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有關(guān)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

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  客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)是一種面向客戶服務(wù),提高業(yè)務(wù)能力的重要途徑,對(duì)于維護(hù)公司的整體形象和提高整體業(yè)績(jī)有積極作用,下面是學(xué)習(xí)啦小編精心整理的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)心得體會(huì),供大家學(xué)習(xí)和參閱。

  公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

  公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力,2007年8月6日,省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班,我有幸參加了此次培訓(xùn)班,在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中,無(wú)論從建行知識(shí),還是工作熱情,我都獲得了很大的收益,因此,我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí),我有以下心得:

  第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的,總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品,但我們?cè)谌粘9ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開展起來(lái),還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上,那么我們?cè)摲此家幌拢烤故强蛻舨恍枰?,還是我們知識(shí)掌握得不熟練,沒(méi)有替客戶想到等等??傊泻芏嗟暮卯a(chǎn)品,我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí),只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),才能更好地開展客戶營(yíng)銷工作,這就是維護(hù)好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物,基礎(chǔ)打得好,那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固,也越容易拔高,客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ),底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善,那么工作開展的“加速度”就會(huì)越快。

  第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí),此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例,這些案例教育了我們要按章辦事,其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度,仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制,但由于不去學(xué)習(xí)這些條文,所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知,我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文,不斷積累知識(shí),隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策,從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。

  第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ),金融作為經(jīng)濟(jì)的中心,我們金融工作者更需要把視野打開,關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息,如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中,或只是替客戶送單,那只能是閉門造車,所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求,甚至是背離發(fā)展方向。另外,了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì),給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。

  第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的,對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō),要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的,更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí),理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義,這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識(shí),也是做人的更高要求,它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的:“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù),為股東創(chuàng)造最大價(jià)值,為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行。”這都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn),才能不被時(shí)代拋棄。

  銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)小結(jié)心得體會(huì)

  “立金訓(xùn)練營(yíng)”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束,回想起來(lái)仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體,對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到認(rèn)真對(duì)待,而自己,從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理,這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。

  “態(tài)度決定一切”,是我在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng),像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,讓我們更為趨于完美。“合理的要求是鍛煉,不合理的要求是磨練”,正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度,才能充分的吸收新鮮知識(shí),真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言,這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣,是理論觀念的補(bǔ)充,是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石,是身處困境的積極態(tài)度,是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。“細(xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零開始”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過(guò)我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切,感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人,要?jiǎng)?chuàng)造卓越,專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件,態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

  從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作,在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲。如果沒(méi)有這次培訓(xùn),我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn),尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶,具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結(jié)束,而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過(guò)演練,不僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足,但走下講臺(tái),聽到前輩贊許的鼓勵(lì),油然而生的喜悅不可言喻。 還有一點(diǎn)感想,就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應(yīng)該自我反省,是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎,還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人,這樣的遺憾,下不為例。

  總的說(shuō)來(lái),“贏向未來(lái)”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S許多多的感動(dòng):悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;“愛(ài)的鼓勵(lì)”、“龍的呼喚”;真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量;還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示,很多東西值得我們?nèi)?jiān)持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間,樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。 最后,想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中,我愿意自己是一顆咖啡豆,不是胡蘿卜或是雞蛋,在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我,而是和沸水完全相融合,雖然不再是原有的形態(tài),卻可以散發(fā)出迷人香味,香濃的滋味令人愉悅。

  做一顆快樂(lè)的咖啡豆,在沸水中成就自我,更滿意他人。

  煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

  本人參加近期的客戶經(jīng)理培訓(xùn),現(xiàn)在談一下自已的心得體會(huì)。工作一年多來(lái),算是接觸過(guò)了形形色色的各種零售客戶,其中有些長(zhǎng)者是原先讀過(guò)些書、退了休的鄉(xiāng)村老干部,雖然有時(shí)候他們的知識(shí)已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代,但是他們的社會(huì)閱歷異常豐厚,跟這樣的老者交流起來(lái),氛圍如沐春風(fēng)。他們的性格儒雅剛勁,對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解,

  很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來(lái),也許××××作為南宗孔氏勝地,儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知,源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的儒家思想對(duì)中國(guó),對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻,其核心倫理觀:“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ)。就像一壇上好的佳釀,歷久彌香,耐人尋味。

  那么,我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理,儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng),如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基,對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助,這兩者又可相輔相成,豈不妙哉。

  仁:意即博愛(ài)、宏愛(ài)、愛(ài)人,這種博愛(ài)體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛(ài)的心,與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色,笑容燦若春風(fēng),面對(duì)客戶的合理要求不推委,及時(shí)有效的完成,無(wú)論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。

