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電信實(shí)習(xí)心得

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電信實(shí)習(xí)心得

  企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地,就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處,不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù),在此分享電信實(shí)習(xí)心得。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的電信實(shí)習(xí)心得,歡迎大家閱讀。

  電信實(shí)習(xí)心得篇1

  在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),特別是跟客戶(hù)打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫(xiě)下來(lái)跟大家分享,寫(xiě)得不好大家多多批評(píng)指教,也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。

  第一:剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位,做人顯得尤為重要,良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人,真誠(chéng)待人。盡快知道怎么得體地出稱(chēng)呼他人是溝通的第一步,正如我在上文提到的,在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后,平時(shí)也要多跟同事溝通,彼此間相互了解下,這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助??傊芊裉幚砗猛轮g的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。

  第二:不要有任何的架勢(shì),你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生,你的同事可能很多沒(méi)有大學(xué)文憑,至少不是名牌大學(xué)的。但是對(duì)于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō),放下架勢(shì),工作上不要挑輕怕重,哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂(lè)意去做,這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待,自然也不敢輕視你,正所謂能屈能伸,懂得忍耐,他(她)們會(huì)很看重你,覺(jué)得你很不一般。相反,如果你樣樣挑輕怕重,臟活重活不肯干,自然他(她)們也會(huì)“另眼相看”,后果不言而知。

  第三:勤學(xué)好問(wèn),盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)工作上很多方面都不熟悉,那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊,一概不知,加上沒(méi)有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn),為此這些都要靠自己去學(xué),遇到不懂的還要去問(wèn)同事,因?yàn)橹坝行┛蛻?hù)用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有文書(shū)介紹的,只有通過(guò)請(qǐng)教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請(qǐng)教,他(她)都是很樂(lè)意一一相告的。

  第四:擺正心態(tài),虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,想展現(xiàn)自己的才華,這是很正常的,但最好要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,“謙受益滿(mǎn)招損”,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的,要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn),并虛心學(xué)習(xí),這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。

  對(duì)于電信這樣的國(guó)企,我還想談?wù)剬?duì)它們的認(rèn)識(shí)和寄予一份希望吧。國(guó)企有著濃厚的企業(yè)文化,這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候,也有比較深刻的認(rèn)識(shí)了,當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的,企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的,所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的,有一定的行業(yè)準(zhǔn)則,這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用。但是也有不足之處,或者說(shuō)有很大的提升空間,也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前?,中?guó)電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯,服務(wù)水平也是有待提高的,作為信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商,服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶(hù)需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,可以開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口或者是綠色窗口,方便老年人,這樣很多老年人就不用苦苦站著排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對(duì)于客戶(hù)群很多是中老年人,為此需要營(yíng)銷(xiāo)人員特別耐心細(xì)心為用戶(hù)服務(wù),在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確,這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩,也可以消去用戶(hù)對(duì)電信收費(fèi)的誤解,這樣有著良好客戶(hù)關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶(hù)是有著很大幫助的,這就是行業(yè)上的CRM(customer relationship management)。

  實(shí)習(xí)帶給我不僅僅上面所表達(dá)的,還有很多東西無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)描述,這更是是一種難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),是我人生一筆巨大的財(cái)富。在大學(xué)期間,學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí),對(duì)于社會(huì)的需求還是了解甚少的,對(duì)于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無(wú)知的,這次的實(shí)習(xí)給了一次真實(shí)接近社會(huì)的機(jī)會(huì),就像打開(kāi)了一扇窗,讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此,很感謝電信公司,感謝那些支持我的人

  電信實(shí)習(xí)心得篇2

  今天應(yīng)該是我分區(qū)暑期實(shí)習(xí)的最后一天工作吧,早上沒(méi)有早早的去公司,因?yàn)槊魈炀鸵ツ闲⒓有陆畞啔W博覽會(huì)志愿者的培訓(xùn),便稍微的收拾了一下東西。結(jié)束之后便急忙的出門(mén),到達(dá)中山路賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)上午12點(diǎn)多了,和以往一樣,凡哥仍然在一個(gè)人忙來(lái)忙去,似乎永遠(yuǎn)沒(méi)有清閑的時(shí)間,對(duì)于他來(lái)說(shuō),中山路片區(qū)有太多的事情需要他來(lái)處理,并且在短暫的時(shí)間內(nèi)無(wú)法得到徹底的穩(wěn)定,真不知道這樣子還要辛苦多久?

  中午的時(shí)候,作為離職前的最后一次聚餐,我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請(qǐng)我們吃了一頓飯,也是作為最后的送行吧。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里,雖然每天主要和凡哥一起工作,但是和建軍哥也有不少的接觸,他是一個(gè)很不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo),脾氣很好,平時(shí)經(jīng)常和我們?cè)谝黄痖_(kāi)玩笑,有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密,再做每一件事情之前都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的,以致幾乎所有的工作都很完美,這是很值得我學(xué)習(xí)的,凡事要講究“三思而后行”,或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率,誤入歧途。

  臨走之前,我一直記得我自己一直負(fù)責(zé)的項(xiàng)目---我家電器的運(yùn)營(yíng),下午飯后不忘再跑一趟去看一看這篇新開(kāi)拓的熱土,同時(shí)做好各種工作的交接,希望我走了之后它會(huì)繼續(xù)發(fā)揮它的生機(jī)與活力,最后一天不是太忙,做的事情也不是太多,希望用這金貴的時(shí)間來(lái)思索,來(lái)回憶??

