)習(xí)成績(jī)好分析的肯定是對(duì)的，人云亦云。另為。由于分組教學(xué)廣泛流行，被很多教師當(dāng)作每一節(jié)課的必不可少的教學(xué)環(huán)節(jié)，無(wú)論需要不需要，都要討論，片面追求熱鬧的課堂氣氛，這樣有些不自律的學(xué)生借機(jī)玩耍，沒(méi)有養(yǎng)成動(dòng)腦思考的好習(xí)慣反而學(xué)會(huì)了課堂起哄，降低了學(xué)生對(duì)討論的興趣，更會(huì)影響學(xué)生思維的深度。時(shí)間一長(zhǎng)會(huì)給學(xué)生的發(fā)展帶來(lái)消極的影響，難以培養(yǎng)他們獨(dú)立思考創(chuàng)新的能力。如果這樣就失去了分組學(xué)習(xí)的初衷，我們本來(lái)想的是要“1+1”大于2，出現(xiàn)了上述問(wèn)題，我們的分組合作學(xué)習(xí)就流于形式，浮于表面了。

　　因此，分組合作學(xué)習(xí)，既有優(yōu)點(diǎn)也存在不足之處，如何運(yùn)用這一新興的學(xué)習(xí)形式創(chuàng)造出最優(yōu)的學(xué)習(xí)效果，使我們教師當(dāng)前最應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題。

　　小組培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇3

　　小組合作學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)教學(xué)形式相比，在教學(xué)步驟上有很多共同性，如課前的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)過(guò)程中的教師小結(jié)、鞏固練習(xí)等;但也有它自己的特殊性。下面僅就特殊性方面談幾點(diǎn)看法：

　　1.分配學(xué)習(xí)任務(wù)。在合作學(xué)習(xí)之前，教師要向?qū)W生說(shuō)明：合作學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)習(xí)的內(nèi)容和目標(biāo)是什么，怎樣完成任務(wù)，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是什么(小組的任務(wù)完成的怎么樣，個(gè)人的學(xué)習(xí)成果怎么樣)。與此同時(shí)，教師還要通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境或提出有趣的富有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性;啟發(fā)學(xué)生善于運(yùn)用已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)習(xí)的遷移。在本學(xué)期我在講《納稅》一課時(shí)，我提前一周布置學(xué)生自己去查詢、收集有關(guān)納稅的知識(shí)。在上課時(shí)，我叫學(xué)生匯報(bào)自己收集的稅務(wù)知識(shí)，結(jié)果學(xué)生個(gè)個(gè)拿出一本打印了厚厚的稅務(wù)知識(shí)來(lái)匯報(bào)?？上攵Y(jié)果只能是學(xué)生不能盡興展示自己的成果，教學(xué)任務(wù)也肯定不能完成。這就是老師在課前沒(méi)有預(yù)先估計(jì)到的結(jié)果，因而，沒(méi)有對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行合理分配。

　　2.合作探究。每個(gè)小組明確了學(xué)習(xí)任務(wù)之后，各組根據(jù)任務(wù)分工進(jìn)入合作探究階段，每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的理解互相交流，形成小組的學(xué)習(xí)成果。期間教師要在組間巡視，針對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)引導(dǎo)，幫助學(xué)生提高合作技巧，并注意觀察學(xué)生學(xué)習(xí)和人際關(guān)系等各方面的表現(xiàn)，做到心中有數(shù)。要讓學(xué)習(xí)有一定困難的學(xué)生多思考、發(fā)言，保證他們達(dá)到基本要求;同時(shí)，也要讓學(xué)有余力的學(xué)生有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的潛能。此外，老師還應(yīng)該充分信任學(xué)生，相信他們能通過(guò)自己的努力能完成，讓學(xué)生有足夠時(shí)間和空間進(jìn)行合作探究。在以往聽(tīng)過(guò)一些老師的課，課堂上有這一環(huán)節(jié)，但往往是一個(gè)過(guò)場(chǎng)，短短一、兩分鐘就結(jié)束了，根本沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)效。這是老師在課堂上的“霸權(quán)主義”，因而在小組合作學(xué)習(xí)這一環(huán)節(jié)中，更需要老師的“合作”。

　　3.全班交流。讓每個(gè)小組的報(bào)告員代表本組向全班進(jìn)行學(xué)習(xí)成果匯報(bào)，了解每個(gè)小組學(xué)習(xí)的情況，同時(shí)注意了解每個(gè)小組學(xué)習(xí)有困難學(xué)生的掌握情況;對(duì)于每個(gè)小組提出的疑問(wèn)，可以請(qǐng)其他小組介紹解決辦法。全班交流需要老師預(yù)先設(shè)計(jì)好問(wèn)題要有交流的焦點(diǎn)，交流的問(wèn)題要有一定的深度，最好是要有一定的可爭(zhēng)議性。交流的問(wèn)題，如果沒(méi)有深度，則議論不開(kāi);如果沒(méi)有爭(zhēng)議性，則議論時(shí)也無(wú)法有效地展開(kāi)。另外，交流的目的之一也就是通過(guò)交流使得一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題得到澄清，使得一些對(duì)此問(wèn)題不理解的學(xué)生得到理解。其實(shí)這就是教學(xué)的難點(diǎn)，因此我要說(shuō)交流的是難點(diǎn)問(wèn)題，是最有價(jià)值的問(wèn)題。

　　學(xué)生合作的主要目的之一是在解決問(wèn)題的過(guò)程中促進(jìn)每個(gè)人的發(fā)展，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力、解決問(wèn)題的能力，發(fā)展情感態(tài)度和價(jià)值觀;然后才能談到合作意識(shí)和能力的培養(yǎng)。

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