  義:是儒家思想中很重要的一個(gè)方面,主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性,在思想體系上,儒家思想并不排斥人對(duì)自身利益的追逐,但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提。比如時(shí)下國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)對(duì)乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨,飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營(yíng)銷不道德,不符合義的思想,此為見(jiàn)利忘義。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越 注重民生、民權(quán),所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)現(xiàn)利,否則,利必不能長(zhǎng)久,反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國(guó)家利益至上,消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀,面對(duì)零售客戶做到真情、溝通、增值,面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé)、有為、感恩。

  禮:是指人的行為倫理,表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會(huì)法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。不同的地域有不同的消費(fèi)文化、宗教信仰和商業(yè)氛圍。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍,而不是對(duì)所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式,更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績(jī)而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理,這樣必將被公眾所否定,受損的只會(huì)是我們客戶經(jīng)理自身的工作,甚至危害到煙草行業(yè)。

  智:在儒家思想上表示了解、知道、智慧,是指人的行為規(guī)范知識(shí)。表現(xiàn)在現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能。以零售客戶拜訪工作流程為例,從查看拜訪計(jì)劃,收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備,到實(shí)地拜訪,再到每日總結(jié)和工作例會(huì)。整個(gè)流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。應(yīng)該說(shuō)“智”發(fā)揮的好往往對(duì)工作能起到事半功倍的效果,與零售客戶難以避免的供需矛盾,很多時(shí)候是可以通過(guò)智慧來(lái)解決的。

  信:指待人處事誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,言行一致。一個(gè)企業(yè),從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循:“言必行,行必果”的原則,特別是我們客戶經(jīng)理,對(duì)零售客戶承諾的事情一定要辦到,否則,不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒(méi)有做到,受損只會(huì)是我們自身的信譽(yù),進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。

  ?。喝鍖W(xué)思想上表示包容、寬恕之意。表現(xiàn)在具體工作中就是要有容人之心。在日常工作中,由于種種原因,我們客戶經(jīng)理難免會(huì)遇到不愿配合的零售客戶,有時(shí)候零售客戶在覺(jué)得自身利益受損時(shí)更會(huì)惡語(yǔ)中傷,這在我們的日常工作中可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮。但是面對(duì)這樣刁難的客戶,我覺(jué)得我們需要一種包容之心,換位思考下如果你是零售客戶,自己內(nèi)心的想法會(huì)是怎樣。而不是“以暴制暴”,這樣只會(huì)兩敗俱傷,對(duì)于工作的長(zhǎng)期開展有百害而無(wú)一利。

  忠:己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人??鬃诱J(rèn)為忠乃表現(xiàn)于與人交往中的忠誠(chéng)老實(shí)。表現(xiàn)在現(xiàn)在則是為忠于自己的單位,忠于自己的集體,不做有損集體整體利益的事情;忠于自己的崗位,堅(jiān)持不懈,力爭(zhēng)上游,于己于整個(gè)集體都好。集體發(fā)展了,個(gè)人的工作自然也會(huì)得到肯定,從而形成個(gè)體與整體的良性循環(huán),同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的人生價(jià)值。

  孝:俗話說(shuō),百善孝為先。孝是做人的根基,是每個(gè)人無(wú)論如何都必須具備的基本素質(zhì),因此暫不多述。

  悌:意指對(duì)兄長(zhǎng)的尊敬。這就要求我們對(duì)行業(yè)老前輩以充分的尊敬,多請(qǐng)教,多溝通,而作為客戶經(jīng)理,對(duì)于廣大的零售客戶我們?cè)诠ぷ髦幸餐瑯有枰硎咀銐虻淖鹬?。只有做到這些,個(gè)人才能更好的的融入這個(gè)行業(yè);只有做到這些,才能與零售客戶保持融洽的關(guān)系從而利于工作的開展。

  1988年,75位諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)咴诎屠璋l(fā)表聯(lián)合宣言,呼吁:“21世紀(jì)人類要生存,就必須汲取兩千年前孔子的智慧。”這些天才的科學(xué)家說(shuō)的并不一定都對(duì),可是中國(guó)儒家文化作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心能夠長(zhǎng)存千年必然有他的道理,當(dāng)然,面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,對(duì)于儒家思想我們也必須進(jìn)行提煉、重塑以適應(yīng)時(shí)代。我忽然又想到,其實(shí)儒學(xué)的思想核心與“精實(shí)創(chuàng)和”的浙煙精神、“誠(chéng)信透明,播灑真情”衢煙陽(yáng)光服務(wù)品牌不正是殊途同歸么?

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