  時(shí)間總是這樣過(guò)的很快,快的讓人來(lái)不及思索便從身邊飛奔而去,腦海中還在浮現(xiàn)著昨天積極參與各種面試,熱切盼望到分區(qū)實(shí)習(xí)的場(chǎng)景,而今天我便要告別這個(gè)我工作了一個(gè)月的場(chǎng)所,告別這一個(gè)月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個(gè)多月,付出了很多,但更多的是收獲吧,收獲了成功,收獲了快樂(lè),收獲了團(tuán)隊(duì)之間的親和力和凝聚力。曾經(jīng)有好多朋友問(wèn)我為什么那么熱切的來(lái)分區(qū)實(shí)習(xí)呢,是的,其實(shí)有時(shí)候我也在想我到底為了什么呢?但是直到現(xiàn)在我都說(shuō)不清楚,或許是為了收獲一份成長(zhǎng),或許是為了得到一種經(jīng)歷。一位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò):一個(gè)人應(yīng)該利用他一生中50%的時(shí)間去經(jīng)歷更多的事情,利用30%的時(shí)間去創(chuàng)造,而僅僅利用20%的時(shí)間去享受人生。就是這句話(huà)也成為了我

  一直拼搏進(jìn)取所秉承的真理,我們是青年,應(yīng)該花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)體驗(yàn)人生,經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過(guò)的事情,在經(jīng)歷中不斷地獲得成長(zhǎng),不斷的體會(huì)人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài),學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn),與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個(gè)更高的起跑線(xiàn)上,在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,面對(duì)求職我們會(huì)有更多炫耀的資本,或許在若干年后,面對(duì)自己的子孫后代,我可以很自豪的向他們講述自己年輕時(shí)候的光輝事跡。

  俗話(huà)說(shuō)得好:在小企業(yè)中學(xué)做事,在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國(guó)的民族品牌,也是世界500強(qiáng)企業(yè),我們應(yīng)時(shí)刻以祖國(guó)有這樣的大公司而自豪。一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,不僅在這個(gè)領(lǐng)域中學(xué)到了知識(shí),也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時(shí)刻謹(jǐn)記:想清楚再承諾,承諾就要兌現(xiàn),公司利益至上,每一天每一年我們都在進(jìn)步,敢為天下先!---聯(lián)想5p文化時(shí)刻的指導(dǎo)著我們前行。

  電信實(shí)習(xí)心得篇3

  大三的暑假顯得尤為可貴,這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假,更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)!學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角,機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人,許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷,并在網(wǎng)上海投,也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì),也有不少找到實(shí)習(xí)的,我想,就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。

  因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息,由此,跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷,接著是感到很意外地收到面試的通知,面試是要去河源面試的,一直在考慮是不是應(yīng)該去面試,當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候,我感到相當(dāng)?shù)奈窇?,人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢?到后來(lái)順利通過(guò)面試,這期間經(jīng)歷了許多許多,結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友,這是都是額外的收獲。

  正式接觸電信的是7月12號(hào),這天是到電信公司報(bào)到,接待我的是一位人力資源部的主管,段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安,半個(gè)小時(shí)后,他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部,在一番介紹后,我就立馬上崗了,那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境,熟悉這里的一切最為重要,業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求,我細(xì)細(xì)牢記在心,就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間,我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事,并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配,這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼?lái)咋到,很多東西很多事是一概不知的,良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利,這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。

  接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期,適應(yīng)上班的時(shí)間,適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),所以接觸得最多的是客戶(hù)??蛻?hù),是一個(gè)很大群體的總稱(chēng),只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶(hù)都是我們要接觸的人,這個(gè)群體各種各樣的身份的都有,為此很有必要了解每種客戶(hù)的需求是什么。三天下來(lái),基本了解了不同客戶(hù)的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

  在以后的工作中,我慢慢發(fā)現(xiàn),我們的客戶(hù)大多是一些中老年人,其中老年人居多,特別是在繳費(fèi)的“旺季”,維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分,這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的,但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)(就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候,門(mén)口有一臺(tái)取號(hào)機(jī),輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào),系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù),要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的),這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō),或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì),對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣,當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的,效果不好的原因主要是客戶(hù)大多是老年人,一些人的視力不怎么好,而且聽(tīng)力欠佳,所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào),聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音,在繳費(fèi)的“旺季”,現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持,而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi),我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。

  中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)除此之外,我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢(xún)和電話(huà)寬帶等故障登記工作,這讓我們接觸到了許多潛在的客戶(hù),了解到了一些客戶(hù)的真切需求,同時(shí),我們也接觸到了由于故障給客戶(hù)帶來(lái)的不便之處以及他(她)們的感受,為此我們飽受客戶(hù)不滿(mǎn)之氣。在秉承“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”為理念的電信,我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解,當(dāng)你的電話(huà)故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候,你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候,你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話(huà)在報(bào)裝后半個(gè)月了,依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候,你的心情又是如何呢?所以說(shuō),用戶(hù)的不滿(mǎn)之氣是可以理解的,當(dāng)然,這些都是極個(gè)別的情況,其中也是有很多客觀的因素的,但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高,這便是需要思考的問(wèn)題了。

  以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處,正所謂“愛(ài)之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎(jiǎng),當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候,一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它,就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以,改革還是相當(dāng)必要的,事實(shí)上要真正做到“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”是不容易的,一天可以,一個(gè)月也可以,但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地,就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處,不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。

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